一、注冊新用戶
本網(wǎng)站只對注冊用戶提供購票服務(wù)。 注冊步驟如下：
第一步：閱讀網(wǎng)站服務(wù)條款
同意服務(wù)條款后，進(jìn)入第二步。
第二步：填寫注冊信息（注意其中的必填項，特別是填寫常用的郵箱地址）
提交注冊信息成功后，進(jìn)入第三步。
第三步：在郵箱中點(diǎn)擊網(wǎng)站發(fā)送的郵件激活注冊用戶
激活注冊用戶后，才能在網(wǎng)站上登錄辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。
請您一定保管好注冊的用戶和密碼。
二、網(wǎng)上購票流程
在網(wǎng)站上預(yù)訂車票流程如下:
第一步：登錄
使用注冊成功并已激活的用戶名和密碼登錄網(wǎng)站。
第二步：車票查詢
點(diǎn)擊車票預(yù)訂，進(jìn)入車票查詢界面，輸入篩選條件查詢余票規(guī)劃行程。
點(diǎn)擊選中列車的“預(yù)訂”鈕，進(jìn)入車票預(yù)訂界面。
第三步：車票預(yù)訂
在此界面中，從常用聯(lián)系人中選擇或直接錄入乘車人信息，也可以改簽席別、票種和張數(shù)。
身份信息后填寫完整后，點(diǎn)擊“提交訂單”申請車票，進(jìn)入訂單確認(rèn)界面。
第四步：訂單確認(rèn)
旅客核對申請成功的車票信息，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“網(wǎng)上支付”，進(jìn)入網(wǎng)上銀行選擇界面。
第五步：網(wǎng)上銀行選擇
選中具體網(wǎng)上銀行后進(jìn)入網(wǎng)銀界面。
第六步：網(wǎng)銀支付
第七步：支付成功
1、網(wǎng)上銀行提示支付成功
2、售票網(wǎng)站處理支付頁面
3、購票成功提示
三、鐵路電子客票
1 電子客票定義
鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與普通車票具有同等法律效力。
2 電子客票時效
在12306網(wǎng)站，購買鐵路電子客票以確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時間，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時間，改簽按照購票、退票處理。
3 電子客票換票
以下情形，應(yīng)當(dāng)在開車前憑購票時所使用的有效身份證件原件至鐵路售票窗口換取普通車票：
（1）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。
（2）使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。
（3）乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。
（4）二代居民身份證無法在自動檢票機(jī)上識讀的。
（5）需車票報銷憑證的。
（6）乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。
在鐵路售票窗口換取普通車票時，如下辦理：
（1）使用二代居民身份證購票的，由二代居民身份證識讀設(shè)備自動識讀、驗證后，出具普通車票。
（2）二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他證件購票的，需出示購票時所使用的有效身份證件原件和訂單號碼，由售票員錄入訂單號碼和證件號碼并核實后，出具普通車票。
（3）購票后、換票前，有效身份證件丟失的，需憑原發(fā)證機(jī)關(guān)出具的載明原有效身份證件信息的證明文件原件，并按第（2）項辦理。
在自動售（?。┢睓C(jī)換取普通車票時，憑購票時所使用的二代居民身份證，經(jīng)識讀、驗證后，出具普通車票。
4 電子客票檢驗票
在12306網(wǎng)站使用二代居民身份證購買鐵路電子客票的旅客，可以將二代居民身份證原件作為乘車憑證，直接通過自動檢票機(jī)識讀辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。
5 電子客票改簽、退票
鐵路電子客票可以在網(wǎng)站或車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)。
