| 創(chuàng)建和諧班組，構(gòu)建和諧企業(yè)--海南電信創(chuàng)建和諧班組的探索和實踐 | ||
| 海南省電信有限公司 2007-06-29 11:24:13 | ||
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| 內(nèi)容提要：本文從海南電信實際出發(fā)，積極開展創(chuàng)建和諧班組實踐活動，不斷探索創(chuàng)建和諧班組、構(gòu)建和諧企業(yè)的新模式和新路子。 提 綱 一、存在的主要問題分析 正 文 和諧是當(dāng)今社會的主題，沒有和諧，人民不能安居樂業(yè)，社會不能長治久安，企業(yè)不能持續(xù)發(fā)展。近些年來，我們企業(yè)在穩(wěn)步推進的同時，隨著電信市場競爭環(huán)境的日趨激烈和復(fù)雜化，隨著企業(yè)不斷深化改革，員工面臨著較大的工作壓力和考核壓力，部分員工有畏難情緒，信心動搖，工作缺乏創(chuàng)新，積極性、主動性、創(chuàng)造性受挫，從而降低了對企業(yè)的自豪感和歸屬感。企業(yè)發(fā)展，需要一個和諧穩(wěn)定的環(huán)境。而這些問題的存在，給企業(yè)的和諧穩(wěn)定敲了警鐘。企業(yè)和諧是社會和諧的重要組成部分。班組是企業(yè)的基礎(chǔ)，因此，班組和諧是企業(yè)和諧的基礎(chǔ)。為了營造企業(yè)和諧奮進的良好局面，推動企業(yè)與員工、企業(yè)與社會共同發(fā)展，海南電信以創(chuàng)建和諧班組為抓手，全面推進和諧企業(yè)建設(shè)。 一、存在的主要問題分析 (一)企業(yè)經(jīng)營難度加大，導(dǎo)致員工壓力加大。當(dāng)前，隨著異質(zhì)分流嚴(yán)重、同質(zhì)競爭加劇，固話市場日趨飽和，發(fā)展難度加大，我們的市場空間被不斷擠壓，存量市場嚴(yán)重流失，企業(yè)增量不增收，企業(yè)的經(jīng)營形勢越來越嚴(yán)峻，業(yè)務(wù)指標(biāo)的壓力，考核的壓力也越來越大，無形中員工的工作壓力、心理壓力也越來越大。以海南電信為例，大多基層員工身上都扛著業(yè)務(wù)指標(biāo)，在做好本職工作的同時，大部分節(jié)假日、業(yè)余時間他們都用來營銷。由于我省電纜被盜嚴(yán)重，不少分公司男員工白天忙完工作，晚上還要去護線護纜，精力體力透支。而日益繁忙的工作，使得多數(shù)員工的休假和活動時間得不到保證，內(nèi)心的壓力、苦悶無處排解。日復(fù)一日，導(dǎo)致身心疲憊，精神高度緊張。 （二）企業(yè)發(fā)展與低收入的矛盾，導(dǎo)致員工的生產(chǎn)積極性下降。這幾年來，移動、聯(lián)通、郵政、公務(wù)員的工資在不斷的增長，而我們企業(yè)已經(jīng)有幾年沒有漲工資了。人都是講求實際的，隨著生活水平的提高，消費需求也不斷上漲，員工希望增加收入。以我公司的社區(qū)經(jīng)理為例，他們不僅崗位層級低(8-10崗)，還面臨著嚴(yán)格的考核和扣罰，月收入少則三、四百元，多則一千多元。特別是前幾年公司車改后，因為生產(chǎn)工作需要他們提前消費買了車，車輛的保險、損耗、維修費、油料費等就是一筆不小的開支，而他們中有部分人是一人干活養(yǎng)全家，經(jīng)常收不抵支，甚至要倒貼錢干公家活。此外，市縣分公司大都實行全員營銷，由于員工交通補貼少或沒有交通補貼，不少員工要貼錢下鄉(xiāng)營銷。綜合以上種種原因，員工尤其是基層員工對提高工資福利待遇有迫切的要求。在一次針對基層員工的調(diào)查中，當(dāng)問及“您工作中的煩惱是什么？”時，有64%的員工選擇“報酬低”；當(dāng)問及“在海南電信，您對自己的期望是什么？”時，有49%的員工選擇了“有更高的薪水”；當(dāng)問及“您準(zhǔn)備離開海南電信，主要原因是什么時？”，有37%的員工選擇了“待遇低”。 （三）考核力度加大，導(dǎo)致員工之間關(guān)系緊張?？冃Э己瞬粌H關(guān)系個人的切身利益，也關(guān)系到個人的前途命運。因而，員工對績效考核都比較關(guān)注，但是由于各單位績效考核的標(biāo)準(zhǔn)不一，做法不同，力度不均，導(dǎo)致最后得出的結(jié)果也不一樣，使員工對績效考核的科學(xué)性產(chǎn)生疑問。特別是對末位淘汰產(chǎn)生一種人人自危的感覺，害怕有一天自己會下崗。同時，員工之間的矛盾也在不斷加劇，出現(xiàn)了相互挖墻腳、互相提防，破壞和諧的不良氛圍，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的對立情緒在一些單位也比較突出。員工反映，沒搞末位淘汰之前，大家團結(jié)互助精神較好，氛圍也和諧融洽，搞末位淘汰之后，“我肯定不希望你做得比我好”，對于比自己差的人，不是想著怎么幫忙改進，而是擔(dān)心自己幫了別人，別人上來了，自己就可能被末位淘汰了。 二、以創(chuàng)建和諧班組為抓手，推進和諧企業(yè)建設(shè) 俗話說：基礎(chǔ)不牢，地動山搖。班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，是企業(yè)一切工作目標(biāo)和任務(wù)的出發(fā)點和落腳點。因此，只有班組和諧了，企業(yè)才能和諧。海南省電信有限公司黨組從創(chuàng)建和諧班組為出發(fā)點，積極探索創(chuàng)建和諧班組、構(gòu)建和諧企業(yè)的模式。2005年12月，黨組發(fā)出了創(chuàng)建和諧班組，構(gòu)建和諧企業(yè)的號召。經(jīng)過2006年一年的實踐，順利完成了第一年的創(chuàng)建目標(biāo)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、服務(wù)以及各項工作的發(fā)展注入了強大的精神動力。年底，省公司表彰了其中的25個“創(chuàng)建和諧班組示范單位”，省公司也榮獲了“海南省創(chuàng)建和諧企業(yè)示范單位”，為深入開展創(chuàng)建活動打下了良好的基礎(chǔ)。 （一）統(tǒng)一思想，灌輸理念。觀念支配行動。創(chuàng)建和諧班組，首先要統(tǒng)一各級領(lǐng)導(dǎo)、班組長、員工的思想，使他們認(rèn)識到創(chuàng)建和諧班組對于創(chuàng)建和諧企業(yè)的重要意義以及對于促進企業(yè)和員工全面發(fā)展的重要意義。我們通過組織對《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》、《海南省關(guān)于構(gòu)建和諧海南的若干重大問題的決定》等文件的學(xué)習(xí)，提高了大家對構(gòu)建和諧社會、和諧企業(yè)的迫切性和必要性的認(rèn)識。通過利用內(nèi)部網(wǎng)站、內(nèi)部刊物、宣傳欄、專題輔導(dǎo)報告會、征文比賽、班組會等形式，將“和諧才能穩(wěn)定，穩(wěn)定才能發(fā)展”、“寬以待人，嚴(yán)以律己，和以處眾”、“家和萬事興”、“善待他人就是善待自己”、“只有滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)”等理念和觀念的灌輸、傳遞，提高了廣大管理人員和員工參與創(chuàng)建和諧班組、和諧企業(yè)的主動性和自覺性。 （二）營造氛圍，調(diào)動積極性。創(chuàng)建和諧班組，需要有寬松的企業(yè)氛圍。省公司黨組從解決實際問題入手，解決了員工關(guān)注的年休假問題和績效考核管理辦法中某些規(guī)定比較剛性的問題。例如：從2006年1月開始，在全省員工中實行有計劃休假制度。