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　　今年的“雙11”已經(jīng)從單純的消費(fèi)數(shù)字游戲比拼，變成一場(chǎng)零售行業(yè)大升級(jí)的節(jié)點(diǎn)。其中最大的變化和含金量，在于科技。對(duì)此，蘇寧交出了一份答卷，用創(chuàng)新和技術(shù)展示最新的零售業(yè)態(tài)和服務(wù)方式。

　　“蘇寧易購(gòu)Biu”
　　展示無(wú)人店新技術(shù)

　　無(wú)人店是蘇寧智慧零售的一個(gè)全新的線下應(yīng)用。今年8月底，蘇寧全國(guó)首家無(wú)人店——“蘇寧體育Biu”在南京徐莊蘇寧生活廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)。今年“雙11”期間，蘇寧易購(gòu)Biu 也將在上海五角場(chǎng)商圈落地，在100多平方米的空間里，將集中呈現(xiàn)200個(gè)左右的SKU，包括體育周邊產(chǎn)品、家居產(chǎn)品、優(yōu)趣新奇特產(chǎn)品、蘇格拉寧IP產(chǎn)品等。
　　此前，市場(chǎng)上已經(jīng)有不少“無(wú)人店”，但蘇寧易購(gòu)Biu應(yīng)用了許多全新的技術(shù)：
　　刷臉進(jìn)店　此前，亞馬遜和阿里巴巴的無(wú)人店“Amazon　Go”、“淘咖啡”均采取掃碼進(jìn)店的方式，蘇寧無(wú)人店則使用了更為簡(jiǎn)單的“刷臉”進(jìn)門(mén)，消費(fèi)者的手機(jī)都不用從包里拿出。刷臉進(jìn)店的基礎(chǔ)是“綁臉”。對(duì)于首次進(jìn)入蘇寧易購(gòu)Biu的用戶，需要先下載蘇寧金融APP進(jìn)行一個(gè)“綁臉”的操作，但整個(gè)過(guò)程花費(fèi)不超過(guò)15秒。之后，不論是進(jìn)入無(wú)人店還是消費(fèi)完畢離開(kāi)，都不要再拿出手機(jī)，直接“刷臉”進(jìn)出。
　　千人千面　蘇寧易購(gòu)Biu店的商品旁邊，擺放著電子顯示屏，這是系統(tǒng)通過(guò)人臉識(shí)別，分析用戶的購(gòu)物歷史、頻度、購(gòu)物屬性等大數(shù)據(jù)，自動(dòng)推薦出的用戶喜愛(ài)的商品、當(dāng)然，涉及隱私方面的商品，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)屏蔽，用戶無(wú)需擔(dān)心隱私泄露。
　　無(wú)感知結(jié)算　用戶購(gòu)買(mǎi)商品后，無(wú)需排隊(duì)付款，只要用正常步行速度通過(guò)付款通道即可，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶身份并實(shí)現(xiàn)扣款，讓用戶感受“無(wú)停留、無(wú)感知”的無(wú)人店付款流程。
　　后端管理服務(wù)　蘇寧無(wú)人店可以實(shí)現(xiàn)商品與貨品的管理，比如商品放錯(cuò)了地方會(huì)自動(dòng)提示，店面動(dòng)態(tài)銷(xiāo)售的管理等。
　　除了技術(shù)含量高外，蘇寧無(wú)人店發(fā)展模式還具有可實(shí)際運(yùn)營(yíng)、可復(fù)制推廣等特點(diǎn)，意味著蘇寧易購(gòu)Biu不是概念產(chǎn)品，能夠很快在全國(guó)各地鋪開(kāi)。
　　據(jù)蘇寧方面介紹，蘇寧無(wú)人店的系統(tǒng)造價(jià)相較于其他同行，成本更低，商業(yè)化程度更高，并且可以快速?gòu)?fù)制。除了南京、上海之外，在“雙11”期間，蘇寧還將在其他城市開(kāi)設(shè)3家無(wú)人店。同時(shí)，蘇寧還在上海近10個(gè)商圈進(jìn)行無(wú)人店選址，預(yù)計(jì)很快能同時(shí)亮相。門(mén)店數(shù)量的增加不僅意味著蘇寧無(wú)人店的技術(shù)已經(jīng)成熟，還意味著可以通過(guò)推廣復(fù)制進(jìn)一步降低成本。
