部分客戶因?yàn)槿鄙傩畔⒒慕?jīng)驗(yàn)，無(wú)法清晰的區(qū)分OA、PM、KM、ERP等不同管理軟件的定位，因此在選型過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)讓OA公司開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、讓業(yè)務(wù)軟件廠商開(kāi)發(fā)OA模塊、甚至是拿個(gè)即時(shí)通訊工具當(dāng)成OA的全部的現(xiàn)象，這種定位上的錯(cuò)誤，導(dǎo)致的結(jié)果是原本計(jì)劃是買匹寶馬，最終卻牽回了一頭驢子！

選錯(cuò)OA供應(yīng)商，往往是失敗的頭等殺手，如同婚姻一樣，女怕嫁錯(cuò)郎、男怕選錯(cuò)行。在選擇嫁入豪門之前，先想清楚自己到底需要什么？按照經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，越是價(jià)格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的商品，在決策中，品牌的參考價(jià)值越少！正確的婚姻觀是，選擇愛(ài)你的人，而不是你愛(ài)的人。

請(qǐng)記住：登記只是婚姻的開(kāi)始，嫁入豪門的話，除了你付出對(duì)等的銀子外，請(qǐng)你確認(rèn)在后續(xù)服務(wù)中可以忍受得住寂寞！

OA技術(shù)路線的正確選擇，對(duì)實(shí)施成功和系統(tǒng)的生命周期，起決定性作用。

歷經(jīng)二十年的變遷，OA技術(shù)路線，從Domino、Php、.Net一路走，當(dāng)今JAVA語(yǔ)言、J2EE已經(jīng)成為高端產(chǎn)品的首選路線，原因是JAVA具有很好的開(kāi)放性、兼容性、跨平臺(tái)性、擴(kuò)展性等。很多公司都以JAVA作為主要武器，攻城略地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

很多選錯(cuò)路線的OA公司，近幾年紛紛開(kāi)始啟動(dòng)JAVA產(chǎn)品線，也驗(yàn)證了這一點(diǎn)。

在實(shí)際的應(yīng)用案例中，很多企業(yè)自身的流程規(guī)劃并不清楚，但管理者非常希望上OA，或者說(shuō)某個(gè)職能人員非常想上，于是便上了。實(shí)際實(shí)施才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)企業(yè)自己都不知道應(yīng)該怎么做。最后還是不了了之。

結(jié)合十幾年來(lái)服務(wù)成千上萬(wàn)的客戶的經(jīng)驗(yàn)，提出了在OA選型時(shí)需要關(guān)注的五點(diǎn)：

選型小組的負(fù)責(zé)人要深刻認(rèn)識(shí)到OA軟件是全員信息化，其本質(zhì)是全員工作模式和企業(yè)管理模式的一次變革，在選型過(guò)程中，可能涉及到較多的部門，在未來(lái)的應(yīng)用推廣過(guò)程中，一定是一把手工程，因此要基于全員去安排需求調(diào)研、產(chǎn)品選型、應(yīng)用推廣和集成整合等工作安排和工作節(jié)奏。

OA的本質(zhì)是流程與知識(shí)、門戶管理，其中流程是其核心本質(zhì)。而OA項(xiàng)目的成敗本質(zhì)與其他管理軟件一樣，都在于產(chǎn)品，再好的品牌和顧問(wèn)，如果產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)施的效果也大打折扣。

OA軟件的應(yīng)用范疇涉及到所有知識(shí)性員工，是全員信息化的第一臺(tái)階。既然是全員應(yīng)用，提高全員的工作效率而不是某個(gè)部門、某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、某個(gè)人的效率，成為OA軟件的核心價(jià)值定位，如果以通用性和經(jīng)常性兩個(gè)緯度對(duì)OA軟件的功能進(jìn)行篩選的話，OA軟件的核心應(yīng)用是：流程審批、協(xié)同工作、公文管理（國(guó)企和政府機(jī)關(guān)）、溝通工具、文檔管理、信息中心、電子論壇、計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、任務(wù)管理、會(huì)議管理、關(guān)聯(lián)人員、系統(tǒng)集成、門戶定制、通訊錄、工作便簽、問(wèn)卷調(diào)查、常用工具（計(jì)算機(jī)、萬(wàn)年歷等）。如果以給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值大小的緯度對(duì)所有功能模塊評(píng)估的話，基本上遵循80：20定律，其中的工作流程模塊、協(xié)同工作模塊、項(xiàng)目管理模塊為企業(yè)帶來(lái)的了80%的價(jià)值，而其余的模塊帶來(lái)20%的價(jià)值。

