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當(dāng)然，這一切的舒適所附帶的，可能是要進(jìn)購物點(diǎn)，要參加自費(fèi)項(xiàng)目等等，這個(gè)世界是公平的，有所得也必有所失。在享受旅行社所有的服務(wù)之余，應(yīng)該了解一個(gè)基本原理，就是旅游是個(gè)特殊消費(fèi)品，要想保證自己得到物有所值甚至物超所值的感受，明白消費(fèi)也很重要———比如，學(xué)會看旅行社行前提供的行程單(出團(tuán)通知單)，從中發(fā)現(xiàn)自己此程購買的內(nèi)容具體細(xì)節(jié)。但是，在采訪中，記者通過各種途徑隨機(jī)向超過50人詢問“你參加旅行社的團(tuán)隊(duì)游，會仔細(xì)看出團(tuán)通知單或者看自己簽的旅游合同嗎？”，超過30人坦白地承認(rèn)了，很多時(shí)候并不會仔細(xì)逐條閱讀行程單(出團(tuán)通知書)或者合同。30人中又有16人表示，幾乎從未看過合同，都是掃一眼簽完了事，實(shí)際上對自己和旅行社具有怎樣的責(zé)權(quán)利、以及行程單中是否列明購物點(diǎn)、自費(fèi)項(xiàng)目，并不確切知道。親愛的游客，學(xué)會看行程單吧。這樣即使已經(jīng)交了定金，但在款未全付的情況下爭取自己的權(quán)益，總比行程結(jié)束后又覺得這不好那不好，來得更可行些。 >>實(shí)戰(zhàn)指南“初級班”看團(tuán)號區(qū)別報(bào)團(tuán)旅游，先從“團(tuán)號”的區(qū)別開始學(xué)習(xí)。目前旅行社多數(shù)會以“超值團(tuán)”、“純玩團(tuán)”、“人氣團(tuán)”、或“豪華團(tuán)”等形容詞來區(qū)別，除了價(jià)格上不同外，更是一種旅游體驗(yàn)的最大不同。這種“團(tuán)號”的叫法，每家旅行社都不同，但所指向的內(nèi)涵大致相同，如：推薦秀星座baby 贏精美禮品 “純玩團(tuán)”相對價(jià)格高，因?yàn)槁眯猩鐚⒊Ｒ?guī)景點(diǎn)、精華景點(diǎn)等費(fèi)用都包括到團(tuán)費(fèi)里面了，甚至沒有購物點(diǎn)，所有的時(shí)間就是純粹的景點(diǎn)旅游。“人氣團(tuán)”則只有常規(guī)景點(diǎn)，一般是包含了當(dāng)?shù)孛忾T票的景點(diǎn)；在用餐標(biāo)準(zhǔn)方面，也有大不同，比如人氣團(tuán)是“正餐標(biāo)準(zhǔn)每人18元至25元”，純玩團(tuán)一般“正餐標(biāo)準(zhǔn)每人25元以上”。住宿標(biāo)準(zhǔn)則以酒店的星級劃分。“豪華團(tuán)”則包含了“經(jīng)典及精品行程相結(jié)合，全包門票及表演節(jié)目”，正餐標(biāo)準(zhǔn)一般都定位在每人50元以上，全程不安排購物點(diǎn)，連導(dǎo)游和司機(jī)的配備、航線選擇也是最精良的，比如某旅行社便如此劃分：豪華團(tuán)將派“3年以上旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀領(lǐng)隊(duì)(全陪)，5年以上駕車經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)司機(jī)”，而且，航線方面更有特殊安排，“嚴(yán)選航班，一般安排上午機(jī)出發(fā)(9：00-13：00航班)、下午機(jī)回程(14：00-18：00航班)(特殊航線除外)。”關(guān)于航班，行程單中寫明的“早機(jī)去，晚機(jī)回”很重要，說明這個(gè)旅程是玩足時(shí)間的，有部分“晚機(jī)去，早機(jī)回”的線路，等于行程中前、后兩天是白耗在路上的。“中級班”看報(bào)價(jià)細(xì)則從目前市場上的行程單來看，多數(shù)報(bào)價(jià)都從“低”報(bào)，即景點(diǎn)多數(shù)只含第一道門票，纜車或環(huán)保車等均要“自理”，行程中所包含的游覽景點(diǎn)，多數(shù)是屬于免費(fèi)景點(diǎn)，或旅游時(shí)間不需要很長的、一覽無遺或走一圈就了事的景點(diǎn)，而旅行社往往將最精彩的、需付費(fèi)的、游客們非去不可的景點(diǎn)列為“自愿自費(fèi)”項(xiàng)目寫進(jìn)合同里，這就造成了既“合法合情合理”的利潤空間；又能以“低價(jià)”吸引到廣泛的客源。