在網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)不晚于車票發(fā)站開車前2小時。
四、網(wǎng)上購票常見問題
1 網(wǎng)上購票是否需要注冊？注冊需要填寫哪些信息？
本網(wǎng)站只對注冊用戶提供購票服務(wù)。 購票人購票前，必須注冊為網(wǎng)站用戶。注冊時需要填寫基本信息（必須填寫用戶名、密碼）、詳細(xì)信息（必須填寫真實姓名、證件類型和證件號碼）、聯(lián)系信息（必須填寫手機(jī)號碼和電子郵件）。
2 填寫注冊信息后是否可以馬上訂票？
填寫注冊信息后，收取網(wǎng)站發(fā)送的用戶賬號激活郵件(發(fā)件人為12306@rails.com.cn)，按提示激活用戶后才可以訂票。
3 注冊可用的有效身份證件有哪些？
注冊可用的有效身份證件有：中華人民共和國公民為居民身份證；中華人民共和國香港、澳門、臺灣地區(qū)居民為港澳居民來往內(nèi)陸通行證、臺灣居民來往大陸通行證；外籍旅客為護(hù)照。
4 注冊用戶享受哪些優(yōu)惠條件？
目前注冊用戶可以辦理購票、改簽和退票業(yè)務(wù)。遠(yuǎn)期網(wǎng)站將為注冊用戶提供各項優(yōu)惠服務(wù)。
5 為什么時刻表中有些車次，互聯(lián)網(wǎng)售票查詢不到？
網(wǎng)站僅辦理用戶進(jìn)入網(wǎng)站車票預(yù)訂頁面后可以查詢預(yù)訂車次的車票，目前暫時只有全路以“C”、“D”、“G”和“Z”開頭的旅客列車可以網(wǎng)上訂票，并未涵蓋全國所有車次的車票。并且當(dāng)某一車次車票銷售完后，網(wǎng)站上查詢不到該車次信息。
6 網(wǎng)站可訂的車票類別有哪些？
目前，網(wǎng)站可訂的車票類別為成人票、兒童票、學(xué)生票和傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。
7 網(wǎng)上訂票要支付嗎？
旅客在網(wǎng)站上申請車票成功后，必須在分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上支付，否則車票信息將被釋放給其他旅客使用。
8 網(wǎng)上購票是全天服務(wù)嗎？
網(wǎng)上購票業(yè)務(wù)辦理時間原則為每日5:00～24:00。
9 網(wǎng)上購票提供哪些功能？
網(wǎng)上購票提供注冊、訂票、網(wǎng)上支付、訂單查詢、網(wǎng)上改簽、網(wǎng)上退票等功能。
10 網(wǎng)上購票一個身份證可以購多少張票？一筆訂單是否有購票張數(shù)限制？
一個證件同一乘車日期同一車次限購一張車票。一筆訂單不能超過5張票，網(wǎng)站可根據(jù)具體情況做適當(dāng)限制。
11 是否可用自己身份證為他人代購車票？
不可以。購票時必須填寫準(zhǔn)確真實的乘車人有效身份證件信息。一個證件同一乘車日期同一車次限購一張車票。
12 網(wǎng)上訂票成功后，在多長時間內(nèi)支付可以保留席位？
購票人成功申請到席位后，應(yīng)當(dāng)在分鐘內(nèi)使用具備網(wǎng)上支付功能的銀行賬戶支付票款，否則鐵路將取消預(yù)訂席位。
13 電子客票以什么作為報銷憑證？
需報銷的旅客乘車前在車站售票窗口、鐵路火車票代售點(diǎn)以及自動售（?。┢睓C(jī)換取普通車票作為報銷憑證。
14 電子客票在車站窗口和代售點(diǎn)如何換成普通車票？
網(wǎng)站上購票時登記的是二代居民身份證的，可以持證到車站售票窗口、安裝有二代證識讀設(shè)備的代售點(diǎn)窗口和自動售（取）票機(jī)換取普通車票。
網(wǎng)站上購票時登記的是非二代居民身份證的，可以持證和訂單號到任意車站售票窗口換取普通車票。
網(wǎng)站上購買學(xué)生票，須憑購票時所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)換取普通車票。
網(wǎng)站上購買傷殘軍人（警察）優(yōu)待票，須憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口換取普通車票。
15 電子客票在自動售（?。┢睓C(jī)如何換成普通車票？
在自動售（?。┢睓C(jī)換取普通車票時只能憑乘車人的二代居民身份證原件，放在指定位置由機(jī)器自動識讀換取車票。
