隨著時(shí)代的變化，社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)者越來(lái)越多，賣(mài)產(chǎn)品的人越來(lái)越多，市場(chǎng)的竟?fàn)幰苍絹?lái)越大。從以前商品的供不應(yīng)求，已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了供大于求。供貸商很多，買(mǎi)家確很少，這也是為什么生意越來(lái)越難做的原因。
當(dāng)人們對(duì)商品有更多選擇權(quán)的時(shí)候，人們更注重的是商家的服務(wù)質(zhì)量。你商品再好，服務(wù)太差，給人的感覺(jué)很不好，人們是不愿意買(mǎi)你的商品的。做生意，你只需要記住下面這句話，并且深入的理解，運(yùn)用到你的生意中，你的生意想不好都不行。
無(wú)論經(jīng)營(yíng)任何的生意都是在經(jīng)營(yíng)自己的人脈，無(wú)論銷(xiāo)售任何產(chǎn)品都是在銷(xiāo)售自己。這是一條生意成功的鐵的定律。
很多時(shí)候，人們買(mǎi)你的產(chǎn)品，就是在買(mǎi)一種感覺(jué)。你給對(duì)方的感覺(jué)決定著對(duì)方購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的欲望度，感覺(jué)對(duì)了，顧客就愿意在你這購(gòu)買(mǎi)。感覺(jué)從哪里來(lái)？比如你是開(kāi)服裝店的，店主、老板實(shí)際上就是這個(gè)店的招牌，你的體型、氣質(zhì)、談吐，這些都是你給顧客的感覺(jué)。也就是說(shuō)，你的顧客第一眼看到你時(shí)，就會(huì)認(rèn)為你這個(gè)老板很時(shí)尚，對(duì)時(shí)尚穿著的理解很到位，他就會(huì)覺(jué)得你應(yīng)該是這方面的專(zhuān)業(yè)人士。還有一個(gè)關(guān)鍵，那就是微笑，微笑是瞬間建立信賴(lài)感的最好的方法。特別是，如果你長(zhǎng)的帥，招牌式的微笑絕對(duì)是你一筆巨大的財(cái)富。假如有新顧客到你店里，你要先說(shuō)：“歡迎光臨。。店”，而后先讓顧客自己隨意看看，我覺(jué)得這個(gè)很重要，千萬(wàn)不要上去就緊跟著顧客，跟的太近了就容易給顧客造成一種無(wú)形的壓力，會(huì)對(duì)他的購(gòu)買(mǎi)行為造成障礙。而后應(yīng)該先找到顧客身上的一個(gè)亮點(diǎn)進(jìn)行贊揚(yáng)，比如她身上的包，她穿的鞋等等表面看的見(jiàn)的。反正就是一定要贊揚(yáng)你的顧客。贊揚(yáng)是瞬間建立信耐感的最好方法。而后也不要急著給顧客推銷(xiāo)，基本上就是跟顧客找共同的話題，以及問(wèn)顧客有什么樣的需求，另外還要邊目測(cè)顧客所需的尺碼。還有一點(diǎn)也很關(guān)鍵，當(dāng)顧客在試衣間試衣服的時(shí)候，要準(zhǔn)備幾種飲料。如果你問(wèn)顧客喝點(diǎn)什么？茶、咖啡、可樂(lè)、雪碧？你再問(wèn)：“是常溫的還是冰的？”顧客會(huì)說(shuō)：“冰的”。當(dāng)你讓顧客真正體驗(yàn)了這個(gè)流程，她會(huì)覺(jué)得很驚訝，她甚至都不好意思給你砍價(jià)了。另外就是店里的紙杯，也要用超市最好的。顧客不是傻子，一個(gè)店的檔次也好，品位也好，服務(wù)也好，都是從這些細(xì)節(jié)傳達(dá)給顧客的。這些都是給顧客的一種感覺(jué)，感覺(jué)好了，你的產(chǎn)品也就容易出去了。
當(dāng)然，在顧客臨走時(shí)，你也可以推薦幾款其它的適合顧客的配套產(chǎn)品，最關(guān)鍵的是你要用語(yǔ)言很生動(dòng)的描述給她穿上以后的感覺(jué)。
經(jīng)營(yíng)生意少不了經(jīng)營(yíng)人脈，人脈從哪里來(lái)？人脈從顧客的轉(zhuǎn)介紹中來(lái)。當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)完，你可以要求她填寫(xiě)一份她的資料，然后你再送她一個(gè)小禮物，顧客一般都會(huì)很樂(lè)意填寫(xiě)。當(dāng)你對(duì)顧客的資料了解的越多，你就能夠想到更多與顧客建立關(guān)系的方法。比如你的顧客生日那天，你可以查看他喜歡什么，然后你送他什么，或是發(fā)一條祝福的短信，送一束花之類(lèi)的。當(dāng)你店里有新款服裝時(shí)，你就可以給她發(fā)短信，說(shuō)有新款了，然后邀請(qǐng)她過(guò)來(lái)看看。久而久之，你與顧客不斷的互動(dòng)，保持友好的關(guān)系，那顧客自然就會(huì)把她的朋友圈子都帶來(lái)照顧你的生意。所以說(shuō)，經(jīng)營(yíng)生意，不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)人脈，人脈越廣，錢(qián)脈就越廣。
前段時(shí)間，我買(mǎi)了一塊安利香皂，可用了好久都不管用，皮服一點(diǎn)起色也沒(méi)有，可能是因?yàn)槲也粫?huì)使用的原故吧。這點(diǎn)小事使我聯(lián)想到了很多，為什么好多人說(shuō)使用了安利的產(chǎn)品一點(diǎn)效果也沒(méi)有，就是因?yàn)轭櫩筒欢褂玫恼_方法，而業(yè)務(wù)員，也不知道做售后服務(wù)。業(yè)務(wù)員只知道把產(chǎn)品賣(mài)給顧客，但并沒(méi)有注意做售后回訪，尋問(wèn)使用產(chǎn)品的感覺(jué)。而顧客呢，大多會(huì)這樣想，就一塊小產(chǎn)品，沒(méi)用算了，下次不購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品了，顧客不會(huì)主動(dòng)給業(yè)務(wù)打電話說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不管用，他只要感覺(jué)不管用，他會(huì)到處跟別人說(shuō)，安利不管用，并且告訴更多的人不要使用。如果我是業(yè)務(wù)員，我把產(chǎn)品送給顧客后，過(guò)個(gè)兩三天，等顧客用過(guò)之后，我會(huì)主動(dòng)給顧客打電話，尋問(wèn)使用情況，然后告訴顧客該如何正確使用。給對(duì)方一種好的服務(wù)感覺(jué)，讓對(duì)方喜歡你，并愿意為你帶來(lái)更多的顧客。要記住，我們賣(mài)產(chǎn)品，賣(mài)的是產(chǎn)品帶給顧客的價(jià)值。以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向，不要以產(chǎn)品為導(dǎo)向。時(shí)刻都要站在顧客的立場(chǎng)想問(wèn)題，只有這樣認(rèn)真的，踏實(shí)的，一步一步，才能把生意經(jīng)營(yíng)好。
好了，今天的日記就寫(xiě)到這里，明天我們?cè)僖?jiàn)！如果你是一位樂(lè)觀向上、積極上進(jìn)、有事業(yè)心的朋友，我們可以共同交流，歡迎給我留言！
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