顏艷春：互聯(lián)網(wǎng)＋全渠道行動(dòng)力
文/eFuture富基董事長 顏艷春
eFuture富基董事長顏艷春先生就如何通過“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略改變實(shí)體店零售商的命運(yùn)，從“互聯(lián)網(wǎng)＋思維”到“互聯(lián)網(wǎng)+全渠道行動(dòng)力”，做了精彩的分享。
【演講摘要】 PC互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過30多年的發(fā)展，像海嘯般席卷全球，如今，海嘯的潮水在海岸線上已經(jīng)退去。很多人理解“互聯(lián)網(wǎng)＋” ，就是把 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)看成工具。我認(rèn)為不對(duì)，我們要把 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)看成水，看成空氣，當(dāng)成信仰。如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)真的像水一樣，正在漫過大街小巷；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)像空氣一樣，正在滲透各個(gè)行業(yè)。
我們更要把 互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成我們的信仰。 如今，實(shí)體企業(yè)家與互聯(lián)網(wǎng)開始手拉手，相互融合，他們不再選擇敵視，而是選擇了成為朋友；他們不再選擇對(duì)抗，而是選擇了擁抱和熱吻。我相信，互聯(lián)網(wǎng)信仰 正在深入每個(gè)企業(yè)家的內(nèi)心。
今天線下實(shí)體店客流量在下滑，好比早期的洞庭湖，鄱陽湖，水位在持續(xù)干枯。如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的共享經(jīng)濟(jì)、人人經(jīng)濟(jì)和粉絲經(jīng)濟(jì)思維，遠(yuǎn)交近攻，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的線上和線下渠道力量， 將我們龐大的但正在下滑的 線下流量轉(zhuǎn)移成正在急速增長的全渠道流量，打破單打獨(dú)斗的小格局，共商、共建和共享的三峽大壩式的消費(fèi)星空聯(lián)盟，連接存量、匯聚存量，造就一個(gè)多方共贏的、從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“互聯(lián)網(wǎng)x”的流量交換和流量放大的共享全渠道經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制，結(jié)為命運(yùn)共同體和利益共同體，照亮我們美好的世界和光明的未來。
以下為演講實(shí)錄：
大家好!很高興有這個(gè)時(shí)間分享一下我這一年的思考，和我們過去這一年在一線非常接地氣的實(shí)踐教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。
我今天的題目是“互聯(lián)網(wǎng)+全渠道行動(dòng)力”。我們都知道李克強(qiáng)總理在兩會(huì)上提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略，第一次將互聯(lián)網(wǎng)上升到中國的國家戰(zhàn)略戰(zhàn)略?？偫砭拖裰袊氖紫ヂ?lián)網(wǎng)官一樣，這是一次最大規(guī)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的國家總動(dòng)員和最好的一次互聯(lián)網(wǎng)普及，今天對(duì)我們零售業(yè)正在轉(zhuǎn)型和計(jì)劃轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)來看的話，“互聯(lián)網(wǎng)+零售”，意義重大。
幾年來，馬云經(jīng)常講他端著沖鋒槍掃射我們?cè)谧T位還在開實(shí)體店耍大刀、太極拳練得很好的企業(yè)家們。應(yīng)該說，隨著阿里巴巴、京東、唯品會(huì)等的上市，他們建立了電商一座又一座的高峰。對(duì)我們今天在座所有的實(shí)體店來說，目前都面臨這樣一個(gè)困境。我們經(jīng)營的地盤和客流正被電商公司一刀一刀地宰割，刀刀致命。今天，甚至有人提出來，未來5年后，50%的地面店都會(huì)面臨生死存亡的一刻。今天我們?cè)谧闹T位在這張圖這樣一個(gè)牛頓的拋物線上面都能找到自己的位置，大部分店都在通往右邊下行的通道上運(yùn)動(dòng)。
最近18個(gè)月，我訪問了很多零售企業(yè)家，普遍都有一種互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥。我就特別關(guān)注，全球這個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型樣板，希望能給大家?guī)硪恍┫Ｍ?。去?2月底，我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)150歲的企業(yè)，在去年線上交易占了整體銷售33%，超過了30多億英鎊。這家公司就是英國的JohnLewis；在中國武漢有一個(gè)休閑食品連鎖品牌叫良品鋪?zhàn)樱ツ昃€上業(yè)務(wù)迅速從幾千萬到了4億，增長非常迅猛，占到總銷售的16%。最近研究沃爾瑪股價(jià)的走勢(shì)，從2012年到現(xiàn)在，他的市值有非常重要的增長，差不多超過了700億美金，他的電商3年前的三四十億到了去年的120多億美金。梅西百貨市值也增加了兩倍，Walgreen這個(gè)做藥店＋食品超市的增長也超過了350億增長的市值。
