便于編寫課件，特把劉輝老師的《高效管理溝通
技巧》課程進(jìn)行全面總結(jié)，歸納如下：
一.溝通的定義
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
溝通過程就是發(fā)送者將信息通過選定的渠道傳遞給接受者，并尋求以反饋達(dá)到相互理解的過程。
溝通在企業(yè)管理中占有很重要的意義：1.管理就是溝通；
2.溝通是一種態(tài)度；
3.溝通不是一種簡單的
技巧。
溝通的方式：口頭方式、書面方式、非語言方式、電子媒介
1965年美國心里學(xué)家佐治· 米拉經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)：溝通的效果來自文字的不過占7％，來自聲調(diào)的占38％，而來自身體語言的占55％。
我的結(jié)論：溝通是交換思想、傳遞價(jià)值、理解愉悅的過程。
二.管理者溝通的障礙
1.錯(cuò)誤的觀念：缺少系統(tǒng)的思考能力。
術(shù)業(yè)有專攻，管理者是否具有科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)和水平可界定能否以系統(tǒng)的思考能力，對(duì)人或事進(jìn)行客觀、理性的綜合分析。
缺少系統(tǒng)的職業(yè)化管理，無法確定標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常受到權(quán)威的挑戰(zhàn)，員工也經(jīng)常受到不經(jīng)意間的傷害。
2.“本元”，不確定自己的立場(chǎng)。（角色管理）
溝通是態(tài)度，不是簡單的
技巧。
不明白自己在企業(yè)中的立場(chǎng)，及所扮“角色”定位。
3.缺少尊敬和尊重。
缺少尊敬，無法建立權(quán)威。
缺少尊重，不站在別人的立場(chǎng)上考慮問題，不經(jīng)意會(huì)傷害到他人的價(jià)值和心靈。
4.溝通了，不是有效的溝通。
體現(xiàn)：溝通不是太難的事，我們每天不是在溝通嗎？（認(rèn)真對(duì)待每次溝通，態(tài)度決定高度）
我告訴他，所以，我已經(jīng)和他溝通好了。
雙方已經(jīng)達(dá)成協(xié)議就是一次良好的溝通。（達(dá)到高效溝通，對(duì)方理解并接受到你傳達(dá)的意思，并能很有意愿的完成一件事：1.意愿程度：對(duì)事情比較感興趣；2.對(duì)自身有利益和成長；3.是否會(huì)積極參與）
良好的溝通是使別人接受自己的觀點(diǎn)。（1.溝通是交換思想，不是把別人說服了，求同存異；2.溝通在于聆聽和分析，一方面聽他人所說的信息，一方面不能只聽他說，要做綜合有效分析。）
三.溝通的幾種形態(tài)：（注重事態(tài)，而進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化）
1.父母型：我行，你不行
主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的。
成人型：我行，你也行
客觀的、理性的、平等的、雙向的、主動(dòng)的
兒童型：我不行，你行
弱勢(shì)的、服從的、被動(dòng)的、觀點(diǎn)不敢發(fā)表
2.心中所想－－－嘴巴講出－－－對(duì)方聽到－－－對(duì)方聽懂－－－對(duì)方接受
3.高層溝通為造勢(shì)，中層溝通為做實(shí)事，員工溝通為做基事。
四.溝通的
技巧 1.如何與上司溝通
1）支持并盡職，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)予以支持。
2）執(zhí)行指令，并聆聽、詢問、相應(yīng)、承諾上級(jí)指令。出現(xiàn)不同意見時(shí)，可申請(qǐng)表達(dá)不同意見，如果未被采納，堅(jiān)決執(zhí)行。
3）嚴(yán)格自我管理，了解部署情況，定期工作匯報(bào)。
4）理解上級(jí)、敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議