16 為什么我不能同時打開兩個頁面登錄訂購車票？
在您未完成訂單支付前，系統(tǒng)不允許再次查詢預(yù)訂車票。
17 電話訂的票能否在互聯(lián)網(wǎng)上查詢、支付？
電話訂票系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，目前是相互獨(dú)立的系統(tǒng)，電話訂票信息無法在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行查詢和支付。
18 電子客票姓名或證件號碼等填寫錯誤，如何處理？
未換取普通車票的在網(wǎng)站上退票后重新購買車票。已經(jīng)換取普通車票的只能到車站窗口予以說明辦理退票后重新購買車票。退票時，按鐵路規(guī)定收取退票費(fèi)。
19 我已經(jīng)預(yù)訂了車票是否可以更改姓名？
不可以。
20 我的姓名有生僻字如何錄入身份信息訂票？
姓名中有生僻字用小寫的漢語拼音代替。
21 我可以在網(wǎng)上預(yù)訂后，在車站窗口或代售點(diǎn)支付么？
不可以。在互聯(lián)網(wǎng)上成功申請席位后，您須在分鐘內(nèi)使用具備網(wǎng)上支付功能的賬戶支付票款。
22 國外能夠使用互聯(lián)網(wǎng)訂票么？
可以，只要登錄12306網(wǎng)站，就可以辦理網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)。
23 電子客票是否可以驗真？
能成功換票或檢票的即為有效的電子客票，不存在真假問題。
24 持電子客票是否可以異地乘車？
旅客持電子票到車票發(fā)站乘車，也可以中途上車，但中途上車前必須更換為普通車票。
25 用于購票的身份證件丟失了怎么辦？
購票的身份證件丟失，如果來不及補(bǔ)辦，按照高鐵實名制管理辦法，可以到公安制證口辦理臨時身份證明。
26 互聯(lián)網(wǎng)訂票辦理時間范圍？
不晚于開車前2小時。
27 我可以在互聯(lián)網(wǎng)幫助我的朋友購票嗎？
可以。購票時可輸入您或您朋友的姓名、有效身份證件號碼，然后按網(wǎng)站的相應(yīng)提示辦理即可。
28 我的名字是中文和英文組合而成，能辦理互聯(lián)網(wǎng)購票嗎？
可以。
29 互聯(lián)網(wǎng)售票是否可以購買返程車票？
可以。
30 我在查詢某一天車票預(yù)定信息時，沒有車次可以預(yù)訂，怎么回事？
可能有以下幾種情形：該日車票還未開始發(fā)售，該日車票已售完，該日已過期。
31 我在網(wǎng)上查到的信息是實時的嗎？
按照網(wǎng)頁上的相關(guān)提示，您可以方便地獲取車次、席別和價格信息，這些信息與實際的情況相符，但價格信息僅為參考票價。
32 為什么我無法登錄？
請您檢查您的網(wǎng)絡(luò)鏈接是否正常，如果正常，請您核對您輸入的登錄信息是否正確，您可能輸入了錯誤的用戶名或者密碼，有時由于系統(tǒng)維護(hù)，可能會暫時不能登錄，您可以稍后再試或者直接到車站窗口或代售點(diǎn)購票。
33 我在網(wǎng)站查詢有票，但預(yù)訂時就沒有票了怎么回事？
如果查詢有票，而預(yù)訂不成功，出現(xiàn)錯誤信息，有以下可能：
第一種可能：在預(yù)訂的同時，有其他旅客也在申請相同需求車票，特別是所剩車票不多時，先發(fā)起請求的旅客將獲得剩余車票，這個時候當(dāng)回到網(wǎng)站再次查詢剛才的車次時，就會發(fā)現(xiàn)先前所選擇的車次已經(jīng)沒有您想要的車票了。
第二種可能：當(dāng)上網(wǎng)的環(huán)境發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時，網(wǎng)站對旅客訂票申請的響應(yīng)出現(xiàn)了問題。
第三種可能：由于其他未知原因?qū)е骂A(yù)訂車票沒有成功，可以稍后再試一次；當(dāng)其他網(wǎng)頁訪問正常而訂票申請總是出現(xiàn)故障，且網(wǎng)站沒有發(fā)布升級或停機(jī)通知時，可以根據(jù)頁面中的提示服務(wù)電話進(jìn)行咨詢。
34 電子客票可以在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行改簽、退票么？
可以。但須不晚于開車前2小時辦理，不符合此時間要求的改簽和退票須到車站窗口辦理。