這些零售商是怎么發(fā)生改變的呢?我大概做了一個(gè)簡要的研究，第一個(gè)他們的目標(biāo)客戶重新定位于每天線下的客戶，這是最重要的變化。第二個(gè)變化，他充分利用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，不是把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)看成純電商的平臺(tái)，看成了隨時(shí)隨地連接每一個(gè)顧客的平臺(tái)。第三個(gè)，每一個(gè)原來線下顧客正在快速成為線下+線上的全渠道顧客（我個(gè)人不太同意O2O的戰(zhàn)略，更愿意看成O+O的全渠道戰(zhàn)略），他們的平均客單價(jià)都超過了三倍。我今天從三個(gè)方面給各位一個(gè)分享，第一個(gè)他們到底做對(duì)了什么，第二個(gè)，我們看看這后面有哪些“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維影響了他們的決定。最后是分享一下，如何建立“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)力，“互聯(lián)網(wǎng)＋”作為一個(gè)戰(zhàn)略，一種思維，我們不能天天去談，我們要天天腳踏實(shí)地去做。
一.他們做對(duì)了什么
＃重新選擇我們的敵人：遠(yuǎn)交近攻＃
今天我們看一下，我們要重新選擇我們的敵人。我們都在罵馬云劉強(qiáng)東的時(shí)候，我們?cè)趺礃硬拍艽虻眠^他們呢?戰(zhàn)國時(shí)代，范睢秦昭王獻(xiàn)上“遠(yuǎn)交近攻”之策，建議秦國不要攻齊其后四十余年，秦始皇繼續(xù)堅(jiān)持“遠(yuǎn)交近攻”之策，遠(yuǎn)交齊楚，首先攻下韓、魏，然后又從兩翼進(jìn)兵，攻破趙、燕，統(tǒng)一北方；攻破楚國，平定南方；最后把齊國也收拾了。秦始皇征戰(zhàn)十年．終于實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一中國的愿望。 這是遠(yuǎn)交近攻的戰(zhàn)略。
今天我們要重新瞄準(zhǔn)我們的敵人，要重新瞄準(zhǔn)我們這個(gè)地面商圈里面那些老的對(duì)手。先通過互聯(lián)網(wǎng)＋這個(gè)核武器，把身邊的鄰居對(duì)手的地盤搶過來再說，不要把阿里巴巴、京東、1號(hào)店甚至唯品會(huì)，視為自己目前的主要對(duì)手。
＃重新選擇我們的顧客：線下消費(fèi)者＃
這么做的時(shí)候，我們顧客要重新瞄準(zhǔn)，怎么選擇顧客，我們看這個(gè)比較圖，這是在梵蒂岡教皇演講的時(shí)候，上面這張圖是05年的場景，下面2013年的場景，所有人都舉起了手機(jī)，人人都是新聞?dòng)浾摺Ｎ铱梢宰鲆粋€(gè)調(diào)查，我們?cè)谧闹T位，每天摸手機(jī)或者看微信，半小時(shí)以上的請(qǐng)舉手?哇，基本上百分之百。我們每天把自己的老婆和自己老公的腰摸過三次請(qǐng)舉手?喔，只有一位小伙子舉起了手，估計(jì)他是新郎官。所以今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)變成比我們老公、老婆還要親的東西。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)我認(rèn)為正是我們今天在座各位有可能重新站起來的一個(gè)新戰(zhàn)場。所以說它會(huì)成為未來得主戰(zhàn)場、新跑道、新操作系統(tǒng)。下一個(gè)10億的移動(dòng)消費(fèi)人群即將誕生。今天我們已經(jīng)有接近6億的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群。5年以后這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)超過10億。對(duì)我們?cè)谧闹T位來說，我們?cè)趺慈屵@10億的蛋糕呢?它們?cè)谀睦?誰擁有這個(gè)最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群?
根據(jù)我的研究表明，我們發(fā)現(xiàn)去年我們線下購物還有90%，差不多23.5萬億，線下購物人群，今天還到我們店里買東西的客群，仍然有8億。今天我們的淘寶、天貓上面都知道，最活躍的買家也不過3億多。換句話說在座的諸位，每天從你們家門口，從你們門店走出來的顧客，他們80%都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人群。 這對(duì)我們來說意味著什么?意味著今天實(shí)體店的線下顧客是 最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群。
所以今天我們必須要重新聚焦我們線下的消費(fèi)人群。我們要研究他們有什么樣的變化，他們需要什么樣的服務(wù)。
＃重新選擇我們的戰(zhàn)場：全渠道＃
接下來我們看看，戰(zhàn)場的選擇，我們要重新選擇戰(zhàn)場。應(yīng)該說，在座的諸位我們集體性的錯(cuò)過了PC電商的時(shí)代。
今天的消費(fèi)者隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模興起，已經(jīng)變成了消費(fèi)自由的消費(fèi)者，他們是個(gè)性化的、追求心靈自由的消費(fèi)群。從時(shí)間上，他們是一群24小時(shí)都可能跟我們連接，或者在網(wǎng)上、手機(jī)里逛街、購物、下訂單的人群，是一群全天候的、時(shí)間自由的消費(fèi)群。從空間上，同時(shí)他們更是一群全渠道的消費(fèi)者，我稱之為空間自由的消費(fèi)群。我女兒是一個(gè)95后的孩子，很多人認(rèn)為他們肯定是線上的，其實(shí)不是。我們拿到一個(gè)報(bào)告，90后基本上60%的需求仍然是在線下完成的。經(jīng)常周末，我和女兒周六要到北京大悅城看電影了，頭一天晚上可能就在網(wǎng)上就逛了，路上掏出手機(jī)也在逛，結(jié)果看完電影就直接到樓下的某個(gè)店把裙子買了。這就是很經(jīng)典的全渠道消費(fèi)者，不管他是少女、少婦、孩子還是老太太，這一切都在發(fā)生重大的改變。今天我們看到移動(dòng)渠道，在全渠道里面扮演了非常重要的角色，它是我們?nèi)赖膽?zhàn)略樞紐，是實(shí)體店店員跟我們的會(huì)員建立有溫度連接的重要橋梁，是未來線上消費(fèi)的主流渠道，我們預(yù)測(cè)未來3年，移動(dòng)消費(fèi)在線上總消費(fèi)里面可能會(huì)占到70%以上。阿里巴巴上一個(gè)季度的移動(dòng)訂單已經(jīng)超過了40%，這是我們對(duì)未來的判斷。
