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我說(shuō)過，E-mail能拉開企業(yè)間的差距 ，同時(shí)，E-mail也是企業(yè)整合產(chǎn)品及服務(wù)的首要步驟。美分析師埃姆雷·索古洛就指出整合是Yahoo!未來(lái)成敗的關(guān)鍵 。
flickr獨(dú)立用戶醞釀集體自殺
在收購(gòu)flickr 后，Yahoo!開始整合flickr用戶至Yahoo! ID ，但這遭到了原flickr用戶的抵觸 ，一些用戶甚至開始醞釀集體自殺 。為什么會(huì)有這樣的結(jié)果？Yahoo!收購(gòu)了flickr，已經(jīng)成為事實(shí)，不容更改，加入Yahoo!后，flickr能夠使用的網(wǎng)絡(luò)資源更加豐富， Yahoo!的產(chǎn)品使用自己的帳戶，這有什么不妥嗎？但是，原有的flickr用戶為什么要使用Yahoo!帳戶，我認(rèn)為這才是矛盾的關(guān)鍵，不是 Yahoo!不應(yīng)該對(duì)flickr用戶進(jìn)行整合，而是整合的過程中出現(xiàn)了問題。
Yahoo!是全球最大的門戶，它提供的服務(wù)幾乎涵蓋了用戶所有的日常網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，News 、Finance 、Search等服務(wù)Yahoo!都有，不過這些服務(wù)，即使我沒有Yahoo! ID，同樣能夠使用，Yahoo! ID在這些服務(wù)中，沒有什么用處。Yahoo! Mail 、Yahoo! Messenger 的用戶需要有Yahoo! ID，flickr需要通過用戶ID進(jìn)行區(qū)分，使用Yahoo! ID本在情理之中。
flickr 自身不提供帳戶服務(wù)，原flickr用戶的帳戶也都是由其它E-mail地址申請(qǐng)而來(lái)，由此可以看出，Yahoo! ID對(duì)于原flickr用戶不具有吸引力。歸根結(jié)底，是Yahoo! Mail對(duì)用戶而言，已經(jīng)不大具有吸引力了。門戶的發(fā)展，帶動(dòng)了全球E-mail服務(wù)的發(fā)展，如果不能讓Yahoo! Mail這個(gè)最底層的服務(wù)得到提升，Yahoo! ID對(duì)用戶的意義何在呢？有人說(shuō)QQ的號(hào)碼登錄模式不如E-mail地址登錄模式好，可我認(rèn)為，這恰恰是騰訊精明所在，Yahoo!這個(gè)老牌勁旅的ID都 不具有吸引力了，QQ ID要具有吸引力，談何容易，ID不是那么好做的。
Google帳戶 的狀況就有所不同，可以積累自己的搜索歷史，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化搜索，這對(duì)一個(gè)搜索引擎來(lái)說(shuō)，是十分重要的。重頭在于，Google搬出了Gmail 這件藝術(shù)品，除非你并不常用E-mail，否則用過后，你會(huì)對(duì)它產(chǎn)生依賴。單憑Gmail，Google帳戶已有足夠吸引力。如果只是進(jìn)行簡(jiǎn)單搜索，用戶 完全沒有必要登錄Google，但Google抓住了帳戶這個(gè)重要因素，配合自己的Gmail和個(gè)性化搜索，這種狀況下的Google帳戶當(dāng)然十分具有吸 引力。
E-mail是整合的首要步驟，給用戶提供出色的E-mail服務(wù)，以及與帳戶相關(guān)的增值服務(wù)，才能真正留住用戶，并能讓自己的帳戶具有吸引力。
Google的整合手法
還 記得Writely吧，它是一個(gè)出色的在線書寫和編輯的網(wǎng)站，Google收購(gòu)它之后，先是限制了注冊(cè)用戶，讓用戶很自然的使用Gmail申請(qǐng) Writely邀請(qǐng)。我是在Google收購(gòu)Writely之前注冊(cè)的Writely服務(wù)，使用的是Gmail郵箱進(jìn)行申請(qǐng)的，之所以在Google對(duì) Writely進(jìn)行限制后，用戶會(huì)首先使用Gmail申請(qǐng)Writely邀請(qǐng)，我想就像Google對(duì)blog的天然喜愛一樣，想要使用Writely服 務(wù)的用戶，為了更快的得到邀請(qǐng)，就會(huì)很自然的想到Google會(huì)對(duì)Gmail有所照顧，所有的過程都是通過機(jī)器自動(dòng)完成，究竟機(jī)器怎么判斷自己的郵箱是否 會(huì)被通過，用戶不知道，最簡(jiǎn)單的辦法，就是使用Gmail，我沒有驗(yàn)證過，這只是我的猜測(cè)。
