1》發(fā)郵件出現(xiàn)系統(tǒng)退信的大致原因
如果郵件傳輸過(guò)程中，收到系統(tǒng)退信，請(qǐng)您檢查退信的內(nèi)容，并和下面的幾種情況進(jìn)行比對(duì)，查找原因，一般出現(xiàn)退信的大致原因如下：
1、沒(méi)有找到收件人的地址
退信包含：invalid address (#5.5.0)/User unknown/user is not found/doesn't have this account
出錯(cuò)原因：對(duì)方地址不存在或者電子郵件地址輸入錯(cuò)誤。
解決方法：請(qǐng)您核實(shí)一下對(duì)方的地址是否正確再次發(fā)送。
2、接收方郵箱已經(jīng)沒(méi)有足夠的空間來(lái)接收新郵件
退信包含：mailbox is full/Quota exceed the hard limit for user/mail box space not enough
出錯(cuò)原因：接收方的郵箱已滿，沒(méi)有足夠的空間來(lái)接收新的郵件。
解決方法：用其它方式通過(guò)對(duì)方及時(shí)的清理出足夠的空間來(lái)接收這封郵件。
3、超過(guò)了對(duì)方郵件服務(wù)商規(guī)定的一封郵件大小的限制
退信包含：552 Message size exceeds fixed limit
出錯(cuò)原因：這封郵件太大了，超過(guò)了對(duì)方的郵件服務(wù)商針對(duì)一封郵件大小的限制。
解決方法：將附件拆分成多個(gè)部分發(fā)送或者讓對(duì)方換一個(gè)較大郵箱來(lái)接收這封信件。
4、被對(duì)方服務(wù)器拒收：
退信包含：Recipient address rejected/552 Error: content rejected/553 Mail data refused
出錯(cuò)原因：被對(duì)方郵件服務(wù)器拒絕接收
解決方法：告知用戶具體原因，需讓接收方向網(wǎng)管說(shuō)明情況，將新浪的地址從黑名單中撤消就可以正常發(fā)送信件了。
5、服務(wù)器不能建立鏈接：
退信包含：Sorry, I wasn't able to establish an SMTP connection. (#4.4.1)/550 System is busy
出錯(cuò)原因：對(duì)方某一臺(tái)收件服務(wù)器當(dāng)時(shí)正處在繁忙之中或者咱們的服務(wù)器和對(duì)方鏈接并不是很順暢
解決方法：有可能是暫時(shí)的情況，測(cè)試一下，發(fā)送一封信件到目的地址，看看是否有退信。 如果用戶反映近一段時(shí)間不穩(wěn)定，一會(huì)正常一會(huì)有退信，則需請(qǐng)記錄投訴信息、退信原件，立即和我們聯(lián)系進(jìn)行解決。
6、沒(méi)有目的郵件主機(jī):
退信包含：Sorry, I couldn't find any host named kail.com.cn. (#5.1.2)
出錯(cuò)原因：一般是對(duì)方郵件地址@后面部分輸入錯(cuò)誤或者服務(wù)器解析有問(wèn)題。
解決方法：請(qǐng)用戶核實(shí)一下對(duì)方的地址是否正確再次發(fā)送。另外，您可以使用其他網(wǎng)站的郵箱發(fā)送給對(duì)方進(jìn)行測(cè)試，看是否出現(xiàn)退信，如果沒(méi)有，請(qǐng)立即和我們聯(lián)系。
7、單封信件的收件人過(guò)多：
退信包含：Remote host said: 553 Too many recipients in the mail, should less than 20
出錯(cuò)原因：對(duì)方對(duì)于一封信件的收件人有限制，這封信件的收件人太多了，所以被對(duì)方退回。
解決方法：可以單獨(dú)給這個(gè)地址發(fā)送一封郵件，或者減少這封信件收件人的商量
8、找不到對(duì)方的郵件服務(wù)器或者ip地址
