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　　思想者小傳

　　蘇勇　復旦大學東方管理研究院院長，復旦大學管理學院企業(yè)管理系主任、教授，兼任中國企業(yè)管理研究會副會長、上海生產(chǎn)力學會副會長等。主要研究領(lǐng)域為企業(yè)組織管理、企業(yè)文化與倫理、品牌與消費等。曾獲國家級優(yōu)秀教學成果一等獎、上海市哲學社會科學優(yōu)秀著作一等獎等。
　　美國　《連線》　雜志高級制作人、《長尾理論》一書作者克里斯·安德森認為，20世紀的合作模式是企業(yè)模式，人們在同一個屋頂下為了某個大目標而工作；21世紀的合作模式就沒那么正式了，它更多是社群模式。
　　這一模式具有互聯(lián)網(wǎng)時代的特性，可以產(chǎn)生非同凡響的功效。舉例來說，在美國3M公司，員工可以跨部門成立工作小組，還被允許拿出工作時間的15%去做和本職工作不相關(guān)的事情。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，3M公司的很多新產(chǎn)品，就是員工在這段自由支配時間里創(chuàng)造出來的。
　　在社群的寬松模式下，員工的創(chuàng)造性能夠得到更好的發(fā)揮。這種價值創(chuàng)造將成為企業(yè)競爭力的重要來源，同時員工需求和心態(tài)也在發(fā)生積極變化。由此，企業(yè)對員工的認識也需有新的提升：一是“不求所在，但求所用”，各種形式的外包、眾包都可以廣泛采用；二是在企業(yè)內(nèi)部，既推崇統(tǒng)一的企業(yè)價值觀，也應(yīng)鼓勵個性化發(fā)展；三是以多種形式調(diào)動不同類型員工的積極性，真正做到雙贏。
　　從這個角度來看，未來已至。企業(yè)管理要有更多的互聯(lián)網(wǎng)思維、用戶思維、迭代更新思維、平臺思維、分享思維、共贏思維。唯有如此，才能真正跟上新時代的步伐。在解決新課題的進程中，中國管理學可以獲得更為廣闊的創(chuàng)新發(fā)展空間。

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)是新世紀的“礦產(chǎn)”和“石油”

　　從更宏大的視角來看，互聯(lián)網(wǎng)時代的變化是非常深入、非常巨大、非常全面的。這種變化在商業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)得尤為明顯。
　　一是人與物關(guān)系的變化。
　　互聯(lián)網(wǎng)帶來了一種全新的人際交流與合作方式。它能將一切連接起來：遠在天涯的親朋好友，通過網(wǎng)絡(luò)圖像和聲音，變得近在咫尺；原先互不相干的事情，借助網(wǎng)絡(luò)得以互通互聯(lián)；原先毫不相干的物品，通過網(wǎng)絡(luò)變得有跡可循。而且，在互聯(lián)網(wǎng)上，每一個人、事、物彼此是平等的，并有很大機會獲得關(guān)注。例如，通過短視頻平臺，原先名不見經(jīng)傳的人可以短時間內(nèi)成為“網(wǎng)紅”，原先不被人關(guān)注的物品可以瞬時成為“爆品”。
　　二是數(shù)據(jù)獲取方式和數(shù)據(jù)規(guī)模的變化。
　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，正成為巨大的經(jīng)濟資產(chǎn)。這種新世紀的“礦產(chǎn)”和“石油”，將帶來全新的創(chuàng)業(yè)機會、商業(yè)模式和投資方向。特別是，大數(shù)據(jù)使經(jīng)濟、政治、社會、文化等諸多門類正在發(fā)生潛移默化的改變，從而逐漸影響人類的價值體系、知識體系和生活方式，也使得企業(yè)之間的競爭增添了新的內(nèi)容。
　　三是工業(yè)生產(chǎn)方式的變化。
　　一般認為，工業(yè)1.0是蒸汽機帶來的動力革命；　工業(yè)2.0是以福特汽車公司流水線作業(yè)為代表的規(guī)?；I(yè)生產(chǎn)；　工業(yè)3.0是大量采用電子技術(shù)的機電一體化；　工業(yè)4.0則是在互聯(lián)網(wǎng)條件下信息技術(shù)和物理技術(shù)的高度融合，如智能工廠、智能生產(chǎn)、智能物流等。當前，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)越來越緊密地結(jié)合起來，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果日益深度融入經(jīng)濟社會各領(lǐng)域之中，將進一步提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力與生產(chǎn)力。
　　四是工作方式的巨大變化。
　　今天，那些可以在自己喜歡的地方和時間工作的人，正引領(lǐng)新時代的工作樣態(tài)。在一些發(fā)達國家，不在特定場所工作的人越來越多，并且每年以10%的速度增長。因為有了互聯(lián)網(wǎng)，不同工作群體之間可以隨時溝通、協(xié)同。由此，團隊成員不在同一個地方上班的情況，給組織管理帶來了新的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。
　　五是社會行為方式的變化。
　　在消費端，從走街逛店到超市血拼，再到網(wǎng)購快遞，人們的購物模式已經(jīng)發(fā)生巨變。在生產(chǎn)端，從大規(guī)模批量生產(chǎn)到“一對一”定制，再到立體打印，個性化生產(chǎn)需求不斷增長。同時，溝通工具也經(jīng)歷了固話到圖像傳輸、無線通信，又到微博、微信的發(fā)展軌跡；支付工具也從現(xiàn)金到銀行卡，再到電子錢包。種種發(fā)展變化不僅使人眼花繚亂，而且?guī)砹松鐣袨榈囊幌盗羞B鎖反應(yīng)。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)生了更多的不可預(yù)測性和新的族群

