雙11落幕了，今年的看點(diǎn)很多，既有阿里巴巴和京東關(guān)于交易額之爭(zhēng)，也有眾電商對(duì)于新零售的探索，還有小米與榮耀的手機(jī)大戰(zhàn)。
其中，國(guó)美的轉(zhuǎn)型也受到業(yè)界的極大關(guān)注，成為雙11一大看點(diǎn)。國(guó)美從去年底開(kāi)始在內(nèi)部大刀闊斧地進(jìn)行整合，不僅將原國(guó)美在線、美信、國(guó)美管家、GOME酒窖、國(guó)美海外購(gòu)等多個(gè)業(yè)務(wù)整合成為國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)，而且打通了線上與線下的商品流、會(huì)員流、數(shù)據(jù)流、資金流，雙11是憋足了勁兒要大干一場(chǎng)。那么，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)的雙11表現(xiàn)究竟如何呢？
一張表現(xiàn)強(qiáng)勁的綜合答卷
首先來(lái)看看國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)的雙11答卷。根據(jù)國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，在11月11日中午12時(shí)，全站訂單量同步增長(zhǎng)3倍，銷(xiāo)售額就已經(jīng)超過(guò)了去年國(guó)美雙11全天，半天戰(zhàn)績(jī)就超過(guò)去年同期全天，看來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出。
值得注意的是，今年的國(guó)美雙11，是首次線上與線下共同迎戰(zhàn)，電器、智能、家居、管家、百貨、金融六大板塊一起發(fā)力。所以，國(guó)美雙11最后的戰(zhàn)績(jī)，也是交出了一份六位一體的綜合答卷。
從結(jié)果來(lái)看，這份綜合答卷表現(xiàn)亮眼。其中，管家、家居和超市是首次參加雙11，就有驚人的表現(xiàn)。11月11日全天，國(guó)美管家的GMV數(shù)值增長(zhǎng)了180倍！在雙11剛進(jìn)行半程的時(shí)候，國(guó)美管家的彩電送裝一體服務(wù)就已經(jīng)入戶(hù)安裝了1000多臺(tái)。本次雙11，國(guó)美管家以“送裝一體”服務(wù)出擊，為用戶(hù)提供可約定時(shí)間的家電配送及安裝服務(wù)，因?yàn)楸苊饬酥虚g環(huán)節(jié)的服務(wù)脫節(jié)，能夠讓用戶(hù)更省心，所以表現(xiàn)如此突出也并不偶然。
在家居方面，國(guó)美家居GMV增長(zhǎng)了940%。其中，比較有意思的是國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)推出的黑科技“美品惠”，它可以讓消費(fèi)者比較形象地看到產(chǎn)品擺在自己家中的樣子，實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得，從購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品到享受場(chǎng)景體驗(yàn)。可以說(shuō)，國(guó)美家居的銷(xiāo)售激增背后，美品惠功不可沒(méi)。
在超市方面，國(guó)美超市GMV增長(zhǎng)了3000%。超市的發(fā)展，也肩負(fù)著國(guó)美從家電到“家.生活”的轉(zhuǎn)型，在雙11中取得好成績(jī)，也預(yù)示著這一步轉(zhuǎn)型邁出關(guān)鍵步伐。
脫胎換骨的背后秘密是什么？
說(shuō)實(shí)話，看到國(guó)美雙11的這個(gè)答卷，還是很吃驚的。記得過(guò)去幾年雙11，國(guó)美有些默默無(wú)聞，為什么今年就“突然”爆發(fā)，有了脫胎換骨的表現(xiàn)了呢？
我認(rèn)為，秘密有兩個(gè)。第一個(gè)秘密叫做線上與線下融合，今年雙11是新零售的第一個(gè)雙11，新零售的本質(zhì)就是線上與線下融合，這給國(guó)美了一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)。如上文所述，國(guó)美早在去年就開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)部的線上與線下的打通，這次雙11也是第一次線上與線下共同迎戰(zhàn)，做到了線上與線下同款、同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)。