退信包含：Sorry, I couldn"t find a mail exchanger or IP address
出錯(cuò)原因：一般情況下是對(duì)方的郵件服務(wù)器配置有修改，修改后需要一到兩天才對(duì)在網(wǎng)絡(luò)上同步成功。
解決方法：請(qǐng)您稍后一段時(shí)間再次發(fā)送，看看能夠正常。如要是反映這種狀況持續(xù)的時(shí)間比較長(zhǎng)，而且用其它郵箱發(fā)送就沒(méi)有問(wèn)題，需要立即和我們聯(lián)系來(lái)解決問(wèn)題。
2》您好，請(qǐng)問(wèn)您無(wú)法發(fā)送郵件時(shí)，系統(tǒng)有什么報(bào)錯(cuò)信息嗎？或者，是收到退信了呢？如果有退信，請(qǐng)將退信按附件方式轉(zhuǎn)發(fā)到以下郵箱里
webcn@staff.sina.com.cn ，并注明查詢退信原因，新浪收到您的郵件后，會(huì)立刻給您回信的。另外，請(qǐng)注意一下您填寫(xiě)的收件人地址是否正確，您可以試試，自己給自己發(fā)送郵件，看看是否可以發(fā)送成功。
另外，如果是通過(guò)客戶端軟件收發(fā)郵件的，您可以將您在客戶端中設(shè)置的服務(wù)器地址改成服務(wù)器的IP地址，其中免費(fèi)郵箱POP3服務(wù)器IP地址是：202.106.182.168，SMTP服務(wù)器IP地址是：202.106.187.158。任你郵 pop3服務(wù)器IP地址是:202.108.35.190 smtp服務(wù)器IP地址是:202.108.35.196 然后看一下我的服務(wù)器需要身份驗(yàn)證是否打勾，如果沒(méi)有請(qǐng)打上勾。換成IP地址后您可以省略DNS解析的步驟。如果仍不可以正常速度收發(fā)郵件，建議您可以做如下測(cè)試：
請(qǐng)使用ping的網(wǎng)絡(luò)命令檢查與新浪網(wǎng)郵箱服務(wù)器的聯(lián)接情況，具體方法如下：
如果您的電腦操作系統(tǒng)為：win2000、XP
點(diǎn)擊左下角的開(kāi)始，在彈出的菜單中選擇“運(yùn)行”。在出現(xiàn)的對(duì)話框中輸入“cmd”。此時(shí)會(huì)彈出一個(gè)黑色的DOS狀態(tài)下的對(duì)話框。在提示符后輸入ping空格 pop3..sina.com.cn（收件服務(wù)器）或者smtp.sina.com.cn（發(fā)件服務(wù)器）。如果是任你郵郵箱，就輸入ping空格 pop3.vip.sina.com（收件服務(wù)器）或者smtp.vip.sina.com（發(fā)件服務(wù)器）。請(qǐng)?zhí)峁┫旅娉霈F(xiàn)的檢測(cè)結(jié)果，請(qǐng)確認(rèn)問(wèn)題，謝謝！
如果您的電腦操作系統(tǒng)為：win98、winme
點(diǎn)擊左下角的開(kāi)始，在彈出的菜單中選擇程序，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)新的對(duì)話框，在其中的附一欄菜單中點(diǎn)選“MS-DOS 方式”。此時(shí)會(huì)彈出一個(gè)黑色的DOS狀態(tài)下的對(duì)話框。在提示符后輸入ping空格pop3.sina.com.cn（收件服務(wù)器）或者smtp.sina.com.cn（發(fā)件服務(wù)器）。如果是任你郵郵箱，就輸入ping空格 pop3.vip.sina.com（收件服務(wù)器）或者smtp.vip.sina.com（發(fā)件服務(wù)器）。請(qǐng)?zhí)峁┫旅娉霈F(xiàn)的檢測(cè)結(jié)果，請(qǐng)確認(rèn)問(wèn)題，謝謝！
在出現(xiàn)的結(jié)果中，如果time此項(xiàng)數(shù)值小于100，則為鏈接速度正常，如果大于150則您的網(wǎng)速較慢，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)您的網(wǎng)絡(luò)提供商。
