管理是以管理者為主體進行的活動
管理是在一定環(huán)境下進行的
管理是為了實現(xiàn)特定的目標
管理需要動員和配置有效資源
管理具有基本的職能
管理是一種社會實踐活動
管理的特性：
（1）管理具有兩重性：生產力屬性和生產關系屬性；科學性和藝術性
（2）管理具有目標性
（3）管理具有組織性
（4）管理具有創(chuàng)新性
管理的職能：計劃、組織、領導、控制
管理職能的發(fā)展：決策和創(chuàng)新
管理的類型：
（1）公共管理—以公共利益的實現(xiàn)為目標，
以公共組織為依托，
公共管理過程是公共權力的運用過程
公共管理具有獨占性
公共管理接收公眾監(jiān)督
（2）企業(yè)管理—管理目標相對單一
管理具有競爭性
管理具有典型的經(jīng)濟理性
管理權力來源于生產資料的所有權以及由此委托的經(jīng)營管理權
管理者的角色：
（1）人際關系—掛名領導、聯(lián)絡者、領導者
（2）信息傳遞—信息監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人
（3）決策制定—企業(yè)家、故障處理者、資源分配者、談判者
管理者的類型：
按層次分—高層管理者、中層管理者、基層管理者、作業(yè)人員
按領域分—綜合管理者、專業(yè)管理者
管理者應具備的技能：技術技能、人際技能、概念技能
管理環(huán)境：一般或宏觀環(huán)境、具體或微觀環(huán)境、組織內部環(huán)境
（1）組織的一般環(huán)境：政治、社會文化、經(jīng)濟、技術、自然
（2）波特認為，影響企業(yè)內競爭結構及其強度的主要有：現(xiàn)有企業(yè)、潛在競爭者、替代品制造商、原材料供應商、產品用戶等5種環(huán)境因素。
兩種環(huán)境分析方法介紹：
1、識別環(huán)境不確定程度的方法
2、內部環(huán)境綜合分析：SWOT分析是最常用的內外部環(huán)境分析技術。
管理理論的發(fā)展：
國外早期的管理思想—威尼斯兵工廠
馬基艾維利-《王子》-領導者原則
中國早期的管理思想—儒家：仁義禮智信
道家：無為而治
法家：法治
商家：積著之理-范蠡；治生之學-白圭
產業(yè)革命后的管理思想—查爾斯.巴貝奇（科學管理者的啟蒙者）
亨利.普爾提出三條基本管理措施
古典管理理論—泰勒的科學管理理論（作業(yè)管理和組織管理）、卡爾.喬治.巴斯、亨利.甘特、吉爾布雷斯夫婦、亨利.福特
古典組織理論—法約爾的一般管理理論
韋伯的行政組織體系理論
人際關系理論：霍桑試驗、梅奧
社會系統(tǒng)理論：巴德納
現(xiàn)代管理理論
決策本質：決策時決策者為達到某種預定目標，運用科學的理論、方法和手段，制定出若干行動方案，并對其作出一種具有判斷性的選擇，予以實施，直到目標實現(xiàn)。
決策的分類—按決策目標的影響程度分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術性決策
按決策問題的重復程度分為程序化決策和非程序化決策
按決策條件的可控程度分為確定性決策、風險性決策和不確定性決策
按參與決策的決策主體不同分為個人決策和群體決策
決策的原則—滿意原則、系統(tǒng)原則、信息原則、預測原則、比較優(yōu)勢原則、反饋原則、效益原則
決策的基本步驟：問題發(fā)現(xiàn)和診斷、確定目標、擬定備選方案、分析方案、選擇方案
決策的主要方法：確定性決策方法—盈虧平衡點法
風險性決策方法—決策樹法
不確定型決策方法—保守法、冒險法、折中法
預測的含義：立足于過去和現(xiàn)在，預計和推測事物發(fā)展的未來。
預測的主要方法：定性預測法—專家調查法、德爾菲法
定量預測法—時間序列法、因果預測法
決策中的常見心理效應：
光環(huán)效應（暈輪效應）-以點帶面、以偏概全
首因效應（先頭效應）-第一印象
近因效應-最近一次接觸給人留下的印象產生的影響
從眾效應
定型效應-固定形象
反襯效應-相互比較
投射效應-把自己的心理特征歸屬到別人身上，認為別人也具同樣的特征
決策中的心理壓力：（常表現(xiàn)為心理沖突）趨避沖突、雙趨沖突、雙避沖突
