光陰如梭，三年的工作又將成為歷史。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我將決心努力奮斗，打開一個新的人生，現總結如下：
一、 工作方面
1． 每日早上需做好店面衛(wèi)生，保持整潔通明，擺放投注單，將飛魚、環(huán)島開獎結果錄入電腦。
2． 及時更新競猜及傳統玩法的開獎結果，以及體彩下發(fā)的海報及時粘貼。
3． 檢查好店面所需物品，是否足夠應求。
4． 做好每日銷售日報表，及時向上級匯報銷售情況。
5． 做好接待彩民的準備，對于每天過來的客戶，要禮貌問候，微笑待客，隨時注意給客人接單，倒水。
6． 做好每日新客的問卷調查。
二、 工作存在的問題
1. 遇到客人多的時候，由于售票員少會因此不能在規(guī)定時間將票據售出，導致了部分客人的抱怨。因此會加強打票員練習速度，增強對數字的敏感度，作為考核標準，也希望增加銷售員。
2. 會經常有客人抱怨售票員打錯票等情況，因此對營業(yè)員都嚴格要求接單送單時必須檢查票據是否正確，以免造成不必要的損失，必須先交款后售票。
3. 服務不夠到位，并未能及時解決彩民詢問有關業(yè)務知識問題。所以店面正在改善中，給予銷售員惡補業(yè)務知識，提高業(yè)務水平。
三、 自我剖析
1． 在心態(tài)方面有點急躁，情緒化，遇到問題總著急想方法解決，而忽略其他人的想法。所以我還從自己的生活習慣和工作方法做起，調整與改善。
2． 在知識方面，應多向上級、同事相互學習，不斷補充新的知識來充實自己，因多方面學習，增強視野。
四、 工作計劃
1. 維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，逢年過節(jié)可群發(fā)祝福短信。
2. 對于新客戶一定要細心講解游戲玩法，創(chuàng)新新穎的解說會更贏得新客戶對游戲的青睞。
3. 方可贈送小禮品給彩民，讓客人感受到我們的溫暖，也可組織彩民一起唱歌或其它娛樂活動增加友誼。
4. 空閑時同事間相互交流，溝通，多探討，才能不斷增長銷售技能，積極完成公司下發(fā)的銷售任務，為公司創(chuàng)造更大的利潤。
以上是我的工作總結，不足之處請領導多多指教和批評。
