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出品：常話短說
作者：吉星閣
編輯：常小二
近期，中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司聯(lián)合北京美蘭德媒體傳播策略咨詢有限公司（CMMR）共同發(fā)布2017年度中國家庭收視市場入戶調(diào)查。
有一些很有意思的數(shù)據(jù)：
1）有線數(shù)字電視用戶比例連續(xù)兩年出現(xiàn)下滑，2017年首次跌破60%，在城市和農(nóng)村地區(qū)均出現(xiàn)了不同程度的下降——有線電視陣地可謂是被全面突破，這是常態(tài)，數(shù)據(jù)也說明了這一點(diǎn)。
2）“一戶多終端”的比例增加，有超過三成用戶同時使用IPTV與有線數(shù)字電視，其次是選擇有線數(shù)字電視搭配OTT TV的組合，占比達(dá)24.0%?！?/span>考慮到國人生活質(zhì)量的提升，入戶戰(zhàn)爭將逐漸結(jié)束，三端（DVB、IPTV、OTT）同時入戶，主終端之爭的重要性將逐漸提升，這也是競爭質(zhì)量提升的體現(xiàn)。
3）收視用戶滿意率總體較高，但是有線數(shù)字電視和IPTV用戶滿意率同比出現(xiàn)下滑，OTT TV滿意率略有提升。——有線電視滿意度最低，這是比較意外的。節(jié)目數(shù)量、資費(fèi)問題等因素成為有線數(shù)字電視滿意率下滑的主要原因。
4）電視直播仍是第一訴求，有線數(shù)字電視、IPTV、OTT TV用戶均以看電視直播為主，有線數(shù)字電視用戶這一特征尤為明顯，而IPTV和OTT TV用戶使用增值服務(wù)比例相對較高?！?/span>即使在大部分的印象中，大家已經(jīng)習(xí)慣點(diǎn)播，但有線電視和IPTV的直播使用比例高達(dá)90%以上，OTT也到到60%以上，證明直播仍然在短時間內(nèi)是剛需，要做好這個剛需。
1|意外
從數(shù)據(jù)來看，收視用戶滿意率總體較高，但是有線數(shù)字電視和IPTV用戶滿意率同比出現(xiàn)下滑，OTTTV滿意率略有提升。
調(diào)查顯示，2017年絕大多數(shù)用戶對有線數(shù)字電視、IPTV和OTT TV的服務(wù)表示滿意，滿意率均超過了80%，其中IPTV的滿意率最高，達(dá)86.9%。隨著電視覆蓋傳輸通路多樣化快速發(fā)展，用戶有了更多的選擇，良好的用戶體驗和低廉的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)顯得愈發(fā)重要，這也直接決定了用戶的滿意程度。
與去年同期相比，2017年有線數(shù)字電視及IPTV用戶整體滿意率均有所下滑，分別下降3.9、3.1個百分點(diǎn)。究其原因，節(jié)目數(shù)量、資費(fèi)問題等因素成為有線數(shù)字電視滿意率下滑的主要原因，而操作復(fù)雜，網(wǎng)速慢則是IPTV滿意率下滑的最大原因，有線數(shù)字電視與IPTV應(yīng)在內(nèi)容之外更加注重資費(fèi)水平并提升自身的服務(wù)水平；OTT TV由于直播延遲，盒子死機(jī)等問題的改善以及多樣化的增值業(yè)務(wù)增強(qiáng)了用戶黏性，其用戶滿意率相較去年提升了2個百分點(diǎn)，成績可圈可點(diǎn)。
2017年有線數(shù)字電視、IPTV、OTT TV用戶滿意率（%）
2|對比
有線數(shù)字電視用戶對節(jié)目內(nèi)容豐富、收視畫面清晰表示滿意，資費(fèi)過高是影響用戶滿意率的首要原因。
有線電視用戶滿意與不滿意的原因如下表。其中，位列有線數(shù)字電視用戶滿意原因前三位的分別是“收視更清晰，畫面效果更好”、“節(jié)目數(shù)量增加，選擇性更多”以及“增加了節(jié)目預(yù)告，非常方便”，50%以上的用戶對前兩項表示了滿意，這是有線電視吸引用戶的主要原因；位列不滿意原因前三位的分別是“有線數(shù)字電視資費(fèi)太高”“信號不穩(wěn)定，突然中斷或出現(xiàn)馬賽克”以及“一臺機(jī)頂盒只能配一臺電視機(jī)”，其中“資費(fèi)太高”仍然是有線電視用戶不滿意的核心原因，占比達(dá)48.2%。