將績效考核管理辦法中原規(guī)定每個單位每年評出1%不稱職員工比例的硬性規(guī)定改為“完成主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)且業(yè)績考評得分排在前20%的單位，由各單位根據(jù)實際情況確定‘基本稱職’和‘不稱職’員工比例”。這些舉措，讓員工感受到了創(chuàng)建和諧班組帶來的實惠，班組和員工參與創(chuàng)建的熱情不斷提高。一些班組結(jié)合實際，提出了創(chuàng)建理念和口號。例如：海口分公司海府分局測量臺把“信任、競爭、互助、溝通”八個字作為和諧班組的座右銘；海甸營銷班把“笑一笑”的快樂宗旨作為創(chuàng)建和諧班組的宗旨；臨高縣分公司只有2名員工的計費班，提出了“有了和諧，1+1大于2”的創(chuàng)建口號。 （三）制定目標(biāo)，加強組織。目標(biāo)決定過程，影響進程。為了發(fā)揮目標(biāo)的凝聚、導(dǎo)向和激勵作用，我們制訂了創(chuàng)建和諧班組的“三年目標(biāo)”，即一年內(nèi)和諧班組要達到50%，兩年內(nèi)要達到80%，三年內(nèi)要達到100%。評價創(chuàng)建工作成功與否，還需要有統(tǒng)一的考評標(biāo)準(zhǔn)。我們制定了“班組管理好、用心服務(wù)好、持續(xù)學(xué)習(xí)好、團結(jié)互助好、完成任務(wù)好”的五個和諧班組考評標(biāo)準(zhǔn)，確定了兩級考評目標(biāo)、評價方式、評分標(biāo)準(zhǔn)和加分指標(biāo)。目標(biāo)的完成需要有組織的保證，從省公司到各基層單位，都成立了以一把手為組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動實施方案，確保了活動按計劃、有組織地開展。 （四）結(jié)合實際，突出特色。全省21個市縣（區(qū)）分公司290個班組情況各異，因此，在創(chuàng)建工作中，各單位充分結(jié)合自身的實際，注重突出特色，使創(chuàng)建工作真正為員工所接受，取得了較好的實效。例如：陵水分公司注重員工的思想道德教育，長期堅持組織開展“扶貧助困”的社會公益活動，成立了“女工互助基金會”和“愛心互助基金會”兩個基金會，長期堅持幫助失學(xué)兒童重返校園，資助重病兒童和生活困難的員工渡過難關(guān)，六年多來，共捐款102123元，得到社會各界的廣泛贊譽。保亭分公司地處少數(shù)民族聚居區(qū)，針對員工住得比較集中，以及當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)純樸的情況，在創(chuàng)建活動中注重促進鄰里之間的和睦。員工在生活上相互照應(yīng)，在工作上互相配合，不分你我。平時員工因故下班晚了，只要一個電話，就會有同事幫忙到幼兒園接孩子，周末加班，孩子可以放心地托給鄰居照看。工作中，也從不計較份內(nèi)份外。例如在打擊偷盜電纜的行動中，無需領(lǐng)導(dǎo)安排，只要安保人員和線路管理人員一招呼，大家就主動響應(yīng)，從不計較個人得失。府城分公司在?？谒膫€區(qū)分公司中是唯一一個有獨立的文體活動中心的單位，因此在創(chuàng)建中注重以活動促和諧。他們標(biāo)新立異地組建了“桃花村、杏花村、桂花村、帝花村”等四個文體村，一個村即是一個班組。通過開展喜聞樂見、健康向上的文體活動，有效調(diào)節(jié)員工心態(tài)，緩解了工作壓力，增強了員工的身心健康。 (五)以推進班組建設(shè)為目的，不斷夯實班組的管理基礎(chǔ) 一個和諧的班組，離不開一個好的帶頭人、一支高素質(zhì)的員工隊伍和良好的工作氛圍、互助式的員工關(guān)系、暢通的溝通渠道。因此，在創(chuàng)建工作中，我們不斷加強班組建設(shè)，夯實班組的管理基礎(chǔ)。 1、加強班組長隊伍建設(shè)。俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶”、“強將手下無弱兵”。