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?天津大悅城善用“弓”；上海大悅城善用“鞭；成都大悅城善用”劍“；沈陽大悅城善用”斧“；煙臺大悅城善用”槍“……大悅城的運營管理功力，您學到了幾成？

天津

大悅城

“善用弓”

以主題街區(qū)為驅(qū)動的體驗式運營策略發(fā)力

弓力量大，爆發(fā)力強，可以穿透盔甲。

天津大悅城：以主題街區(qū)為驅(qū)動的體驗式運營策略，以大街區(qū)小品牌的經(jīng)營模式，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營，穿透同質(zhì)化“盔甲”，大幅度拉升客流。

客流拉升法1 營銷體驗：多樣主題展

營銷體驗是大悅城抓住18-35歲主力客群的殺手锏。多場精彩主題展，包括麥兜、Hello Kitty、幾米等均到訪天津大悅城，主題營銷與大悅城品牌形成粘合，銷售額與客流量也有明顯增加，給消費者留下良好感受與口碑傳播，對大悅城產(chǎn)生“依賴感”。▼

客流拉升法2 數(shù)據(jù)體驗：8大系統(tǒng)精準營銷

大數(shù)據(jù)管理是大悅城管理的核心，通過收銀系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、租戶管理、現(xiàn)場管理、消費者調(diào)研、客流統(tǒng)計、車流統(tǒng)計8大系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)挖掘，進而將大悅城的精準化營銷反饋到消費者身上。▼

客流拉升法3 品牌體驗：創(chuàng)新業(yè)態(tài)、創(chuàng)意產(chǎn)品

主題化商業(yè)孕育品牌體驗文化，如騎鵝公社室內(nèi)主題時尚街區(qū)，經(jīng)過思索與創(chuàng)新，將其改造成6~20㎡小店鋪的集合，與瘋果盒子等創(chuàng)新業(yè)態(tài)合作，做創(chuàng)意產(chǎn)品，分攤下來租金是原來的15倍以上。▼

客流拉升法4 服務體驗：會員服務與運營巡場系統(tǒng)

服務體驗包括兩個方面：會員服務、租戶服務。會員服務通過互聯(lián)網(wǎng)，如通過微信、APP等移動方式查詢會員積分、兌換禮品、瀏覽最新優(yōu)惠信息及新品信息；租戶服務方面，開發(fā)了運營巡場系統(tǒng)，每天用ipad把租戶管理信息進行采集分析，有效改善連鎖店品牌經(jīng)營不直接的問題。▼

客流拉升法5 街區(qū)體驗：騎鵝公社

將室外街區(qū)搬進室內(nèi)，是騎鵝公社區(qū)別于798、南鑼鼓巷、田子坊、鼓浪嶼等藝術(shù)中心的最大特點。由于主體為循環(huán)使用的集裝箱，設計者通過綠植和交通標識牌等細節(jié)讓消費者獲得純粹的街區(qū)體驗。▼

客流拉升法6 超現(xiàn)實體驗：神獸寺街

如果說騎鵝公社是天津最文藝的主題化購物街區(qū)，那么騎鵝公社II期“神獸寺街”在延續(xù)I期風格定位的基礎(chǔ)上，將電影元素、奇幻巧思、超現(xiàn)實風格融入其中，并以“天津四大神獸”為街區(qū)主題，由11家實體店鋪和15家超現(xiàn)實虛擬店鋪組成，為喜愛探索的年輕人提供更新奇另類的體驗。▼

客流拉升法7 “有機”體驗：大悅農(nóng)莊

大悅農(nóng)莊宣導“綠色、環(huán)保、生態(tài)、健康”的生活理念。將銷售區(qū)與植物展示區(qū)、動物觀賞區(qū)、親子活動區(qū)進行有效組合，讓久困都市的人們近距離回歸田園，在休閑購物的同時體驗大自然的樂趣，體會到“大隱隱于市”的愜意感受。▼

客流拉升法8 奇特體驗：良食局

“天下糧倉”、“種子博物館”、“咖啡先生”、“敗物首選區(qū)”、“原創(chuàng)精品”、“轟趴地帶”6大體驗區(qū)，以新穎奇特的高品質(zhì)生活空間姿態(tài)瘋狂吸睛，憑借獨特的魅力成為天津大悅城的吸粉利器。會員積分可以兌換咖啡研磨體驗；會員特權(quán)還能租用場地，做聚會派對或者辦公會議，良食局免費提供桌椅、廚房和投影儀，還能親自下廚盡享暢快時光。▼

