第452篇原創(chuàng)文章
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2020年4月13日，湖南有線推出“蝸牛TV”平臺(tái)，距離2019年6月10日，“湖南廣電網(wǎng)絡(luò)控股集團(tuán)有限公司”整體并入“湖南廣播影視集團(tuán)有限公司”近一周年。
一直以來(lái)，省廣電網(wǎng)絡(luò)公司并入省廣播電視臺(tái)是否僅僅停留于資本層面，對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)巨大的思考，電視臺(tái)與有線電視網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合究竟能否迸發(fā)出巨大的能量，在湖南有線“蝸牛TV”發(fā)布的同時(shí)，也給筆者帶來(lái)了巨大的震撼。
01
“蝸牛”是諷刺“有線”慢？90天的“執(zhí)著”打造顛覆產(chǎn)品
4月13日，湖南有線發(fā)布“漫生活，蝸視界”發(fā)布會(huì)上，湖南電廣傳媒股份有限公司黨委委員、副總經(jīng)理，兼任湖南省有線電視網(wǎng)絡(luò)（集團(tuán)）股份有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)歐文凱提出一個(gè)問(wèn)題，“有線網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)做服務(wù)，能慢嗎？”其中，暗含著對(duì)行業(yè)的自諷以及對(duì)逆境中突破的堅(jiān)決。
為什么在選擇平臺(tái)Slogan的時(shí)候，會(huì)選擇蝸牛？歐文凱表示，“蝸牛很慢，頭上兩個(gè)觸角，象征有線要做成一件事情，一定要剪辮子、立天線、連萬(wàn)物，要讓大屏與小屏交互，要讓有線與無(wú)線交融。蝸牛殼是‘家’，有線電視連接的也是家，蝸牛就是希望帶給人們幸福家的感覺(jué)，這是一種生活的狀態(tài)。”
“世界上只有兩種動(dòng)物，能上金字塔尖，一種是雄鷹，一種是蝸牛。蝸牛的象征努力踏實(shí)，積極向上，永不放棄”歐文凱補(bǔ)充道，“對(duì)有線集團(tuán)來(lái)說(shuō)，需要的也是強(qiáng)大的蝸牛精神，不走彎路，不達(dá)目的不罷休，說(shuō)是‘慢’，實(shí)際‘快’，要有蝸牛漫生活的態(tài)度?！?/strong>
此次推出的蝸牛TV，不是傳統(tǒng)有線電視，不是新的機(jī)頂盒，不是移動(dòng)客戶端，而是基于家庭場(chǎng)景構(gòu)建的大屏生態(tài)系統(tǒng)，是基于5G高新視頻多場(chǎng)景應(yīng)用，是廣電有線電視的應(yīng)用實(shí)踐，是內(nèi)容聚合分發(fā)平臺(tái)。
蝸牛TV平臺(tái)打通全網(wǎng)全域，觸達(dá)家庭大屏、移動(dòng)手機(jī)等。是“看電視”往“用電視”，“玩電視”上的裂變，實(shí)現(xiàn)了聚合“在線問(wèn)診、在線學(xué)習(xí)、在線游戲”的多功能平臺(tái)，用多屏互動(dòng)打通大屏、小屏，在TV端發(fā)布蝸牛TV，移動(dòng)端發(fā)布蝸牛TV APP，線下推動(dòng)“蝸牛小鎮(zhèn)”項(xiàng)目，是一個(gè)將有線電視運(yùn)營(yíng)商向城市生活綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商邁進(jìn)的重要里程碑。
經(jīng)過(guò)湖南有線黨委副書(shū)記、總經(jīng)理黃碩的介紹，筆者更對(duì)湖南有線推出的蝸牛TV表示震驚，一場(chǎng)短短數(shù)小時(shí)的發(fā)布會(huì)，其中不乏實(shí)際案例的解讀：
1、DVB+OTT的合作模式
2、可管可控的有線IP專網(wǎng)構(gòu)建
3、有線IP機(jī)頂盒與智能電視一體機(jī)的過(guò)渡
4、5G下網(wǎng)絡(luò)切片的應(yīng)用規(guī)劃
5、有線電視業(yè)務(wù)與IPTV業(yè)務(wù)的競(jìng)合
6、多渠道數(shù)據(jù)的打通與分發(fā)
7、有線電視客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
8、云游戲業(yè)務(wù)的結(jié)合
9、有線本地化業(yè)務(wù)的突破
10、僅靠90天即可完成DVB+OTT的平臺(tái)建設(shè)等等。
02
“5G專網(wǎng)+虛擬專網(wǎng)+有線專網(wǎng)”，'全國(guó)一網(wǎng)整合后的競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)更加激烈