因此抓大放小，重點(diǎn)考察工作流程、協(xié)同工作、項(xiàng)目管理的技術(shù)水準(zhǔn)，成為產(chǎn)品選型的不二選擇。

OA軟件是涉及到全員使用的管理軟件，因此采購(gòu)OA軟件與采購(gòu)財(cái)務(wù)軟件、硬件設(shè)備不同，不是簡(jiǎn)單的、一次性的買賣交易，而是持續(xù)一年甚至多年的管理變革、咨詢和人工服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，需要持續(xù)不斷的與廠商互動(dòng)，來(lái)解決實(shí)施、應(yīng)用、推廣過(guò)程中遇到的各種需求變更、BUG處理、功能調(diào)整、軟件集成等等問(wèn)題。

在持續(xù)出現(xiàn)的、紛繁復(fù)雜的問(wèn)題面前，客戶如果面對(duì)的只是一個(gè)普通銷售人員或者普通實(shí)施人員，是無(wú)法調(diào)動(dòng)整個(gè)組織進(jìn)行資源協(xié)調(diào)和支持的，因此選擇產(chǎn)品的同時(shí)，也要重點(diǎn)考察OA廠商的態(tài)度，判斷他們是否重視你，選擇一個(gè)愛(ài)你的人，遠(yuǎn)比選擇一個(gè)你愛(ài)的人重要。

而管理軟件領(lǐng)域內(nèi)，眾所周知的潛規(guī)則是：領(lǐng)導(dǎo)只參與和出席公司認(rèn)為重要的項(xiàng)目選型，領(lǐng)導(dǎo)的級(jí)別越好，說(shuō)明對(duì)你越重視，也意味著過(guò)程中遇到問(wèn)題后，資源協(xié)調(diào)到位的可能性越大。

很多客戶的CIO或者信息化負(fù)責(zé)人，在評(píng)估OA軟件的成本是，只是簡(jiǎn)單的考慮到公司在OA軟件項(xiàng)目上的預(yù)算和供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，而忽視了OA軟件部署的軟硬件環(huán)境成本、軟件實(shí)施過(guò)程中參與人員的時(shí)間成本、培訓(xùn)成本、將來(lái)的維護(hù)難度和服務(wù)成本、將來(lái)數(shù)據(jù)集成的開(kāi)發(fā)成本、升級(jí)成本和數(shù)據(jù)遷移成本等等，因此往往陷入“撿了芝麻、丟了西瓜”的尷尬境地。

當(dāng)然管理軟件的選型與硬件設(shè)備的選型不同，硬件設(shè)備的選型成本占有最重要要素，而管理軟件的選型，軟件應(yīng)用后的價(jià)值占有最重要要素。

關(guān)于OA軟件選型過(guò)程中的采購(gòu)成本，行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則是：去掉最便宜的，去掉最貴的，選擇綜合成本受控的廠商。選擇產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)品，是最有效的成本控制措施，盲目追求低成本而選擇低價(jià)產(chǎn)品，和盲目追求高價(jià)格以尋求心理保障，都是不可取的。

OA辦公系統(tǒng)的服務(wù)是軟件深入、持久和穩(wěn)定使用的保障。首先，軟件服務(wù)的效率和質(zhì)量直接影響軟件正常穩(wěn)定的運(yùn)行和用戶的滿意度。其次，OA辦公系統(tǒng)服務(wù)的成本太高，用戶最終也難以承受。OA辦公系統(tǒng)的服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，做好了不僅能有力保障產(chǎn)品的成功應(yīng)用，還能降低用戶的使用成本。

而且，OA辦公系統(tǒng)服務(wù)是OA廠商的軟件產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)的技術(shù)實(shí)力和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目的管理水平等多方面的綜合因素的體現(xiàn)。

