來源: 鈦媒體
摘要： 或許微信不會(huì)有「七年之癢」，或許微信最終會(huì)完成 14 億人的全覆蓋，但對(duì)一款社教而言，找不到下一個(gè) 10 億用戶，就是失敗。
在科技大佬云集全國兩會(huì)上，馬化騰還是毫無壓力地?fù)屃艘粋€(gè)頭條，在參加人大代表通道的集中采訪里，馬化騰 坦言 ，截止到上月的春節(jié)期間，微信全球的用戶賬戶突破十億。
隨后騰訊官方對(duì)于馬化騰的數(shù)字做了些許「修正」，所謂的「十億用戶」，更準(zhǔn)確地說，是「用戶賬戶」，而非個(gè)人。
換句話說，只要是一個(gè)微信賬號(hào)被騰訊計(jì)算為用戶賬戶，但即便這樣，這個(gè)十億的用戶賬戶，依然是個(gè)令人恐怖的數(shù)字，無外乎有媒體高呼：這才是真正的國民級(jí)的移動(dòng)應(yīng)用。
七年磨一劍的微信
2011 年 1月 21 日，微信1.0 正式在 iOS 平臺(tái)上線，三天后，Android 版本的微信也發(fā)布。
彼時(shí)，中國還處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的前夜，但已顯示出強(qiáng)勁的增值勢(shì)頭。根據(jù) 易觀智庫的數(shù)據(jù)，2010年第四季度，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶規(guī)模達(dá)到 2.88 億人，環(huán)比增長 18.52%，同比增長 41.48%。
另一家研究機(jī)構(gòu) 艾瑞咨詢 發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010 年第四季度中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的整體規(guī)模為 51.1 億人民幣，同比增長19.8%，環(huán)比增長20.3%。
在兩家公司各自不同的統(tǒng)計(jì)邏輯里，有一個(gè)基本認(rèn)知就是，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的增多，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用消費(fèi)將進(jìn)入井噴式發(fā)展，從工具類產(chǎn)品到內(nèi)容類、社交類、購物類產(chǎn)品的遷移，將給整個(gè)市場帶來新的發(fā)展機(jī)遇。
這就是微信所誕生的時(shí)代背景。在坊間的傳言里，時(shí)任騰訊廣州研發(fā)部總經(jīng)理的張小龍，在 2010 年 10 月注意到一款名叫 Kik 的手機(jī) IM 產(chǎn)品在蘋果應(yīng)用商店被熱捧，僅兩周時(shí)間就獲得 100 萬用戶，張寫了封郵件給馬化騰，建議騰訊也跟進(jìn)這個(gè)產(chǎn)品，隨后的故事大家都很清楚了，張小龍帶領(lǐng)著廣州的騰訊 QQ 郵箱團(tuán)隊(duì)，快速完成了微信的開發(fā)和上線。
時(shí)勢(shì)縱然可以造英雄，但微信一出生就天然有著「貴族」基因。背靠騰訊這顆社交大樹，微信具備了潛在的海量用戶基礎(chǔ)，這是國內(nèi)任何一家公司都無法比擬的巨大資源優(yōu)勢(shì)，由此也給微信的冷啟動(dòng)帶來了巨大的用戶群體。
第三，或許也是更重要的一點(diǎn)，由于微信是一個(gè)「移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的原生應(yīng)用」，也沒有 QQ 長期以來所形成的功能累贅，相比于手機(jī) QQ，微信能夠在基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及智能手機(jī)的體驗(yàn)中作出更多功能創(chuàng)新。Y Combinator 合伙人阿努-哈里蘭（Anu Hariharan）曾有一篇深入分析 微信成功的原因 ，其中提到了微信是如何「從用戶的內(nèi)心渴求擴(kuò)展其功能」，比如微信對(duì)朋友圈的功能設(shè)置：