　　同時(shí)，蘇寧的無(wú)人店技術(shù)建立在蘇寧大數(shù)據(jù)與人工智能創(chuàng)新應(yīng)用的基礎(chǔ)上。目前，蘇寧結(jié)合其全產(chǎn)業(yè)布局，率先實(shí)現(xiàn)旗下六大產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)互通，全行業(yè)用戶超5億，手握龐大的大數(shù)據(jù)資源。而無(wú)人店是跨產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)溝通的載體。比如無(wú)人店利用了金融產(chǎn)業(yè)中的支付技術(shù)、置業(yè)產(chǎn)業(yè)中的商場(chǎng)資源、體育與文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)中的IP衍生產(chǎn)品等，本身又屬于零售產(chǎn)業(yè)。所以，它是蘇寧跨產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)互通的一個(gè)嘗試與載體。
　　真人+機(jī)器人
　　帶來(lái)“智慧服務(wù)”
　　一直以來(lái)，線下店的優(yōu)勢(shì)被認(rèn)為是服務(wù)和體驗(yàn)，所謂服務(wù)，往往由“人”提供。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)正在重構(gòu)商業(yè)秩序，蘇寧的線下店和線上店經(jīng)過(guò)多年的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，已經(jīng)成為智慧零售最有力的基地，真人和機(jī)器人共同帶來(lái)“智慧服務(wù)”。
　　在今年“雙11”期間，蘇寧將上線視頻導(dǎo)購(gòu)，即讓原先的線下專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍利用移動(dòng)設(shè)備，變成“能上能下”的導(dǎo)購(gòu)達(dá)人：一方面，前往線下店選購(gòu)的消費(fèi)者仍舊可以獲得“面對(duì)面”的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；另一方面，在線上瀏覽的消費(fèi)者也能通過(guò)視頻導(dǎo)購(gòu)等，足不出戶就獲得專(zhuān)業(yè)的講解和介紹。
　　同時(shí)，蘇寧易購(gòu)APP中的“身邊蘇寧”還將上線集門(mén)店漫游、商品展示、商品交互于一體的移動(dòng)VR導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，利用VR技術(shù)，360°實(shí)景展示蘇寧線下門(mén)店，并且支持VR導(dǎo)購(gòu)、線下預(yù)約等服務(wù)。
　　在線下門(mén)店，蘇寧與智能機(jī)器人企業(yè)科沃斯共同研發(fā)、打通線上線下場(chǎng)景的“旺寶”已經(jīng)開(kāi)始工作。
　　“旺寶”最大的特點(diǎn)是能用短短一天熟悉門(mén)店所有的產(chǎn)品，“一個(gè)人”就能管線下店一個(gè)樓面的產(chǎn)品。因?yàn)樗菣C(jī)器人，只要在經(jīng)過(guò)后臺(tái)設(shè)置，就能將所有產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)導(dǎo)入它的“大腦”，為消費(fèi)者提供幫助。
　　更重要的是，“旺寶”還有“讀心術(shù)”：通過(guò)門(mén)店人臉識(shí)別系統(tǒng)、會(huì)員大數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算分析，能迅速為消費(fèi)者進(jìn)行“畫(huà)像”，掌握具體某一個(gè)名消費(fèi)者的行為習(xí)慣及偏好，從而有的放矢地引導(dǎo)消費(fèi)者到指定的體驗(yàn)區(qū)，并根據(jù)消費(fèi)者行為偏好，提供“私人定制”方案，真正實(shí)現(xiàn)“投其所好”。
　　無(wú)人倉(cāng)
　　讓“人找貨”變“貨找人”