在我的《第三次零售革命》一書中，有一個(gè)預(yù)測(cè)，我們已經(jīng)從零售1.0的地面連鎖時(shí)代，零售2.0的PC互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代，進(jìn)入到今天零售3.0移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全渠道時(shí)代，這是今天我們所處的新時(shí)代。
今天是實(shí)體店向全渠道轉(zhuǎn)型的歷史性機(jī)遇，我們可以完全突破剛才那個(gè)萬有引力拋物線，將我們龐大的但正在下滑的 offline線下流量轉(zhuǎn)移成正在急速增長的Mobile移動(dòng)流量，我稱之為O2M的全渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。 我們看到剛才我說的150歲的John Lewis公司，他的全渠道顧客，2014年的消費(fèi)已經(jīng)是單渠道的三倍。全渠道 就是今天我們的主戰(zhàn)場。我認(rèn)為5年以后全渠道可能會(huì)成為一場陣地戰(zhàn)，那時(shí)將有可能爆發(fā)決定我們 未來生死存亡的決戰(zhàn)。
二.互聯(lián)網(wǎng)+”思維
要做這樣大的轉(zhuǎn)型，首先要具備一個(gè)最新的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維。 我們經(jīng)歷了波瀾壯闊的“蒸汽機(jī)+”時(shí)代，那是全球經(jīng)濟(jì)1.0時(shí)代，也經(jīng)歷了跌宕起伏的“電氣+”時(shí)代，那是全球經(jīng)濟(jì)2.0時(shí)代；如今，我們正迎來“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，正在進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)3.0時(shí)代。
#三峽大壩式的共享經(jīng)濟(jì)#
3.0時(shí)代最重要的互聯(lián)網(wǎng)思維，就是我們稱之為開放的、互聯(lián)互通的共享經(jīng)濟(jì)思維。共享經(jīng)濟(jì)對(duì)我們意味著什么?是真正能夠把每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)手中閑置的、價(jià)值很低的碎片資源通過互聯(lián)網(wǎng)匯聚起來，變成巨大的商業(yè)力量。共享的力量就是發(fā)動(dòng)人民群眾的力量。如果每個(gè)顧客是一滴水的話，我們每一個(gè)門店就是一個(gè)洞庭湖、鄱陽湖。過去 洞庭湖、鄱陽湖由于自我封閉，在干枯，水位（ 客 流量）在下降。后來，隨著三峽大壩的建成， 開始每座湖的水，有如涓涓細(xì)流，慢慢匯入三峽大壩，似乎自己的水流走了一些到大壩，但隨著三峽大壩的 水位蓄到175米的時(shí)候， 洞庭湖、鄱陽湖不僅不再干枯，水量慢慢地也能擴(kuò)大2-3倍。這就是一種利他的思想，這是一種全贏的格局。
如何才能充分互聯(lián)網(wǎng)的共享經(jīng)濟(jì)的思維，重新進(jìn)行未來戰(zhàn)略布局。我們看幾個(gè)例子， 今天我們看到一個(gè)做拼車服務(wù)的美國公司UBER，比如，我現(xiàn)在要去機(jī)場，外面有10輛車，剛好要去機(jī)場，我就選一輛帶我一 下，這是一個(gè)把每個(gè)人碎片的空間（車位）連接和匯聚起來的共享經(jīng)濟(jì)，Uber已經(jīng)進(jìn)入全球100多個(gè)國家，這家公司已經(jīng)價(jià)值410億美金。我們知道前不久“嘀嘀”跟“快的”的合并，昨天聯(lián)商的創(chuàng)始人龐總 深夜12點(diǎn)到我的房間深刻討論了嘀嘀打車的模式。JohnLewis龐大的30多億英鎊的線上訂單，他是怎么完成最后一公里，他推動(dòng)了一個(gè)新 的模型，一個(gè)共享物流的模型，原來他們線上的訂單，只能在他們自己的原來給皇家供應(yīng)食品的Waitrose超市的門店提貨，大概只有 400多家 ，后來，訂單越來越多，前年他們就 發(fā)展了1500個(gè)社區(qū)化的共享提貨點(diǎn)，去年已經(jīng)突破5000個(gè)社會(huì)化的共享提貨點(diǎn)，這就是一種把每個(gè)小店碎片的空間匯聚起來的共享經(jīng)濟(jì)。
我們正在推動(dòng)一個(gè)消費(fèi)星空聯(lián)盟的共享經(jīng)濟(jì)計(jì)劃， 過去18個(gè)月我們 邀請(qǐng)了60多家商戶，200萬用戶進(jìn)行 了一個(gè)大規(guī)模的“ 我的微店”的試驗(yàn)。我們希望 幫助每個(gè)商戶 連接 自己的門店和消費(fèi)星空聯(lián)盟的其他伙伴的門店， 把上萬家門店閑置的庫存匯聚起來，把每個(gè)員工與他們忠誠的VIP會(huì)員和快流失的會(huì)員連接起來。 我們?cè)谘嗌⒍际宣惾?、永輝、承德寬廣、秦皇島廣緣等 都推出了這種模式。 我們與永輝一道在1月11日消光棍節(jié)，在福州8家永輝店發(fā)起了一個(gè)業(yè)務(wù)試驗(yàn)，那一天總成交額是180萬元，每個(gè)店訂單超過1500張，其中三分之二選擇了門店提貨，三分之一選擇了送貨到家。
我們推出的 微店客apps，希望幫助線下的顧客 真正實(shí)現(xiàn)自由的購物，隨時(shí)隨地的購物， 希望能夠幫助各位連接到上千萬粉絲的時(shí)候，匯聚每一個(gè)顧客碎片的個(gè)性化需求，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。我 們首先推出了買菜不用等的服務(wù)，當(dāng)顧客在門店線下購物時(shí)，可以走貴賓通道，直接快支付，不用到收款臺(tái)排隊(duì)了，這樣可以為他們節(jié)約5-10分鐘。