在發(fā)布的第二年，微信推出了圖片分享功能“朋友圈”，能夠在視覺上向私密的好友圈分享故事。與Facebook的信息流不同，微信朋友圈中只有共同的好友才能看到朋友圈的評(píng)論和“點(diǎn)贊”，“朋友的朋友”則無法看到。這種做法的靈感來自于發(fā)布于2010年的美國圖片分享和消息應(yīng)用Path，Path把用戶的社交網(wǎng)絡(luò)限定在特定數(shù)量的有強(qiáng)關(guān)系的好友。不過微信并沒有完全照搬Path模式，他們的選擇背后的動(dòng)機(jī)與中國古老的“圈子文化”相一致，即圈子越小關(guān)系越緊密，圈子越大關(guān)系越疏遠(yuǎn)。
從時(shí)代背景、騰訊的資源優(yōu)勢(shì)再到微信團(tuán)隊(duì)對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人性的深刻理解，共同造就了這樣一個(gè)中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)里的「超級(jí)應(yīng)用」。
發(fā)布不到兩年，2012 年 9 月，騰訊就高調(diào)宣布微信用戶數(shù)量突破 2 億，2013 年之后，微信以及 Wechat 的月活數(shù)據(jù)都在騰訊財(cái)報(bào)中予以展現(xiàn)，下圖是科技媒體 愛范兒 整理的 QQ 和微信月活數(shù)據(jù)的對(duì)比：
另一組數(shù)字來自騰訊的財(cái)報(bào)：
2013 財(cái)年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)：3.55 億；
2014 財(cái)年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)：5 億；
2015 財(cái)年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù) ：6.97 億；
2016 財(cái)年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)：8.89 億；
2017 半財(cái)年財(cái)報(bào)（截止到 2017 年6月 30 日）： 9.62 億；
2017 財(cái)年年第三季度（截止到 2017 年 9 月 30 日） ：9.8 億；
微信的演進(jìn)方向：操作系統(tǒng)與瀏覽器
正如馬化騰當(dāng)初對(duì)微信至于騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型價(jià)值的判斷：半張船票。微信以即時(shí)通訊工具入手，從人與人的溝通進(jìn)化到了人與服務(wù)的溝通，由此也形成了另外「半張船票」。
在上圖的右半部分，展現(xiàn)了微信「連接一切」的野心，在今年 微信公開課 上，張小龍?jiān)谡劦轿⑿诺闹袊ブ行幕瘯r(shí)，更是進(jìn)一步談到了他對(duì)微信未來的思考：
微信里面可能會(huì)提供非常非常多的服務(wù)，這些服務(wù)都是由不同的公司來提供的，微信只是一個(gè)提供服務(wù)的地方，并且微信并不給這些服務(wù)提供一個(gè)特別中心化的流量，而是由用戶自己去發(fā)現(xiàn)。
這段話翻譯過來就是：微信要么是「瀏覽器」，要么是「操作系統(tǒng)」，微信提供底層架構(gòu)，上層的服務(wù)由第三方來開發(fā)。
IT 觀察者魏武揮曾在微信小程序發(fā)布的時(shí)候撰文指出，微信是瀏覽器，小程序就是運(yùn)行在「微信瀏覽器」的網(wǎng)站：
他（張小龍）決定站在微信龐大的用戶群和超高粘性的基礎(chǔ)上，讓web卷土重來。
這就是小程序。
小程序，就是小網(wǎng)站。
而微信，像極了一個(gè)瀏覽器。
這個(gè)類比也是對(duì)張小龍一貫強(qiáng)調(diào)的小程序「用完即走」的邏輯是相符的，今年張小龍進(jìn)一步解釋了這個(gè)邏輯：
去年對(duì)這點(diǎn)可能沒有解釋得特別清楚，我其實(shí)只說了上半句話，用完即走，但其實(shí)還有下半句話，走了還會(huì)回來。