35 普通紙質(zhì)車票是否可以在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行改簽、退票？
不可以。普通紙質(zhì)車票只能到車站窗口辦理改簽、退票。
36 互聯(lián)網(wǎng)辦理退票手續(xù)報銷憑證如何獲??？
可憑購票時所登記的乘車人有效身份證件在辦理之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取。
37 網(wǎng)站上購買的車票如何在車站窗口辦理改簽和退票業(yè)務(wù)？
網(wǎng)站上購買的車票在車站窗口辦理改簽或退票時，須出具以下憑證之一，經(jīng)售票人員驗證一致后辦理：購票時所記錄的乘車人二代居民身份證或其他有效身份證件和訂單號。
38 網(wǎng)上購票提供哪些功能？
電子客票改簽與現(xiàn)行規(guī)章一致，新票與原票的發(fā)、到站必須為相同車站或同城車站，可改簽項包括日期、車次和席別，票種不允許改簽。
39 持電子客票旅客因傷、病需要中途下車，如何改簽、退票？
因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長出具的客運(yùn)記錄在下車站辦理改簽、退票。
40 原票在互聯(lián)網(wǎng)上支付，改簽時在售票窗口差額部分可以使用現(xiàn)金么？如果改簽后退票，余額以什么方式退還？
改簽后新票票價高于原票需補(bǔ)收票價差額的，應(yīng)當(dāng)使用刷卡支付新票全額票價，原票票款按銀行規(guī)定時限退回原銀行卡。
改簽后新票票價低于原票或辦理退票的，按銀行規(guī)定時限將票價差額或應(yīng)退票款退還原銀行卡。
41 我如何確認(rèn)收到了退票或改簽的退還票款？
您可登錄發(fā)卡行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行查詢。
42 哪些證件和票據(jù)可以進(jìn)站乘車？
網(wǎng)上購票時登記的乘車人證件信息為二代居民身份證且車票發(fā)到站為鐵路支持電子客票檢票進(jìn)站的，乘車人可以持二代居民身份證直接通過閘機(jī)刷卡檢票進(jìn)站、乘車和出站。非二代居民身份證的必須換取為普通的紙質(zhì)車票后檢票進(jìn)站乘車。
43 持二代居民身份證通過閘機(jī)辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)時閘機(jī)不予通過怎么辦？
進(jìn)站檢票閘機(jī)不予通過時，請持二代證到售票窗口辦理換票手續(xù)；出站檢票閘機(jī)不予通過時，請持二代證到出站到補(bǔ)窗口辦理驗票出站手續(xù)。
44 持二代居民身份證在列車上驗票出現(xiàn)信息不符時怎么辦？
列車驗票時，對使用二代居民身份證檢票進(jìn)站的乘車人，核驗其二代居民身份證的電子客票信息，發(fā)生以下情形，按無票處理：
①確實沒有鐵路電子客票信息的。
②鐵路電子客票乘車日期、車次與所乘列車不一致的。
45 網(wǎng)上支付安全嗎？
合理正確的進(jìn)行網(wǎng)上支付可有效地規(guī)避風(fēng)險：
仔細(xì)閱讀銀行的網(wǎng)上銀行相關(guān)條款并遵照提示進(jìn)行相關(guān)操作。
避免在網(wǎng)吧等公共上網(wǎng)設(shè)施上使用網(wǎng)上銀行。
使用U-Key等工具進(jìn)行網(wǎng)上支付。
不要向第三方泄露卡號，密碼等信息。
請您認(rèn)準(zhǔn)鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票官方網(wǎng)址：www.12306.cn。
46 進(jìn)行網(wǎng)上支付需要提前做哪些準(zhǔn)備？
仔細(xì)閱讀銀行的網(wǎng)上銀行相關(guān)條款并遵照提示進(jìn)行相關(guān)操作。
需通過發(fā)卡銀行開通網(wǎng)上銀行。
確保網(wǎng)上支付額度授權(quán)可支持交易需要。
47 需要何種銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上支付？
請確認(rèn)您的帳戶已開通網(wǎng)銀功能。