我們的 微店員apps，會(huì)幫助數(shù)萬個(gè)店員與他們的100個(gè)－150個(gè)會(huì)員連接起來， 發(fā)動(dòng)每一個(gè)員工或兼職的品牌大使與他們負(fù)責(zé)的會(huì)員互動(dòng) ； 當(dāng)我們?nèi)旌蛳M(fèi)者自由購物的時(shí)候，我們的店員也可以變成全天候的員工，追隨那些全天候的消費(fèi) 者的足跡。不管會(huì)員在線上，還是線下，都可以隨時(shí)隨地與我們的店員建立主動(dòng)連接和互動(dòng)，這是一種全渠道經(jīng)營的能力，這是一場全員的戰(zhàn)斗。為此，我們要激發(fā)每一位員工創(chuàng)業(yè)家精神的能力。 這可能只 是一個(gè)小小的改變，但也可能改變未來中國零售業(yè)的格局。
#一人一店的人人經(jīng)濟(jì)#
“互聯(lián)網(wǎng)+”的第二個(gè)最重要的思維，就是人人經(jīng)濟(jì)。
剛才高總談到的未來零售業(yè)去中心化的趨勢(shì)。今天的購物入口正在發(fā)生深刻的改變，過去我們買東西，一定要到香奈兒店里去買香水，未來的話可能不一定，我可能會(huì)直接從我的朋友或者我喜歡的店員他的私人商店里面買香奈兒東西。所以未來會(huì)出現(xiàn)一客一店，甚至一人一店。
沃爾瑪、包括梅西都提出來了，我的沃爾瑪、我的梅西的計(jì)劃。今天我們看到小米他們發(fā)動(dòng)了七千萬粉絲，其實(shí)就是把這些碎片的智慧和口碑連接起來，他創(chuàng)造了745億人民幣的銷售，這家公司已經(jīng)價(jià)值450億美金。
消費(fèi)者購物入口的改變， 共享經(jīng)濟(jì)我們看到可以呈現(xiàn)一個(gè)新 的模型。我稱之為C2C的經(jīng)濟(jì)模型，就是直接把勞動(dòng)者和消費(fèi)者連接起來，這就是今天我們看到 的共享經(jīng)濟(jì)最重要的。 這就是我說的未來“互聯(lián)網(wǎng)+”人人經(jīng)濟(jì)，人人消費(fèi)、人人傳播、人人經(jīng)營、人人快遞的新的未來。
我們看到蘇寧發(fā)步了千軍萬馬全員開店的計(jì)劃，上萬個(gè)店員開出了自己的微店。大商集團(tuán)他們已經(jīng)去年開始部署把23萬員工全部變成店小二的計(jì)劃。銀泰他們甚至有一個(gè)更瘋狂的計(jì)劃，他希望全民都可以開在微信開“迷你銀”這個(gè)微店。剛才天虹的老總也提出來了，他們已經(jīng)號(hào)召2萬多人開出了“天虹微品”社交微店。 1號(hào)店已經(jīng)發(fā)動(dòng)了很多會(huì)員和員工開“V店”，國美，國美今年計(jì)劃要發(fā)動(dòng)十萬個(gè)移動(dòng)微店。今天我們看到另外一家美國公司INSTACART， 現(xiàn)在只有100人，但聘用了 4000名兼職快遞，已經(jīng)價(jià)值20億美金， 比如說我媽媽今天沒空，然后下了一張訂單，可能我們社區(qū)的劉總媽 媽現(xiàn)在就在超市或在廣場上跳舞，她就去超市幫我媽買好，甚至把錢付了，然后送到我媽家里來，這是一種類似e代駕的共享經(jīng)濟(jì)模式。
＃指數(shù)增長型的粉絲經(jīng)濟(jì)＃
過去我們要做100億的生意，可能要開一百個(gè)店；做200億的生意還要開一百個(gè)店，這是線性增長。今天我們發(fā)現(xiàn)那些“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略執(zhí)行到位的公司，他們客群的增加完全是指數(shù)的增長。我把這種指數(shù)增長用了愛因斯坦的公式，E=MC2，這就是愛因斯坦的質(zhì)能方程式， 我叫做粉絲經(jīng)濟(jì)方程式， 我改造了一下，M就是商品，C就是顧客，E就是盈利。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，C2就是顧客可以創(chuàng)造顧客。 在社交媒體中，通過六個(gè)人你可能認(rèn)識(shí)到世界上任何一個(gè)人，包括奧巴馬總統(tǒng)，如果我們把購物看成一個(gè)輕社交的話呢，把每一次購物看成一次情感鏈接的話呢，對(duì)我們?nèi)祟惖馁徺I方式和生活方式都能產(chǎn)生重大影響，需要三個(gè)人就夠了，我把這個(gè)叫做三度社交。
我們看一下，這個(gè)方程式是怎么發(fā)揮作用的？這就是“ 互聯(lián)網(wǎng)＋產(chǎn)品”和“互聯(lián)網(wǎng)＋顧客”相互作用后產(chǎn)生的原子彈般的威力。
第一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品“，就是要讓產(chǎn)品會(huì)講話，商品第一次從一個(gè)啞巴變成一個(gè)自媒體。
第二個(gè)我們叫“互聯(lián)網(wǎng)+顧客”，我們讓顧客成為我們的啦啦隊(duì)。把消費(fèi)者變成我們的粉絲。這時(shí)候我們把原來的買賣關(guān)系變成一個(gè)有溫度的客戶關(guān)系、粉絲關(guān)系。
那具體怎么做的呢？下面我分享四個(gè)模式：
＃小米模式＃
小米過去為什么能發(fā)動(dòng)7000萬米粉，雷軍首先做了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，它是爆款，這個(gè)手機(jī)毛利基本為零，他是徹底的去中介的，沒有任何中間環(huán)節(jié)。他怎么把客群建立起來的，他們是發(fā)燒友驅(qū)動(dòng)，在四年前發(fā)動(dòng)了1000個(gè)極客發(fā)燒友，不到兩年卷動(dòng)了一百萬粉絲進(jìn)來，最后粉絲把自己的好友連接進(jìn)來，前年小米已經(jīng)有2700萬用戶，到去年底就超過了7000萬。這就是 MC2 的威力。
小米沒有一家實(shí)體店，但它開創(chuàng)了 一個(gè)新型的創(chuàng)造客流的方式，通過爆款產(chǎn)品和發(fā)燒友驅(qū)動(dòng)，建立了三度社交的粉絲經(jīng)濟(jì)模式：發(fā)燒友－粉絲－朋友。
這個(gè)模式，對(duì)我們傳統(tǒng)零售商的產(chǎn)品供應(yīng)鏈提出了很大的挑戰(zhàn)，這是一種去中介化，去渠道化的玩法，我們要建立一個(gè)最短的供應(yīng)鏈，比如說今天從田間直接到餐桌，從廠門直接到家門，這個(gè)能力目前正是今天號(hào)稱二房東的中國零售商的軟肋，但是最值得下功夫。