用完即走的本質(zhì)是任何一個(gè)工具都是幫助用戶完成一個(gè)任務(wù)，越高的效率越好。當(dāng)我們完成一個(gè)任務(wù)以后，我們當(dāng)然希望用戶能做別的事情，而不是一定耗在一個(gè)工具里。
而不管是瀏覽器還是操作系統(tǒng)，微信構(gòu)建了一個(gè)屬于騰訊的「生態(tài)」，這個(gè)生態(tài)一定是排他的，比如微信可以拿著《微信外部鏈接內(nèi)容管理規(guī)范》的「尚方寶劍」屏蔽一切「友商」行為，淘寶、微博、今日頭條都沒有幸免，甚至也一度屏蔽京東、拼多多這樣的「騰訊系」企業(yè)。
不過，也正是這樣的邏輯設(shè)定，讓微信的巨大流量無法像傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣，實(shí)現(xiàn)讓流量變成真正的現(xiàn)金流。一個(gè)最直接的對(duì)比，同樣是社交媒體，最新一季的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)里，F(xiàn)acebook 的廣告收入達(dá)到 115 億美元，而騰訊的的收入僅為 110 億人民幣，當(dāng)然，你可以說 Facebook 用戶量已經(jīng)突破 20 億，但即便是折半，其廣告收入也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過騰訊。
更進(jìn)一步，在微信的演進(jìn)邏輯中，微信在整個(gè)生態(tài)中所扮演的是類似 Windows 在 PC 行業(yè)的角色。和微軟不斷擴(kuò)大 Windows 安裝量的策略類似，微信如何進(jìn)一步擴(kuò)大自己的用戶規(guī)模，依然是微信生態(tài)能否保持活力的關(guān)鍵。以中國為例， 工信部 的數(shù)據(jù)顯示，截止到 2017 年年末，中國 4G 用戶將近 10 億，這和微信 10 用戶賬戶的數(shù)據(jù)相得益彰，也從另一個(gè)側(cè)面說明了微信在國內(nèi)所面臨的用戶增長困境。
而在國外市場，微信所需要應(yīng)對(duì)是來自 Facebook 系應(yīng)用，如 WhatsApp、Instagram 等應(yīng)用的圍剿，與這些應(yīng)用相比，微信在核心的社交功能上并沒有明顯的優(yōu)勢(shì)，而微信在中國的生態(tài)優(yōu)勢(shì)無法直接一直打不同國家和地區(qū)。即便是馬化騰，也曾是在一個(gè)公開場合坦言：「在WhatsApp或Line主導(dǎo)的市場中，微信要取代他們非常具有挑戰(zhàn)性?！?/p>
下一個(gè) 10 億用戶在哪里？
如果把視線放在整個(gè)消費(fèi)科技行業(yè)，關(guān)于下一個(gè) 10 億用戶的爭奪戰(zhàn)一直沒有停歇。
過去的 2017 年，有幾個(gè)代表性的事件：其一，今日頭條 2017 年收購美國短視頻應(yīng)用Flipagram、音樂短視頻平臺(tái) Musical.ly，并推進(jìn)抖音國際化；其二，圍繞語音交互的智能音箱進(jìn)入爆發(fā)前期，中國兩國的巨頭和創(chuàng)業(yè)公司先后布局；其三，F(xiàn)acebook 不僅調(diào)整了新聞媒體在 NewsFeed 的權(quán)重，還網(wǎng)頁版、移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)一個(gè)名叫「Watch」的功能。未來，用戶可以通過這個(gè)入口直接觀看視頻，包括體育、真人秀等。
看起來，上述三個(gè)事件看似沒有必然關(guān)系，畢竟，一個(gè)是中國創(chuàng)業(yè)公司的出海舉措，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的卡位產(chǎn)品，一個(gè)是大洋彼岸社交應(yīng)用的一個(gè)新功能，但這三個(gè)舉措，或者說行動(dòng)，卻都指向了一個(gè)方向：降低獲取用戶的成本以及降低用戶內(nèi)容消費(fèi)、內(nèi)容生產(chǎn)的成本。
更有趣的一點(diǎn)，這三家公司在產(chǎn)品層面，都不約而同地放棄了文字和圖像，而是選擇了音視頻。