不久，Google放開了Writely注冊(cè)限制，我用Hotmail的郵箱申請(qǐng)了Writely，也被通過了?，F(xiàn)在，你幾乎看不到Writely的影子，取而代之的，是Google Docs & Spreadsheets 。在沒有任何通知的情況下（我的Gmail和Hotmail都沒有收到通知），Writely變成了現(xiàn)在的具有Google特色的版式。用戶沒有絲毫的抵觸，這究竟是為什么？
我 用Hotmail郵箱申請(qǐng)的Writely服務(wù)照樣可以正常使用，里面的文檔一件也沒有丟失，也就是說(shuō)，使用非Gmail的郵件地址，照樣可以登錄 Google Docs & Spreadsheets并使用這個(gè)服務(wù)，這和使用Gmail郵箱登錄沒有絲毫差別。我輸入xxx@hotmail.com和密碼后，很順利的登錄了 Google Docs & Spreadsheets。這是Yahoo!整合原flickr用戶所沒有考慮到的，如果你是原flickr用戶，在登錄flickr的時(shí)候，會(huì)被引導(dǎo)至這個(gè)頁(yè)面 ，無(wú)端的多出了一個(gè)選擇步驟。不僅多余，而且作為一個(gè)flickr的原用戶，我并沒有感覺到來(lái)自Yahoo!給予的尊重。
接 著往下看，Writely在沒有任何通知的情況下，變成了Google Docs & Spreadsheets，除了頁(yè)面版式具有了Google風(fēng)格，Google原有的Spreadsheets的功能被添加進(jìn)來(lái)，原來(lái)的Writely一 下子變成了兩個(gè)產(chǎn)品，給用戶提供了兩種功能：Web Office Word & Excel。兩個(gè)服務(wù)被整合到一起后，操作反而變得更加簡(jiǎn)單了，用戶體驗(yàn)更好了。在整合原flickr用戶的時(shí)候，如果Yahoo!使用了類似的策略，相 信不至于搞得一些人想要“自殺”吧。
很快，Google Docs & Spreadsheets就改進(jìn)到了一個(gè)多數(shù)用戶認(rèn)可的程度，整個(gè)過程都嚴(yán)密的沒有一絲漏洞。把收購(gòu)的產(chǎn)品歸至自己麾下，這個(gè)看似無(wú)可爭(zhēng)議的舉措，原來(lái)也暗含了這么多玄機(jī)。
E-mail仍是最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)資源
即便沒有整合進(jìn)來(lái)Google的多項(xiàng)服務(wù)，Gmail已經(jīng)是最好的免費(fèi)Web Mail服務(wù)了，但為什么Google還在不斷的填充它？Calendar 、Photos 、Docs & Spreadsheets、Groups 、Gtalk 甚 至Google，都被整合到Gmail中來(lái)了，我認(rèn)為Google這么做，正是要不斷提升Google ID的吸引力，以便將更多的產(chǎn)品和服務(wù)整合起來(lái)，同時(shí)，Google用戶在享用到了Google Docs & Speadsheets這樣的整合作品后，將會(huì)越來(lái)越期待Google的整合動(dòng)作，甚至?xí)鼻械囊?/span>Google對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行整合。這些都會(huì)是在 Google ID的吸引力基礎(chǔ)上發(fā)生并完成的，是一個(gè)非常自然的過程。
試想一下，如果沒有Gmail這件藝術(shù)品，注冊(cè)、開通 Google帳戶的人恐怕不會(huì)有現(xiàn)在這么多，當(dāng)Google帳戶失去了現(xiàn)在的吸引力，整合原Writely用戶也許就會(huì)碰到抵觸，受到抵觸的 Google，也許就不會(huì)推出Google Docs & Spreadsheets，原Writely用戶繼續(xù)我行我素，并以整合我就“自殺”相要挾。