因此，可以從以下幾個(gè)方面去看一份行程單：一看：行程單中的報(bào)價(jià)，是否包含了往返交通、住宿、餐飲等，因?yàn)椴糠致眯猩鐬榱藸I造某線路低價(jià)超值的印象，往往以“裸價(jià)”的價(jià)格吸引人；二看：報(bào)價(jià)中是否包含了重要景點(diǎn)、精華景點(diǎn)的門票，進(jìn)入景區(qū)之后，是否包含了纜車或環(huán)保車等費(fèi)用；三看：需要“消費(fèi)”幾個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目、購物點(diǎn)等。 “高級班”看具體行程要真正做到明白消費(fèi)，你需要把行程單看個(gè)明白通透。下面，我們就以最熱門也是爭論最多的“海南游”和“泰國游”為例進(jìn)行分析。>>導(dǎo)游點(diǎn)評專帶海南團(tuán)資深導(dǎo)游小劉轉(zhuǎn)播到騰訊微博 海南旅游一般來說，超值游的團(tuán)，質(zhì)量都比較差，只是在報(bào)價(jià)的時(shí)候體現(xiàn)為“超值”而已。如這個(gè)汽車團(tuán)，第2天的萬泉河，紅色娘子軍雕像，都是屬于車觀項(xiàng)目，就是車經(jīng)過，觀望一下，都不是值得游玩的項(xiàng)目，但這也納入到價(jià)格包含景點(diǎn)的范疇。其次，這個(gè)團(tuán)的景點(diǎn)，如博螯亞洲論壇，大小東海，亞龍灣等都有加點(diǎn)的項(xiàng)目，旅客都要花費(fèi)很多錢去自行加點(diǎn)(如玉帶灘，潛水，亞龍灣熱帶天堂森林公園)，還有如天涯海角的精華景點(diǎn)，竟然在船上觀望，肯定沒什么可玩性，基本上好玩的景點(diǎn)，都用來加點(diǎn)了，或者是游玩的時(shí)間過短，留自己支配的時(shí)間太少。而恰恰相反，自費(fèi)項(xiàng)目都很不錯(cuò)，有游覽價(jià)值，行程安排的常規(guī)景點(diǎn)，都比較垃圾，就比如我拉你到花城廣場，登電視塔、進(jìn)亞運(yùn)場館的費(fèi)用你自己支付。潛水太貴，自己在網(wǎng)上預(yù)訂的話根本不用250元，海鮮風(fēng)味每人150元，已有很大的回扣空間了，自己去海邊農(nóng)家漁排的話，也不用那么高費(fèi)用。紅藝人，政策上是不允許觀看的，就像泰國的人妖表演，這個(gè)價(jià)格也是有回扣空間。這個(gè)汽車超值游，根本沒什么超值性，459元的團(tuán)費(fèi)，基本上是酒店住宿的費(fèi)用了。總結(jié)專業(yè)導(dǎo)游建議：通常不贊同消費(fèi)者選擇超值游，超值游肯定在質(zhì)量方面得不到保障，讀者游了一圈下來，可能會感覺比常規(guī)的團(tuán)支出的費(fèi)用還更多。 利潤揭秘記者從廣州部分海南組團(tuán)社中了解到，海南游利潤非常低。一般來說，2000元的雙飛四天海南團(tuán)，地接社的毛利潤約100元/人，還不包括人工費(fèi)等旅行社正常成本開支。導(dǎo)游點(diǎn)評專帶海南團(tuán)資深導(dǎo)游小劉轉(zhuǎn)播到騰訊微博 海南旅游清單這個(gè)團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)為：入住4星級或超豪華酒店(不掛星，申報(bào)當(dāng)?shù)?星標(biāo)準(zhǔn)，每成人每晚一個(gè)床位)入住雙人標(biāo)間。三亞升級一晚入住五星級的三亞南田溫泉好漢坡國際度假酒店經(jīng)典高級房；在餐飲方面，團(tuán)費(fèi)中包含了7正3早，早餐10元/成人(酒店含早)，其中5個(gè)正餐15元/成人(小孩餐費(fèi)減半)，一個(gè)椰子宴20元/成人，一個(gè)農(nóng)家宴50元/人/餐；正餐八菜一湯。報(bào)價(jià)上，雖然比汽車超值團(tuán)高出1000多元，實(shí)際上也主要是用以支付往返機(jī)票、酒店等費(fèi)用。途中的景點(diǎn)仍靠游客自己在旅途中買單。