　　在一連串變化的背景下，企業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)：
　　第一，發(fā)展的不可預(yù)測性。
　　如果說在工業(yè)化時代，企業(yè)運作還有跡可循的話，那互聯(lián)網(wǎng)時代就產(chǎn)生了更多的不可預(yù)測性。例如，顛覆性創(chuàng)新。如果說電腦改變了我們的工作方式、生產(chǎn)制造方式，那么移動互聯(lián)網(wǎng)將給我們的生活方式帶來天翻地覆的變化。
　　這種天翻地覆的變化，表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營上，便是不可預(yù)測性。當人們還在為擁有一款諾基亞手機而沾沾自喜之時，誰會想到不久后它就會被智能手機所顛覆？以方便面為代表的快餐食品也未曾想到，競爭對手竟然是美團、餓了么。這是一種顛覆性創(chuàng)新：企業(yè)的生產(chǎn)方式在變，產(chǎn)業(yè)鏈之間的合作方式在變，產(chǎn)品銷售渠道在變，服務(wù)方式在變，最根本的是，消費者也在變。
　　第二，多維性的特點。
　　互聯(lián)網(wǎng)連接的一個特性就是全方位，由此產(chǎn)生了多維性的特點。具體來看，誰會想到極為傳統(tǒng)的出租車行業(yè)會最先擁抱互聯(lián)網(wǎng)？誰又會想到“自行車大國”竟然一夜之間遍布共享單車？
　　第三，新族群的產(chǎn)生。
　　據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計，2017年中國網(wǎng)民數(shù)量達7.72億，規(guī)模相當于歐洲人口總量。其中，手機網(wǎng)民占到97.5%。這個消費群體異常活躍，他們消費能力強、消費興趣轉(zhuǎn)移快。所以，眾多商家在想盡一切辦法抓取流量、獲取關(guān)注。只有這樣，才會有銷售，才會有顧客，才會有利潤。
　　第四，新進入者改變規(guī)則。
　　新生事物的發(fā)展勢頭不可低估。比如，互聯(lián)網(wǎng)造車顛覆了傳統(tǒng)汽車工業(yè)的制造模式和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作模式，共享經(jīng)濟模式改變了不少人的出行方式乃至交通規(guī)則。第五，共享與平臺。
　　“平臺”這個詞在互聯(lián)網(wǎng)時代的使用率非常高。一定程度上說，平臺就是把各方的資源集聚起來。越是離散程度高的商業(yè)模式，借助于平臺所產(chǎn)生的力量和商業(yè)價值，就越有機會發(fā)展壯大。
　　例如，滴滴提供了一個開發(fā)私家車潛在運力的平臺，推動平臺、車主、用戶的多贏；“驢媽媽”將數(shù)量巨大卻分散的旅游需求用戶集聚起來，借助于有效組合旅游供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，最終得以提供相關(guān)服務(wù)。此類商業(yè)模式顛覆了“二八法則”，成為“長尾理論”的突出案例。