如有更多問(wèn)題， 請(qǐng)咨詢新浪客服中心。
全國(guó)統(tǒng)一客服熱線：95105670 咨詢郵箱：
webcn@staff.sina.com.cn 3》發(fā)不出郵件：
原因很多:
1、對(duì)方拒絕接收你的郵件。即你的郵箱地址被對(duì)方屏蔽了；和你朋友聯(lián)系一下，是不是在設(shè)置區(qū)設(shè)置了拒收；
2、你寫(xiě)的郵箱地址不對(duì)，沒(méi)寫(xiě)清楚，或沒(méi)寫(xiě)全，無(wú)法發(fā)送到對(duì)方郵箱；
3、對(duì)方的郵箱已滿，也無(wú)法發(fā)送到；
4、網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)有故障；你可以先退出郵箱，再重新登錄試一下；
5、你發(fā)送的郵件和附件太大等。
退信是會(huì)說(shuō)明原因的，你可以查看一下是什么原因呀。
另外你可咨詢一下新浪客服中心。
全國(guó)統(tǒng)一客服熱線：95105670 咨詢郵箱：
webcn@staff.sina.com.cn 希望對(duì)你有所幫助
為什么收不到朋友的郵件
1》
您好，如果出現(xiàn)無(wú)法接收發(fā)送郵件的情況，您可以將您在客戶端中設(shè)置的服務(wù)器地址改成服務(wù)器的IP地址，其中免費(fèi)郵箱POP3服務(wù)器IP地址是：202.106.182.168，SMTP服務(wù)器IP地址是：202.106.187.158。然后看一下我的服務(wù)器需要身份驗(yàn)證是否打勾，如果沒(méi)有請(qǐng)打上勾。換成IP地址后您可以省略DNS解析的步驟。如果仍不可以正常速度收發(fā)郵件，建議您可以做如下測(cè)試：
請(qǐng)使用ping的網(wǎng)絡(luò)命令檢查與新浪網(wǎng)郵箱服務(wù)器的聯(lián)接情況，具體方法如下：
如果您的電腦操作系統(tǒng)為：win2000、XP
點(diǎn)擊左下角的開(kāi)始，在彈出的菜單中選擇“運(yùn)行”。在出現(xiàn)的對(duì)話框中輸入“cmd”。此時(shí)會(huì)彈出一個(gè)黑色的DOS狀態(tài)下的對(duì)話框。在提示符后輸入ping空格 pop3..sina.com.cn（收件服務(wù)器）或者smtp.sina.com.cn（發(fā)件服務(wù)器）。請(qǐng)?zhí)峁┫旅娉霈F(xiàn)的檢測(cè)結(jié)果，請(qǐng)確認(rèn)問(wèn)題，謝謝！
如果您的電腦操作系統(tǒng)為：win98、winme
點(diǎn)擊左下角的開(kāi)始，在彈出的菜單中選擇程序，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)新的對(duì)話框，在其中的附一欄菜單中點(diǎn)選“MS-DOS 方式”。此時(shí)會(huì)彈出一個(gè)黑色的DOS狀態(tài)下的對(duì)話框。在提示符后輸入ping空格pop3.sina.com.cn（收件服務(wù)器）或者smtp.sina.com.cn（發(fā)件服務(wù)器）。請(qǐng)?zhí)峁┫旅娉霈F(xiàn)的檢測(cè)結(jié)果，請(qǐng)確認(rèn)問(wèn)題，謝謝！
在出現(xiàn)的結(jié)果中，如果time此項(xiàng)數(shù)值小于100，則為鏈接速度正常，如果大于150則您的網(wǎng)速較慢，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)您的網(wǎng)絡(luò)提供商。
如有更多問(wèn)題， 請(qǐng)咨詢新浪客服中心。
全國(guó)統(tǒng)一客服熱線：95105670 咨詢郵箱：
webcn@staff.sina.com.cn 為什么免費(fèi)信箱收不到朋友的來(lái)信?