　　在智慧物流方面，蘇寧規(guī)劃建設(shè)中國(guó)最大的機(jī)器人倉(cāng)庫(kù)群（俗稱“無(wú)人倉(cāng)”），而在今年“雙11”期間，相關(guān)無(wú)人倉(cāng)技術(shù)已經(jīng)在上海蘇寧的奉賢倉(cāng)正式投入運(yùn)行。
　　在這個(gè)20多萬(wàn)平方米的無(wú)人倉(cāng)中，商品的揀選不再是揀貨員在不同的貨架中穿梭找貨，而是機(jī)器人扛著貨架排隊(duì)來(lái)到揀貨員面前，主動(dòng)送上需要打包配送的商品。工人只要根據(jù)顯示屏和電子標(biāo)簽提示，從貨架的指定貨位揀取相應(yīng)數(shù)量的商品放入訂單箱即可。根據(jù)實(shí)測(cè)，在這一無(wú)人倉(cāng)內(nèi)，小件商品揀選效率是原先純?nèi)斯げ僮鞯?倍，揀選準(zhǔn)確率達(dá)到99.99%以上。
　　從“人找貨”到“貨找人”，揀選模式集成了先進(jìn)的軟硬件技術(shù)。在硬件方面，需要有能夠扛起貨架、靈活運(yùn)動(dòng)的機(jī)器人；在軟件方面，則要一整套算法，既要能讓機(jī)器人用最合理的路徑到達(dá)揀貨員面前，又要避免不同機(jī)器人之間的路線沖突……而這些，都是蘇寧自己研發(fā)的。
　　與此同時(shí)，蘇寧還啟動(dòng)了物流云倉(cāng)升級(jí)，這就是的蘇寧奉賢物流基地全面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)，倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨能力達(dá)到每天100萬(wàn)件，出貨效率也提高到平均一個(gè)包裹1.2小時(shí)完成出庫(kù)，人效提升50%。其服務(wù)范圍既能滿足上海的需求，還能輻射部分華東地區(qū)；既能滿足蘇寧自身包裹的物流需求，還能為其他第三方提供物流支持。
　　更重要的是，有了技術(shù)儲(chǔ)備，上海蘇寧的無(wú)人倉(cāng)還可以在全國(guó)推廣。目前，蘇寧在濟(jì)南、鄭州、重慶、深圳等城市也啟動(dòng)了機(jī)器人倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)。從實(shí)施的角度來(lái)看，單個(gè)倉(cāng)庫(kù)的系統(tǒng)部署可以控制在三個(gè)月之內(nèi)，安裝迅速，而且基本不需要對(duì)原有庫(kù)房進(jìn)行改造。從靈活性的角度而言，機(jī)器人數(shù)量可以隨作業(yè)要求隨時(shí)增減，有利于蘇寧構(gòu)建多種形式的智慧倉(cāng)儲(chǔ)能力。
　　無(wú)論是無(wú)人倉(cāng)還是物流云倉(cāng)升級(jí)，其根本目的是為了提升物流運(yùn)作效率，從而支持一線城市類(lèi)似上海當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)。而且在上海，蘇寧物流還能實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)，即送貨上門(mén)時(shí)間精準(zhǔn)到1小時(shí)內(nèi)，支持用戶自定送貨時(shí)間。
　　為了進(jìn)一步完善智慧物流，蘇寧還自主研發(fā)了樂(lè)高平臺(tái)（物流執(zhí)行系統(tǒng)）、天眼平臺(tái)（大數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控）、指南針系統(tǒng)（倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化控制），為物流全流程作業(yè)優(yōu)化服務(wù)，同時(shí)打通電商平臺(tái)、線下商家、物流作業(yè)、消費(fèi)者，訂單數(shù)據(jù)與物流數(shù)據(jù)融合，從而形成了一個(gè)商流驅(qū)動(dòng)物流、生活與商業(yè)緊密相連的智慧系統(tǒng)。

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