1、做好項(xiàng)目規(guī)劃和管理，嚴(yán)格控制項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目成本、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容。

2、應(yīng)該選擇專業(yè)化的OA辦公系統(tǒng)廠商，盡量避免其他軟件開(kāi)發(fā)商或系統(tǒng)集成商。因?yàn)镺A辦公系統(tǒng)不是這些公司的主業(yè)，他們通常采用項(xiàng)目定制的方式來(lái)實(shí)施，會(huì)導(dǎo)致實(shí)施周期長(zhǎng)、成本高，穩(wěn)定性和適用性差，后期的服務(wù)和二次開(kāi)發(fā)都非常不便，后續(xù)費(fèi)用也很高。

3、系統(tǒng)應(yīng)該非常成熟、健壯、穩(wěn)定，能夠滿足大規(guī)模用戶同時(shí)在線使用，并且訪問(wèn)速度快。系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)該簡(jiǎn)單，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的功能，可以快速實(shí)施，并簡(jiǎn)單培訓(xùn)后就可以使用，以降低實(shí)施周期和成本。

4、系統(tǒng)應(yīng)該具有門戶的特點(diǎn)，滿足企業(yè)的多層級(jí)使用，同時(shí)具有嚴(yán)密的權(quán)限設(shè)置和安全防護(hù)措施，讓不同級(jí)別的用戶可以安全使用。系統(tǒng)應(yīng)該具有很強(qiáng)的流程管理功能，滿足企業(yè)流程規(guī)范和流程優(yōu)化的需求。

5、系統(tǒng)需要具有平臺(tái)化的特點(diǎn)，采用多層架構(gòu)，具有很強(qiáng)的開(kāi)放性和靈活性。因?yàn)榇笮推髽I(yè)通常掌握一定的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，因此OA辦公系統(tǒng)最好是能夠提供一個(gè)開(kāi)放性的平臺(tái)，讓IT人員利用這個(gè)平臺(tái)搭建個(gè)性化的應(yīng)用系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)和其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合。類似于華天動(dòng)力的自定開(kāi)發(fā)平臺(tái)就具有這個(gè)特點(diǎn)。

最后需注意，大型企業(yè)在選購(gòu)OA辦公系統(tǒng)時(shí)往往有著更大的空間，但其實(shí)也有著更大的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)OA辦公系統(tǒng)這種看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際卻并不簡(jiǎn)單的管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，還需要選型者認(rèn)真、理性的對(duì)待，這才是項(xiàng)目成功的第一步。^[3] 

高效的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)是OA項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)成功推廣的重要保障。項(xiàng)目經(jīng)理不僅要有過(guò)硬的軟件技術(shù)，在項(xiàng)目咨詢、項(xiàng)目管理上也要精通，業(yè)務(wù)上能夠深刻領(lǐng)會(huì)客戶的實(shí)際需求，在監(jiān)管項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目進(jìn)度、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)上游刃有余，并且能有效結(jié)合產(chǎn)品和管理方式，

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)只有指引客戶把現(xiàn)有功能熟練運(yùn)用，幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，才是真正實(shí)現(xiàn)管理落地。項(xiàng)目經(jīng)理的重要任務(wù)就是使最普通的用戶也能得到滿足需求的、美觀易用的、靈活的功能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用效果的最大化。

協(xié)同OA系統(tǒng)的實(shí)施不是三天五天就能解決的問(wèn)題，在OA系統(tǒng)實(shí)施上工作內(nèi)容繁雜、涉及到眾多跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成、員工的IT素質(zhì)參差不齊，要想全面提高項(xiàng)目的實(shí)施率，必須借助先進(jìn)的工具。

在協(xié)同OA系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，首先會(huì)采用項(xiàng)目管理軟件，對(duì)OA系統(tǒng)的整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行階段劃分、人員分工、任務(wù)分解、文檔共享、過(guò)程協(xié)作和資源調(diào)度，并且通過(guò)OA系統(tǒng)雙系統(tǒng)運(yùn)作的方式，為客戶提供更快的融入和學(xué)習(xí)支撐，還提供專家對(duì)項(xiàng)目中的問(wèn)題進(jìn)行專家診斷和問(wèn)題排除，提供各種專業(yè)的電子工具，對(duì)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制，順利提升提高實(shí)施的效率。

