當(dāng)寬帶運(yùn)營商再也不能指望通過新增用戶實(shí)現(xiàn)增長時(shí)，提高接入速度和新增服務(wù)項(xiàng)目能否幫他們走出困境？
過去5年來，韓國寬帶網(wǎng)絡(luò)的家庭普及率已經(jīng)高居世界首位。然而，目前市場(chǎng)已經(jīng)飽和，價(jià)格正在下降。由于無法再通過新增用戶擴(kuò)大業(yè)務(wù)，韓國的寬帶運(yùn)營商——包括Hanaro、Thrunet和韓國電信這三大運(yùn)營商，目前已經(jīng)在尋求其他途徑維持收入增長。對(duì)寬帶運(yùn)營商現(xiàn)有增收手段的分析表明，實(shí)現(xiàn)合理的業(yè)務(wù)組合的難度將是比較大的。
從1998年到2003年，韓國的寬帶用戶從零發(fā)展到超過1100萬。韓國人口稠密，城市化程度很高，巨大的市場(chǎng)需求加上人們對(duì)寬帶技術(shù)的高認(rèn)知度，以及政府在多方面提供的支持，使得韓國的家庭寬帶普及率在2003年就達(dá)到了72％，是美國的3倍，是歐洲許多國家的6倍以上。
韓國電信作為韓國最大的電信企業(yè)，具有明顯優(yōu)勢(shì)，截至2003年年中，其寬帶用戶數(shù)已經(jīng)接近韓國用戶總數(shù)的一半。然而，從2001年開始，用戶增長已經(jīng)逐漸趨緩，平均每位用戶的賬單額（ARPU）也逐漸下降（見圖）。而韓國出現(xiàn)的第一家寬帶運(yùn)營商Thrunet已于2003年破產(chǎn)，等待被收購。
目前，韓國的寬帶運(yùn)營商正從改善接入服務(wù)質(zhì)量和推廣增值服務(wù)兩個(gè)方面入手，制訂增長戰(zhàn)略。
——改善接入服務(wù)質(zhì)量。韓國最大的3家寬帶運(yùn)營商正在努力提高用戶的寬帶接入速率，但到現(xiàn)在為止，此舉對(duì)增加收入的成效不大。
目前，這些公司把重點(diǎn)放在VDSL（超高速數(shù)字用戶線路）上。雖然VDSL的信息傳輸速率要比ADSL快60％，但由于韓國電信采取的降價(jià)行動(dòng)，VDSL的接入費(fèi)用已經(jīng)與ADSL持平。
同時(shí)，可為住宅樓和辦公樓提供寬帶服務(wù)的光纖網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展程度也各有不同。雖然光纖網(wǎng)絡(luò)提供的帶寬足以承載電影等高分辨率的內(nèi)容傳送，但安裝成本可能高達(dá)每戶1600美元，這已經(jīng)大大高于可向用戶收取的附加費(fèi)用。
Hanaro和韓國電信兩家運(yùn)營商目前還在積極開拓移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。然而這項(xiàng)技術(shù)一直是由負(fù)責(zé)Wi－Fi戰(zhàn)略的韓國電信一家推動(dòng)的，市場(chǎng)潛力仍不確定。到2003年底，韓國的Wi－Fi“熱點(diǎn)”數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1．9萬個(gè)，占全球“熱點(diǎn)”總數(shù)的27％。
此外，各家主要的寬帶和移動(dòng)通信運(yùn)營商都對(duì)2．3GHz無線技術(shù)表現(xiàn)出了興趣。這一技術(shù)的頻譜比Wi－Fi要寬，有望為移動(dòng)中的車輛提供無間斷的網(wǎng)絡(luò)接入。
然而，這兩種無線技術(shù)目前還只是對(duì)現(xiàn)有固定線路寬帶服務(wù)的補(bǔ)充，最多只能為寬帶供應(yīng)商增加一些收入罷了。
——增值服務(wù)。韓國寬帶運(yùn)營商還在開辟一些新的服務(wù)模式，試圖通過細(xì)分更多的用戶類別，增加收入。
例如，Hanaro和Thrunet推出了VoIP業(yè)務(wù)以替代固線語音業(yè)務(wù)。然而，由于這兩家公司的債務(wù)水平都無法支撐業(yè)務(wù)推廣所需的營銷支出，而韓國電信又由于固線業(yè)務(wù)收入極為豐厚，沒有積極開展VoIP業(yè)務(wù)，因此，VoIP目前在韓國發(fā)展的程度仍很有限。寬帶運(yùn)營商提供的其他基于網(wǎng)絡(luò)接入的服務(wù)還包括家長監(jiān)控（用于封堵網(wǎng)絡(luò)色情等不良內(nèi)容的技術(shù)）、遠(yuǎn)程維護(hù)和家庭電腦診斷服務(wù)等。
在增加服務(wù)內(nèi)容方面，韓國的寬帶運(yùn)營商走在了世界同行的前面。該國的網(wǎng)上教育、游戲和視頻點(diǎn)播等寬帶內(nèi)容都十分豐富。但是，使節(jié)目內(nèi)容盈利所需的技能與鋪設(shè)及運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)所需的技能是有很大差別的。麥肯錫公司經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，目前內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目的盈利很困難，因?yàn)檫\(yùn)營商無法有效區(qū)分客戶群、無法確定各項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)的利潤總量，也無法獲得較多的廣告收入。
家庭網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也是韓國運(yùn)營商正在考慮的一項(xiàng)增值服務(wù)。Hanaro和韓國電信兩家公司正在尋求與消費(fèi)電子產(chǎn)品企業(yè)、媒體公司甚至是建筑企業(yè)的合作，試圖將娛樂設(shè)備、通信設(shè)備和大型家用電器通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，組建成一個(gè)按照客戶需求設(shè)計(jì)的、互動(dòng)的家庭網(wǎng)絡(luò)。但是，這些服務(wù)的潛在盈利能力目前也不能確定。
據(jù)估計(jì)，到2006年，韓國寬帶運(yùn)營商的增值服務(wù)總收入很可能將占到收入總額的10％左右，甚至是20％。其中不確定的因素包括如何在運(yùn)營商、內(nèi)容制作商及其他合作方中間分配收入，以及行業(yè)整合能否減輕價(jià)格壓力。
麥肯錫的分析師認(rèn)為，韓國的寬帶運(yùn)營商再也不能依靠新增注冊(cè)用戶數(shù)量來增加收入了，而促銷活動(dòng)還會(huì)繼續(xù)壓低價(jià)格，運(yùn)營商已經(jīng)很難維持現(xiàn)有的收入水平。少數(shù)幾家大型運(yùn)營商所采取的相關(guān)舉措能否比較快地增加收入？這是一個(gè)很大的問題。由于韓國消費(fèi)者對(duì)寬帶服務(wù)富有興趣，所以韓國不啻為檢驗(yàn)新型服務(wù)和新型技術(shù)吸引力的試驗(yàn)田。全球電信業(yè)界都在密切關(guān)注韓國寬帶服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。
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