居民物業(yè)快遞員都叫好，但推廣遭遇障礙——

自助快遞取件箱該走哪條路

2014年8月6日吳衛(wèi)群

“你好，單號(hào)****的快遞已存放A區(qū)04柜，取件驗(yàn)證碼****，請(qǐng)盡快使用您的手機(jī)號(hào)碼與驗(yàn)證碼進(jìn)行取件?！弊蛱?，市民胡小姐收到這樣一條短信。下班后，她來(lái)到小區(qū)門房間一排柜子前“按圖索驥”，取出了前天網(wǎng)購(gòu)的化妝品。

    滬上正悄然興起 “自助快遞取件箱”服務(wù)，解決網(wǎng)購(gòu)族“快遞到了，人不在家”的尷尬。在虹口區(qū)某中檔小區(qū)的物業(yè)門房間，記者看到了新入駐的自助快遞取件箱。它類似超市寄存箱，共有20余個(gè)格子，其中大箱足以塞進(jìn)一袋大米。

    記者看到，快遞員老王先在自助箱前輸入手機(jī)號(hào)碼確認(rèn)快遞員身份，選擇大小合適的快件箱；隨后，掃描快遞條碼并輸入收件人手機(jī)，并將物品放入。這時(shí)系統(tǒng)會(huì)向用戶推送短信，告知收件人存儲(chǔ)箱號(hào)及取件密碼。老王告訴記者，若選擇把物品投遞到自助箱，需征得收件人的同意，“如果對(duì)方堅(jiān)持要面收，或告知包裹內(nèi)有貴重、易碎物品，我就會(huì)與他約時(shí)間進(jìn)行二次投遞。”

    對(duì)于自助取件箱這樣一個(gè)新生事物，網(wǎng)購(gòu)居民都很歡迎。它的出現(xiàn)，讓快遞員節(jié)省不少時(shí)間和精力。老王說(shuō)：“我現(xiàn)在每天上門送50—60個(gè)包裹，如果今后這些快件都能實(shí)現(xiàn)自助取件，估計(jì)每天送一兩百件也是輕輕松松。”滬上某民營(yíng)快遞公司負(fù)責(zé)人則表示，“特別是‘雙十一’等快遞旺季，經(jīng)常會(huì)發(fā)生快件堆積成山，來(lái)不及送，客戶怨聲載道。如果其中有一半的包裹能自助取件，快遞公司的運(yùn)轉(zhuǎn)量可提升至少20%，爆倉(cāng)的可能也會(huì)大大降低。”

    自助快遞取件箱，也讓物業(yè)保安感到舒心。這家小區(qū)的保安告訴記者：不代收快件，業(yè)主提意見；代收快件，發(fā)生物品遺失或破損情況，業(yè)主又會(huì)遷怒于保安；快遞高峰時(shí)，門衛(wèi)室堆成小山，疲于應(yīng)付；快遞員在小區(qū)進(jìn)進(jìn)出出又增加安保難度。他說(shuō)：“有了自助箱，就輕松多了。”

    雖然自助快遞取件箱得到多方好評(píng)，但目前這一業(yè)務(wù)推廣還存在障礙。首先是自助取件箱尚未有一個(gè)清晰的盈利模式。據(jù)了解，有的是快遞企業(yè)向自助取件箱的開發(fā)商購(gòu)買，只能接受該快遞公司的物品。有的是以自助取件箱的開發(fā)商為主體，采取向上游快遞企業(yè)收“通路費(fèi)”的方式開展運(yùn)營(yíng)，而一些小快遞公司由于業(yè)務(wù)量小，尚不能被納入。同時(shí)，自助取件箱還涉及到場(chǎng)地、維護(hù)成本、電費(fèi)等具體開支，一些物業(yè)態(tài)度并不十分積極。另外，自助快遞取件箱與現(xiàn)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚有抵觸。按照現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn),所有物品客戶應(yīng)當(dāng)“當(dāng)面驗(yàn)視、寄遞物品與詳情單核對(duì)”，而自助取件箱顯然做不到這一點(diǎn)。

    自助取件箱究竟是采取純商業(yè)模式開展經(jīng)營(yíng)，還是定位公益屬性獲取政府支持？建議監(jiān)管部門盡早為這一新生事物制定和完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。