標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施管理方案是以項(xiàng)目管理理論作支撐，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量控制。嚴(yán)格參照成熟的項(xiàng)目管理體系，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行全過(guò)程管控，將項(xiàng)目劃分成7個(gè)關(guān)鍵階段，每個(gè)階段拆分成5-8條核心任務(wù)，每項(xiàng)目任務(wù)責(zé)任到人、設(shè)定完成和交付標(biāo)準(zhǔn)，并且通過(guò)過(guò)程文檔交付和檢查，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行多維度質(zhì)量管控，保證最終上線的可靠性、可用性、可交付性，大大提高用戶的滿意度。

隨著信息化建設(shè)受到越來(lái)越多企業(yè)的重視，OA辦公系統(tǒng)的應(yīng)用也日漸普及起來(lái)。同時(shí)，用戶對(duì)OA辦公系統(tǒng)的要求也在不斷提升。如何讓OA辦公系統(tǒng)滿足廣大用戶的需求，這是一個(gè)需要所有廠商共同思考的問(wèn)題。OA辦公系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則由此也愈受關(guān)注。國(guó)內(nèi)OA辦公系統(tǒng)廠商也在多年成功實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)了OA辦公系統(tǒng)的九大設(shè)計(jì)原則：

1.整體性

系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)能有效的實(shí)現(xiàn)后臺(tái)一體化管理，前端滿足用戶個(gè)性化需求，系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化程度高。

2.先進(jìn)性

軟件采用的技術(shù)，將在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)保證技術(shù)的發(fā)展能力，應(yīng)具有良好便捷的升級(jí)能力，選用的硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品、應(yīng)用軟件均具有先進(jìn)性及成熟的技術(shù)與產(chǎn)品。

3.規(guī)范性

遵循統(tǒng)一的國(guó)家規(guī)范公文格式和交換接口標(biāo)準(zhǔn)。

4.高效性

系統(tǒng)提供對(duì)各類事務(wù)處理的高效性。使對(duì)大容量數(shù)據(jù)的查詢和更新等操作也在較短的時(shí)間內(nèi)迅速完成。對(duì)于大數(shù)據(jù)量的處理，也能高效地完成。

5.安全可靠性

采用最成熟和應(yīng)用最廣泛的技術(shù)平臺(tái)，支持身份認(rèn)證技術(shù)、安全加密技術(shù)；數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程和數(shù)據(jù)庫(kù)中采用高加密技術(shù)，保證數(shù)據(jù)的安全性。分不同的角色控制信息數(shù)據(jù)，采用橫向和縱向結(jié)合的矩陣權(quán)限控制模式，保證企業(yè)的各種信息安全。

6.擴(kuò)展性

由于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展十分迅速，應(yīng)用環(huán)境，系統(tǒng)硬件及系統(tǒng)軟件都會(huì)不可避免將被更新，系統(tǒng)的可擴(kuò)充性及版本的兼容性，直接影響著應(yīng)用系統(tǒng)和用戶需求的發(fā)展和功能的提升。因此，OA系統(tǒng)十分重視擴(kuò)展性，能很容易地適應(yīng)調(diào)整，擴(kuò)充和刪減；另一方面，它還具有與其它系統(tǒng)的接口能力，利用各系統(tǒng)功能之長(zhǎng)，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

7.適應(yīng)性和靈活性

在日常工作中，不可避免地需要進(jìn)行機(jī)構(gòu)及人員的調(diào)整，OA系統(tǒng)能提供充分的變更與擴(kuò)展能力，適用機(jī)構(gòu)及人員的調(diào)整。OA系統(tǒng)還具有圖形化工作流定義工具，系統(tǒng)管理員可在瀏覽器環(huán)境下任意調(diào)整或定義工作流程。系統(tǒng)具有靈活的信息發(fā)布系統(tǒng)，用戶可根據(jù)需要定制發(fā)布需要的新聞、通知。