免費(fèi)品嘗興隆咖啡，一般會在一些購物點(diǎn)或帶有購物商店的地方品嘗，從而讓客人產(chǎn)生現(xiàn)場購買的欲望，但是這方面的購物，都是客人自愿選擇，不會有強(qiáng)制的行為，但是這些店咖啡的價(jià)格，會比市區(qū)正常的購物中心的價(jià)格高一些。 >>導(dǎo)游點(diǎn)評專帶泰國游資深導(dǎo)游小曾轉(zhuǎn)播到騰訊微博 泰國旅游這個(gè)團(tuán)觀景與購物，時(shí)間基本持平，在行程的安排方面，還算合理，大皇宮、玉佛寺、湄南河水上市場、珊瑚島、東芭樂園等都有涉及；但行程單上仍寫明“建議客人參加￥600/人或以上自費(fèi)，自費(fèi)項(xiàng)目請參考泰中工會頒發(fā)的自費(fèi)表”。這是進(jìn)入泰國游最基本的“自費(fèi)項(xiàng)目套餐價(jià)600元。”導(dǎo)游會用各種方法讓游客掏錢。當(dāng)然，泰國的自費(fèi)項(xiàng)目只能比600元更高的，沒有比這個(gè)低的消費(fèi)。總結(jié)導(dǎo)游建議：目前廣州市場上的泰國游價(jià)格普遍在1000多-4000多元，一般來說，3000元左右的旅游團(tuán)比較正常，各方面都有保障。另外，4月份中旬是泰國的潑水節(jié)，這時(shí)參團(tuán)的話，多數(shù)報(bào)價(jià)在4000元以上，主要是機(jī)票和酒店價(jià)格更高了，并非“豪華團(tuán)”的標(biāo)準(zhǔn)。 利潤揭秘記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)泰國團(tuán)的行程單上明確“在泰國活動(dòng)期間團(tuán)友如要離團(tuán)，需辦離團(tuán)手續(xù)及付地接社離團(tuán)費(fèi)300元/人”，這說明，繳納了這筆費(fèi)用后，則可以完全按照自己的行程“自由行”，不需要跟隨導(dǎo)游進(jìn)購物點(diǎn)或參與其他的自費(fèi)項(xiàng)目，也就是說，“300元/人”基本上屬于泰國團(tuán)的保底利潤金。廣州多數(shù)組團(tuán)旅行社的泰國線毛利潤為100元-200元/人。以某旅行社一個(gè)“1860元/人”的旅行團(tuán)成本來看，機(jī)票約1450元，支付給泰國地接社的“團(tuán)費(fèi)”為300元，利潤為110元。從中我們也可以看到，地接社從廣州組團(tuán)社手中接過來的“300元”團(tuán)費(fèi)中，還要安排吃飯、住宿等，這筆數(shù)如何算得出來？于是，只能通過自費(fèi)項(xiàng)目上獲取利潤。導(dǎo)游點(diǎn)評專帶泰國游資深導(dǎo)游小曾轉(zhuǎn)播到騰訊微博 泰國旅游清單這個(gè)團(tuán)相對高端，因此組團(tuán)社敢于承諾“自費(fèi)項(xiàng)目封頂600元”。行程單中寫明“曼谷升級入住三晚五星酒店”，實(shí)際上東南亞酒店沒有官方公布的星級標(biāo)準(zhǔn)，行程中所標(biāo)明的星級標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)匦袠I(yè)參考標(biāo)準(zhǔn)，普遍比國內(nèi)略差一點(diǎn)。另外，泰國游的購物點(diǎn)實(shí)際上也不錯(cuò)，只要安排不多，不占用其他旅游觀光的時(shí)間，還是值得見識的。正規(guī)旅行社在行程單上所列出的購物點(diǎn)多數(shù)正規(guī)，產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)。泰國的旅游團(tuán)交通車都是珠寶店老板贊助的，因此參與購物點(diǎn)還可省下部分旅游成本。比如，一個(gè)“自由行”的團(tuán)隊(duì)原本成本價(jià)要1300元/人，但到泰國進(jìn)入購物點(diǎn)珠寶店和毒蛇研究中心就立減了500元/人，實(shí)際成本為850元/人。所以，在旅途中對購物點(diǎn)也不要一味地排斥。 >>達(dá)人教路饒勇資深驢友、中山大學(xué)旅游學(xué)院博士記者：都說一分錢一分貨，參團(tuán)旅行，價(jià)格誘惑經(jīng)常是商家使用的招數(shù)，從價(jià)錢上，能不能一眼識別屬于水貨或者貨不對板，有什么方法可以識別價(jià)格陷阱。