客流拉升法9 “神器“體驗：APP

設計之初，App就承接著“強化會員粘性”的使命，首先解決“鼓勵打開”的問題。因此，初期推出一些獨家合作的優(yōu)惠券、會員積分等增加消費者對線上應用的黏性；其次，解決來了“積極使用”，實現(xiàn)品牌查詢、抽獎、團購、電影票等功能，以及便捷積分、積分換禮，禮物領(lǐng)取等自助功能，將線上粘度進一步延伸到線下，為實現(xiàn)客流落地埋下伏筆。▼

隨著APP在“大悅瘋搶節(jié)”等活動中發(fā)揮的“神器”功用，越來越多的消費者熱衷了解并掌握大悅城APP的使用方法，并受益于其簡單的操作模式。截止2015年6月，天津大悅城App的總安裝量達到20萬次位列全國商業(yè)項目APP排第一位，日均活躍度保持在15%。▼

上海

大悅城

“善用鞭”

玩轉(zhuǎn)各路新花樣

鞭，舞動時，上下翻飛，相擊作響，如銀蛇飛舞，使人眼花繚亂。

上海大悅城：擁有全上海獨一無二的屋頂摩天輪建筑和亞洲跨度最長扶梯，有效積攢和輸送客流；主題化、娛樂化相結(jié)合的設計契合年輕新時尚，目不暇接的新花樣，使人眼光撩亂。

新花樣之1：每層設主力店，凸顯新潮流、新個性

每層都設有設主力店，凸顯潮流個性；將零售業(yè)態(tài)集中于中低樓層，保持零售業(yè)態(tài)的延續(xù)性；將休閑娛樂業(yè)態(tài)以主力店的形式分布于高樓層，作為該層主題業(yè)態(tài)帶動其他業(yè)態(tài)的消費模式等，招攬一大批忠實客戶。▼

新花樣之2：多個新興中型店和小型店中店

放棄引進大型主力店的做法，更多靠多個面積在800-1000㎡的中型店替代，而主導店面面積在100㎡左右的小型店中店。▼

新花樣之3：全新的信息化系統(tǒng)

通過科學管理來協(xié)調(diào)商戶實現(xiàn)良性運營，運用全新的信息化管理系統(tǒng)，建立大悅城信息管理平臺；通過財務結(jié)算系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)、客流統(tǒng)計系統(tǒng)等為購物中心的運營提供保障。

新花樣之4：別出心裁的樓層經(jīng)理制度

為細化管理，建立樓層經(jīng)理制度，服務于該樓層的所有商戶，盡可能提升人流。使用專業(yè)儀器對人流情況進行監(jiān)測，通過人流測算進行品牌分析、區(qū)域劃分、活動效果等評估。

新花樣之5：煥然一新的屋頂摩天輪

娛樂——可以玩，大型娛樂裝置；

游戲——搭訕游戲，星座族群，主題轎廂；

觀光——登高望遠，眺望黃浦江蘇州河景，旅游地標；

吃飯——定期推出包廂套餐，垂直的“旋轉(zhuǎn)餐廳”；

約會——定制求婚，表白場景營造，助力愛情升溫；

觀賞——特色設計，自拍一族、文藝青年必去取景地。▼

新花樣之6：玩轉(zhuǎn)前沿新技術(shù)

2015年9月7日《乾隆號，下一個江南》跨媒體藝術(shù)展，將在上海大悅城正式起航。是國內(nèi)首次以顛覆傳統(tǒng)的藝術(shù)視角重構(gòu)歷史文化體驗的大型公眾展覽。▼

打破博物館式嚴肅正統(tǒng)的物理空間，將國寶級文物與新媒體科技、動漫美學創(chuàng)新結(jié)合，帶來一場時空交錯的奇妙穿越之旅，為世界呈現(xiàn)一個不一樣的中國傳統(tǒng)新面貌。▼

成都

大悅城

“善用劍”

