前兩天看到一則消息，“截至2016年10月10日，我國直播衛(wèi)星用戶總數突破1億戶”，聯(lián)想到之前《2016第二季度中國有線電視行業(yè)發(fā)展公報》中披露的有線電視繳費率所引發(fā)的關于有線電視用戶流失的爭論，恍然有“一半是海水，一半是火焰”的感覺，同樣是廣電的電視服務，莫非真的是東邊日出西邊雨？作為廣電網絡人，藍瘦香菇之余，也想說兩句。
一、 “公益+免費”仍是廣電最擅長的招數，也是老百姓最喜聞樂見的
首先，直播星和廣電網絡的定位就不同。自從三網融合以來，廣電網絡不管自己愿意不愿意，基本上已經被推向市場了，而直播星則被定位為公益性服務平臺。國家對直播衛(wèi)星的要求也很明確，即擴大農村地區(qū)覆蓋，解決全國已通電但廣播電視不通達的20戶以上自然村收聽、收看的問題。在戶戶通官網上是這么描述的，“’戶戶通’直播衛(wèi)星電視服務是為貫徹中央領導指示精神，盡快解決廣大農村地區(qū)群眾長期無法收聽收看廣播電視的問題，經中宣部批準，由國家廣播電影電視總局組織實施的直播衛(wèi)星廣播電視新服務。服務區(qū)域范圍內的群眾，可通過自愿購買’戶戶通’接收設施，免費收看……”
而直播星用戶過億，再次證明了“公益+免費”依然是廣電最擅長、最嫻熟的招數，不管是之前的開路電視，有線電視（免費配發(fā)機頂盒），還是現(xiàn)在的直播衛(wèi)星，而老百姓對于廣電的免費也念念不忘（不僅村里人，城里人也念念不忘），雙方一拍即合，只尷尬了走在市場化大道上的廣電網絡，無奈陷入了“不才明主棄，多病故人疏”的窘境，筆者認為，市場化方向固然已定，但如何發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢、多運用或結合“公益+免費”模式是值得我們思考的。
二、在市場化的行業(yè)或區(qū)域，用戶進進出出是常態(tài)，廣電網絡也不例外
除非像供電這樣的完全壟斷，只要是市場化的行業(yè)或區(qū)域，用戶進進出出、離網、流失等都是常態(tài)，就像有人喜歡林妹妹，有人喜歡寶姐姐，只要你不是100%完美，就一定會有人看不順眼。
1、 有線電視用戶流失現(xiàn)象一直存在，三網融合以前有，現(xiàn)在有，未來還會有
下圖是東部某區(qū)縣有線網絡公司近幾年的有線電視（按戶）繳費率，可大致反映用戶流失情況（強調：不同于《中國有線電視行業(yè)發(fā)展公報》的算法，該繳費率以網絡覆蓋戶數而不是以注冊戶數為分母，因此不具可比性）。由圖可知，10-14年逐年下降，14-15年維持穩(wěn)定，顯然，有線電視用戶的流失始終存在，并不是在IPTV出現(xiàn)后才開始流失的（當地14年才開始發(fā)展IPTV）。
2、有線電視用戶流失根本原因在于廣電網絡所賴以生存的傳統(tǒng)電視機收看方式已滿足不了用戶需求，用戶在遠離電視機，IPTV競爭只是次要因素
筆者認為，在廣電高清交互機頂盒部署到位的情況下，IPTV并不是有線電視（第一端）流失或有線電視（按戶）繳費率降低的主因。如上圖，該區(qū)縣廣電網絡公司10年開始部署高清交互機頂盒，主導電信運營商則在14年開始發(fā)展IPTV、15年全面覆蓋，容易看出，該區(qū)縣有線電視繳費率的降低并不與IPTV的發(fā)展正相關。再舉例說，同樣在該區(qū)縣，由于資金原因，部分農村雙向網改晚于電信運營商的光纖入戶，電信運營商光纖入戶后，有線電視繳費戶數確實在減少，但當廣電高清交互機頂盒發(fā)放后，幾乎所有的村有線電視繳費戶數又恢復甚至到更高的水平，當然，其中存在廣電電信在用戶家中共存、各占據一個終端的情況。但至少說明了廣電高清交互數字電視對用戶的吸引力不次于IPTV，只要我們做好自己的工作，高清交互機頂盒部署到位，就不應害怕IPTV。