實踐證明，班組建設(shè)的好壞，與班組長的素質(zhì)有很大的關(guān)系。在創(chuàng)建工作中，我們注重抓好班組長隊伍建設(shè)。通過競爭上崗，把“業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責(zé)任心強、處事公正、敢抓敢管、能團結(jié)人”的員工選拔為班組長。通過管理技巧、溝通技巧、服務(wù)技巧等的培訓(xùn)，不斷提升班組長的管理能力。通過分類指導(dǎo)，放手管理，賦予班組長管理班組事務(wù)的權(quán)力以及績效建議權(quán)、考核權(quán)，調(diào)動了班組長的工作積極性。通過民主評議班組長、評選優(yōu)秀班組長等手段，不斷促進班組長素質(zhì)的提升和作用的發(fā)揮。李其邦是10000客服中心數(shù)據(jù)班的班長，為了營造和諧的班組氛圍，他逐步改變過去管理中只運用扣罰手段的做法，把幫扶落后員工，不讓一個班員掉隊作為管理目標(biāo)。他制定了“1+1”幫帶學(xué)習(xí)方案，細(xì)分小組，責(zé)任到人。經(jīng)過大家的共同努力，數(shù)據(jù)障礙在線處理率由2003年的不足10%提升到2006年的平均77%以上，名列全國各地10000號前列。他在抓服務(wù)的同時也比較關(guān)注員工的身心健康，注重勞逸結(jié)合，他在全中心發(fā)起并組織了“游騎部落”自行車俱樂部，堅持每周集體活動一次。目前，該俱樂部已有成員30多人，其中包括13個數(shù)據(jù)高端客戶，有效地促進了班組內(nèi)外部的和諧。 2、加強班組制度建設(shè)。沒有規(guī)矩，不成方圓。制度建設(shè)在班組管理中具有重要的地位。為了規(guī)范員工行言，使他們目標(biāo)一致、行動一致、步伐一致。各班組普遍建立健全了諸如安全生產(chǎn)、目標(biāo)管理、勞動紀(jì)律、工作溝通、例會制、案例分析會等班組管理制度，使班組管理不斷朝規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化邁進。如臨高縣分公司制定了創(chuàng)建和諧班組的“六小”措施，即“小規(guī)矩”、“小楷模”、“小園地”、“小問題”、“小點子”、“小懲罰”，用以規(guī)范班組內(nèi)員工的行為規(guī)范和提高班組的管理水平。澄邁分公司自2006年1月份將周例會作為班組管理制度確定下來后，要求每個班組每周要將開會情況、員工意見、現(xiàn)場解答的問題通過辦公網(wǎng)直接向總經(jīng)理反饋，沒有及時反饋或沒有反饋問題的，班組將被扣分。分公司領(lǐng)導(dǎo)還堅持每月下班組參加例會，現(xiàn)場解答員工的問題。周例會制度的實施，使員工的問題和意見得到了及時有效地解決和反饋，深受員工好評。 3、培養(yǎng)團隊意識。班組是企業(yè)的基層團隊，企業(yè)業(yè)績與團隊的密切合作有直接關(guān)系。當(dāng)前，競爭加劇了員工之間的矛盾，因此，培養(yǎng)成員的團隊意識，讓他們學(xué)會彼此欣賞、相互理解、相互信任、相互支持、相互配合，促進友好競爭、公平競爭對于推動企業(yè)發(fā)展是極為重要的。在實踐中，我們把員工參加公司、班組的活動情況，獲得榮譽的情況以及其他能體現(xiàn)班組和諧共進、成員互幫互助共同進步的事件，安全生產(chǎn)事故或其他影響成員團結(jié)，損害企業(yè)或班組形象的行為或事件等列入對班組的考核。在工作中逐步改變過去員工“單打獨斗”的工作作風(fēng)，設(shè)立了AB角，形成多維的互為AB角關(guān)系，形成網(wǎng)狀工作協(xié)作替補關(guān)系。由于每一項工作的完成情況，直接關(guān)系到相關(guān)多個人的月績效考核，員工的團隊意識和整體責(zé)任感不斷增強。