四、公司經(jīng)營管理分析
對于服務(wù)同質(zhì)化比較嚴重的銀行業(yè)來說，企業(yè)競爭的根本是經(jīng)營管理的競爭，上部分分析的招行諸多競爭優(yōu)勢正是招行優(yōu)異經(jīng)營管理的結(jié)果體現(xiàn)。
公司是較早脫離國家背景，全面面向市場競爭的股份制商業(yè)銀行。招行的創(chuàng)始股東——創(chuàng)建于1872年的招商局，擁有著百年的文化底蘊，雖然也是國有背景，但與其他國家企業(yè)不同的是，招商局集團是改革開放初期第一家放眼看世界、參與國際競爭的中國企業(yè)，是深圳改革開放試點、我國改革開放事業(yè)的先行企業(yè)，對國外優(yōu)秀企業(yè)先進的管理和高效運營有著深刻的認識。得益于招商局這樣優(yōu)秀的股東背景和企業(yè)文化傳承，招商銀行從成立至今在企業(yè)治理、制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面都處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，2007年，公司在《董事會》雜志舉辦的第三屆中國上市公司董事會“金圓桌獎”評選榮獲“優(yōu)秀董事會”稱號；在英國《投資者關(guān)系》雜志中國區(qū)評選中榮獲“最佳企業(yè)管治”等獎項。招行目前是國內(nèi)全國性商業(yè)銀行中企業(yè)治理、公司制度最為完善的銀行之一。以馬蔚華行長為核心的公司管理團隊是被業(yè)內(nèi)公認的最優(yōu)秀的銀行管理團隊，馬蔚華行長更是多次被評為中國最優(yōu)秀的企業(yè)家和銀行家。另外，公司超越國內(nèi)同行的詳盡財報披露和分析，在一定程度上反映了管理層對股東負責(zé)的態(tài)度。完善的企業(yè)治理加上優(yōu)秀的管理團隊是公司長期競爭力的保障。
2、公司發(fā)展戰(zhàn)略清晰，始終堅持高標準服務(wù)，經(jīng)營理性穩(wěn)健。
公司一卡通、一網(wǎng)通、信用卡和高端客戶等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢，從本質(zhì)上得益于公司清晰地發(fā)展戰(zhàn)略。公司根據(jù)自身優(yōu)勢，高度重視零售銀行的戰(zhàn)略定位與良好的經(jīng)營服務(wù)執(zhí)行力，為零售業(yè)務(wù)的競爭奠定了基石。為發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)公司采取了多項措施：明確目標客戶——重點發(fā)展中高端客戶,積極培育潛力客戶；改革管理體制——由區(qū)域型綜合管理體制向業(yè)務(wù)線專業(yè)型管理模式的事業(yè)部制轉(zhuǎn)變；建立獨立完整的零售業(yè)務(wù)考核體系；加強對零售銀行的資源投入。公司理性穩(wěn)健的經(jīng)營，在公司戰(zhàn)略的執(zhí)行力上得到了更多的體現(xiàn)，公司在大力發(fā)展客戶，擴大規(guī)模的同時，始終堅持著高標準的服務(wù)，這從招行如今良好的口碑中可已看出，同樣從一些經(jīng)營細節(jié)中也可以看出，如第一家調(diào)整ATM機單筆取款數(shù)額。另外，在公司成本優(yōu)勢優(yōu)于同業(yè)的基礎(chǔ)上，能夠?qū)嵤┫鄬Ψ€(wěn)健的信貸文化，并沒有追求利差最大化而加速放貸或是更多發(fā)放風(fēng)險相對更高的高息貸款，資產(chǎn)利息收入率一直低于同類銀行，這在很大程度上反映了公司穩(wěn)健的經(jīng)營理念。
3、公司產(chǎn)品創(chuàng)新力高于同業(yè)。
銀行業(yè)服務(wù)同質(zhì)化比較嚴重，本身比較難提供區(qū)別與其他競爭對手的獨特服務(wù)，但由于我國銀行業(yè)起步較晚的特點和科技的不斷進步，為國內(nèi)銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新，提供差別服務(wù)提供了時間和空間，從一卡通到網(wǎng)上銀行再到信用卡以及金葵花理財業(yè)務(wù)，公司始終能領(lǐng)先同業(yè)推出新產(chǎn)品，多項業(yè)務(wù)能夠做到早一步、快一點、好一些，逐步的建立和擴大領(lǐng)先優(yōu)勢，成為業(yè)內(nèi)的標桿，這就絕不是偶然了，這與公司經(jīng)營管理的內(nèi)因是分不開的。比如在信用卡數(shù)量領(lǐng)先同業(yè)的同時，其他銀行還在大力抓發(fā)卡量的時候，招行已經(jīng)先人一步的在還款渠道、信用卡功能、服務(wù)質(zhì)量等方面下功夫，持續(xù)擴大領(lǐng)先優(yōu)勢。
4、公司的營銷效果是業(yè)內(nèi)最成功的。
公司無論是廣告營銷，還是靠產(chǎn)品和服務(wù)帶動的口碑營銷，營銷手段和營銷能力的高低雖然很難評價，但從營銷的效果看，無疑是業(yè)內(nèi)最成功的。如果問中國最好的銀行是哪一家，相信大多數(shù)人回答會是招商銀行，其中包括大部分沒有使用過招商銀行產(chǎn)品和服務(wù)的非招行客戶。這在銀行業(yè)中是非常難能可貴的。