事實上，動搖廣電網絡根基的不是某個特定對手或競品，而是大勢。隨著互聯(lián)網特別是移動互聯(lián)網的迅猛發(fā)展，人們對于移動網絡和手機的依賴性越來越強。據CNNIC數據，截至2015年11月，我國手機上網用戶數已超過9.05億。而隨著4G的普及，手機/Pad等移動終端看視頻也越來越流暢，即使是在家庭中，用戶也會越來越遠離電視機而緊握手機。
下面兩張圖是筆者從網上搜到的，一張是近幾年人均收視時長：
一張是近幾年各年齡段人群的收視時長：
由這兩張圖可知，人們看電視的時間越來越短，更可怕的是，年輕人越來越遠離電視機。事實上，大部分有線電視用戶流失并非直接的替代性競爭造成（用戶并沒有改用IPTV，而是干脆就不看電視了），而是社會發(fā)展、技術進步導致的整個行業(yè)變化造成的，換句話說，我們只是身處互聯(lián)網大潮下又一個“躺槍”的行業(yè)而已。
三、細分市場的差異化
既然人們遠離電視機是大勢，那怎么解釋直播衛(wèi)星突破1億戶，似乎有點矛盾？其實并不矛盾，大勢是大趨勢，筆者并不認為現(xiàn)階段電視用戶數會出現(xiàn)一瀉千里的局面，只要我們自己做到位，一定會有基本盤，搖擺用戶的離去也將是一個長期的、反復的過程，在特定的細分市場，有線電視甚至還會有大的發(fā)展。因為不同的細分市場對于電視的需求有很大的差別，確實有不再需要電視的地方和人，但也有大把想看電視但看不到或看不好的地方和人。由此，在資源有限的條件下，與其在成熟市場使出渾身解數挽留去意已決的用戶（再努力，也有流失；平常心做好本職工作，也不見得流失的更多），還不如精耕細作一些細分市場，把網絡覆蓋最大化、高清交互數字電視服務最優(yōu)化、產品價值最大化：
1、新建樓市場
“一張白紙最好畫”，所以首先要抓住新建樓、新入住的用戶，要先入為主，將電視服務主動送到用戶身邊，特別是讓中間用戶或搖擺用戶（如可看可不看的用戶、或者是偶然看看、或者是自己不看但考慮家里其他人會看等）接受廣電高清交互數字電視，并利用用戶的思維慣性，成為習慣后，大多數自然會接著用下去。
為此，要積極加強與當地政府、委辦局、開發(fā)商的聯(lián)系，突出廣電的公共服務性質，力爭依然將有線電視定位為與水電氣熱等一樣的基本公共服務，作為房屋必備的基礎設施，在交房時把我們作為基礎服務商納入到交房環(huán)節(jié)中，以便在第一時間發(fā)放機頂盒，這樣發(fā)展用戶的效果最佳。
2、農村市場
相比城市居民，農民其實對電視的需求更大、忠誠度更高，直播星突破1億戶已證明了這點。而限于投入產出比、施工難度等原因，很多廣電網絡在農村市場的雙向網改和業(yè)務拓展嚴重滯后，導致農村市場逐步被IPTV占據，但IPTV存在有缺陷（如只能覆蓋一端，而農村基本都二端以上），農民其實更愿意使用廣電的數字電視服務，我們在廣闊的農村市場大有可為。
3、集團單位市場
相比個人用戶，集團單位無疑投入產出比更高、對服務品質容忍度更高、且還有可能關聯(lián)發(fā)展數據業(yè)務，從營銷的角度，理應比居民用戶更重視，廣電應以更優(yōu)惠的政策、更大的精力耕耘集團單位市場。