　　推動企業(yè)利潤的最大化轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣嚼娴淖畲蠡?br>
　　互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)面臨更為激烈的競爭，同時也在進行不懈探索。為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的變化趨勢，一些中國企業(yè)的管理創(chuàng)新案例值得關(guān)注。這里列舉幾個：
　　一是小米公司的扁平化極簡管理。
　　小米在管理方面頗有創(chuàng)新：首先是組織扁平化。偌大的一個公司，只有三個層級：核心創(chuàng)始人—部門領(lǐng)導—員工。其次是管理極簡化，不搞煩瑣的規(guī)章制度，甚至不打卡，強調(diào)每個人的自我驅(qū)動，注重運用文化和價值觀進行管理。三是建立透明的利益分享機制，這是自我驅(qū)動的制度保障。
　　在這一新管理模式下，小米創(chuàng)業(yè)時間不長，卻取得了不俗業(yè)績。而且，圍繞產(chǎn)品開發(fā)以及與顧客的良性互動，小米不僅建立了頗具規(guī)模的產(chǎn)品生態(tài)圈，而且聚集了數(shù)以千萬計的“米粉”，為公司產(chǎn)品銷售和口碑傳播奠定牢固基礎(chǔ)。
　　二是海爾集團的小微化組織改革。
　　作為全球家電業(yè)的龍頭企業(yè)，海爾集團2017年全球銷售額達2419億元，經(jīng)營利潤大幅增長。這與“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”的組織變革密切相關(guān)。在收購美國通用電氣公司的白色家電業(yè)務(wù)后，海爾成功地將這一管理模式推廣出去并獲得成功，成為中國企業(yè)輸出管理模式的范例。
　　所謂企業(yè)平臺化，是把龐大的企業(yè)組織逐漸拆分成不同類型的多家小微公司，類似于把航空母艦變成一個個艦隊。這樣做，既有助于激發(fā)員工的個體活力，又可以增強企業(yè)的組織活力，進而調(diào)動各方面的積極因素為用戶提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)。
　　所謂員工創(chuàng)客化，是指借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和市場力量，使每一個員工的工作行為和市場無縫鏈接，使員工真正確立起市場意識、實施自我管理，而不是僅靠管理者來驅(qū)動。
　　所謂用戶個性化，強調(diào)的是所有資源從市場來、所有利潤從用戶來，要求推動“企業(yè)利潤的最大化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案鞣嚼娴淖畲蠡薄?br>　　三是滬江網(wǎng)的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。
　　互聯(lián)網(wǎng)時代，很多人都懷有一個創(chuàng)業(yè)夢。如何既幫助員工“圓夢”，又提升企業(yè)實力，是一些企業(yè)管理中面臨的新課題。在這方面，互聯(lián)網(wǎng)學習平臺滬江網(wǎng)做出了積極探索。員工只要有創(chuàng)業(yè)的沖動和點子，并經(jīng)由一定程序評估后，就能獲得滬江網(wǎng)的大力支持，并保留原待遇不變。如果成功，公司再和員工協(xié)商下一個步驟；如不成功，員工仍可以回到原來的崗位工作。這樣，既打消了員工的后顧之憂，又讓公司有機會分享員工成功創(chuàng)業(yè)的成果。

　　多種方式幫助員工成為具有高超技能的“特種兵”