以語音交互為例，對(duì)于過去幾年越來越多的語音交互產(chǎn)品、應(yīng)用的分析，很多時(shí)候歸因于基于深度學(xué)習(xí)進(jìn)步所帶來的體驗(yàn)升級(jí)，早年間的語音交互往往因?yàn)闄C(jī)器識(shí)別準(zhǔn)確率不足而無果而終，但最近幾年語音識(shí)別、自然語言處理的發(fā)展重新塑造了語音交互的可能性，并被認(rèn)為是下一個(gè)風(fēng)口。
但站在用戶使用的角度去看，語音交互的意義是降低了使用門檻。當(dāng)受教育程度不高的用戶第一次接觸互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，觸摸屏盡管是一種很自然的交互，不過基于觸摸屏的文字輸入?yún)s依然是一個(gè)有門檻的事情，這意味著，你需要知道字母（拼音）的拼寫或者漢字的筆畫。
更困難的則是，在中國、印度在內(nèi)的很多地區(qū)，他們生活的環(huán)境幾乎不存在與書寫、文字相關(guān)的條件，請(qǐng)注意，這和文盲無關(guān)，而是這些人處在一個(gè)口語文化的環(huán)境里，它們或許能讀，也能書寫一些文字，但無法適應(yīng)書寫文化的需求。換句話說，你讓他們?cè)谖⑿爬镉梦淖至奶焓侨f萬不可能的。
而此時(shí)，語音輸入的便捷性已經(jīng)非常明顯了。不管是社交聊天應(yīng)用里的語音消息還是搜索時(shí)的語音搜索，切實(shí)解決了這個(gè)難題。如果你生活在一線城市，可以細(xì)心觀察下一個(gè)規(guī)律，越是所謂高端的微信群，語音消息越少，而再去看看比如小學(xué)同學(xué)或者親戚群，語音消息滿天飛的現(xiàn)象非常普遍——請(qǐng)注意，這里并沒有任何鄙視的含義，而是以現(xiàn)象入手，探討不同教育背景、生活背景下的媒介交互機(jī)制的不同。
那主打語音交互的智能音箱呢？不管是亞馬遜的 Echo 還是阿里巴巴的天貓精靈 X1，其廣告宣傳的重點(diǎn)都是瞄準(zhǔn)了一群事業(yè)有成的中產(chǎn)階級(jí)，在自己的「豪宅」里使用這款產(chǎn)品，但一份來自咨詢機(jī)構(gòu) Verto調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在包括亞馬遜 Alexa （Echo 背后的系統(tǒng)）、Google 助理（運(yùn)行在 Google Home）等基于語音的入口產(chǎn)品使用場景里，真正的用戶是 52 歲的女性，他們每月花費(fèi)的時(shí)間是 1.5 個(gè)小時(shí)。
第二，視頻更是一種低門檻的參與手段，在欠發(fā)達(dá)地區(qū)，視頻需求十分旺盛，下圖是《華爾街日?qǐng)?bào)》對(duì)比 美國和印度網(wǎng)民不同消費(fèi)習(xí)慣 ：
《華爾街日?qǐng)?bào)》還介紹了一位名叫辛格的印度普通人的上網(wǎng)需求，他是新德里火車站的搬運(yùn)工，每天收入不足 8 美元，他不愿意閱讀文字或者使用鍵盤發(fā)送消息，他甚至不知道如何發(fā)送電子郵件，但他依然是手機(jī)重度用戶，他需要查看火車時(shí)刻表、和家人發(fā)消息，更重要的，他需要在手機(jī)上下載電影。
不過很遺憾，這些外部世界正在發(fā)生的變化并沒有在微信里有所展現(xiàn)，過去的幾年時(shí)間里，微信的發(fā)展方向是讓這款社交產(chǎn)品變得越來越重，也越來越有門檻。的確，不久前的各種春節(jié)返鄉(xiāng)游記里，都會(huì)提到四線甚至五線地區(qū)的老人們都學(xué)會(huì)了微信，但微信之于他們的意義和手機(jī)短信、電話無異，這并非微信是多么的親民或好用，而是流量費(fèi)降低、寬帶普及后的必然結(jié)果。
正如上文所言，在中國 4G 用戶接近飽和的大背景下，微信用戶規(guī)模增長也基本到了一個(gè)瓶頸。而此時(shí)，倘若微信繼續(xù)延續(xù)「瀏覽器」或「操作系統(tǒng)」的演進(jìn)邏輯，勢(shì)必會(huì)進(jìn)一步放大這種簡單需求與復(fù)雜功能供給之間的矛盾，或許微信不會(huì)有「七年之癢」，或許微信最終會(huì)完成 14 億人的全覆蓋，但對(duì)一款社教而言，找不到下一個(gè) 10 億用戶，就是失敗。
聯(lián)系客服