8.易用性

系統(tǒng)的設(shè)計(jì)尤其重視用戶界面的友好性。簡(jiǎn)潔大方、功能齊備、美觀實(shí)用、提示準(zhǔn)確。

9.健壯性

OA辦公系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)應(yīng)該支持應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)等多重負(fù)載均衡能力，支持附件服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器分離技術(shù)，從而支持?jǐn)?shù)萬(wàn)用戶同時(shí)在線和同時(shí)操作的能力，不會(huì)因?yàn)橛脩魯?shù)的增長(zhǎng)或者信息量的增長(zhǎng)，而導(dǎo)致系統(tǒng)響應(yīng)能力下降。

如何分辨OA辦公系統(tǒng)的優(yōu)劣？設(shè)計(jì)原則是一個(gè)重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)原則能讓OA辦公系統(tǒng)脫穎而出，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體的高性能、高可用、可擴(kuò)展，發(fā)揮出更強(qiáng)的協(xié)同辦公能力。而OA辦公系統(tǒng)設(shè)計(jì)的九大原則，基本上包括了OA辦公系統(tǒng)的性能指標(biāo)，給項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和用戶選型提供了有益的借鑒，對(duì)于中國(guó)OA辦公系統(tǒng)的整體水平也能起到提升作用。

（1985年―1993年）：是以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理為中心，基于文件系統(tǒng)或關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，使日常辦公也開(kāi)始運(yùn)用IT技術(shù)，提高了文件等資料管理水平。這一階段實(shí)現(xiàn)了基本的辦公數(shù)據(jù)管理（如文件管理、檔案管理等），但普遍缺乏辦公過(guò)程中最需要的協(xié)作支持、文檔資料的綜合處理等，導(dǎo)致應(yīng)用效果不佳。

（1993年－2002年）：隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，組織越來(lái)越希望能夠打破時(shí)間、地域的限制，提高整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展也促進(jìn)了軟件技術(shù)發(fā)生巨大變化，為OA的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)保證，這個(gè)階段OA的主要特點(diǎn)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以工作流為中心，提供了文檔管理、電子郵件、目錄服務(wù)、群組協(xié)同等基礎(chǔ)支持，實(shí)現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)、流程審批、會(huì)議管理、制度管理等眾多實(shí)用的功能，極大地方便了員工工作，規(guī)范了組織管理、提高了運(yùn)營(yíng)效率。

OA應(yīng)用軟件經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)趨向成熟，功能也由原先的行政辦公信息服務(wù)，逐步擴(kuò)大延伸到組織內(nèi)部的各項(xiàng)管理活動(dòng)環(huán)節(jié)，成為組織運(yùn)營(yíng)信息化的一個(gè)重要組織部分。同時(shí)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的快速變化，使得辦公應(yīng)用軟件應(yīng)具有更高更多的內(nèi)涵，客戶將更關(guān)注如何方便、快捷地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各級(jí)組織、各部門以及人員之間的協(xié)同、內(nèi)外部各種資源的有效組合、為員工提供高效的協(xié)作工作平臺(tái)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的應(yīng)用都轉(zhuǎn)移到移動(dòng)智能終端中，人們也漸漸習(xí)慣在智能終端上工作，企業(yè)迫切需要一套隨時(shí)、隨地隨手使用的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，使得企業(yè)的管理員、業(yè)務(wù)人員不管置身何地，都可以隨心隨意地協(xié)同辦公。于是移動(dòng)OA出現(xiàn)也成為了必然，成為OA應(yīng)用軟件的發(fā)展的方向。

在手工辦公的情況下文檔的檢索存在非常大的難度。OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)使各種文檔實(shí)現(xiàn)電子化，通過(guò)電子文件柜的形式實(shí)現(xiàn)文檔的保管，按權(quán)限進(jìn)行使用和共享。企業(yè)實(shí)現(xiàn)OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以后，比如說(shuō)，某個(gè)單位來(lái)了一個(gè)新員工，只要管理員給他注冊(cè)一個(gè)身份文件，一個(gè)口令，他自己上網(wǎng)就能看到符合她身份權(quán)限范圍內(nèi)的企業(yè)內(nèi)部積累下來(lái)的各種知識(shí)，這樣就減少了很多培訓(xùn)環(huán)節(jié)。