本網(wǎng)站已開通中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行和銀聯(lián)的網(wǎng)上銀行功能，開通工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行和招商銀行網(wǎng)銀賬戶的用戶直接使用相應(yīng)銀行網(wǎng)銀支付，開通其他銀行網(wǎng)銀賬戶的用戶使用銀聯(lián)網(wǎng)銀支付。
同一訂單只能使用一個網(wǎng)上銀行賬戶一次性支付。
48 如何開通網(wǎng)上銀行？
請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行咨詢相關(guān)事宜。
49 我怎樣才能知道自己的銀行卡能不能支付我的票款？
（1）請聯(lián)系你的發(fā)卡銀行，確保您的銀行已開通網(wǎng)上銀行。
（2）您已經(jīng)安裝發(fā)卡銀行支付控件，部分銀行卡需要U盾才可進(jìn)行支付。
（3）需要確認(rèn)其支付限額大于票款金額才可進(jìn)行支付。
50 我開通了網(wǎng)上銀行，但是為什么還不能支付呢？
請確認(rèn)您安裝了發(fā)卡行支付控件，如沒有安裝可通過發(fā)卡行網(wǎng)站進(jìn)行下載。部分銀行卡需要U盾才可進(jìn)行支付，需要確認(rèn)其支付限額大于票款金額才可進(jìn)行支付。
如果以上都確認(rèn)還不能支付，請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。
51 我的網(wǎng)上銀行額度低于我要購買的車票價格，我能分兩次付款嗎？
不可以兩次付款；
如果您的銀行卡的余額不足，請及時存款；
如果您的使用額度限制，請聯(lián)系你的發(fā)卡銀行調(diào)整額度。
52 為什么我確認(rèn)支付后，看不到任何支付網(wǎng)頁？
確保您上網(wǎng)環(huán)境安全；
確保您沒有安裝不必要的插件；
是否中毒；
以上都做到，若仍有問題，請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。
53 我用網(wǎng)銀付款，銀行提示請重試，但是銀行已經(jīng)扣款， 網(wǎng)站也沒顯示付款成功，我的錢哪里去了？
由于系統(tǒng)問題，可能導(dǎo)致此問題的出現(xiàn)，如出現(xiàn)此問題，請旅客致電網(wǎng)站服務(wù)熱線12306，我們將協(xié)助您進(jìn)行處理。
54 在付款的最后階段我該注意什么？
在付款的最后階段，請不要點(diǎn)擊“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口，以免資金賬戶被雙重扣減或資金賬戶付款后仍未能完成訂票手續(xù)。
55 如果扣款成功但購票不成功怎么辦？
這種現(xiàn)象可能是由于支付時間過長導(dǎo)致，如出現(xiàn)此問題，請旅客致電網(wǎng)站服務(wù)熱線12306，我們將協(xié)助您進(jìn)行處理，請勿多次重復(fù)購票，導(dǎo)致多次扣款。
56 退票后，為什么錢沒有退還給我的銀行卡?
首先，請確認(rèn)您的車票已退。
其次，提交退款申請后，將按銀行規(guī)定將應(yīng)退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒有收到退票款項，請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。
57 提交退票后款項要多久到賬?
提交退款申請后，按銀行規(guī)定時限退還至原支付銀行卡。
58 不小心關(guān)掉了銀行支付頁面怎么辦？（或支付時斷電、斷網(wǎng)）？
請檢查自己的網(wǎng)銀帳戶是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，請旅客致電網(wǎng)站服務(wù)熱線12306。
59 我不小心重復(fù)支付了怎么辦？
由于網(wǎng)絡(luò)傳送不及時等原因，可能出現(xiàn)第一次支付未成功，第二次支付成功并出票，經(jīng)銀行清算后又出現(xiàn)兩次都支付成功的情況，這樣就形成同一訂單重復(fù)支付，如出現(xiàn)上述情況，請致電網(wǎng)站服務(wù)熱線12306，我們將協(xié)助您進(jìn)行處理。