心理壓力的持續(xù)時間：驚恐階段、抗拒階段、力竭階段
計劃的類型：長期計劃和短期計劃，業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃，戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術性計劃，具體性計劃和指導性計劃，程序性計劃和非程序性計劃
計劃的意義與作用：計劃是一種協(xié)調過程，計劃可減小不確定性，計劃可減少重疊性和浪費性的活動，計劃設立目標和標準以便進行控制。
組織的概念：靜態(tài)意義、動態(tài)意義
組織的特征：目標的一致性，原則的統(tǒng)一性、資源的整合性、活動的協(xié)作性、結構的系統(tǒng)性、（雙重性）。
組織的類型：
正規(guī)化程度-正式組織（目標明確、結構規(guī)范、管理制度化、決策程序化等）
非正式組織（形成具自發(fā)性、權利來源于成員的依托、結構松散、規(guī)則軟約束性）
靈活性和適應性程度-機械式組織（等級層次嚴格、高度程序化、權力高度集中、操作高度標準化）
有機式組織（相對分散、分權化、具靈活性和適應性）
組織的功能：整合、凝聚、服務、管理、激勵
組織設計的內容：職能與職位的分析與設計、部門化和部門設計、管理幅度和管理層次的分析及設計、決策系統(tǒng)的設計、橫向協(xié)調和聯(lián)系的設計、組織行為規(guī)范的設計、控制系統(tǒng)的設計和組織變革與組織發(fā)展的規(guī)劃。
職務結構實質是組織結構。
組織結構的基本類型：
直線型-結構簡單、責任與職權明確、上層作出決策較容易和迅速，缺點是業(yè)務管理較復雜，對最高管理者的能力要求很高，部門協(xié)調性差。
職能型-特點：采用按質能分工實行專業(yè)化的管理來代替直線型的全能管理。
-優(yōu)點：分工較細、減輕上層領導的負擔
-缺點：存在多頭領導、妨礙統(tǒng)一指揮、不利于劃分職責、橫向聯(lián)系差
直線-職能參謀型組織結構
事業(yè)部制組織結構（分權制的組織形式）
矩陣型組織結構（矩陣制結構）：職員受雙重領導
虛擬網(wǎng)絡型組織結構（高度集權化、業(yè)務轉包、靈活性好、投資少、缺點是結構松散、管理者控制力差、業(yè)務透明度高……）
組織結構的發(fā)展趨勢：扁平化、網(wǎng)絡化、虛擬化、柔性化、多元化
人員配備的原則：經(jīng)濟效益原則、任人唯賢原則、因事?lián)袢嗽瓌t、量才使用原則、制度規(guī)范原則、促進發(fā)展原則
管理人員的選聘：選聘標準（政治素養(yǎng)高、道德品質好、業(yè)務水平相應、決策能力良好、組織協(xié)調能力強、富于創(chuàng)新精神、身心素質健康）
選聘程序：制定計劃、進行職務分析、發(fā)布招聘信息、搜集相關信息、測試與篩選、正式聘用
管理人員培訓的作用：轉變管理理念，植入管理新思想、提高管理水平、增強組織運作效率、增強組織競爭力、增加潛在管理者的管理知識和管理經(jīng)驗
管理人員培訓的內容：業(yè)務技能、管理理論、管理能力、交際能力及心理素質
組織文化的基本特征：無形性、實踐性、獨特性、傳承性、可塑性 組織文化的結構（三元結構）：物質層文化、制度層文化、精神層文化（核心） 組織文化的類型：學院型、俱樂部型、棒球隊型、堡壘型 組織文化的功能：導向、凝聚、激勵、約束、輻射 組織文化的內容：顯性內容-組織標志、工作環(huán)境、規(guī)章制度 隱性內容-組織哲學、價值觀念、道德規(guī)范、組織精神、組織素養(yǎng) 影響組織文化的因素：政治制度、經(jīng)濟制度、社會文化、科學技術與生產力發(fā)展水平、行業(yè)技術經(jīng)濟特點、組織所在的地理位置、組織基本員工的特點、組織的歷史傳統(tǒng)