OA系統(tǒng)是支持多分支機(jī)構(gòu)、跨地域的辦公模式以及移動(dòng)辦公的。如今來(lái)講，地域分布越來(lái)越廣，移動(dòng)辦公和協(xié)同辦公成為很迫切的一種需求，如果你將文件保存在網(wǎng)盤或同步盤中，你就能隨時(shí)隨地查看文件，使相關(guān)的人員能夠有效地獲得整體的信息，提高整體的反應(yīng)速度和決策能力。

實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公既不同于傳統(tǒng)的OA，也不同于MIS的建設(shè)，它的結(jié)構(gòu)是Intranet網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，它的構(gòu)建思路是自上而下的，即首先把整個(gè)內(nèi)部網(wǎng)看成是一個(gè)整體，這個(gè)整體的對(duì)象是網(wǎng)上所有用戶，它必需有一個(gè)基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)為內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)，就好象PC必需有一個(gè)操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)一樣。內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)負(fù)責(zé)所有用戶對(duì)象的管理、負(fù)責(zé)所有網(wǎng)絡(luò)資源（含網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用）的管理、網(wǎng)絡(luò)資源的分層授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)和提供常用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（如郵件、論壇、導(dǎo)航、檢索和公告等）。在平臺(tái)的基礎(chǔ)之上，插接各種業(yè)務(wù)應(yīng)用（可理解為傳統(tǒng)的MIS），這些應(yīng)用都是網(wǎng)絡(luò)資源。用戶通過(guò)統(tǒng)一的瀏覽器界面入網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)根據(jù)用戶的權(quán)限提供相應(yīng)的信息、功能和服務(wù)，使用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下辦公。

一款優(yōu)秀的產(chǎn)品背后必然有一個(gè)優(yōu)秀的研發(fā)公司。對(duì)于OA產(chǎn)品而言更是如此，優(yōu)秀的產(chǎn)品必然產(chǎn)生于優(yōu)秀的理念，研發(fā)圍繞著企業(yè)真實(shí)的需求和特點(diǎn)，能夠在產(chǎn)品之中突出和體現(xiàn)對(duì)企業(yè)的個(gè)性化滿足，并且能夠在產(chǎn)品銷售出去之后，仍然能夠按時(shí)按質(zhì)提供售后服務(wù)，讓企業(yè)用戶使用產(chǎn)品后得到切實(shí)的利益保障。所以，要衡量評(píng)估研發(fā)公司的實(shí)力，一方面可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，通過(guò)查看公司的成功案例和研發(fā)團(tuán)隊(duì)；另一方面，可以咨詢已經(jīng)有OA實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，向他們了解相關(guān)的信息。OA是國(guó)內(nèi)唯一與高校正式合作的產(chǎn)學(xué)研單位，借助了高校的科研力量，保持了持續(xù)的創(chuàng)新，具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力。同時(shí)結(jié)合了其他實(shí)施服務(wù)力量，具備強(qiáng)大的服務(wù)實(shí)力。

對(duì)于OA產(chǎn)品而言，它具有自身的特性，就是技術(shù)的快速更新和伴隨企業(yè)發(fā)展而不斷需要進(jìn)行的擴(kuò)展和升級(jí)。眾所周知，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏特別快，今天的管理模式與需求在明天可能已經(jīng)顯得有所不足，需要進(jìn)行新管理模式的革新與探索，這就帶來(lái)了新的問(wèn)題，使企業(yè)有必要對(duì)原有的辦公系統(tǒng)進(jìn)行功能擴(kuò)展和系統(tǒng)升級(jí)。由此，企業(yè)需要在選型過(guò)程中就要考慮到研發(fā)公司的技術(shù)是否具有足夠的先進(jìn)性，保證在一定的時(shí)期內(nèi)不落時(shí)，在未來(lái)需要進(jìn)行升級(jí)時(shí)能夠做到順利升級(jí)，不影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需求。對(duì)于中小微組織，由于技術(shù)維護(hù)基礎(chǔ)薄弱，選擇與自身服務(wù)器技術(shù)統(tǒng)一的微軟技術(shù)，是比較恰當(dāng)?shù)?，協(xié)達(dá)輕量級(jí)ASP技術(shù)的產(chǎn)品，即定位于中小微組織。對(duì)于大型集團(tuán)用戶，選擇JAVA技術(shù)和具有平臺(tái)化屬性的產(chǎn)品，最為恰當(dāng)。