與2016年相比，有線數(shù)字電視用戶對于“節(jié)目內(nèi)容豐富，滿足收視需求”滿意率提升最高，提升5.3個百分點(diǎn)，另外“整體服務(wù)質(zhì)量”和“收費(fèi)的合理性”也一定程度上更加得到用戶認(rèn)可。雖然用戶對“節(jié)目數(shù)量增加，選擇性更多”滿意率較高，但與去年同期相比降幅最大，表明用戶認(rèn)為電視節(jié)目質(zhì)量提高的同時節(jié)目數(shù)量未能同步提高，可選擇性仍顯不足。此外，“一臺機(jī)頂盒只能配一臺電視”限制了用戶的使用，滿意率下降，用戶對于智能化、跨屏跨終端的家庭收視體驗需求趨于明顯。
有線數(shù)字電視用戶滿意率同比變化情況
IPTV用戶滿意與不滿意的原因如下表。
其中，位列IPTV用戶滿意原因前三位的分別是“收視更清晰，畫面效果更好”“節(jié)目數(shù)量增加，選擇性更多”以及“可以回看錯過的電視節(jié)目”，“收視更清晰，畫面效果更好”“節(jié)目數(shù)量增加，選擇性更多”是用戶滿意的主要原因，滿意用戶占比高于60%；不滿意原因前三位的分別是“網(wǎng)速太慢，收看電視節(jié)目卡頓、延遲”、“月收視費(fèi)太高”和“操作復(fù)雜，需要用兩個遙控器”，其中“網(wǎng)速太慢，收看電視節(jié)目卡頓、延遲”是IPTV用戶不滿意的核心原因，占比達(dá)44.6%。
與去年同期相比，在2017年“提速降費(fèi)”措施快速推進(jìn)的背景下，IPTV用戶對于“收費(fèi)水平相對合理”的滿意率提升達(dá)到24.6個百分點(diǎn)，增長幅度明顯。
另外IPTV用戶也同樣認(rèn)為IPTV存在節(jié)目內(nèi)容豐富而節(jié)目數(shù)量不夠的問題，同時用戶認(rèn)為“操作復(fù)雜，需要兩個遙控器”以及“網(wǎng)速太慢，收看電視節(jié)目卡頓，延遲”等問題影響了用戶體驗，滿意率下降較多。
IPTV用戶滿意率同比變化情況
OTT TV用戶滿意與不滿意的原因如下表。
其中，位列OTT TV用戶滿意原因前三位的分別是“視頻內(nèi)容豐富、選擇性更多”“在線看電影，更新速度快”以及“高清播放，視覺效果更佳”，而“視頻內(nèi)容豐富、選擇性更多”是OTTTV用戶滿意的核心因素，占比達(dá)61.4%；不滿意原因前三位的分別是“網(wǎng)速太慢，收看電視節(jié)目卡頓、延遲”和“操作復(fù)雜，需要經(jīng)常升級”和“不能直接看直播”，其中“網(wǎng)絡(luò)太慢，收看電視節(jié)目卡頓、延遲”仍然是用戶不滿意的主要原因，占比達(dá)51.2%。
2017年全國OTT TV用戶滿意與不滿意原因（%）
相比去年同期，OTT TV用戶整體滿意率較去年有所提升，其中“直播延遲”和“經(jīng)常死機(jī)”現(xiàn)象的改善成為滿意率提升最重要的原因。究其原因，在互聯(lián)網(wǎng)“直播元年”和“IP版權(quán)”等概念的熱潮下，OTT TV服務(wù)提供商在搭建自有直播平臺或者直接購買熱門體育賽事、電視電視劇首播版權(quán)等方面已積累了豐富的運(yùn)營經(jīng)驗，另起爐灶向用戶提供直播頻道以外的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，改善了以往用戶對于OTT TV“直播有延遲”方面的詬病。
此外，隨著軟硬件技術(shù)的發(fā)展，OTT TV盒子產(chǎn)品不斷改進(jìn)，性能不斷優(yōu)化，也減少了“經(jīng)常死機(jī)”情況的發(fā)生，從而用戶滿意率也得到大幅提升。與此同時，“操作復(fù)雜，需要經(jīng)常升級”“不能直接看直播，需要安裝第三方軟件”等問題也是目前影響OTT TV用戶滿意的主要原因 。
OTT TV用戶滿意率同比變化情況
整體而言，有線數(shù)字電視、IPTV主要對于收看的畫面效果均表現(xiàn)出較高的滿意率，OTT TV用戶則更滿意于其提供的海量的節(jié)目內(nèi)容。