黃碩表示，傳統(tǒng)有線電視給人的印象就是直播業(yè)務(wù)，直播業(yè)務(wù)的形態(tài)產(chǎn)品單一、內(nèi)容稀少、體驗(yàn)一般，而經(jīng)過(guò)90天的封閉建設(shè)，“蝸牛TV”在有線電視直播基礎(chǔ)上，建立了全新的用戶體驗(yàn)，借力5G，對(duì)傳統(tǒng)直播模式進(jìn)行了創(chuàng)新。
首先基于網(wǎng)絡(luò)層，有線網(wǎng)的定義被重新定義，即“有線網(wǎng)+虛擬專網(wǎng)+5G專網(wǎng)”。通過(guò)虛擬專網(wǎng)的信令控制和加密HLS進(jìn)行直播，極大拓展了有線現(xiàn)有的商業(yè)模式，同時(shí)也為基于IP的云游戲、H5資源的接入，提供了基礎(chǔ)。
基于上述的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，加上“湖南有線”，未來(lái)合作下的DVB+OTT復(fù)合牌照，為系統(tǒng)提供了層層疊加的政策通道與可管可控的平臺(tái)保障。用黃碩總經(jīng)理的話來(lái)說(shuō)，“對(duì)業(yè)務(wù)客觀認(rèn)識(shí)，對(duì)內(nèi)容可管可控，對(duì)新的模式又可輸出。”
03
全棧AI賦能，“本地化數(shù)據(jù)+全場(chǎng)景平臺(tái)”的千人千面
其次，蝸牛TV在平臺(tái)層面就實(shí)現(xiàn)了打通，在互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)有線用戶的基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)千人千面，通過(guò)AI技術(shù)賦能先鋒產(chǎn)品，由AI+UI，實(shí)現(xiàn)各級(jí)各層的算法推薦。在直播、回看、點(diǎn)播等場(chǎng)景上實(shí)現(xiàn)無(wú)縫切換，借力算法應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容精準(zhǔn)推送，用戶無(wú)論在哪條渠道上，都能獲得自己最想要的內(nèi)容。
通過(guò)整合，借力IP標(biāo)簽云，實(shí)現(xiàn)全棧資源的多維搜索，讓AI更懂你！
在UI層面，提供用戶互動(dòng)定制的能力，UI由用戶掌控，讓用戶玩轉(zhuǎn)電視，用戶可對(duì)現(xiàn)有桌面進(jìn)行自組組合排序，對(duì)喜好的明星進(jìn)行關(guān)注并推薦，對(duì)內(nèi)容喜好進(jìn)行評(píng)分。
這些信息也將通過(guò)AI算法進(jìn)行迭代，提供更好的精準(zhǔn)度。
04
24小時(shí)的時(shí)移回看，BATM的內(nèi)容廣度
在用戶體驗(yàn)上，用戶可進(jìn)行分時(shí)段的AI推薦，提供24小時(shí)一鍵時(shí)移（IPTV僅2小時(shí)），打通了直播、回看與點(diǎn)播。
提供操作角色的定制，少兒版權(quán)內(nèi)容管理，家長(zhǎng)可放心讓孩子觀看電視。
“蝸牛TV”提供全場(chǎng)景多操作的交互能力，實(shí)時(shí)感知的AI語(yǔ)音，無(wú)論是內(nèi)容觀看，功能操作，都能做到有求必應(yīng)的感知。
終端可實(shí)現(xiàn)一鍵開(kāi)啟“人臉識(shí)別”（節(jié)目?jī)?nèi)容的人臉識(shí)別），超鏈接到展現(xiàn)節(jié)目?jī)?nèi)容的藝人新聞。實(shí)現(xiàn)可看臉的電視。
在內(nèi)容上，“蝸牛TV”提供目前全網(wǎng)全域最廣而深的內(nèi)容覆蓋，包括超過(guò)40萬(wàn)小時(shí)免費(fèi)內(nèi)容，覆蓋BATM全量?jī)?nèi)容（酷喵、騰訊極光、愛(ài)奇藝奇異果、芒果TV等），移動(dòng)端小屏更新，大屏實(shí)現(xiàn)同步。
05
有線首度集成云游戲，PC端游方向的云游戲體驗(yàn)
新蝸牛TV機(jī)頂盒全面集成了云游戲功能，采用大屏泛娛樂(lè)思路，集成騰訊云游戲產(chǎn)品，王者榮耀、英雄聯(lián)盟、極品飛車等大型端游/手游，在云端進(jìn)行計(jì)算，在可管可控的流媒體環(huán)境下傳輸至終端。初步試水云游戲的合作模式。
同時(shí)，這款“有線機(jī)頂盒”內(nèi)，還集成了在線教育、在線音樂(lè)、央視4K、芒果5G的內(nèi)容聚合。
大屏泛娛樂(lè)內(nèi)容體驗(yàn)，騰訊云的游戲產(chǎn)品，王者榮耀，英雄聯(lián)盟，極品飛車，大型端游手游，對(duì)整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，運(yùn)算和能力都基于云端。