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2013年5月，可口可樂推出了昵稱標(biāo)簽可樂，三個(gè)月不到攪動(dòng)了2億消費(fèi)者，銷售增長20%。他是怎么做到的，他做了一個(gè)模式，他把所有的可口可樂瓶的大標(biāo)簽撕掉，變成了大咖、純爺們、氧氣美女、有為青年等這樣的個(gè)性化昵稱標(biāo)簽，受到青少年的極度追捧。首先，他們發(fā)動(dòng)了2430多個(gè)明星，明星覺得很好玩，就把這樣的瓶子發(fā)到微信微博里去，這些明星卷動(dòng)了兩千多萬粉絲，這些粉絲又把自己的家人、閨密或同學(xué)卷進(jìn)來。有一天我女兒拿了一個(gè)可樂回家了，她受到誰的影響?她同一個(gè)寢室的同學(xué)的影響。她同學(xué)受了誰的影響?林俊杰的影響，因?yàn)樗橇挚〗艿母杳浴?/span>
可口可樂 通過直接自媒體化的標(biāo)簽和明星驅(qū)動(dòng)，建立了三度社交的粉絲經(jīng)濟(jì)模式 ：明星－粉絲－朋友。
這個(gè)模式，對(duì)我們零售商操作起來，比較容易。我們可以選擇一些老百姓每天都要吃的高頻商品入手，如酸奶瓶等。
＃孩子王模式＃
孩子王是一家 做0歲到14歲孩子的母嬰商品的公司，是中國 第一家提出以經(jīng)營客戶關(guān)系為核心的公司 。這家公司這幾年平均增長已經(jīng)超過了50%，去年增長超過了70%，現(xiàn)在估值 超過了10億美金，這家公司5年前還不存在。這 家公司員工過去跟顧客的交流比較簡單，主要就是推優(yōu)惠券，發(fā)奶粉傳單，后來他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)模式很招人討厭，后來他們就創(chuàng)造了一個(gè) 新的服務(wù)型產(chǎn)品，叫免費(fèi)的親子中心，他們把五千平米的賣場，拿出三百到五百平米做最有趣的免費(fèi)幼兒園、最有內(nèi)容的新媽媽 講堂。這個(gè)免費(fèi)的模式就是我們今天講的羊毛出在狗身上、讓豬買單的免費(fèi)經(jīng)濟(jì)模式。這種免費(fèi)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步 推動(dòng)了員工的動(dòng)力，三千名員工自覺發(fā)動(dòng)起來，一開始把會(huì)員庫的老會(huì)員分配給每個(gè)員工，我們叫包產(chǎn)到戶，每個(gè)人分配了幾十個(gè)或100個(gè)老會(huì)員，后來這些員工又主動(dòng)到醫(yī)院的產(chǎn) 房、學(xué)校發(fā)展更多的新媽媽會(huì)員，到現(xiàn)在他們已經(jīng)超過了300萬名會(huì)員，每個(gè)會(huì)員年平均客單價(jià)超過2500元，就一個(gè)單一的品類，很了不起。這些會(huì)員因?yàn)橛忻赓M(fèi)的親 子中心活動(dòng)，基本上每周甚至每兩周都會(huì)光顧這個(gè)店，同時(shí)她也會(huì)把自己的家人和閨密通過社交的方 式串聯(lián)起來。
孩子王通過“免費(fèi)的親子中心”產(chǎn)品和店員驅(qū)動(dòng)，建立了一個(gè)新的三度社交的粉絲經(jīng)濟(jì)方式：店員－會(huì)員－閨蜜。
這個(gè)模式，對(duì)我們作為收租模式的零售商的思想沖擊很大，但一旦想明白免費(fèi)經(jīng)濟(jì)的威力，這就是將欲取之，必先予之。我們要從傳統(tǒng)的經(jīng)營商品、經(jīng)營土地的模式解放出來，我們要學(xué)會(huì)經(jīng)營每一個(gè)顧客。
＃禮物說模式＃
最后，我介紹一下第四種模式。禮物說，這是貼貼科技做的。老板我在偉事達(dá)私董會(huì)最小的同學(xué)溫城輝先生，一個(gè)93年出生的創(chuàng)業(yè)家。這家公司去年開始創(chuàng)業(yè)，不到半年時(shí)間發(fā)展了1000多萬90后的顧客，上月銷售已經(jīng)超過5000萬人民幣。這家公司創(chuàng)業(yè)第1個(gè)月就發(fā)展了100萬顧客，很快就拿到300萬美元紅杉資本的投資，最近又拿到2000萬美元新的投資。這個(gè)公司玩法是怎么樣呢?應(yīng)該說送禮是比較甜蜜的煩惱，他們就把自己的商品做成一個(gè)真正的自媒體，送每個(gè)禮物前，你可以先錄一段音，變成二維碼貼到禮物上面。朋友或親人收到禮物后，一掃二維碼，你那甜蜜的聲音就想起來了。所以這個(gè)禮物真的是會(huì)講話。
你看他這個(gè)Apps里面的品類結(jié)構(gòu)，有主題品類，有對(duì)象品類（如“自己、男票、女票、閨密、小朋友、基友、爸爸媽媽、同事”），有贈(zèng)送場合的品類（如“生日、情人節(jié)、求婚、感謝、喬遷、新年、圣誕節(jié)”），有TA的個(gè)性品類（如吃貨、小清新、美物、動(dòng)漫迷）。 比如說兩個(gè)年輕人正在談戀愛，他就寫了這個(gè)文案： “愛情這份小確幸要大方的曬出 來” ，他所有的商品放在這個(gè)文案里面，你邊讀，邊看，看到看到合適的商品，就可以直接下單了。比如說 這個(gè)娃兒畢業(yè)剛上班，做了一個(gè)這樣的小清新清單，送給自己的同學(xué)的購物清單，每一件衣服，都是他們精挑細(xì)選的。那些90后顧客一看到這，就有一種溫暖，很容易就沖動(dòng)，轉(zhuǎn)化率很高，這就是他的場景消費(fèi)的玩法。
禮物說通過自媒體化的會(huì)說話的產(chǎn)品和場景消費(fèi)驅(qū)動(dòng)，建立了一個(gè)新的三度社交的粉絲經(jīng)濟(jì)方式：場景－會(huì)員－閨蜜。
這個(gè)場景消費(fèi)模式，正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客碎片化消費(fèi)最重要的一種消費(fèi)模式，為我們零售商全面進(jìn)軍移動(dòng)電商提供了不可多得經(jīng)營標(biāo)桿。
三.“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)力