從文化推廣探實體商業(yè)差異化經(jīng)營

劍輕快、靈活、多變、勁道剛?cè)嵯酀?/span>

成都大悅城：除了在規(guī)劃設計上打造剛性需求，還將“悅”文化外延至娛樂文化、原創(chuàng)創(chuàng)意文化、餐飲文化、原創(chuàng)音樂文化等，讓整個“悅”文化表現(xiàn)形式“剛?cè)岵薄?/section>

第1劍：零售向服務延伸

引進具有體驗感的品牌特色店，營造互動休閑的購物空間。

第2劍：餐飲向文化延伸

引進具品質(zhì)感和文化性的餐飲品牌，引領(lǐng)味覺體驗新潮流；娛樂注重互動性與參與性，打造主題式娛樂消費。▼

第3劍：將寫字樓與屋頂花園業(yè)態(tài)完美結(jié)合

將寫字樓與屋頂花園業(yè)態(tài)結(jié)合，打造首家集健身、美容SPA、養(yǎng)生會所、運動館、體檢中心、眼科、牙科集一體的新概念“陽光健康廣場”，營造自然、陽光、開放的休閑空間。▼

第4劍：萌寵亮相劍走偏鋒

胖胖的身軀、小小的耳朵，再加上那迷離的眼神，這只外星生物萌寵Joy baby一推出市場就在網(wǎng)絡上受到年輕人的追捧。

成都大悅城劍走偏鋒推出萌寵，從蛋的神秘出現(xiàn)到破殼、心跳聲、“黑超”元素的引入，無一不在細節(jié)中體現(xiàn)推廣團隊對年輕人好奇心的把握和探索，才能在商業(yè)推廣活動泛濫的成都，成功導演這場“吸睛”大戲。▼

第5劍：文化推廣結(jié)合城市特定氣質(zhì)

成都大悅城任何推廣活動都結(jié)合城市特定氣質(zhì)。比如上海是精致小資，廣州偏休閑，北京必須‘有范兒’，到了成都就是一個‘?！??！?br style='box-sizing: border-box;'>

這里的“?！庇腥龑觾?nèi)涵：一是業(yè)態(tài)豐富度要高，二是要結(jié)合自然，三是性價比要高?！八！钡娜齻€內(nèi)涵正是大悅城想通過萌寵傳遞給消費者的“悅”文化。

此外，將“悅”文化外延至娛樂文化、原創(chuàng)創(chuàng)意文化、餐飲文化、原創(chuàng)音樂文化等，讓整個“悅”文化表現(xiàn)形式豐富多彩，從文化推廣探實體商業(yè)差異化經(jīng)營。▼

沈陽

大悅城

“善用斧”

痛點營銷招招致命，銷售額猛增

斧，動作粗獷、豪放、勇猛。

沈陽大悅城：營銷推廣直擊痛點，招招致命，銷售額猛增。2015年5月1日單日銷售突破1550萬元、同比猛升270%；客流超過13萬人、同比猛升28%；300余間零售商鋪中，超53%以上的品牌創(chuàng)沈陽市場銷售新高，同時也帶來近15%的租金收益增長。

痛點營銷第1斧：品牌組合打亮點

通過2013年的調(diào)整升級和2014年的精雕細琢，沈陽大悅城穩(wěn)抓年輕新貴們的痛點需求：54家品牌旗艦店、41家市場獨有品牌、106家最具人氣的餐飲品牌組團、和20余家家庭娛樂商戶，這些品牌中有近40家的年銷售業(yè)績在沈陽乃至東北市場排名前三。▼

痛點營銷第2斧：全渠道整合營銷閉環(huán)

為了贏得80、90甚至00后的心，沈陽大悅城總結(jié)了一系列的社交屬性必備法寶：一個具有“首個、最大、最全、最新奇特”等新聞噱頭的體驗空間、一個能夠制造大量口碑傳播的拍照圣地、一個通過線下的小動作被引導到線上非常流暢的體驗環(huán)節(jié)、一個需要借助朋友圈的力量才能獲得優(yōu)惠的有趣互動……

全渠道整合營銷閉環(huán)，通過線下與線上的結(jié)合，收集到一套更全面的線下消費行為與線上社交行為，為CRM大數(shù)據(jù)庫積累更豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，實現(xiàn)更加精準的痛點需求洞察與營銷策略制定。▼

