張小龍，F(xiàn)oxmail創(chuàng)始人，微信創(chuàng)始人，騰訊公司高級副總裁。曾開發(fā)國產(chǎn)電子郵件客戶端——Foxmail，2005年3月16日，騰訊收購Foxmail軟件，張小龍加盟騰訊公司，擔(dān)任廣州研發(fā)部總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)QQ郵箱團(tuán)隊。加盟騰訊公司后開發(fā)騰訊微信，被譽為“微信之父”，被《華爾街日報》評為“2012中國創(chuàng)新人物”。主要負(fù)責(zé)騰訊公司廣州研發(fā)部的管理工作，同時參與騰訊公司重大創(chuàng)新項目的管理和評審工作。
張小龍在騰訊內(nèi)部作了一次，而且是唯一一次長達(dá)8小時的演講。
以下整理出張小龍演講里的主要內(nèi)容：
張小龍在騰訊內(nèi)部長達(dá)8小時的演講
一、產(chǎn)品經(jīng)理要求
1、了解人性
2、了解群體心理
3、產(chǎn)品經(jīng)理像上帝一樣，可建造系統(tǒng)，制定規(guī)則，讓群體在系統(tǒng)中演化
4、提高自己的藝術(shù)品位、質(zhì)量要求品位/細(xì)節(jié)體驗品位；作品而非產(chǎn)品；工匠而非設(shè)計師
二、了解人性
1、人是懶惰的
2、人是跟風(fēng)的、別人都在用，群體智商低于個體智商
3、人沒有耐心
4、人不愛學(xué)習(xí)
5、人們對隨機好奇
6、偉大產(chǎn)品應(yīng)該滿足人的情感需求、滿足人性貪嗔癡
7、不要改變?nèi)藗兊某ＷR習(xí)慣，要設(shè)計時順應(yīng)日常習(xí)慣
三、了解群體心理
1、重視?絲用戶群，他們有存在感的渴望
2、為群體效應(yīng)而做，容易傳播放大
3、沒有設(shè)計，只有解決問題；避免戰(zhàn)略行為代替真實需求：打通、整合、拉動、導(dǎo)入、多平臺、全面
4、需求不來自調(diào)研，用戶群大部分都是中庸普通的，他們的反饋只是幫助你了解他們是怎么想怎么看的；需求不來自競爭對手，大部分產(chǎn)品特性都是沒有什么價值意義的；
5、需求不來自分析，大部分產(chǎn)品經(jīng)理的分析都是過于理性，而真實的用戶都是感性。爽、好玩，勝過功能。做3秒就想用會用的功能。需要文字解釋的功能需要重新設(shè)計
6、需求不來自競爭對手，從別的產(chǎn)品里借鑒思考，關(guān)鍵是要深刻理解功能特性背后的心理訴求
7、需求不來自討論。多在微博上觀察普通用戶在干什么、他們的時代潮流趨勢是什么、在什么場景下、他們感受如何；從用戶交流中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新；關(guān)注用戶們稱贊太好玩了的功能特性；忽略評論家，沒有任何意義，仁者見仁
8、你無法理解他人，只能理解自己。你不要以為自己特殊，其實你很中庸普通。滿足自己需求就是滿足用戶需求。
四、像上帝一樣道生一一生二的建造系統(tǒng)建立規(guī)則
1、找到需求背后的本質(zhì)心理訴求。沒有被解構(gòu)、洞穿的需求都是耍流氓的偽需求，必須要歸結(jié)到人的最本質(zhì)人性。需求來自對當(dāng)下生活潮流的理解
2、如果解決方案非常復(fù)雜，一定是目標(biāo)問題定位不細(xì)分
3、產(chǎn)品是演化而來，而非規(guī)劃出來的。讓用戶推動用戶
4、面向階段性目標(biāo)，不過度設(shè)計。不在1.0做2.0該做的
5、只抓主場景，不做全功能；面向場景來做設(shè)計，而非面向功能列表；面向場景才能取舍；面向階段性目標(biāo)才能取舍
6、除了核心功能，其他都可做成可卸載的插件
7、條理清晰勝過視覺表現(xiàn)；分類，化繁為簡；單一路徑，不要多入口多出口；抽象洞察本質(zhì)，方能化繁為簡；極簡方不被超越因為無法超越。如果一個特性不能讓人興奮不如不做
8、先做產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，之后才是功能細(xì)節(jié)；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是骨骼，不可多變和復(fù)雜；創(chuàng)作從骨骼開始，而不是先造肌肉
五、提高用戶體驗品位
1、不要損失體驗，不要為了流量和收費到處加入口
2、別讓我思考，每個對話框都有一個明顯的默認(rèn)按鈕
3、響應(yīng)性能永遠(yuǎn)是第一體驗
4、有調(diào)性的產(chǎn)品才會演化，讓技術(shù)產(chǎn)品散發(fā)人文氣質(zhì)
5、發(fā)布：歡迎頁：讓歡迎頁成為你的產(chǎn)品發(fā)布會
6、上線：上線是為了驗證想法，是為了改進(jìn)
7、運營：硬導(dǎo)入用戶，只會給用戶留下壞印象。KPI是好產(chǎn)品的副產(chǎn)品，不為KPI改變產(chǎn)品
8、運營：尊重客戶隱私，不要老想著收集用戶信息對自己有好處