饒勇：最早期推出的“純玩團(tuán)”報(bào)價(jià)其實(shí)是最接近旅行團(tuán)真實(shí)成本和利潤核算模式的，可以作為價(jià)格是否有陷阱的識別依據(jù)，簡單識別辦法就是旅行社報(bào)價(jià)應(yīng)該是游客自己支付機(jī)票、住宿、餐飲、門票和落地交通等費(fèi)用總和的八成或九成。因?yàn)槁眯猩绾秃娇展?、酒店及景區(qū)等單位有團(tuán)隊(duì)價(jià)格優(yōu)惠，優(yōu)惠幅度平均在50%-70%，在這基礎(chǔ)上再添加10%-30%的預(yù)期利潤，就是最早期在政府監(jiān)督下推出的純玩團(tuán)價(jià)格，因此這個(gè)價(jià)格是真正意義上的合理報(bào)價(jià)，游客可以接受。記者：因?yàn)楝F(xiàn)在各種名目的低團(tuán)費(fèi)、放心團(tuán)、高檔團(tuán)特別多，作為游客，報(bào)團(tuán)時(shí)有哪些基本注意事項(xiàng)，必須事先了解清楚，或者說游客應(yīng)該走怎樣的程序才能避免被“套”。推薦秀星座baby 贏精美禮品 饒勇：近年來純玩團(tuán)、放心團(tuán)或高價(jià)團(tuán)，距離政府最早推廣時(shí)期已經(jīng)有了六七年歷史，其間經(jīng)過重復(fù)博弈，很多旅行社摸索到了更隱蔽的新的盈利模式———如以預(yù)定酒店客滿為由，臨時(shí)變更酒店；以預(yù)訂游玩項(xiàng)目在維修或道路不暢等為理由，臨時(shí)變更行程等等。因此報(bào)團(tuán)時(shí)應(yīng)注意，一是盡量采用集體報(bào)團(tuán)方式，人多才有與旅行社進(jìn)行協(xié)商的能力，旅行社也才會真正有壓力；二是盡量將行程表涉及到的所有細(xì)節(jié)都落實(shí)，如入住哪家酒店、接待車輛是什么車型多少座、就餐是在哪家餐廳以及在天涯海角等核心景區(qū)逗留多長時(shí)間等，避免旅行社用籠統(tǒng)的“四星酒店”或“進(jìn)口大巴”之類的字眼混淆視聽；三是要和旅行社協(xié)商好雙方對行程的決定權(quán)，這點(diǎn)已被證明是最最重要而又最容易被忽略的，有經(jīng)驗(yàn)的游客往往會要求旅行社做好“聯(lián)絡(luò)”和“向?qū)?#8221;工作，而不是“導(dǎo)演”和“編劇”，所以如果游客事先爭取到了自主權(quán)，可以在吃了一餐團(tuán)餐不滿意后，自行決定去找面向本地人的特色餐館，此時(shí)旅行社有建議權(quán)但無決定權(quán)。記者：旅行團(tuán)的行程單盡管看起來很嚴(yán)密，對普通游客來說無懈可擊，但常常也陷阱特別多，從常規(guī)旅行團(tuán)的行程單上，你根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和研究，請?jiān)敿?xì)指出哪些點(diǎn)是需要特別注意的？饒勇：對于常規(guī)旅行團(tuán)，尤其是報(bào)價(jià)很低容易吸引人的旅行團(tuán)，行程單上會有很多被處理過了的細(xì)節(jié)———隱蔽掉入住酒店或就餐餐廳的具體名稱、模糊自費(fèi)景點(diǎn)與團(tuán)費(fèi)已含景點(diǎn)的界限(在車上再作說明)、有一些似是而非的項(xiàng)目(如遠(yuǎn)眺萬泉河)，但更重要的問題是這張行程單會隨時(shí)被變更，而且導(dǎo)游會像導(dǎo)演一樣決定一切細(xì)節(jié)，因此即便行程表給予的誘惑力再大，也還需要游客自己去爭取足夠的話語權(quán)。記者：有人說“高價(jià)團(tuán)，越高價(jià)可能越黑”，在當(dāng)前高價(jià)團(tuán)的操作模式下，高價(jià)團(tuán)中有哪些“高價(jià)秘密”？饒勇：其實(shí)有些盈利模式是合理的，只是游客不能正確對待，如游客即便參與純玩團(tuán)，同樣也會有購物需求，此時(shí)求助導(dǎo)游是很自然的事情，但如果游客愿意自己多做功課，或找當(dāng)?shù)厥烊藥兔榻B，導(dǎo)游也不會干涉甚至阻擾；其三，越高價(jià)可能越黑，指的是游客沒有就行程細(xì)節(jié)及旅行社的違約責(zé)任落實(shí)的情況下，單純用價(jià)格來衡量旅行團(tuán)的道德水準(zhǔn)，犯了形而上的錯(cuò)誤。