此外，在勞動競賽中，我們不僅以部門、班組為競賽單位，而且還組成了由前、后端和管控部門人員組成的虛擬團隊，充分發(fā)揮了集體智慧，做到了群策群力，資源共享，有利地推動了各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。 5、加強溝通，建立和諧的班組人際關(guān)系。人心思穩(wěn)、人心思定，人人向往和諧。當(dāng)前，隨著生產(chǎn)工作任務(wù)繁重，競爭加劇，員工之間的交流、溝通在日漸減少，誤會、隔閡在日漸增多。因此，不斷拓寬管理者與員工、員工與員工之間的溝通交流渠道，努力營造相互理解、信任、關(guān)心、尊重、激勵的和諧人際關(guān)系對創(chuàng)建和諧班組是十分有利的。我們主要通過班前會、周例會、月例會等方式讓班組成員總結(jié)工作、交流思想、分享經(jīng)驗，使大家加深了了解，增進了理解，甚至學(xué)會了換位思考。此外，我們還通過成立各種興趣活動小組，組織郊游、登山、聯(lián)誼、過集體生日會、體育鍛煉等各種文體活動，倡導(dǎo)健康文明的生活方式，有效調(diào)節(jié)了員工心理，活躍了班組氛圍，人際關(guān)系日趨和諧融洽。三亞分公司營業(yè)班營業(yè)員王玉春過去業(yè)務(wù)不熟，工作不太用心，年末考核時工資降了兩檔。大家沒有因她拖了營業(yè)班的后腿而歧視她、排擠她，而是在工作和業(yè)務(wù)上認(rèn)真對她進行指導(dǎo)和幫助，在大家的幫助下她進步很快，每次考核都排在前三名。瓊海分公司大客戶經(jīng)理蔡強的父親因為車禍住進了省醫(yī)院的重癥監(jiān)護室，為了照顧病危的父親，他請了半個月的假。由于大客戶實行的是A、B角管理，在他請假期間，他的績效工資應(yīng)該發(fā)給班組的其他成員，但是大家知道他父親治療已經(jīng)花去大筆費用，于是把多領(lǐng)到的工資又還給了他。此外，當(dāng)班組成員遭遇病痛、生活困難的時候，大家都自發(fā)前往慰問探望和捐款捐物，體現(xiàn)了和諧團隊?wèi)?yīng)有的精神風(fēng)范。 （六）構(gòu)建溫馨“小家”，營造快樂工作、快樂生活的氛圍 如果把企業(yè)比作“大家”，那么班組就是“小家”。只有“小家”和諧了“大家”才能穩(wěn)定。因此，在班組內(nèi)營造一個充滿溫情、身心舒緩的“家”的氛圍是極為重要的。 1、實施人性化管理。管理中的剛性太強，會讓員工覺得企業(yè)越來越?jīng)]有人情味，從而產(chǎn)生逆反心理。在創(chuàng)建和諧班組活動中，我們增加了人性化管理的成分。如10000客服中心過去對排名末位的員工是一辭了之，現(xiàn)在他們通過給排名末位的員工亮黃牌的做法，并指定班組中的優(yōu)秀員工傳、幫、帶，在半年的寬限期內(nèi)如果員工進步明顯，就給他們摘掉黃牌，重新上崗。過去我們規(guī)定員工的辦公桌上除了辦公用品、水杯之外，其他與工作無關(guān)的東西是不能擺放的，讓員工很反感。現(xiàn)在員工發(fā)現(xiàn)沒有人再來檢查了，他們的辦公桌上又可以擺放家人的相片、工藝品和花草了，既美觀又可愉悅身心。 2、關(guān)愛家庭。家庭是員工心靈的港灣，堅強的后盾。平時多數(shù)員工都是早出晚歸，對家庭、父母、子女的照顧比較少，不時會爆發(fā)一些家庭矛盾。在創(chuàng)建中，有些班組通過組織家屬到單位參觀、家庭出游，慰問探望生病、生育的家屬，“六一”節(jié)組織員工子女活動或發(fā)送禮物，教師節(jié)給當(dāng)教師的家屬送鮮花和賀卡，“八一”節(jié)組織軍屬座談和聚餐等，充分利用各種機會與家屬進行溝通，取得了家屬的理解和支持。澄邁縣分公司管線班員工曾德吉，不僅是一名退伍兵，還是一名黨員。平時上班經(jīng)常遲到，工作積極性不高，年末考核被評為“基本職稱”，在員工中影響很不好。他破罐子破摔，領(lǐng)導(dǎo)幾次欲找他談話，他都避而不見。該班班長打聽到他愛人開了家理發(fā)店，就經(jīng)常帶著員工到她店里理發(fā)，與她拉家常，取得了她的信任。