2》
如果您沒(méi)有收到朋友的信件，請(qǐng)先檢查您自己的免費(fèi)信箱是否有問(wèn)題？最簡(jiǎn)單的測(cè)試辦法是自己給自己發(fā)一封郵件，如果發(fā)的出去收得到的話，就說(shuō)明您的免費(fèi)郵箱一切正常，沒(méi)有問(wèn)題。另外您還要檢查是否您垃圾郵件過(guò)濾設(shè)置不當(dāng)造成的，請(qǐng)您登陸郵箱內(nèi)的設(shè)置區(qū)進(jìn)行調(diào)整。另外，您可以讓對(duì)方測(cè)試給其他網(wǎng)站郵箱發(fā)郵件是否正常，如果不正常，就是對(duì)方郵箱服務(wù)器的問(wèn)題。
如果以上三點(diǎn)都沒(méi)有問(wèn)題的話，有可能是對(duì)方曾經(jīng)給新浪發(fā)垃圾郵件被新浪屏蔽，請(qǐng)您給我們發(fā)郵件，主題為：“我收不到對(duì)方的郵件”，然后正文里面寫(xiě)明對(duì)方的郵件地址是什么和大致情況，我們會(huì)通過(guò)郵件和對(duì)方聯(lián)系，讓對(duì)方發(fā)一封測(cè)試郵件給我們，然后從中查找原因來(lái)解決問(wèn)題。
我們的聯(lián)系郵箱為:webcn@staff.sina.com.cn,另外也歡迎您通過(guò)電話和我們聯(lián)系，我們的客服電話為：95105670(全國(guó)統(tǒng)一免長(zhǎng)途費(fèi)熱線)
3》為什么收費(fèi)郵箱(任你郵)收不到朋友的來(lái)信？
如果您沒(méi)有收到朋友的信件，請(qǐng)先檢查您自己的收費(fèi)郵箱(任你郵)是否有問(wèn)題？最簡(jiǎn)單的測(cè)試辦法是自己給自己發(fā)一封郵件，如果發(fā)的出去收得到的話，就說(shuō)明您的收費(fèi)郵箱一切正常，沒(méi)有問(wèn)題.另外您還要檢查下面是否您垃圾郵件過(guò)濾設(shè)置不當(dāng)造成的。如果以上兩點(diǎn)都沒(méi)有問(wèn)題的話，很有可能就是中間線路，或者對(duì)方郵件服務(wù)器有問(wèn)題造成的，email的接收影響因素很多，一個(gè)因素是新浪的郵件服務(wù)器，一個(gè)因素是中間線路，一個(gè)因素是對(duì)方服務(wù)器，如果中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題的話，都有可能出現(xiàn)收不到郵件的情況，具體是那一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，要根據(jù)對(duì)方的退信來(lái)判斷，您可以和對(duì)方聯(lián)系一下看看是否有退信產(chǎn)生，一般出現(xiàn)退信的原因請(qǐng)?jiān)敿?xì)參閱這里。另外，這里要建議您的是，如果您的收費(fèi)郵箱曾經(jīng)導(dǎo)入過(guò)免費(fèi)郵箱，那么我們建議您最好讓對(duì)方直接給您的收費(fèi)郵箱地址發(fā)郵件，這樣可以保證速度最快。
4》新浪郵件如何在outlook express進(jìn)行設(shè)置?
http://tech.sina.com.cn/sinahelp/2002-06-14/120714.shtml 如果您按照上面面的outlook express設(shè)置方法設(shè)置完畢后,仍然不能正常使用，那么您就要看看outlook具體的出錯(cuò)信息里面的錯(cuò)誤號(hào)是多少？根據(jù)錯(cuò)誤號(hào)和下表進(jìn)行比對(duì)，一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)的問(wèn)題都可以解決。
OUTLOOK EXPRESS出錯(cuò)信息代碼表
http://tech.sina.com.cn/sinahelp/2002-12-13/113/186.html 新浪收費(fèi)郵件
外發(fā)服務(wù)器:smtp.vip.sina.com
收件服務(wù)器:pop3.vip.sina.com
新浪免費(fèi)郵件
外發(fā)服務(wù)器:smtp.sina.com.cn
收件服務(wù)器:pop3.sina.com.cn