PC互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過30多年的發(fā)展，像海嘯般席卷全球，如今，海嘯的潮水在海岸線上已經(jīng)退去。很多人理解“互聯(lián)網(wǎng)＋” ，就是 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)看成工具。我認(rèn)為不對(duì)，我們要把 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)看成水，看成空氣，當(dāng)成信仰。如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)真的像水一樣，正在漫過大街小巷；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)像空氣一樣，正在滲透各個(gè)行業(yè)。
我們更要把 互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成我們的信仰。 如今，實(shí)體企業(yè)家與互聯(lián)網(wǎng)開始手拉手，相互融合，他們不再選擇敵視，而是選擇了成為朋友；他們不再選擇對(duì)抗，而是選擇了擁抱和熱吻。我相信，互聯(lián)網(wǎng)信仰 正在深入每個(gè)企業(yè)家的內(nèi)心。
剛才我談到的“互聯(lián)網(wǎng) +”的三個(gè)思維：共享經(jīng)濟(jì)、人人經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)。怎么樣把這“互聯(lián)網(wǎng)＋”戰(zhàn)略和這三個(gè)思維轉(zhuǎn)化 成我們的行動(dòng)力? 今天我們要具備一個(gè)新的行動(dòng)力思維，我稱之為二戰(zhàn)的思維?；ヂ?lián)網(wǎng)不是任何一個(gè)今天功成名就的那些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專利，二戰(zhàn)時(shí)期，原子彈是德國人最早開發(fā)的，但卻是美國人率先使用原子彈，美國人成為二戰(zhàn)的大贏家。為什么美國人能夠率先使用原子彈呢?美國人行動(dòng)迅速，制定了秘密的曼哈頓計(jì)劃，先搶人，搶時(shí)間，最后搶到了世界最大的地盤，二戰(zhàn)后的世界格局就是這樣被改變的。
#從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“互聯(lián)網(wǎng)x”#
我們從“互聯(lián)網(wǎng)+”的加法開始起步，連接存量和匯聚存量，再到“互聯(lián)網(wǎng)x”的乘法，通過共享經(jīng)濟(jì)的流量交換和粉絲經(jīng)濟(jì)的流量放大，建立共享全渠道經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制。我們 希望這個(gè)機(jī)制能夠把每一個(gè)門店的威力發(fā)揮出來，實(shí)體店將不再是你們的包袱，而是變 成共享經(jīng)濟(jì)的根據(jù)地。
未來，我們將看到一個(gè)新的共享全渠道的藍(lán)圖，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的朋友，遠(yuǎn)交近攻，幫助您們打擊您們的敵人。 我們希望跟一群富有雄心的零售企業(yè)家們一道共商、共建、共享這個(gè)三峽大壩計(jì)劃， 我們可以幫助每位將您們的和您們朋友的地面店、PC網(wǎng)店、移動(dòng)apps，還有第三方線上的平臺(tái)如阿里巴巴淘寶天貓、京東、1號(hào)店甚至唯品會(huì)等，以及今天微信、微博、微店等去中心化的個(gè)人商店無縫連接起來。
為此，我們開發(fā)了 微店正品，微店全渠道中臺(tái)，微店全渠道支付和微店最后1公里共享物流網(wǎng)絡(luò)。
微店正品計(jì)劃 匯集每個(gè)門店碎片的、閑置的庫存， 幫助每個(gè)商戶同步每一個(gè)門店實(shí)體店的庫存到云端。
我們 也推出了一個(gè)全渠道云中臺(tái)服務(wù)，包括 會(huì)員中心、商品中心、庫存中心、定價(jià)中心、訂單中心、支付中心、配送中心、退貨中心等八個(gè)全渠道服務(wù)的云中臺(tái)樞紐， 已經(jīng)就緒， 我們可以幫助你把地面店、網(wǎng)店、移動(dòng)商店、第三方平臺(tái)（如阿里巴巴、京東、1號(hào)店、美團(tuán)等）連接起來，打造一個(gè)無縫的全渠道云 中臺(tái)。
同時(shí)我們推動(dòng)最后一公里的共享物流體系的建設(shè)， 我們希望能把每一個(gè)店打造成能提供3公里商圈具有自提能力的，具有配送能力的，一小時(shí)送貨 的中心。更重要的是每個(gè)地面店不再僅僅是一個(gè)賣貨的地方，也能成為消費(fèi)者參加活動(dòng)的一個(gè)社交中心 和體驗(yàn)中心。
我們相信，未來共享全渠道的共享經(jīng)濟(jì)模式，不再是一個(gè)藍(lán)圖，它會(huì)產(chǎn)生扎堆效應(yīng)。造就一個(gè)多方共贏的、結(jié)為命運(yùn)共同體和利益共同體，消費(fèi)星空聯(lián)盟的星空將璀璨無比，它必將照亮我們美好的世界和光明的未來。
要把這些個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維落地，我們有三個(gè)關(guān)鍵：
＃落地有速度＃
第一個(gè)關(guān)鍵是落地有速度。怎么才有速度，我們經(jīng)常說一個(gè)故事，后面有老虎追兩個(gè)人，一個(gè)人先埋頭綁滑輪，另一個(gè)人什么都沒有準(zhǔn)備撒腿就跑，后面的結(jié)果大家都知道了。如果你有這個(gè)滑輪，比你對(duì)手跑的快就可以贏。像剛才我講的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)好比原子彈，我們要戰(zhàn)勝傳統(tǒng)商圈老對(duì)手的話，我們就要比我們的對(duì)手先使用原子彈，我先用，我就可能就把這個(gè)商圈競爭對(duì)手干掉，改變這個(gè)商圈的格局，這就叫遠(yuǎn)交近攻，秦國先把自己的鄰居先干掉，這時(shí)候它就獲得了最大的、最后的勝利。
但互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略是一項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，往往充滿不確定性，我們落地要有速度，真正快起來，我們需要兩種能力和匠人精神。