不滿意方面，有線電視的資費(fèi)過高、IPTV和OTT TV的信號傳輸質(zhì)量仍然是用戶不滿意的核心因素，而OTT TV通過加大自有版權(quán)內(nèi)容投入等手段，大幅改善了用戶對于其“直播存在延遲”的不良體驗，因此2017年度OTT TV的用戶滿意率相比競爭對手出現(xiàn)了明顯的上升。
對于有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營企業(yè)來說，在各類型傳輸渠道建設(shè)快速發(fā)展的當(dāng)下，必須要針對用戶需求，進(jìn)一步補(bǔ)足短板、增強(qiáng)自身競爭力。因此，在確保優(yōu)質(zhì)的收視質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富節(jié)目播出內(nèi)容、降低基礎(chǔ)收視資費(fèi)、優(yōu)化用戶使用體驗是未來首要解決的關(guān)鍵問題。
3|多端
隨著多種新型傳輸通路的快速發(fā)展，全國電視人口中使用兩種及以上接收方式收看電視節(jié)目的用戶呈現(xiàn)逐年增長的態(tài)勢。分地域來看，浙江省“一戶多終端”的用戶規(guī)模比例為全國第一，江蘇省及江西省緊隨其后。河南省、重慶市、湖北省、湖南省、貴州等5省的“一戶多終端”用戶比例處于第二梯隊。
在“一戶多終端”用戶的終端選擇上，從排名前十的多種終端組合方式可以看出，有超過三成用戶同時使用IPTV與有線數(shù)字電視，其次是選擇有線數(shù)字電視搭配OTT TV的組合，占比達(dá)24.0%；選擇有線數(shù)字電視搭配直播衛(wèi)星數(shù)字電視的用戶占比為16.6%，而IPTV與直播衛(wèi)星數(shù)字電視這兩種接收方式的組合也受到了將近10%的用戶青睞?？梢?，有線數(shù)字電視和IPTV、直播星用戶之間的用戶存在較大的交疊，且能夠在一定程度上起到相互補(bǔ)充的作用。
4|偏好
從2017年全國有線數(shù)字電視、IPTV、OTT TV用戶經(jīng)常使用功能的選擇比例來看，有線數(shù)字電視、IPTV、OTT TV用戶均以看電視直播為主，有線數(shù)字電視用戶這一特征尤為明顯，而IPTV和OTT TV用戶使用增值服務(wù)比例相對較高。
具體來看，“看電視”仍然是用戶第一訴求，有線數(shù)字電視用戶對“看電視直播”功能使用比例高達(dá)97.6%，略高于IPTV的94.7%，明顯高于OTTTV的63.4%；“節(jié)目搜索”、“電視節(jié)目時移和回看”、“在線視頻點(diǎn)播”、“節(jié)目推薦”等功能也逐步開始擁有一定的用戶基礎(chǔ)。IPTV和OTT TV在點(diǎn)播節(jié)目內(nèi)容及功能設(shè)定上相較有線數(shù)字電視具有更高的靈活性， 因此，其用戶選擇“電視節(jié)目時移和回看”、“在線視頻點(diǎn)播”等功能的使用比例均明顯高于有線數(shù)字電視用戶。
與此同時，從用戶的付費(fèi)意愿來看，有線數(shù)字電視用戶的付費(fèi)意愿總體高于另外兩種收視方式。從具體的付費(fèi)內(nèi)容來看，有線數(shù)字電視、IPTV、OTT TV用戶對“看電視直播”功能的付費(fèi)意愿比例均最高，IPTV用戶對“電視節(jié)目時移和回看”、OTT TV用戶對“在線視頻點(diǎn)播”也具有較高的付費(fèi)意愿。
回放時移功能是中國家庭用戶除看電視直播節(jié)目以外，最經(jīng)常使用的功能之一，也具有較高的付費(fèi)意愿。在用戶經(jīng)?；胤诺墓?jié)目內(nèi)容中，最主要的仍然是央視頻道及部分優(yōu)質(zhì)的省級衛(wèi)視頻道，包括中央一套、三套、五套、六套以及中央八套，與觀眾喜愛的節(jié)目類型基本保持一致；而湖南衛(wèi)視及浙江衛(wèi)視兩家省級衛(wèi)視近年來致力于打造精品電視劇和爆款綜藝節(jié)目，成為有線數(shù)字電視、IPTV和OTT TV用戶最為熱衷回放的電視頻道。此外，用戶對高清頻道收視習(xí)慣的逐漸形成也使得中央一套高清頻道、湖南衛(wèi)視高清頻道等同樣成為經(jīng)?；胤诺碾娨曨l道。
（來源：中國廣電、美蘭德）