雖然OA產(chǎn)品屬于現(xiàn)代化程度較高，是企業(yè)管理升級(jí)和水平提升具有重要作用的辦公工具，然而對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的各級(jí)管理者和員工而言，能否讓他們快速成功掌握產(chǎn)品的使用，發(fā)揮辦公系統(tǒng)的管理效能，使之與企業(yè)各級(jí)的管理者與職工的工作做到較好地融合，是充分發(fā)揮其作用的關(guān)鍵所在。所以，要在選型過(guò)程中選擇實(shí)際試用產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)是否具有足夠的易用性，能夠讓企業(yè)職工快速上手，具有較好的用戶體驗(yàn)。

OA辦公系統(tǒng)的引入需要企業(yè)安排專門的經(jīng)費(fèi)，對(duì)于一般的中小企業(yè)而言這往往需要一筆不小的費(fèi)用，本著支出應(yīng)當(dāng)匹配相應(yīng)回報(bào)的原則，在選型過(guò)程中要重視對(duì)OA產(chǎn)品性價(jià)比的了解。一方面，免費(fèi)或者相比市場(chǎng)上同類其它產(chǎn)品價(jià)錢過(guò)低的產(chǎn)品不宜選擇，因?yàn)楸匾氖酆缶S護(hù)和產(chǎn)品不斷升級(jí)使研發(fā)公司需要較大的費(fèi)用投入，過(guò)低甚至免費(fèi)顯然是不現(xiàn)實(shí)的；另一方面，對(duì)于因附帶了過(guò)多功能而導(dǎo)致費(fèi)用太高的產(chǎn)品要慎重選擇，畢竟企業(yè)看重的是綜合的性價(jià)比，不需要太多不必要的功能模塊浪費(fèi)資源和資金。

企業(yè)的發(fā)展使得產(chǎn)品需要不斷進(jìn)行更新和升級(jí)，特別是隨著企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大導(dǎo)致原有的系統(tǒng)難以滿足新的需求，這時(shí)就需要對(duì)原辦公系統(tǒng)進(jìn)行功能擴(kuò)展和升級(jí)的二次開(kāi)發(fā)，這種開(kāi)發(fā)對(duì)于不同的產(chǎn)品而言操作技術(shù)不同，需要的開(kāi)發(fā)周期、資金、風(fēng)險(xiǎn)都存在較大的差異。像傳統(tǒng)型與項(xiàng)目產(chǎn)品由于需要改動(dòng)源代碼進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，使其開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)高、費(fèi)用支出大，而新型的平臺(tái)型OA辦公系統(tǒng)則由于開(kāi)發(fā)方式靈活，借助支撐平臺(tái)技術(shù)可以在不影響原系統(tǒng)的情況下，獨(dú)立開(kāi)發(fā)新功能模塊再加入到原系統(tǒng)平臺(tái)之中，使得開(kāi)發(fā)周期大大縮短、費(fèi)用低、風(fēng)險(xiǎn)小，可以說(shuō)這種升級(jí)操作最大程度上做到了為企業(yè)考慮，提供長(zhǎng)遠(yuǎn)保證。

OA辦公系統(tǒng)遍地開(kāi)花，各說(shuō)各的好，各有各的理。亂花叢中如何慧眼識(shí)英雄，明辨高與低，找出最適合自己的那個(gè)“高帥富”?

在升級(jí)企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)時(shí)，必須考慮各種可以影響自動(dòng)化效率的各種因素。這些因素包括預(yù)算，通信基礎(chǔ)設(shè)施的變化等。但有兩個(gè)因素是必須考慮的，人才的培養(yǎng)和辦公場(chǎng)所的選擇：

與辦公自動(dòng)化相關(guān)的人員，基本上包括了所有辦公自動(dòng)化的用戶和自動(dòng)化系統(tǒng)和工具的供應(yīng)商。各種各樣的人，包括軟件和硬件工程師，管理信息科學(xué)家，管理人員，中級(jí)工人，秘書，這些人都在使用自動(dòng)化習(xí)系統(tǒng)。變化會(huì)對(duì)一些工人有困難，但只有變化才能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)更有競(jìng)爭(zhēng)力。