領導的含義：領導是引導和影響人們實現(xiàn)組織或群體的目標而作出努力與貢獻的過程，而領導者就是實施這種行為的人。 領導的構成要素：權利或影響力； 對人的理解和激勵； 營造組織氣氛，建構組織文化-領導者基礎性權利：法定權、強制權、獎勵權、專長權、個人影響權 -領導者用權應遵循的基本原則：合法、公正、民主、例外 領導者素質的含義：指領導者在一定的先天稟賦的生理特征的基礎上，經(jīng)過后天的學習、教育和實踐鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因 素的綜合評估。 領導者素質的特征：綜合性、時代性、動態(tài)性、層次性 公共部門領導者應具備的素質：政治素質、業(yè)務素質、身體素質、心理素質 領導風格四分圖理論：結構維度-未來大道組織目標，領導者界定和構造自己與下屬的角色傾向程度； 關懷維度-領導者信任和尊重下屬的觀點和情感的程度。 管理方格理論：1.1貧乏型、9.1任務型、1.9鄉(xiāng)村俱樂部型、5.5中庸型、9.9團隊型 領導風格理論（勒溫）：專制型、民主型、自由放任型 領導風格的連續(xù)統(tǒng)一體理論： 領導權變理論：菲德勒權變理論、赫塞和布蘭查德的情境領導理論、途徑-目標理論（豪斯）、領導替代理論 激勵的含義：指針對人的各種需要而給予適當滿足，從而激發(fā)、加強和維持人的行為并指引行為指向目標。三方面關鍵因素-需要、努力、組織的目標 人性假設理論：X理論-Y理論、從經(jīng)濟人到復雜人四種假設 激勵理論：需要層次理論（馬斯諾）、雙因素理論（赫茨伯格）、期望理論（維克多.弗洛姆）、公平理論（亞當斯）、強化理論（斯金納） 激勵技巧：1、了解人的真實需要，預見和引導人的行為 2、激發(fā)積極性的管理技巧-成功的激勵管理技巧 -可考慮的獎勵及表揚方法 溝通的特點：語言的運用、非語言溝通 溝通的功能：控制、激勵、情緒表達、獲取信息 溝通的過程：信息發(fā)送者-信息連接部分-編碼-渠道-譯碼-接受者-反饋 溝通的流向：橫向溝通、縱向溝通 溝通的障礙：個人因素、人際因素、結構因素、技術因素 談判的基本方法：零和談判、雙贏談判 有效談判實現(xiàn)應堅持的原則：理性分析談判事件、了解談判對手、抱著誠意談判、原則性與靈活性結合 控制的必要性：組織環(huán)境的不確定性、組織活動的復雜性、管理失誤的不可避免性 控制的基本條件：制定科學的、切實可行的計劃 建立專門履行控制職能的組織機構 建立暢通的信息溝通渠道 控制的特點：整體性、動態(tài)性、主要由人控制、是提高職工能力的重要手段 控制的基本功能：監(jiān)督、糾偏、協(xié)調、激勵 控制的類型：按性質-預防性控制、更正性控制 按階段-預先控制、過程控制、事后控制 按信息類型-反饋控制、前饋控制 按手段-直接控制、間接控制 有效控制的基本要求：控制應該同計劃與組織相適應 控制應該突出重點，強調例外 控制應該具有靈活性、及時性、適度性 控制應該具有客觀性、精確性、具體性 控制應該注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力 有效控制標準的基本特性：簡明性、適用性、一致性、可行性、可操作性、相對穩(wěn)定性、前瞻性 制定控制標準的過程和方法：確立控制對象、選擇關鍵控制點、制定控制標準-定量標準、定性標準 制定控制標準的3種方法：統(tǒng)計計算法-統(tǒng)計標準 檢驗估計法-檢驗標準 工程方法-工程標準 偏差的分類：有利偏差、不利偏差 針對偏差可采取的處理措施：糾偏、調適 控制偏差的手段：人員配備控制、實施評價控制、正式組織結構控制、政策與法規(guī)控制、財務控制、自適應控制 控制方法：財務控制-預算控制、財務審計、財務分析 人員行為控制-鑒定式評價方法、實地審查法 創(chuàng)新的含義：(周三多）創(chuàng)新首先是一種思想以及在這種思想指導下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能。 創(chuàng)新與發(fā)明創(chuàng)造的關系：發(fā)明創(chuàng)造是指研究活動本身或其直接結果，創(chuàng)新是發(fā)明的商業(yè)化過程或商業(yè)化結果，發(fā)明創(chuàng)造先于創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)明的應用；發(fā)明創(chuàng)造不一定就成為創(chuàng)新；創(chuàng)新是發(fā)明創(chuàng)造的拓展，是其價值轉化和實現(xiàn)過程。 