第一個(gè)能力：并聯(lián)組織的能力。就跟二戰(zhàn)盟軍在諾曼底登陸之前，有無數(shù)支小小的加里森敢死隊(duì)在前方，他們可能有很多小分隊(duì)都犧牲了，但只要有一支活下來了，整個(gè)組織就活下來了，這就是從串聯(lián)組織到并聯(lián)組織創(chuàng)新。
要做好并聯(lián)這種小而美的泡泡型組織，每個(gè)并聯(lián)組織的決策權(quán)，從原來公司大組織金字塔尖的領(lǐng)導(dǎo)者下放到每個(gè)小并聯(lián)組織的小頭目。韓都衣舍把他的團(tuán)隊(duì)分為270個(gè)小組，每個(gè)小組有3個(gè)人，他們創(chuàng)造了在互聯(lián)網(wǎng)銷售的神話。
我去年在中歐碰到騰訊的轉(zhuǎn)型顧問王曉明先生，騰訊時(shí)最具有互聯(lián)網(wǎng)精神的公司，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，仍然很長時(shí)間做不出一款像樣的移動(dòng)游戲。他給我講過騰訊的PC機(jī)游戲的組織原來是幾百人一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是他們還用這個(gè)組織去開發(fā)移動(dòng)游戲。后來，他們的組織就從原來的幾百人的大組織，全部拆成十個(gè)人，十五個(gè)人的小并聯(lián)組織，只要你有想法，就像全民打飛機(jī)這個(gè)游戲，開始都是被槍斃掉的，后來有個(gè)人說我就覺得這個(gè)游戲好玩兒，他就去做了，就五個(gè)人說好玩，這五個(gè)人就成立了開發(fā)小組，他們就把這個(gè)大團(tuán)隊(duì)打造成若干只十幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，包括有做游戲引擎團(tuán)隊(duì)，有做公眾服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)個(gè)小團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)網(wǎng)狀的組織相互支持，每個(gè)小組組長說了算。每個(gè)人都為自己的使命努力，如果市場經(jīng)濟(jì)說的算，這個(gè)時(shí)候的游戲是混亂的，但是沒問題，一百個(gè)游戲里面有十款成功了，那整個(gè)組織就成功了。后來大家都知道前年全民打飛機(jī)、天天系列，都很賣座，我們?cè)谧芏嗳硕纪孢^。
今天我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織就像太陽系，有公轉(zhuǎn)，也有自轉(zhuǎn)。如何確保大量的自組織自轉(zhuǎn)，良好的自我運(yùn)行，這個(gè)公轉(zhuǎn)可能不再是命令控制，而是我們稱之為使命、價(jià)值觀這些文化的東西。
第二個(gè)就是打造一種極致產(chǎn)品的能力，要有互聯(lián)網(wǎng)的速度首先要打造剛需極致的產(chǎn)品。
為此，我們必須一種匠人精神，就像小米，要向同仁堂學(xué)習(xí)， 炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。波音飛機(jī)，他也是有這種匠人精神的，只有通過匠人精神打造出來的產(chǎn)品，最后才能真正有速度。
＃生意有溫度＃
第二個(gè)，要讓我們的生意有溫度。我們不要把顧客看成是上帝，要把顧客看成是女朋友、男朋友，要學(xué)會(huì)跟他們談戀愛，去熱吻他們。為什么是熱吻，你的女朋友喜歡你，如果他不喜歡你，你熱吻她就是強(qiáng)吻了。
要讓我們的顧客喜歡我們，我們要讓我們的生意必須有溫度，為此我們需要 兩種能力和消費(fèi)民主的精神。
第一個(gè)能力，首先要有打造情懷產(chǎn)品的能力。瀘州老窖的三人炫就把這個(gè)酒注入了送給爸爸的愛、老同學(xué)共敘友情的元素，小米把手機(jī)注入了發(fā)燒友的情懷。Roseonly把這個(gè)玫瑰注入了一個(gè)男人對(duì)一個(gè)女人“一生我只愛你一人” 的承諾 。米怎么賣?我們可以發(fā)明了一個(gè)姑爺米缸，評(píng)選每個(gè)城市1萬個(gè)好 姑爺，把米缸送到丈母娘家里， 每兩個(gè)星期補(bǔ)一次貨， 隔兩個(gè)星期姑爺手機(jī)就響了：“補(bǔ)貨嗎?你丈母娘家 的米快吃完了”，姑爺按一個(gè)鍵，就補(bǔ)一下。所以一年就有28次跟丈母娘家的溫情連接。當(dāng)丈母娘全家人吃到姑爺送的香噴噴 的大米的時(shí)候，他們的內(nèi)心是會(huì)感動(dòng)的。
第二種能力，我們建立高頻約會(huì)顧客的能力。就像你要經(jīng)常請(qǐng)女朋友下館子， 把我們的顧客 從低頻交易的顧客轉(zhuǎn)化為高頻約會(huì)的顧客。 我們的店員、我們 的門店跟我們的每一個(gè)會(huì)員，要從原來的弱連接變成有溫度的強(qiáng)連接， 我們就要經(jīng)常與顧客約會(huì)， 小米每年 他們?cè)诰€下發(fā)動(dòng)了500場地面活動(dòng)，孩子王每年每個(gè)店要做1000場地面活動(dòng)。
為此，我們 要宣揚(yáng)和踐行消費(fèi)民主的精神。 下館子之 前要問一下女朋友，喜歡吃什么菜， 尊重她的想法。小米邀請(qǐng)發(fā)燒友一起 參與到小 米手機(jī)的開發(fā)、營銷和設(shè)計(jì)中來，瀘州老窖 三人炫的酒，都是很好的粉絲參與制造、設(shè)計(jì)傳播的經(jīng)典。更進(jìn)一步， 我們可以打造一個(gè)物以類聚、人以群分的消費(fèi)部落，讓消費(fèi)者與他們志同道合的朋友，一起來Hi，小米建立了發(fā)燒友部落， 孩子王建立了媽媽圈部落。
這些部落的媽媽們有信仰，孩子就是她們共同的信仰。她們?cè)?/span> 親子中心媽媽講堂，在課后彼此溝通孩子家事，在聊天的時(shí)候，他們選擇彼此相信，她們就是一伙的。這些媽媽到店的頻率越來越高，反而線下購買的比例更大。 所以我把這個(gè)模式 叫做“線上談戀愛，線下入洞房”，這是一種參與的力量，顧客主導(dǎo)的力量，消費(fèi)民主的力量。我們的生意就很有溫度。
＃組織有柔度＃