“巨型4D氣球景觀展”、“芬芳圣誕季氣味營銷”、“治愈系文藝怪誕森林”、“全球首個瘋狂外星人電影同期實景主題展”等一系列營銷活動，讓沈陽大悅城多次登上城市社會熱點新聞頭條。▼

痛點營銷第3斧：構(gòu)建數(shù)據(jù)云平臺

通過線下會員CRM數(shù)據(jù)+微信+APP+BEACON+WIFI布點等渠道，構(gòu)建一個整合線下購買行為+線上社交行為的數(shù)據(jù)云平臺。▼

痛點營銷第4斧：租戶管理做精細

原本位于A館的優(yōu)衣庫逐漸進入業(yè)績的瓶頸期，沈陽大悅城運營團隊說服優(yōu)衣庫來到C館1層西端，成為這個以“混搭潮流風”為主題區(qū)域的“定海神針”，與Innisfree、CheapMonday、Steve Madden等品牌進行組合，囊括零售、美妝、鞋履業(yè)態(tài)，打造出混搭潮流市集概念。

經(jīng)過調(diào)整后，因品牌組合的豐富度、以及優(yōu)衣庫的吸客效應，這個區(qū)域的客流組成逐漸多元化，優(yōu)衣庫的銷售業(yè)績有了37%的增長，同時帶動Innisfree等品牌銷售增長20%-50%不等。▼

煙臺

大悅城

“善用槍”

7發(fā)子彈打破“千人一面”困局

槍用法簡單，殺傷力極強。

煙臺大悅城：通過“濱海主題、時尚港灣、吃貨天堂、潮玩圣地、童趣樂園”等7發(fā)“子彈”，港城煙臺中產(chǎn)階層“無一幸免”。

第1發(fā)：濱海主題（充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢）

煙臺大悅城坐擁煙臺商業(yè)中心的唯一臨海地塊，作為國內(nèi)首個濱海主題購物中心，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢，讓蔚藍的海洋之風“吹”進購物中心。▼

第2發(fā)：時尚港灣（6成以上品牌首次進入二線城市）

6成以上品牌首次進入二線城市，保證了項目的品牌質(zhì)感；其中體驗業(yè)態(tài)的占比更突破性的超過50%，緊密圍繞消費體驗展開全新變革：ZARA、H&M、優(yōu)衣庫、GAP、無印良品、SEPHORA六大時尚品牌同步亮相。

其中，ZARA攜旗下Oysho、Massimo Dutti、Stradivarius、Pull&Bear四大副牌，首次全線進駐煙威地區(qū)。▼

第3發(fā)：吃貨天堂（囊括8大餐飲菜系）

煙臺大悅城匯聚近80余家餐飲品牌，囊括了京、滬、川、湘、魯、粵、港、臺各派菜系，讓消費者足不出“城”便可盡享世界美味。▼

第4發(fā)：潮玩圣地（城市青年“裝逼”新場所）

注重休閑體驗空間的打造，IMAX影院、24小時歡唱KTV、高端品質(zhì)海景健身俱樂部、大型酷炫電玩中心……每一個店鋪成為城市青年及家庭的休閑娛樂新地。▼

第5發(fā)：童趣樂園（搶占中產(chǎn)階級家庭消費高地）

將目光關(guān)注到新興中產(chǎn)階級家庭，將購物、用餐與兒童區(qū)域有機結(jié)合，為潮爸辣媽打造能與孩子“玩”在一起的舒適空間。▼

第6發(fā)：繽紛活動（花樣營銷引領(lǐng)城市節(jié)奏）

除了一流的體驗空間與豐富的品質(zhì)潮牌外，煙臺大悅城還將新媒體作為營銷的另一個發(fā)力點，通過熱點話題傳播、線上線下活動勾連等符合年輕人媒體偏好和娛樂習慣的手法進行推廣營銷，達到“悅動全城一起玩”的效果，成為煙臺城市青年的時尚領(lǐng)袖與潮流風向標。▼

第7發(fā)：會員之家（悅式服務對味顧客需求）

布局在2F的會員中心成為會員溫暖之家，成為會員沙龍、時尚課堂、藝文分享等會員專屬活動的舉辦地，更為會員提供“積分補錄”、“禮品包裝”、“愛心雨傘”、“愛心藥箱”、“手機充電”等特色服務。▼

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