這種融合是深層次的，例如用戶(hù)在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，可以獲得線上的返券；用戶(hù)在線上下單，可以選擇在1600多家門(mén)店提貨。這種線上與線下融合的做法，打通了線上線下的資源，線上為線下導(dǎo)流，線下為線上提供支撐，互為補(bǔ)充，相得益彰。
第二個(gè)秘密叫做共享零售。這次雙11，國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)祭出了一個(gè)大招：推出1000多款高傭金商品參與活動(dòng)，返利總額高達(dá)3億元。消費(fèi)者不僅可以享受到品質(zhì)而且實(shí)惠的購(gòu)物體驗(yàn)，還能在國(guó)美APP上開(kāi)美店，將商品分享出去賺錢(qián)。根據(jù)國(guó)美公布的數(shù)據(jù)，在11月11日晚8點(diǎn)，國(guó)美美店的3億返利傭金就被全部瓜分完畢，返利商品累計(jì)分享1300萬(wàn)次，美店店主數(shù)量迅速激增，高達(dá)85萬(wàn)人。
國(guó)美的共享零售很有創(chuàng)意，相當(dāng)于是將傳統(tǒng)電商的中心化流量變成由每一個(gè)用戶(hù)的社交圈子組成的去中心化流量。通過(guò)共享國(guó)美的大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、平臺(tái)流量、金融、物流、服務(wù)，用戶(hù)可以輕松開(kāi)店做店主，既是消費(fèi)者，也變成了商品的推廣者，既能花錢(qián)，又能賺錢(qián)，形成了“社交+商務(wù)+利益共享”的新模式。
雙11成為國(guó)美向“家.生活”蛻變的轉(zhuǎn)折點(diǎn)
對(duì)于國(guó)美來(lái)說(shuō)，目前處于一個(gè)非常關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型時(shí)期，從家電銷(xiāo)售平臺(tái)轉(zhuǎn)型為“以家為核心的解決方案提供商”，為用戶(hù)提供一個(gè)高品質(zhì)的家生活。無(wú)論是此前從“國(guó)美電器”改名為“國(guó)美零售”，還是對(duì)內(nèi)進(jìn)行大刀闊斧的整合，都是這種轉(zhuǎn)型的體現(xiàn)。
這讓雙11之于國(guó)美也有了特殊的意義，對(duì)于國(guó)美來(lái)說(shuō)，今年的雙11不是一個(gè)普通的電商節(jié)日，而是對(duì)內(nèi)部向“家生活”轉(zhuǎn)型的一次集中檢驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)演練。從線上線下打通，到共享零售模式，再到國(guó)美馬甸鵬潤(rùn)店以“家生活場(chǎng)景+科技”的新形象示人都可以看到國(guó)美轉(zhuǎn)型的決心。
我認(rèn)為，國(guó)美的這次轉(zhuǎn)型，本質(zhì)上是一種思維模式的轉(zhuǎn)變，國(guó)美正向著徹底以用戶(hù)為中心的方向轉(zhuǎn)變。以線上線下融合為例，就是以用戶(hù)為中心的體現(xiàn)，用戶(hù)在實(shí)際生活中的購(gòu)物，并無(wú)線上與線下之分，完全是不同用戶(hù)的不同需求使然。有的用戶(hù)喜歡線上購(gòu)物、線下提貨，有的用戶(hù)喜歡線下體驗(yàn)、線上下單，只有站在用戶(hù)角度，提供適合用戶(hù)的解決方案才是正確的路徑。
國(guó)美在今年6月投資了互聯(lián)網(wǎng)家裝公司愛(ài)空間，雙方合力打造的“愛(ài)空間國(guó)美旗艦店”在國(guó)美馬甸鵬潤(rùn)店亮相。在這里，用戶(hù)的體驗(yàn)有了很大的不同，從之前買(mǎi)電器到現(xiàn)在的“家生活場(chǎng)景+科技”的體驗(yàn)，本質(zhì)上還是對(duì)用戶(hù)需求的契合和滿足。國(guó)美在線下門(mén)店正在探索烘焙、電競(jìng)、VR影院等店中店模式，也是這種理念的體現(xiàn)。
總而言之，國(guó)美在雙11取得了比較亮眼的成績(jī)，但是這只是表面，深層次來(lái)看，今年的雙11集中檢驗(yàn)了國(guó)美一年來(lái)在內(nèi)部整合和向“家.生活”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略和理念。雙11的告捷，顯示國(guó)美轉(zhuǎn)型“家.生活”的道路是正確的，必將能激勵(lì)公司上下士氣，進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)美在轉(zhuǎn)型之路上的加速奔跑。
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