產(chǎn)品感官：人性化操作感受
從蘋(píng)果產(chǎn)品的外形設(shè)計(jì)來(lái)看，以簡(jiǎn)約時(shí)尚、符合現(xiàn)代審美觀為主要著眼點(diǎn)。以iphone4為例，它有著現(xiàn)代感極強(qiáng)的流線型外觀、流暢簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)風(fēng)格。外形線條極其簡(jiǎn)單，整個(gè)操作界面只有一個(gè)home鍵作為手動(dòng)控制，其余皆為觸屏操作，整個(gè)機(jī)身的外形給人一種時(shí)尚冷酷的現(xiàn)代感。可是當(dāng)你操作機(jī)器的時(shí)候，又真切地能感受到其人性化的操作界面和步驟。據(jù)稱，蘋(píng)果研發(fā)人員在研究機(jī)載程序時(shí)，以人眼習(xí)慣的視覺(jué)方向來(lái)設(shè)計(jì)畫(huà)面彈出的位置。再以電子觸摸屏的觸點(diǎn)為例，蘋(píng)果搜集了上萬(wàn)的樣本，用以判斷多大的面積是最舒服、最好操作的。
因此，不管是何種年齡層的用戶，在使用iphone時(shí)，都能感受到，其操作體驗(yàn)帶來(lái)的溫暖、親切和人情味，帶給消費(fèi)者視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)上煥然一新的全方位體驗(yàn)。
體驗(yàn)店感官：開(kāi)放式的購(gòu)物環(huán)境
新穎的產(chǎn)品當(dāng)然也需要新穎的承載方式傳遞給消費(fèi)者。蘋(píng)果并非為了開(kāi)店而開(kāi)店，而是把開(kāi)店理解為是 一項(xiàng)創(chuàng)造體驗(yàn)的事業(yè) ，因此能做到令顧客為了購(gòu)物而來(lái)，滿懷激動(dòng)而去。
由于把專賣店理念定位于 為生活添彩 ，蘋(píng)果拋棄了傳統(tǒng)零售業(yè)在店鋪設(shè)計(jì)、選址和員工決策權(quán)上的條條框框。在店鋪設(shè)計(jì)上，蘋(píng)果學(xué)習(xí)的對(duì)象是四季酒店(經(jīng)驗(yàn)：傳統(tǒng)的思維方式只能產(chǎn)生傳統(tǒng)的想法，要跳出本行業(yè)傳統(tǒng)的規(guī)范去尋求新的靈感)，店鋪設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方。只選用不銹鋼、玻璃和斯堪地那維亞地板三種材料做裝飾。
以蘋(píng)果上海旗艦店為例，光線通過(guò)透明玻璃房子直接照入地下2000平方米的店鋪80臺(tái)蘋(píng)果電腦、100部iPod播放器和60部iPhone手機(jī)已經(jīng)啟動(dòng)，等候顧客的體驗(yàn)和試用。店鋪充分利用了陽(yáng)光與空間，以一種開(kāi)放的姿態(tài)迎接顧客，顧客也會(huì)很自然地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)與接觸。
當(dāng)蘋(píng)果第一家零售店在弗吉利亞州麥克萊市開(kāi)業(yè)時(shí)，美國(guó)《商業(yè)周刊》極為肯定地列出了關(guān)于蘋(píng)果店無(wú)法生存下去的種種理由。零售業(yè)專家則斷言: 不過(guò)兩年的時(shí)間，蘋(píng)果就會(huì)發(fā)現(xiàn)這（零售店）是一個(gè)巨大且昂貴的錯(cuò)誤。 然而幾年后的蘋(píng)果財(cái)報(bào)顯示，來(lái)自208家蘋(píng)果直營(yíng)店的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)了74%，從此以后，蘋(píng)果公司每年銷售額的四分之一都來(lái)自蘋(píng)果直營(yíng)店。
情感體驗(yàn)：忘我的情感碰撞
iPod設(shè)計(jì)師喬納森 艾維（JonathanIve）曾說(shuō)： 產(chǎn)品必須具備能釋放人們潛在情感的東西，才能備受歡迎。 基于這種理念，蘋(píng)果的產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往包含了情感的因素，例如 軟糖 和 五味 iMacG3，五彩繽紛的iPodnano和shuffle。有工業(yè)設(shè)計(jì)專家們指出，即使是蘋(píng)果的經(jīng)典白色，也具有產(chǎn)品語(yǔ)意學(xué)的涵義，象征著放松、干凈、自由、享受、私密、貼近等美妙感受。蘋(píng)果的廣告是其傳遞情感體驗(yàn)的主要方式，iPod產(chǎn)品曾經(jīng)發(fā)布過(guò)一系列剪影廣告，廣告以鮮綠或魅紫的時(shí)尚色彩為背景、黑色剪影人物隨著動(dòng)感音樂(lè)忘情舞動(dòng)，畫(huà)面視覺(jué)中心永遠(yuǎn)不變的是白色的iPod。廣告采用的音樂(lè)具有很強(qiáng)的感染力和煽動(dòng)性，與躍動(dòng)的剪影一起牽引著人的耳朵與眼球，使人情不自禁地沉浸其中，與廣告中的人一同沉迷忘我。
這種情感式營(yíng)銷觸動(dòng)了消費(fèi)者的內(nèi)心情感，并且創(chuàng)造情感體驗(yàn)，蘋(píng)果深諳哪些情感元素可以刺激起消費(fèi)者的某種情緒，使得消費(fèi)者自然地受到感染，并融入到這種情景中來(lái)，從而對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的渴望感。
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