5）提供信息：及時(shí)反饋、工作匯報(bào)、信息溝通
2.如何與下屬溝通
1）關(guān)心下屬，主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難
2）支持下屬，給予認(rèn)可和精神物質(zhì)上的幫助
3）指導(dǎo)下屬，誘導(dǎo)、反饋、考核、輔導(dǎo)、培訓(xùn)、傾聽、讓下屬定期傾訴。
4）重視下屬，授權(quán)與受權(quán)，信任、尊重、認(rèn)可、贊美下屬。
5）得到指示后，清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道。
6）及時(shí)的反饋：定期給下屬工作的反饋。
7）給予協(xié)調(diào)：溝通、協(xié)調(diào)、解決不滿與沖突。
3.如何與同級(jí)溝通
1）尊重：多傾聽對(duì)方意見、重視對(duì)方意見，不背后議論他人。
2）合作：主動(dòng)提供信息、溝通本部情況。
3）幫助：予以支持與幫助。
4）理解：寬容、豁達(dá)。
總結(jié)溝通注意點(diǎn)：
1.樹立親和與權(quán)威，修身修德。明確角色定位，不說不該自己角色的言論。
2.確定企業(yè)提倡什么？反對(duì)什么？
3.無論上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通，需尊重他人，建立合作、平等的共贏關(guān)系，能夠站在他人的立場(chǎng)上去思考，不去損害他人的立場(chǎng)和利益。
4.管理者應(yīng)建立職業(yè)化管理通道，不管思想，只管行為，不談個(gè)性，只談統(tǒng)一。
5.重視人情事故，不過多用
技巧去進(jìn)行溝通，
技巧用多了，總會(huì)傷人，應(yīng)厚德基重，不用自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)衡量別人。
6.無論是否同意他人的觀點(diǎn)，都要尊重他人說出的權(quán)利，并且以自己的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將自己的觀點(diǎn)更有效地與他們交換。
同時(shí)，在網(wǎng)上找了以下內(nèi)容：
一.上司最反感下屬說的10句話
1.他分內(nèi)的事情，過問了幾句，都是一個(gè)回答：“我不知道。”
2.出了問題后說：“這個(gè)事情不是我的問題，是他的問題。”
3.拿來一個(gè)和討論結(jié)果不一樣的方案，說：“我做的時(shí)候覺得這樣更好，所以就這么做了。”
4.事情辦壞了，只會(huì)說：“這個(gè)事情我也不知道怎么變成這樣了。”
5.遇到所有問題，都問老板，“這個(gè)問題怎么辦？”
6.“我以為能搞定這事兒，所以就一直沒說，想搞定了后再告訴你的。”
7.“這事兒是我一個(gè)人做錯(cuò)的么？”
8.錯(cuò)誤已經(jīng)擺在眼前了，還在說：“我認(rèn)為我做的是對(duì)的。”
9.“出了事我負(fù)責(zé)！”拍屁股走人就是負(fù)責(zé)？
10.“您沒有跟我說，所以我沒做。”
二.下屬最反感上司說的10句話：
1.遇到問題，老板說：“怎么做我不管，我就要看到結(jié)果，具體的自己想辦法。”
2.老板不發(fā)錢，說：“錢不重要，前途很重要。”
3.老板不知道自己在忙，還說：“這事兒你去做吧，反正閑著也是閑著。”
4.事情做完以后，老板說：“這事先放放。”
5.在拖欠工資的情況下，老板說：“希望大家都高風(fēng)亮節(jié)一點(diǎn)。”
6.家在外地，工作在深圳。老板說：“既然家那么遠(yuǎn)，干嘛還要回家？”
7.總在快下班時(shí)下新任務(wù)。“這個(gè)事很急，今天要辛苦一下。”
8.遇到經(jīng)濟(jì)危機(jī)，老板說：“你干得最好，覺悟最好，你帶頭降薪吧！”
9.點(diǎn)燈熬油做出來的東西，領(lǐng)導(dǎo)只是隨便看了一眼說：“你做的這些有什么意義呢？”
10.“家就在本市，還年休干嘛？有事情假一天，回家辦完事就回來上班好了。”
