大自然賜予杭州獨(dú)特的山川地貌，歷代以來的園林競建，庭樓奢筑，加上無數(shù)名人的鐘情歌詠，使杭州成為全國最重要的風(fēng)景旅游城市之一，千百年來到杭州游玩的人絡(luò)繹不絕。
民國時(shí)期的杭州
二十世紀(jì)初期，自由、民主之風(fēng)彌漫于中國大地。西風(fēng)東漸的現(xiàn)代工業(yè)文明、政府管理模式、社會意識形態(tài)及時(shí)尚的生活方式也迅速進(jìn)入沿海地帶。加上北伐勝利，社會比較穩(wěn)定，城市觀光、游山玩水成為當(dāng)時(shí)的一種時(shí)尚，現(xiàn)代旅游業(yè)忽如“一夜春風(fēng)”興盛起來。
杭州也為迎接這個(gè)時(shí)代做好了準(zhǔn)備。1912年，杭州開始拆除錢塘門至涌金門城墻，建起湖濱公園；1913年，杭州知味館開業(yè)；1922年，杭州新新飯店開業(yè)；1923年，中國旅行社杭州分社成立；1929年6月，杭州西湖博覽會開幕；1934年11月，杭州錢塘江大橋舉行開工典禮；1936年，大華飯店開業(yè)……
民國時(shí)期的杭州新新飯店
這一系列事件散布于現(xiàn)代旅游“吃、住、行、游、購、娛”六大要素之中，杭州旅游的產(chǎn)業(yè)化在二十世紀(jì)初開始初現(xiàn)端倪。而1932年杭州游客局的成立，是杭州近代旅游業(yè)發(fā)展興起的標(biāo)志。這個(gè)部門既是一個(gè)行政性機(jī)構(gòu)，又是一個(gè)服務(wù)單位，承擔(dān)了外國人來杭的事務(wù)、對外宣傳、招徠接待、導(dǎo)游問訊等任務(wù)。
民國時(shí)期的西湖邊
杭州市旅客局的職責(zé)和功能已經(jīng)與今天的旅游局十分接近。旅客局在局長之下，設(shè)立了問訊、宣傳兩股，辦理導(dǎo)游事務(wù)及對外宣傳工作。當(dāng)局編印了中英文游覽小冊，歷史說明小冊，分寄歐美各地進(jìn)行宣傳。對各國來杭游覽的名流學(xué)者，抓住機(jī)會做情感聯(lián)絡(luò)工作，“派員接待，予以種種說明及便利”，意圖通過他們回去在各國的報(bào)刊上宣傳杭州的風(fēng)景旅游資源和接待條件，這種針對目標(biāo)群體，通過口碑傳播的促銷方式，至今仍在應(yīng)用。
民國時(shí)期的杭州旅游手冊
旅客局還在中國旅行社出版發(fā)行的《旅行雜志》上刊登廣告宣傳，介紹旅客局的服務(wù)范圍和服務(wù)態(tài)度：“專任招待游客事宜，所有游客蒞杭，旅館安息，舟車訂雇，陪伴導(dǎo)游種種事件，均可代訂代辦，十分圓滿。”“貴客如來杭游覽，下車后即祈親臨城站旅客局問訊處接洽，庶不至誤”。
民國《旅行雜志》
為了做好接待服務(wù)工作，在城站和斷橋兩地設(shè)立了問訊處，既為來杭游客提供咨詢服務(wù)，又開展一些經(jīng)營活動(dòng)。斷橋問訊處“承營一切游客之旅行游覽問題，并代辦公用電話、郵政、電報(bào)及代售本省特產(chǎn)事務(wù)”。
旅客局還承辦外國人來杭的涉外事務(wù)。包括接待、護(hù)照查驗(yàn)、簽證、導(dǎo)游、統(tǒng)計(jì)等。自1932年1月至1934年3月，“統(tǒng)計(jì)各國人士經(jīng)旅客局接洽辦理各種事務(wù)者，達(dá)12700余人，其數(shù)量誠屬可觀”。
民國時(shí)期的杭州游客
外抓宣傳，內(nèi)促服務(wù)，這是搞好旅游的基本策略，至今仍然莫出其左。而100多年前的杭州政府能夠有此決策付諸實(shí)施，殊為不易。這些措施取得了良好的效果，國內(nèi)外到杭州來的旅游人數(shù)逐年增多。
隨著游客的紛至沓來，專業(yè)的旅行社也應(yīng)運(yùn)而生。民國時(shí)期，在杭州最早出現(xiàn)的旅行社是中國旅行社杭州分社，它又稱杭州中國旅行社，社址在湖濱路69號，業(yè)務(wù)上與上海中國旅行總社密切掛鉤。1924年春，杭州分社接待了首批總社組織的上海旅行團(tuán)，游客乘坐火車專列來杭，浩浩蕩蕩，十分轟動(dòng)。此后每年清明一過，包專列游杭成為定例，杭州分社則派員竭誠招待。
民國火車站
1927年初，杭州分社推出了春夏秋冬四季游服務(wù)項(xiàng)目。即春季富春江舟游，夏季莫干山避暑游，秋季海寧觀潮游，冬季超山探梅游。既延長旅游季節(jié)，又滿足不同旅客需求，在營銷上很有創(chuàng)意。