06
機(jī)頂盒僅是“過(guò)渡產(chǎn)品”，后續(xù)終端一體機(jī)的合作才是大餐
機(jī)頂盒，一直以來(lái)都是有線行業(yè)內(nèi)爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。蝸牛TV通過(guò)虛擬專網(wǎng)機(jī)頂盒，作為“過(guò)渡”，同時(shí)與智能硬件合作方，將不同家庭場(chǎng)景串聯(lián)。會(huì)上，黃碩表示，蝸牛TV與華為智慧屏進(jìn)行合作，推出后蝸牛定制版智慧屏，終端與華為HiLink全面打通，使廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商也具備家庭樞紐的服務(wù)能力。
同時(shí)，蝸牛TV也與阿里天貓精靈合作，推出“蝸牛桌面電視”（一款類似于Pad，很小的音箱+電視），內(nèi)置電視服務(wù)，提供大小屏終端的完整性。
黃碩在大會(huì)上同時(shí)表示，“蝸牛TV”，正在與小米、創(chuàng)維、TCL、海信、長(zhǎng)虹等渠道多方面進(jìn)行合作洽談。
07
7*24小時(shí)的廣電客服團(tuán)隊(duì)，互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)與管理
一直以來(lái)，有線網(wǎng)絡(luò)的客服團(tuán)隊(duì)都是行業(yè)弊病的重要短板，在與三大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)比較的時(shí)候，客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也是難以言喻的痛。黃碩表示，為了推進(jìn)蝸牛TV，建立了“蝸牛優(yōu)服”的客戶服務(wù)系統(tǒng)。在客服上，提供三大方向：
1、撥打96531，先裝機(jī)，體驗(yàn)滿意，后付款
2、確保裝機(jī)維護(hù)，工單6小時(shí)裝機(jī)必達(dá)
3、7天24小時(shí)在線響應(yīng)
黃碩承諾，用戶有需求，蝸牛就會(huì)一直守護(hù)，蝸牛優(yōu)服，既是承諾，也是倒逼。
08
499元——愛(ài)奇藝全年會(huì)員、全年有線4K、蝸牛盒子，貴嗎？
最后是價(jià)格與商業(yè)模式，總結(jié)來(lái)說(shuō)，有線4K頻道全年全包+愛(ài)奇藝年包+蝸牛終端盒子，整體價(jià)格超過(guò)1400元的三類服務(wù)，整體打包以499元售賣，從價(jià)格上來(lái)看，合作多方也作出了很多程度的讓步，盡管打包價(jià)格的確比有線運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)套餐更貴，但從成本上看，這幾乎是“有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商”與“OTT內(nèi)容服務(wù)提供商”合作價(jià)格的底線。
09
變革下的有線運(yùn)營(yíng)商，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)壓力都只會(huì)更大
這是“臺(tái)網(wǎng)融合”之后，“湖南有線+愛(ài)奇藝+華為智慧屏”等合作方，共同推進(jìn)有線電視向互聯(lián)網(wǎng)邁進(jìn)的重要里程碑式的一幕，從內(nèi)容、管道、平臺(tái)、渠道、終端等多方面的綜合思考，也是廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的重要標(biāo)的。
若有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的案例已是如此，那么其余各省有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商也將面臨在“5G+虛擬專網(wǎng)”的管道下，帶來(lái)的更巨大挑戰(zhàn)。
“這不僅是有線網(wǎng)，最好的機(jī)頂盒，也是互聯(lián)網(wǎng)最好的機(jī)頂盒，必將成為廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的里程碑式合作?！?/p>
當(dāng)“火”已經(jīng)燒在屁股后面，探討“找死”與“等死”的意義即已不大。借用愛(ài)奇藝高級(jí)副總裁段有橋在大會(huì)上直播作出的評(píng)價(jià)。
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