她在家里經(jīng)常給他吹“枕邊風(fēng)”，對他進行苦口婆心地勸說，他很快就轉(zhuǎn)變過來了，工作都搶著干，周末搶著加班。他的口頭禪：“有事隨時叫我”成了分公司人盡皆知的“名言”。 3、特別的愛給特別的你。A、關(guān)愛女員工。不少女員工在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)重要工作。同時，由于她們在家庭和社會中擔(dān)當(dāng)不同的角色，因而承受著巨大的心理和工作壓力。有些班組通過舉辦女性婚育知識講座、保健知識講座、色彩搭配知識講座，慰問生育女員工，建立女員工保健檔案，制定女員工健身計劃等關(guān)愛女員工的身心健康。B、關(guān)愛勞務(wù)工。勞務(wù)工在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。他們大多集中在對外窗口，因而增強勞務(wù)工的歸屬感，對保持企業(yè)和諧穩(wěn)定是很重要的。10000客服中心是勞務(wù)工最集中的單位，占90%以上。該中心通過在10個班組中開展“傾聽客服代表心聲”活動，了解客服代表的所思、所想、所憂、所慮。通過縮小勞務(wù)工與固定工、短期合同工與長期合同工在崗位福利待遇方面的人為差別，為客服代表配備保健藥箱，提供工間牛奶，開設(shè)企業(yè)文化長廊，聯(lián)合公司出臺C類用工轉(zhuǎn)B類用工的政策等，客服代表的歸屬感和責(zé)任感不斷增強，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，去年以來一直保持著屬地綜合排名第一的好成線。 4、構(gòu)筑扶貧助困的長效機制。近幾年來，公司不斷有員工和家屬因患重病造成家庭生活困難。僅2005年一年，我公司總部就有6名員工患上各種癌癥，員工累計捐款達20多萬元。為了緩解這部分員工的困難，2006年，機關(guān)工會發(fā)動員工成立了互助互濟基金會，按崗位層級每人每月繳納10-30元不等，員工或家屬因病造成家庭生活困難的，均可受助。目前，入會人員已超過96%，募集資金12萬余元。今年互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)部的員工吳歆華成為基金會的第一個受惠者。 三、創(chuàng)建和諧班組工作給我們的啟示 創(chuàng)建和諧班組工作目前雖然取得了一些成績，但是在創(chuàng)建過程中我們也看到了很多不足。同時，在創(chuàng)建過程中，我們也對進一步深入開展創(chuàng)建活動得到了一些有益的啟示。 （一）創(chuàng)建和諧班組，構(gòu)建和諧企業(yè)，需要常抓不懈。企業(yè)改革發(fā)展總是伴隨著各種各樣的問題和矛盾的，而且全省290個班組情況各異、班組成員也隨著企業(yè)機構(gòu)改革不斷變化。因此，創(chuàng)建和諧班組、構(gòu)建和諧企業(yè)不是一時之事，它是一項系統(tǒng)工程，需要穩(wěn)步推進，常抓不懈。因此，各級管理者要克服急功近利、一蹴而就的心理，積極探索，真抓實干，求真務(wù)實。對創(chuàng)建工作既要著眼實際，又要突出重點。既要有階段性的目標(biāo)，又要有長期的規(guī)劃。既要狠抓執(zhí)行，又要充分調(diào)動員工參與的積極性。既要敢于正視問題和矛盾，又要善于用發(fā)展的眼光去看待問題和解決矛盾。既要善于總結(jié)經(jīng)驗，又要不斷創(chuàng)新，從而推動創(chuàng)建工作從低層次向高層次發(fā)展，由局部向整體推進。 （二）創(chuàng)建和諧班組，構(gòu)建和諧企業(yè)，需要實施柔性管理。柔性管理是相對于剛性管理提出來的。與剛性管理“以規(guī)章制度為中心”不同，柔性管理以“人性化”為標(biāo)志，注重“以人為中心”。