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專家觀點(diǎn)

　　◇將快遞包裹放在電表房、管井間等處導(dǎo)致包裹丟失的，快遞公司要擔(dān)責(zé)。

　　◇收件人同意快遞員將包裹放在小區(qū)物業(yè)管理處或單位門衛(wèi)室，如物業(yè)管理人員與單位門衛(wèi)沒(méi)有簽收包裹，則物業(yè)與業(yè)主、單位與職工之間沒(méi)有形成保管合同關(guān)系。

　　◇根據(jù)合同法“保管是無(wú)償?shù)?，保管人證明自己沒(méi)有重大過(guò)失的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任”規(guī)定，如果包裹丟失了，由于通常情況下，小區(qū)物業(yè)與單位門衛(wèi)都是無(wú)償管理，則只要其能夠證明自己沒(méi)有重大過(guò)失，哪怕有疏忽大意，都無(wú)須承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

　　◇快遞包裹丟失不宜按照現(xiàn)在實(shí)踐中普遍采用的郵政法的“三倍資費(fèi)損失”進(jìn)行賠償，而應(yīng)根據(jù)貨物的實(shí)際損失要求賠償。

快遞丟了，誰(shuí)是責(zé)任人

　　根據(jù)《合同法》規(guī)定，快遞公司在接到快遞單后，便承擔(dān)著將快遞物品安全送達(dá)收件人手中的義務(wù)，如果因快遞公司工作人員隨便放置快遞物品而丟失，應(yīng)由快遞公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　根據(jù)交通運(yùn)輸部2013年3月1日施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》第17條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。對(duì)此，如果快遞公司不能提交證據(jù)證明快遞包裹的丟失是因收件人過(guò)錯(cuò)造成的，就應(yīng)該對(duì)快遞包裹的丟失承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　至于將快遞包裹放置在小區(qū)物業(yè)管理處和單位門衛(wèi)室的情形，律師認(rèn)為，收件人自己同意快遞員將包裹放置在小區(qū)物業(yè)管理處或單位門衛(wèi)室，如果物業(yè)管理人員與單位門衛(wèi)并沒(méi)有簽收包裹，則物業(yè)與業(yè)主、單位與職工之間沒(méi)有形成保管合同關(guān)系。對(duì)于一個(gè)完全民事行為能力人來(lái)說(shuō)，收件人應(yīng)當(dāng)預(yù)料到包裹丟失的風(fēng)險(xiǎn)，自己應(yīng)對(duì)此擔(dān)責(zé)。

　　如果未經(jīng)收件人同意，快遞員擅自將快遞交給小區(qū)物業(yè)簽收，由此出現(xiàn)快遞遺失的問(wèn)題，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。律師還表示，如果快遞人員打電話告知收件人將包裹放置在物業(yè)或單位門衛(wèi)處，而收件人明確表示不同意代收，但物業(yè)與單位門衛(wèi)卻接收了，如果快遞丟失，收件人既可以向快遞公司，也可以向物業(yè)或單位門衛(wèi)追償損失。

怎樣尋求法律救濟(jì)

　　如果快遞件丟了，收件人怎樣尋求法律救濟(jì)，獲得賠償呢？律師表示，當(dāng)事人之間通過(guò)協(xié)商達(dá)成賠償意見(jiàn)當(dāng)然最好，不能達(dá)成一致意見(jiàn)的，可以根據(jù)《郵政法》、《合同法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》要求賠償。

　　根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第20條規(guī)定，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。

　　現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)快遞包裹丟失糾紛產(chǎn)生后，快遞公司一般按照郵政法的規(guī)定賠償。《郵政法》第47條規(guī)定：“郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：（一）保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。（二）未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。”

　　“但實(shí)際上，根據(jù)《郵政法》第45條規(guī)定，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。”律師表示，這意味著郵政法第47條郵政普遍業(yè)務(wù)最高“不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍”的規(guī)定是不適用快遞包裹的，快遞公司不能按照不超過(guò)包裹單上的價(jià)格的三倍進(jìn)行賠償。