| 紅色在尖叫 |
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| 信息時代握有權(quán)力的消費者 信息時代之前，由于信息取得不易或成本高昂，一般人無法得到充足信息以便作為決策依據(jù)。事實上，信息壟斷與不透明往往造就權(quán)力集中以及財富集中，因此掌控者具有社會優(yōu)勢。此之謂信息不對稱。
多年前社會學家就預言，信息時代由于信息流通成本低廉，將造成權(quán)力下放。網(wǎng)絡發(fā)展至今已經(jīng)讓信息社會落實，權(quán)力下放非常明顯，結(jié)果造就出來的是握有巨大權(quán)力的消費者以及競爭激烈的企業(yè)。 習慣網(wǎng)絡購物的朋友，也很習慣在各大購物網(wǎng)站上比較價格后購買。網(wǎng)絡讓價格信息成為同臺競技的對手。不管商家最后藉由何種操作方法拉高銷售量，都是討好消費者的結(jié)果，權(quán)力在消費者手上。 這造成幾個結(jié)果：第一，知名品牌的產(chǎn)品不愿意放到網(wǎng)絡上銷售。在 電子商務已經(jīng)變成顯學的現(xiàn)在，我們很少看到歐洲知名服裝，飾品類的公司把自己的產(chǎn)品放到網(wǎng)絡上銷售。 這些精品類的商品十分愛惜羽毛，不愿意落入價格的競爭中以至于拉低品牌價值。于是最后我們只能看到少數(shù)的單幫客，透過管道弄來少量的便宜精品放到拍賣網(wǎng)站上販售。購買者趨之若鶩，只因便宜。 第二，價格殺戮造成人人微利。信息流通快速，因此價格優(yōu)勢只能維持短暫時間，對手馬上就跟進。這造成經(jīng)營者的運籌速度增加，必須從節(jié)省營運成本下手（包含逃漏稅），或者想辦法取得獨特貨源。 創(chuàng)造自有品牌以及建立顧客忠誠成為兩大方向。自有品牌商品僅有此處才有別處買不到，因此沒有價格比較的問題。而刺激回頭客重覆購買遠比抓到新客戶還要有效。 ◎「基本服務」的定義改變 網(wǎng)絡所帶來的思維是：「基本服務就該免費」。問題是什么叫做基本服務？以往的商業(yè)世界里，你是我的客戶，我收了你的錢，因此我提供基本的服務給你?，F(xiàn)在則是我一毛錢都沒拿到，就要提供一堆服務。 門戶網(wǎng)站的經(jīng)營模式可謂此種結(jié)果的典范。業(yè)者之間彼此競爭形成所謂的「恐怖平衡」，在誰都不愿意落后的情況下，即使商業(yè)模式都還沒找到也只能硬著頭皮跟進。 最近的Blog風潮又再次讓我們看見這種運作，一家業(yè)者推出人人跟進。實地走訪各業(yè)者詢問未來營利模式，都回答「還看不出來，但充滿希望」。這是合理化自己行為的說法，然而業(yè)者除了跟進又能如何？ 這并不稀奇，同樣的事情在容量越來越大的免費電子郵箱也一樣?；痉盏亩x已經(jīng)被迫擴展，而這完全來自于必須討好用戶（請注意，不是消費者）。網(wǎng)絡帶來的思維是，「只能靠增值服務賺錢」。 郵箱免費，如果有人想要多一點增值服務（更大空間，掃毒功能等）就付錢。Blog免費，如果有人想要多一點增值服務就付錢?？醋罱咛靸?nèi)的新聞免費，如果要查過去十年的新聞就付錢。 即使是當紅的網(wǎng)絡電話軟件Skype 都是這樣的思維。原本可以收取每分鐘多少錢的生意，變成了不要錢的基本服務。經(jīng)營者說未來將以語音增值服務賺錢（提供收費語音郵箱，或經(jīng)營電話算命等內(nèi)容服務）。 然而我們無法責怪Skype 「身為龍頭，為何不建立起一個較高利潤的產(chǎn)業(yè)營運模式」，因為遲早有其他業(yè)者會以免費為手段來競爭，最后結(jié)果一定還是會變成網(wǎng)絡電話不要錢。這樣的生意能不「微利」嗎？ ◎告別壟斷事業(yè)巨額獲利的年代 是的，任何事業(yè)一旦上網(wǎng)，首要課題就是面對巨大的價格壓力。我們進入了一個「只能依靠增值服務賺錢」的年代。除非你跟知名服飾精品一樣堅持不上網(wǎng)銷售，否則這個問題躲不掉。 臺灣的合法付費音樂下載網(wǎng)站艾比茲（iMusic）在經(jīng)營一年半后宣布停止營運，會員人數(shù)不過十多萬人。如果網(wǎng)絡上免費流通的音樂這么多，消費者付費意愿很低是可以想見。 除非是獨門生意，否則「商品出門就要收到錢」的邏輯在網(wǎng)絡上很難成立。這件事給我們的課題是，唱片業(yè)者應該重新思考數(shù)字音樂的授權(quán)模式，是否還要續(xù)建立在舊有的邏輯上？ 唱片業(yè)掐住的只是銷售在線音樂的網(wǎng)站而已，消費者依然繼續(xù)下載免費音樂。被大力討伐的P2P 經(jīng)營者固然可惡，然而將之消滅了又如何？消費者取得免費音樂的管道早已多元化。面對現(xiàn)實吧，這就是網(wǎng)絡。 |