1929年夏秋之間，在杭州舉辦的西湖博覽會，盛況空前。前來參觀考察、洽談業(yè)務(wù)和觀光游覽的各種代表團(tuán)達(dá)1000多個(gè)。在中國旅行社的支持下，香港分社與上海、南京分社籌劃組團(tuán)來杭，“規(guī)劃游程，度量川資”，進(jìn)行了積極的籌備。香港分社經(jīng)登報(bào)宣傳后，招攬了不少游客，組成西湖游覽團(tuán)。并于1929年9月25日，乘香港昌興公司的“法國皇后”號郵輪啟程，中轉(zhuǎn)上海，28日下午抵達(dá)杭州，至10月3日離杭，前后5天，先后參觀了西湖博覽會的各個(gè)展覽館，同時(shí)暢游了西湖風(fēng)景名勝。當(dāng)時(shí)杭州各大報(bào)紛紛報(bào)導(dǎo)：“適值連日天朗氣清，秋色宜人”“諸團(tuán)員飽觀勝景，莫不精神愉快，游興倍增”。
1929杭州西湖博覽會
國內(nèi)外不少大型西湖游覽團(tuán)中轉(zhuǎn)上海時(shí)，中國旅行社總部專門派員接待并陪同來杭。在杭期間，杭州分社派出副經(jīng)理接待安排，做到布置得當(dāng)，熱情周到，因而贏得了各西湖游覽團(tuán)成員的好評。他們返回后，給中國旅行社寫來感謝信，要求在旅行雜志上轉(zhuǎn)載，以示表揚(yáng)?？梢姡?dāng)時(shí)中國旅行社的連鎖經(jīng)營事業(yè)也已初步取得成功。
民國旅行社門口
旅游離不開交通，杭州分社一直在開拓交通客運(yùn)業(yè)務(wù)上下功夫。從1928年開始，就與鐵路、公路等部門掛鉤，代售鐵路、公路客票。代售滬杭甬鐵路客票和至莫干山的公路聯(lián)票，后來陸續(xù)開辦出租汽車、特約外單位汽車接送旅客等業(yè)務(wù)，特別是汽車客運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展較快，已形成了一定的規(guī)模。
民國時(shí)期女子中學(xué)游客
杭州最早出現(xiàn)的公共汽車公司是永華汽車公司。1922年，為游覽西湖配套的景區(qū)公共汽車誕生，改變了以往游覽西湖只能依靠黃包車和小轎等傳統(tǒng)交通工具。永華公司的汽車在湖濱到靈隱9千米長的風(fēng)景線上行駛，使西湖北線主要風(fēng)景點(diǎn)均有公共汽車通達(dá)，為游客提供了方便。
民國杭州永和汽車公司
旅游業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了飲食業(yè)的繁榮與發(fā)展，促進(jìn)“杭菜”的品種日顯豐盛。以樓外樓為代表的杭菜“湖上幫”針對達(dá)官貴人、社會名流、文人墨客和中產(chǎn)階層，注重原料的新鮮、嫩美，工藝注重刀工、火候、風(fēng)味特色等。杭菜中的“城里幫”則是服務(wù)于游覽后歸城的游客和廣大市民，注重大眾化，使高雅與實(shí)惠相結(jié)合，適合眾多的市民和中下層游人的需求，主要飯館有清河坊的皇飯兒、湖濱的天香樓、德勝館等。
雷鋒峰塔舊照
旅游業(yè)還帶動(dòng)了旅館業(yè)的發(fā)展。民國時(shí)期在西湖周邊有著名的西湖、西泠、大華、新新、蝶來等旅館，它們專做外國旅客及達(dá)官大賈的生意；市區(qū)則以清泰第二旅館為上等，房間最多，專做中下消費(fèi)層的生意，當(dāng)時(shí)杭州旅館共140家，其中蝶來飯店條件最佳。
同一時(shí)期的傳統(tǒng)商品也在旅游業(yè)的發(fā)展下帶動(dòng)起來。聞名的有張小泉的剪刀、西湖綢傘、天竺筷子、孔鳳春的化妝品、邊福茂的鞋子、杭州絲綢棉紡織品等品牌。這些產(chǎn)品極大地促進(jìn)了杭州地方經(jīng)濟(jì)的增長。
民國時(shí)期杭州商業(yè)街區(qū)
民國的旅游初步形成了產(chǎn)業(yè)，并帶動(dòng)了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，為今日杭州的旅游業(yè)打下了基礎(chǔ)?？上Ш镁安婚L?？谷諔?zhàn)爭爆發(fā)后，杭州的旅游走向低潮。此后到杭州解放，美麗的西湖一直在戰(zhàn)爭的硝煙中蓬頭垢面。
【陳少非作品/《游在杭州》連載之三，待續(xù)?！?/p>