它的最大特點主要在于不是依靠外在的權(quán)利影響力（如上級的發(fā)號施令），而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，依賴于員工內(nèi)在的心理過程，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，變“要我干”為“我要干”。因而它具有內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制，務(wù)實重于務(wù)虛的特征。當(dāng)前，我們企業(yè)的員工年青化、知識化的趨勢越來越明顯，他們個性鮮明、思想活躍、情感敏感細(xì)膩，喜歡自由自在，不喜歡受約束。因此，運用柔性管理，更有利于激發(fā)他們的主動性和創(chuàng)新精神，更有利于促進和諧人際關(guān)系的建立。各級管理者在實施柔性管理的過程中，要尊重和信任員工的人格和能力，尊重每個人的特點與個性，發(fā)揮每個人的長處，挖掘每個人的潛力，實現(xiàn)人的全面發(fā)展和人與企業(yè)的同步發(fā)展。要學(xué)會運用心理學(xué)的原理和方法，利用各種激勵手段，及時調(diào)整員工心態(tài)，激發(fā)工作熱情。要通過為員工營造良好的工作環(huán)境，合理安排工作內(nèi)容和強度，不斷提高員工的工作滿意度。要注重加強與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，注意營造有效互助的溝通環(huán)境，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工件氛圍。在運用柔性管理的過程中，要把握剛?cè)嵯酀脑瓌t，做到嚴(yán)管厚愛。我們說實施柔性管理，并不是要排斥剛性管理，而是要將二者有機地結(jié)合起來。剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)，柔性管理是剛性管理的“潤滑劑”，因此，在管理中只有做到剛?cè)嵯酀?，管理才更靈活、更富有成效。 （三）創(chuàng)建和諧班組，構(gòu)建和諧企業(yè)，需要內(nèi)外并重。毛主席曾說：“外因是變化的條件，內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因通過內(nèi)因而起作用。”因此，各級管理者除了營造優(yōu)良和諧的外部氛圍外，還要利用各種機會和條件，幫助和引導(dǎo)員工塑造豐富、和諧、寧靜、健康的內(nèi)心世界，增強其自我平衡的能力、抗壓排壓的能力、與人溝通的能力、共情（為他人考慮）的習(xí)慣和能力。“既不要用別人來折磨自己，也不要用自己去折磨別人。”人必須有內(nèi)心的和諧才會有與人的和諧。一個人心理失衡，他的言行就會失衡，與別人的關(guān)系也必然失衡?？梢哉f，人與自然、人與社會的和諧歸根結(jié)底是人與人之間的和諧；人與人之間的和諧關(guān)系歸根結(jié)底來自于人的內(nèi)心和諧。 （四）創(chuàng)建和諧班組，構(gòu)建和諧企業(yè)，需要加強和諧文化建設(shè)。和諧文化是和諧企業(yè)的精神支柱。我們要以社會主義核心價值體系引領(lǐng)和諧文化建設(shè)，在員工中形成崇尚和諧、維護和諧、促進和諧的理念。要不斷推進廉政文化建設(shè)，營造和諧的黨群、干群關(guān)系。要不斷強化集體主義精神、團隊精神、助人為樂、平等友愛的思想教育，努力營造“和為貴”、“家和萬事興”的和諧氛圍。要積極發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢，以先進的文化凝聚員工、教育員工，要大力弘揚“務(wù)實、責(zé)任、執(zhí)行、和諧”的海南電信精神，在企業(yè)內(nèi)部保持團結(jié)、進取、勁足、昂揚向上的良好精神狀態(tài)，創(chuàng)造積極進取、和諧的企業(yè)氛圍，增強企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力。 |
