近幾年接連倒閉的百貨店不勝其數(shù)，據(jù)統(tǒng)計，2015年中國百貨關(guān)店席卷了17個省市、14個品牌、63家百貨門店。很多人把百貨行業(yè)的蕭條的原因歸于電商的發(fā)展壯大，搶占了一部分市場，甚至百貨商場正淪為電商“試衣間”。
然而，除了電商沖擊的因素，百貨業(yè)自身也存在問題。如忽略消費者升級的事實，線下實體門店體驗感較差，商品差異化不夠等現(xiàn)象。許多傳統(tǒng)百貨店已經(jīng)意識到，要在“閉店潮”中存活下來，就必須謀求變革。不過，轉(zhuǎn)型并不能一蹴而就，必將經(jīng)歷較長的摸索期，從而造成傳統(tǒng)百貨真正轉(zhuǎn)型成功的案例非常少。
在市場大環(huán)境一片蕭瑟之時，作為最早進(jìn)入中國的外資百貨——百盛，在2016年第四季度的業(yè)績卻獲得了同店同比增長1.4%的良好業(yè)績。百盛如何直面新市場新環(huán)境，從而取得初步的轉(zhuǎn)型成功，引發(fā)了業(yè)界的廣泛關(guān)注和討論。
升級門店策略
百盛轉(zhuǎn)型的重點策略之一即是升級門店。針對表現(xiàn)欠佳的門店進(jìn)行調(diào)整，為每家門店量身定制轉(zhuǎn)型計劃，并積極開拓新的經(jīng)營形式。
例如，2015年12月，百盛在上海開出百盛優(yōu)客城市廣場，以“優(yōu)價，優(yōu)品，優(yōu)趣，要去”的理念為都市主流人群打造一個“價實質(zhì)優(yōu)，玩購一體”的綜合型品牌生活俱樂部，提供多元化的商品及用餐選擇，實現(xiàn)了到店客流、營業(yè)額翻倍。
2016年4月，百盛在青島開出了自己的購物中心--金獅廣場，包括超市、自營服裝品牌和餐飲品牌等，定位于“精致生活、精品百貨”，通過空間布景和不斷調(diào)整的商品陳列為顧客帶來極致的購物體驗。
升級零售業(yè)態(tài)
基于門店經(jīng)營的升級，百盛優(yōu)化現(xiàn)有百貨門店的表現(xiàn)并發(fā)展新零售業(yè)態(tài)，致力于為顧客提供從線上到線下無縫銜接的一站式購物，并超越以往單一的傳統(tǒng)百貨銷售思路，提供場景式的消費體驗，迎合時下消費者的購物習(xí)慣和對體驗式消費的需求。
例如，2016年9月，百盛在上海協(xié)信星光廣場開出了自己的百盛精品超市，定位“西式生活本土化”，以獨特的商品策略和增值的會員服務(wù)為本土客戶帶來世界領(lǐng)先的健康生活方式。
2016年10月，百盛獨家引進(jìn)的臺灣知名面包店Hogan哈肯舖，其中國大陸首家品牌形象店在上海新天地開幕，開業(yè)短短數(shù)月即一躍成為上海新晉網(wǎng)紅面包店，搶占各大美食榜單前排，獲得了消費者好評。
與此同時，百盛于2016年6月正式推出移動購物應(yīng)用“百盛商城”，消費者可以從不同平臺精選產(chǎn)品種類，于線上即可實時瀏覽門店商品。此外，消費者亦可選擇線上預(yù)定，線下門店取貨，多樣的消費方式有效促進(jìn)了線上至線下實體店的導(dǎo)流。
整合市場營銷
成功的轉(zhuǎn)型離不開對于市場的精準(zhǔn)把握。針對如今更為年輕、個性、時尚的消費群體，百盛推出了一系列品牌活動，藉此滿足這群消費者不斷升級的消費需求。例如，美妝一向是百盛最活躍，也是百盛大力投入營銷資源的業(yè)務(wù)板塊之一。從線下體驗到線上的互動體驗，再到各種渠道的大規(guī)模線上線下廣告宣傳，百盛的美妝節(jié)具有相當(dāng)高的知名度和人氣。于2016年8月推出以“美妝游樂園”為主題的秋季化妝品節(jié)活動，通過線上美妝游戲互動，吸引眾多年輕、愛美的時尚女性關(guān)注，并最終親臨門店感受百盛全新面貌和精彩活動。
近期百盛推出的美妝代言人活動，更攜手炙手可熱的美妝直播達(dá)人一同打造美妝狂歡，利用網(wǎng)絡(luò)直播形式吸引了數(shù)千名選手參賽，幾萬粉絲投票，活動涵蓋各大城市，影響人數(shù)超過一百萬，更重要的是百盛通過這種形式快速開拓時尚年輕消費族群，用更貼近他們價值觀和生活方式的營銷手段來提升品牌好感度和用戶粘性。
此外，在2017年迎新之際，百盛將傳統(tǒng)民俗與摩登文化相結(jié)合，推出以新年心愿為靈感的“How are‘酉’”主題活動，讓消費者既可在移動端上傳自己的新年心愿，又能前往各大百盛門店同步感受煥然一新的“酉”年氣氛。
優(yōu)化會員管理
從2016年到2017年，百盛在逐步改革的過程中也愈發(fā)重視會員管理，打造全新的會員項目與針對性活動，使會員能更為了解和感受最新產(chǎn)品和福利活動，享受百盛優(yōu)質(zhì)的關(guān)懷和服務(wù)。
百盛會員可享受生日雙倍積分、積分換禮等禮遇，還有機(jī)會免費申領(lǐng)上海梅賽德斯奔馳文化中心演出的百盛VIP包廂門票。
2017年新年期間，百盛更推出了多重面向會員的優(yōu)惠福利，如任意消費滿額即可領(lǐng)取金雞納福利是封，讓會員能享有更好的消費體驗。
百貨行業(yè)的轉(zhuǎn)型之路道阻且長，挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，百盛目前的成功基于對市場的深入了解，及對消費者差異化需求的探索。