E-mail作為互聯(lián)網(wǎng)最古老、應(yīng)用最廣泛 的服務(wù)之一，本來(lái)就應(yīng)該備受重視和關(guān)注，這里聚集了大量互聯(lián)網(wǎng)用戶，這個(gè)量甚至不會(huì)比互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量少多少，可從來(lái)都沒有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，包括 Yahoo!在內(nèi)給予它足夠的重視。Google做到了，它就很自然的成為了網(wǎng)民追隨的對(duì)象。現(xiàn)在的Gmail，儼然是一個(gè)用戶中心，這比Google個(gè) 性化主頁(yè)更個(gè)性化，比個(gè)性化主頁(yè)更中心，在這里，你可以找到一切與Google有關(guān)的聯(lián)系，一切與自己的關(guān)注有關(guān)的信息。現(xiàn)在你可能明白了，為什么 Google整合最多產(chǎn)品進(jìn)來(lái)的的會(huì)是Gmail，而不是Blogger 、Gtalk或別的什么。因?yàn)?/span>Google深知，E-mail才是最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)資源，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源的背后，是一個(gè)個(gè)真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，離開這些用戶，Google只是個(gè)搜索引擎。這些用戶和Google一起，才可能完成一個(gè)個(gè)的無(wú)縫嚴(yán)密整合。
Hotmail是比較成功的，用獨(dú)立域名為用戶提供E-mail服務(wù)，微軟初嘗甜頭。但當(dāng)高級(jí)用戶追逐Gmail成風(fēng)的時(shí)候，微軟可能已經(jīng)意識(shí)到，自己對(duì) E-mail的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，于是Yahoo!、微軟都開始對(duì)自己的E-mail服務(wù)進(jìn)行了改進(jìn)和升級(jí)。誰(shuí)還敢小覷E-mail的能量？E-mail 作為最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)資源，誰(shuí)重視它，誰(shuí)就能得到用戶的青睞與擁護(hù)。
讓E-mail服務(wù)成為賺錢手段，不是說(shuō)商家不重視E-mail，而是重 視的有點(diǎn)兒過頭了，重視錯(cuò)了方向。沒有了E-mail大量的用戶，你就什么都不是了；不使用你的免費(fèi)E-mail服務(wù)，同樣有大量的免費(fèi)E-mail服務(wù) 來(lái)替代。當(dāng)你什么都不是的時(shí)候，看看你原來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吧，他們一定在笑。
E-mail - 打通整合道路的重要關(guān)卡
只有讓自己的E-mail服務(wù)得到用戶認(rèn)可，才可能讓自己的帳戶變得有吸引力，這才是打通整合道路的關(guān)鍵所在。一個(gè)可有可無(wú)的帳戶，拿來(lái)做什么？更不要說(shuō)用它來(lái)進(jìn)行整合了。
擁有出色的E-mail服務(wù)，你就已經(jīng)拿到了合格的整合通行證，才有可能進(jìn)行快速的整合工作。套用老師經(jīng)常教導(dǎo)我們的一句話：還沒學(xué)會(huì)走呢，就想跑？沒有這個(gè)整合通行證，你是跑不起來(lái)的。
問題就是這么簡(jiǎn)單，看看自己是不是把它搞復(fù)雜了。
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