辦公自動(dòng)化的需要的工作場(chǎng)所往往涉及到預(yù)算和員工的生理機(jī)能、交流以及管理信息。設(shè)備、布線、培訓(xùn)、安全數(shù)據(jù)輸入都需要資金還有空間。研究發(fā)現(xiàn)，如患有重復(fù)動(dòng)作綜合癥的人，就不合適使用自動(dòng)化產(chǎn)品。重復(fù)動(dòng)作綜合癥是一種醫(yī)學(xué)紊亂，這個(gè)與長(zhǎng)期的鍵盤輸入和坐姿有關(guān)系。同樣，環(huán)境安全問(wèn)題同樣還包括公司的整體安全狀況，這個(gè)與計(jì)算機(jī)的輻射有關(guān)。

隨著人們對(duì)OA的熟悉程度加深，傳統(tǒng)OA如公文傳遞，人事，協(xié)作等功能已經(jīng)不能滿足企業(yè)日常辦公需要，很多企業(yè)管理者對(duì)OA提出了新的要求，金融危機(jī)下，很多公司為了控制費(fèi)用預(yù)算，希望把傳統(tǒng)的費(fèi)用報(bào)銷流程整合到OA審批流程里，且希望有效管理資產(chǎn)，如資產(chǎn)的領(lǐng)用、流轉(zhuǎn)、 報(bào)修、報(bào)廢等管理過(guò)程也希望整合到OA流程中，還有諸如視頻會(huì)議等等。

目前對(duì)傳統(tǒng)OA需求呼聲最高的還是，希望能把OA擴(kuò)展到手機(jī)上，公司管理者隨時(shí)可以看到待審批事件。

OA發(fā)展到如今，其內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，從最初的文檔管理發(fā)展成為企業(yè)的信息化中心平臺(tái)，可以說(shuō)是完成了從一個(gè)士兵到將軍的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，這個(gè)轉(zhuǎn)變從理念上說(shuō)已經(jīng)完成，但從應(yīng)用上來(lái)說(shuō)還剛剛開(kāi)始，我們可以肯定的說(shuō)，OA平臺(tái)化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

OA之所以要向平臺(tái)化的方向發(fā)展，就是因?yàn)镺A的作用正從行政管理轉(zhuǎn)移到行政、業(yè)務(wù)兼管，從溝通轉(zhuǎn)移到協(xié)作，從單一應(yīng)用轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)整合。在OA行業(yè)，一直是需求推動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，OA這種轉(zhuǎn)變正是這些年來(lái)乃至未來(lái)企業(yè)發(fā)展的重要需求所致。

OA要想解決以上的問(wèn)題，必須具有平臺(tái)化的特征，這個(gè)平臺(tái)必須具有充分的開(kāi)放性和靈活性，允許用戶方便的自定義各種業(yè)務(wù)流程和表單，和其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。傳統(tǒng)的PHP技術(shù)開(kāi)發(fā)的OA因?yàn)椴痪哂衅脚_(tái)性而正在逐漸被淘汰，最具代表性的OA平臺(tái)一般都是JAVA技術(shù)開(kāi)發(fā)，在這種OA平臺(tái)上，在業(yè)務(wù)中做溝通，而不是在溝通中做業(yè)務(wù)，溝通、業(yè)務(wù)、組織、管理都是協(xié)同一致的。

以目前市場(chǎng)覆蓋面最廣的OA系統(tǒng)為例，概括為以下幾個(gè)特點(diǎn)。

統(tǒng)一的基礎(chǔ)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、權(quán)限統(tǒng)一分配、身份統(tǒng)一認(rèn)證。

統(tǒng)一規(guī)劃門戶網(wǎng)站群和協(xié)同辦公平臺(tái)，將外網(wǎng)信息維護(hù)、客戶服務(wù)、互動(dòng)交流和日常工作緊密結(jié)合起來(lái)，有效提高工作效率。

應(yīng)用對(duì)象覆蓋多級(jí)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“大OA套小OA”的應(yīng)用模式。

工作流程、知識(shí)管理、溝通交流和輔助辦公四大核心應(yīng)用。