創(chuàng)新的核心在于創(chuàng)造。 創(chuàng)新與研究開發(fā)的關系：研究開發(fā)就是科學研究和技術開發(fā)活動的總稱，是創(chuàng)新的前期階段，是創(chuàng)新的物質和科學技術基礎。 研究開發(fā)有助于創(chuàng)新。 創(chuàng)新與模仿的關系：模仿是某個組織首先采用新技術后，其他組織以它為榜樣也相繼采用這種新技術的行為。 模仿是創(chuàng)新傳播和擴散的形式之一。 創(chuàng)新的類別：局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新（規(guī)模及影響程度） 消極防御型創(chuàng)新、積極攻擊型創(chuàng)新（與環(huán)境的關系） 系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新、運行中的創(chuàng)新（發(fā)生的時期） 自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新（組織程度） 概念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等（內容） 創(chuàng)新的特征：創(chuàng)造性、風險性、效益性、動態(tài)性、綜合性 創(chuàng)新的作用：是組織生存和發(fā)展的根本之道 是提高效率之途 是獲得高效益之法 是加強管理之路 是國家、民族興旺發(fā)達之本 創(chuàng)新職能的基本內容：概念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新與市場創(chuàng)新、制度創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)新思維的因素：目標、意志、興趣、情感 創(chuàng)新思維的特征：新穎性、靈活性、藝術性、探索性 創(chuàng)新思維的作用與意義： 創(chuàng)新的一般過程：尋找機會、提出構想、采取行動、持之以恒 對創(chuàng)新的組織要求：正確理解和扮演創(chuàng)新“管理者”角色 創(chuàng)造促進創(chuàng)新的環(huán)境和氛圍 制定彈性工作計劃 正確對待失敗 建立科學合理的獎勵制度 處理好維持與創(chuàng)新的關系 管理方法是實施管理活動、完成管理任務，達成管理目標的方式、手段、形式和程序。 管理哲學的構成：管理辯證法、管理認識論、管理文化、管理的科學價值觀。 系統(tǒng)論、信息論、控制論是合理組織社會化大生產，實現(xiàn)管理方法科學化的理論基礎之一。 剛性管理方法： （1）法律方法-（主要形式）立法、司法、準司法（準司法不具國家強制力；不是國家司法機構的組成部分；當事人在選擇準司法方面有自主權。） 法律方法的特點：權威性、規(guī)范性、強制性、穩(wěn)定性、預防性 （2）行政方法-（主要形式）行政決定、行政命令、行政強制、行政指示、行政指導。 行政方法的特點：權威性、強制性、層級性、針對性 行政方法的作用：是處理重大突發(fā)事件的有效手段；是實施其他管理方法的必要手段；可增強管理的連續(xù)性和協(xié)調性。 行政方法的本質是服務。 （3）經(jīng)濟方法-（主要手段）預算（政治性強）、稅收、信貸（最靈活）、價格、工資、獎金。 經(jīng)濟方法的特點：誘導性、間接性、靈活性、平等性。 柔性管理方法： （1）傳播方法-新聞發(fā)布會、溝通性會議、公務談判、游說策動、政務信息公開 （2）情感方法-關心生活，溫暖心靈；發(fā)端于心，熱忱待人；互相理解，順暢溝通；開誠布公，傾聽意見。 （3）心理方法-暗示、培訓 綜合控制法
剛性管理與柔性管理的主要區(qū)別：基礎不同、適用對象不同
