廣域網(wǎng)中的軟硬件品種多,連接復(fù)雜,安裝地點(diǎn)分散。因此,準(zhǔn)確地對(duì)故障定位顯得異常重要,它可以大大縮短排除故障的時(shí)間。
查找故障的原則是先查軟件后查硬件,修復(fù)故障的原則是先修硬件后修軟件。
讓我們先考察一下廣域網(wǎng)中遠(yuǎn)程局域網(wǎng)的客戶(hù)機(jī)到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心服務(wù)器的硬件和軟件鏈路。典型的硬件鏈路為:用戶(hù)終端→用戶(hù)客戶(hù)機(jī)→局域網(wǎng)集線(xiàn)器→邊界路由器→中心路由器→交換機(jī)(IP交換或ATM交換)→服務(wù)器;相應(yīng)的軟件鏈路為:用戶(hù)應(yīng)用軟件→用戶(hù)客戶(hù)機(jī)操作系統(tǒng) →TCP/IP軟件→服務(wù)器操作系統(tǒng)→服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)。在如此復(fù)雜的軟硬件鏈路中,要迅速找到出故障的軟硬件,最好使用網(wǎng)管軟件(如3COM的Transced或Cisco的CiscoWorks等),這些網(wǎng)管軟件一般都可查看主要集線(xiàn)器、路由器、交換機(jī)的狀況。
這里我們介紹手工定位的辦法。當(dāng)遠(yuǎn)程局域網(wǎng)用戶(hù)報(bào)告故障時(shí),一般是先檢查通信鏈路,并采用下面辦法定位出故障的硬件或軟件:
1.在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心用Ping命令Ping發(fā)生故障的客戶(hù)機(jī)的IP地址。
若不通,Ping邊界路由器IP地址。若不通,Ping中心路由器IP地址;若不通,Ping服務(wù)器IP地址。在上述Ping過(guò)程中任何一次Ping成功,都表明這次Ping所跨越的軟硬件鏈路正常,以此逐步縮小故障范圍,直到定位到出故障的硬件或軟件。
2.若發(fā)生故障的客戶(hù)機(jī)操作系統(tǒng)正常,Ping本機(jī)的IP地址,依次檢查本機(jī)TCP/I P軟件配置和網(wǎng)卡。
3.若中心路由器與邊界路由器不能正常連接,則檢查路由器的路由表、連線(xiàn)。
4.若廣域網(wǎng)TCP/IP均正常,則檢查網(wǎng)絡(luò)流量和服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)的負(fù)載。如果網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)載過(guò)重,就有可能致使服務(wù)器響應(yīng)遲緩,從而導(dǎo)致客戶(hù)機(jī)應(yīng)用軟件死鎖。
Modem 不能連通
廣域網(wǎng)最常見(jiàn)的故障便是Modem不能連通。大部分Modem前面板上都有CD、RD、TD幾個(gè)燈,CD是載波信號(hào),表示兩臺(tái)Modem是否連通;RD、TD是數(shù)據(jù)收發(fā)信號(hào)。正常情況時(shí),RD、TD 不停地閃爍,即表示兩臺(tái)Modem正在收發(fā)數(shù)據(jù)。若兩臺(tái)Modem的CD燈不亮,則表明兩臺(tái)Modem 未連通,應(yīng)檢查兩臺(tái)Modem設(shè)置的參數(shù)(如專(zhuān)線(xiàn)方式、二線(xiàn)制、同步方式、連接速率等)。一般把處于中心的Modem設(shè)為應(yīng)答方,處于邊界的Modem設(shè)為呼叫方,檢查連接電纜是否松動(dòng)。如果使用的是電話(huà)專(zhuān)線(xiàn),則可以自己測(cè)試一下電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)是否正常。測(cè)試的方法非常簡(jiǎn)單,先把兩線(xiàn)制電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)的一端兩線(xiàn)短接,在電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)的另一端測(cè)試這兩條線(xiàn)是否連通,即知道電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)是否正常。對(duì)于DDN或X.25,則需要電信部門(mén)協(xié)助測(cè)試。
如果對(duì)Modem本身有懷疑,可以找一臺(tái)備用Modem,調(diào)好兩臺(tái)Modem的參數(shù),設(shè)置均為專(zhuān)線(xiàn)方式、相同的速率、同步方式,其中一臺(tái)為呼叫方式,另一臺(tái)為應(yīng)答方式,再找一段導(dǎo)線(xiàn)連接兩臺(tái)Modem,即可測(cè)試這臺(tái)Modem是否正常。
遠(yuǎn)程終端故障
遠(yuǎn)程終端故障中,最常見(jiàn)的故障是進(jìn)程死鎖,這時(shí)可用Kill-9進(jìn)程號(hào)命令殺死這個(gè)進(jìn)程。如果仍不正常,則順序檢查終端的設(shè)置參數(shù)、宿主Unix機(jī)的終端設(shè)置,并試著用命令dis able終端口,enable終端口,恢復(fù)終端。如果上述辦法都不行,換一個(gè)串行口,并重新啟動(dòng)宿主Unix系統(tǒng)。
服務(wù)器響應(yīng)太慢
服務(wù)器響應(yīng)太慢一般有三種原因:
1.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流通瓶頸;
2.服務(wù)器CPU處理瓶頸;
3.服務(wù)器內(nèi)存瓶頸。
在網(wǎng)絡(luò)使用高峰時(shí)段,利用網(wǎng)管軟件查看各路由器、交換機(jī)、服務(wù)器端口的數(shù)據(jù)流量 (用netstat命令也可統(tǒng)計(jì)各端口的數(shù)據(jù)流量),確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流通瓶頸的位置,設(shè)法增加其帶寬。如果是服務(wù)器網(wǎng)卡流通瓶頸,則可增加服務(wù)器網(wǎng)卡帶寬。一般要讓服務(wù)器獨(dú)占100M 帶寬或使用兩塊100M網(wǎng)卡。 (下轉(zhuǎn)第F29版)(上接第F27版)常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)如Wind ows NT、Unix都可以隨時(shí)檢查系統(tǒng)的負(fù)載。例如,在Window NT中可查看性能監(jiān)視器的CPU 負(fù)載和內(nèi)存消耗情況,若確認(rèn)是CPU處理瓶頸,可以通過(guò)擴(kuò)充服務(wù)器CPU或增加服務(wù)器的辦法來(lái)分擔(dān)作業(yè)。
充足的內(nèi)存可以使操作系統(tǒng)將更多的應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)放在內(nèi)存中,減少CPU讀取硬磁盤(pán)的次數(shù)。這樣不僅可以提高系統(tǒng)性能,還增強(qiáng)了系統(tǒng)的可靠性。對(duì)于OLTP數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)說(shuō),加大內(nèi)存對(duì)系統(tǒng)性能的改善非常明顯。
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