最后我想強(qiáng)調(diào)的是我們的組織還得有柔度， 我們需要兩種能力和創(chuàng)業(yè)家精神：
第一種，不確定性領(lǐng)導(dǎo)力。 今天的領(lǐng)導(dǎo)力在確定性的生意上面我們很有領(lǐng)導(dǎo)力， 但我們今天在一種不確定性時(shí)代，對(duì)于不確定性業(yè)務(wù)，需要建立一種新的領(lǐng)導(dǎo)力。我去年在西點(diǎn)軍校學(xué)習(xí)的時(shí)候，邁克教授 講了一個(gè)故事，美國內(nèi)戰(zhàn)史上，他們的一個(gè)連隊(duì)，到了哈德河邊，過不去了，他們連夜搶修了這座橋梁，第二天早晨起來，發(fā)現(xiàn)這個(gè)橋下沒水了，好不容易建設(shè)好了一個(gè) 橋梁，一夜之間河道改了。當(dāng)戰(zhàn)士罵娘的時(shí)候，戰(zhàn)場已經(jīng)發(fā)生了深刻的改變。
這時(shí)候我們領(lǐng)導(dǎo)力必須具有引領(lǐng)探索的能力，鼓勵(lì)多個(gè)躍躍欲試的小分隊(duì)整裝出發(fā)，去探索未來。這個(gè)時(shí)候， 老板除了指明大方向外，要從企業(yè)家的角色轉(zhuǎn)換成風(fēng)險(xiǎn)投資家的角色，員工要從打工者的角色轉(zhuǎn)變到創(chuàng)業(yè)家的角色。
第二種，善敗的能力。為成功者喝彩的時(shí)候，更要為失敗者鼓掌，每個(gè)成功都是若干個(gè)小失敗建立起來的， 要讓員工不怕失敗的精神 。在探索新業(yè)務(wù)上，當(dāng)為成功的那個(gè)小并聯(lián)團(tuán)隊(duì)發(fā)10萬獎(jiǎng)金的時(shí) 候，也要為那些失敗的小并聯(lián)團(tuán)隊(duì)發(fā)10萬獎(jiǎng)金，甚至應(yīng)該再多加一塊錢，這是我們還應(yīng)讓公司的PR宣傳隊(duì)在公司公告或內(nèi)部社交 媒體上大規(guī)模的宣傳，這對(duì)于我們不確定性的業(yè)務(wù)才會(huì)有真正的未來。
但我們要讓這個(gè)小失敗可控。美國Babson商學(xué)院，它就給新生第一天發(fā)三千美金，學(xué)業(yè)結(jié)束考察看誰賺的錢多，后來他們發(fā)現(xiàn)有小賺的，有小虧的，也有大虧的三種人，然后就 跟蹤這三種人未來的事業(yè)成就， 最后他們發(fā)現(xiàn)小 虧的學(xué)生，他們的事業(yè)成就往往是最大的。所以今天如果能夠讓我們的失敗快 一點(diǎn)（Fail fast），失敗早一點(diǎn)（Fail early），失敗小一點(diǎn)（Fail small）的時(shí)候，整個(gè)組織是完全可以找到新的出路的。
為此，今天要讓我們的員工真正具有創(chuàng)業(yè)家的精神，讓我們的員工真正從一個(gè)打工仔變成合伙人。剛才我 談到了孩子王，她們不僅精神激勵(lì)，他們的獎(jiǎng)金制度也發(fā)生了重大的改變。比如把每個(gè)會(huì)員包給你，這200個(gè)會(huì)員就包給你 了，這些會(huì)員線上跟線下的消費(fèi)總額就跟她的獎(jiǎng)金掛鉤了。你創(chuàng)造了新的會(huì)員，第一年的獎(jiǎng)金還可以更多。 這樣的一種機(jī)制，讓我們每個(gè)員工從電商 的小分隊(duì)，幾十人、幾百人的小分隊(duì)變成全員戰(zhàn)斗，每個(gè)人都是電商的員工，每個(gè)人都是全天候 的員工，每個(gè)人都是全渠道的員工。
我希望我們推動(dòng)的“mystore我的微店”這種三峽大壩式的共享經(jīng)濟(jì)模式，能夠幫助各位的事業(yè)。它們不僅僅是一個(gè)個(gè)apps和一朵朵云，更是一套兵法，更是可以幫助你們提升一個(gè)三峽大壩式的共享全渠道的能力。我希望能夠幫助把你們的店員和你們的會(huì)員建立有溫度的連接，真正能夠?qū)崿F(xiàn)發(fā)揮全渠道的員工的創(chuàng)業(yè)家精神，追隨全天候的、全天候、個(gè)性化的消費(fèi)者。我相信這種精神能夠更好的激發(fā)我們對(duì)未來不確定性業(yè)務(wù)這種探索的精神，這種創(chuàng)新的精神。
我總結(jié)一下，今天的發(fā)言的三個(gè)要點(diǎn)：
1， 誰是我們的敵人，誰是我們的朋友，這是一個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)期的生死問題。我們需要靜下心來，遠(yuǎn)交近攻， 重新選擇我們的敵人；重新瞄準(zhǔn)我們的線下顧客和重新聚焦移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全渠道 戰(zhàn)場。
2，今天線下實(shí)體店客流量在下滑，好比早期的洞庭湖，鄱陽湖，水位在持續(xù)干枯。如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的共享經(jīng)濟(jì)、人人經(jīng)濟(jì)和粉絲經(jīng)濟(jì)思維，遠(yuǎn)交近攻，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的線上和線下渠道力量， 將我們龐大的但正在下滑的 線下流量轉(zhuǎn)移成正在急速增長的全渠道流量。
3，打破單打獨(dú)斗的小格局，共商、共建和共享的三峽大壩式的消費(fèi)星空聯(lián)盟，連接存量、匯聚存量，造就一個(gè)多方共贏的、從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“互聯(lián)網(wǎng)x”的流量交換和流量放大的共享全渠道經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制，結(jié)為命運(yùn)共同體和利益共同體，照亮我們美好的世界和光明的未來。
還有一點(diǎn)，我相信從“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維到“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)，我們不可能去想明白一切事 情，但我們可以邊開槍邊瞄準(zhǔn)，這樣才有真正的快速行動(dòng)力。
我愿意，把我的一生奉獻(xiàn)給各位的成功轉(zhuǎn)型， 讓我們一起行動(dòng)吧！