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)管理涌現(xiàn)諸多新模式，呼喚企業(yè)管理探索創(chuàng)新。
　　一是互聯(lián)網(wǎng)時代的組織創(chuàng)新。
　　工業(yè)化時代，科層制幫助消除了組織管理中的許多非理性因素，但也把人和組織變得機械化和剛性化?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的人，員工更加注重身處組織中的感受，顧客更加注重消費過程中的體驗。由此可以說，科層制結(jié)構(gòu)越來越不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的組織管理特點。特別是，其存在的組織龐大、決策集中、響應(yīng)緩慢等問題，已很難適應(yīng)新生代員工的個性?；ヂ?lián)網(wǎng)時代需要進行組織創(chuàng)新、管理變革，集中表現(xiàn)為組織輕量化、結(jié)構(gòu)扁平化、決策前線化、立場用戶化和響應(yīng)快速化。
　　二是互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)能力創(chuàng)新。
　　互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)要具備應(yīng)變能力。除了以往經(jīng)驗的積累，更要有面向未來以及預(yù)測、掌握未來趨勢的能力。任何一個組織如果不愿意去了解趨勢，就有可能在某一個未知的時間節(jié)點衰敗下來。
　　曾經(jīng)雄踞世界第一的柯達公司，因為未能正確預(yù)測數(shù)碼科技的普及，雖然領(lǐng)先10年掌握了數(shù)碼技術(shù)，卻未能及時將其投入商用，以至于最終陷入破產(chǎn)境地?？梢姡髽I(yè)做大做強的同時，一定要注意避免機構(gòu)臃腫、層級過多、溝通不暢、響應(yīng)緩慢的“大企業(yè)病”，要勇于進行能力創(chuàng)新。
　　三是打破固定邊界，構(gòu)建價值共同體。
　　1937年，經(jīng)濟學家科斯提出，企業(yè)存在的意義就是用一個組織的內(nèi)部交易取代組織與外部的交易，以此來降低每一筆交易的成本。這不僅有利于企業(yè)自身的發(fā)展，也有利于社會發(fā)展。如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以使價格發(fā)現(xiàn)成本降到幾乎為零，市場信息趨于對稱和透明。由此，在一個屋頂下的交易，反倒不那么具有成本優(yōu)勢。
　　在這樣的大背景下，企業(yè)需要注重構(gòu)建價值共同體。應(yīng)以任務(wù)或項目為中心，快速聚合一批能夠協(xié)同作戰(zhàn)的組織或個人。當任務(wù)完成后，這種“柔性共同體”還可以在新的目標下重新組建。
　　四是轉(zhuǎn)變管理者職責，給員工充分賦能。
　　互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)競爭形態(tài)正在發(fā)生變化。千軍萬馬的大兵團作戰(zhàn)會越來越少，而特種兵式出奇制勝將成為競爭的主要形式。由此，企業(yè)管理者的主要職責也隨之變化，即從管理員工行為轉(zhuǎn)為鼓勵員工探索，并進一步打破層級、崗位和固定分工，提供各種資源，促使員工成長，助力員工創(chuàng)新。
　　在這一趨勢的引領(lǐng)下，企業(yè)變“輕”，員工變“重”；企業(yè)變“小”，員工變“大”。用多種方式推動員工快速成長為具有高超技能的“特種兵”，進而助力企業(yè)提升競爭力，是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)管理者的首要任務(wù)。
　　五是創(chuàng)建自驅(qū)動企業(yè)文化。
　　針對大量有個性、有活力、有知識、有思想的年輕員工，企業(yè)文化的作用日益顯現(xiàn)。具體來看，要注重創(chuàng)建自驅(qū)動企業(yè)文化，提升企業(yè)的自組織、自我糾錯、自我更新能力。
　　中國的很多優(yōu)秀企業(yè)家已經(jīng)意識到這一點：任正非就不斷告誡員工，“華為只有成長，沒有成功”；TCL的李東生借喻“鷹的重生”，來警示企業(yè)要不斷自我否定，從而獲得新的生命……
　　在自我驅(qū)動中，既要重視結(jié)果，又要關(guān)注過程。一件事情，如果只有結(jié)果，而說不清導致結(jié)果的過程，那結(jié)果往往是不可靠的，至少手段是值得商榷的；但如果過程說得頭頭是道，卻產(chǎn)生不了好的結(jié)果，那就是“空中樓閣”。
　　

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