記者：是不是所有涉及低團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的旅行團(tuán)都是購物團(tuán)和強(qiáng)迫消費(fèi)團(tuán)？饒勇：這個(gè)答案是肯定的，毋庸置疑的。因?yàn)槿f事總有因，旅行社不會做虧本買賣。紙面上核算下來明顯不合理的行程費(fèi)用或缺口，實(shí)踐中是一定要有人補(bǔ)上的，這個(gè)補(bǔ)缺口(行話：填坑)的人只能是游客。很多游客抱著“堅(jiān)決不進(jìn)自費(fèi)點(diǎn)、不購物”的信念，相信自己不會被潛規(guī)則，其實(shí)是沒必要的，因?yàn)檫@樣的結(jié)果只能是一段非常尷尬甚至不堪回首的旅游經(jīng)歷。 投訴有門萬一發(fā)生旅游糾紛該怎么辦？在參加旅行社組團(tuán)旅游過程中，由于導(dǎo)游與游客之間信息不對稱、缺乏溝通，或?qū)в窝孕胁划?dāng)，甚至是旅行社的過失、過錯(cuò)，造成旅游糾紛時(shí)有發(fā)生。一旦發(fā)生旅游糾紛，游客應(yīng)如何理性維權(quán)？有什么注意事項(xiàng)？我們特別邀請廣州市旅游局對此作出解答：在旅途中發(fā)生糾紛時(shí)，游客可以撥打當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T的投訴電話，請求工作人員予以協(xié)調(diào)，也可以撥打組團(tuán)社所在地旅游管理部門的投訴電話要求協(xié)調(diào)解決。旅游者投訴一般應(yīng)采取書面的形式，并載明下列事項(xiàng)：1.投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；2.被投訴人的名稱、所在地；3.投訴的事項(xiàng)、理由、要求及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)；4.證據(jù)。各項(xiàng)表述應(yīng)盡量具體、詳細(xì)，切忌含糊其辭、內(nèi)容不清。否則會增加調(diào)解或處理部門的工作難度，無法受理。投訴時(shí)最重要的是保全證據(jù)。證據(jù)主要指兩方面，一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證，即能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其它有效的文字資料。提醒讀者要注意投訴的時(shí)效：一是提出的賠償請求和主張要合法合理；二是要注意時(shí)效，按照有關(guān)法律法規(guī)和《旅游投訴辦法》規(guī)定，旅游投訴的期限為90天。>>水魚經(jīng)歷一家三口花費(fèi)超18000元游云南受“豪華”氣主角：蔡先生去年12月，蔡先生在某旅行社位于東方大酒店的特賣會現(xiàn)場，確定了今年春節(jié)期間年初二出發(fā)前往云南六日游豪華團(tuán)的線路。一般的云南“昆大麗”聯(lián)線游游團(tuán)費(fèi)大概也就3000元出頭。而他們一家三口(其中只有十二三歲的女兒也按成人全價(jià)收取)，每人的團(tuán)費(fèi)報(bào)價(jià)則是6299元。雖然使用了現(xiàn)場抵扣券，但是3人的團(tuán)費(fèi)開銷即超過了18000元。推薦秀星座baby 贏精美禮品 遭遇一：行程更改無人主動(dòng)告知按照旅游合同，行程是麗江進(jìn)，昆明出，同時(shí)說明可能會有所調(diào)整。新年前幾天，蔡先生收到短信，要求他打電話自助查詢，這時(shí)蔡先生才發(fā)現(xiàn)自己的行程被改成了昆明進(jìn)，麗江出，不過具體行程不得而知。如此大的調(diào)整，從未聽到旅行社有任何正式主動(dòng)的溝通。到了機(jī)場，導(dǎo)游也沒有向他們發(fā)送最終行程單。遭遇二：同團(tuán)不同航班返程旅行社弄錯(cuò)航班時(shí)刻表年初二下午1點(diǎn)40分左右，蔡先生一家三口來到指定位置集合。導(dǎo)游說同團(tuán)的有12人，可是蔡先生并沒有看到其他團(tuán)友。一家三口在機(jī)場苦等了近4個(gè)小時(shí)，到昆明機(jī)場已經(jīng)是晚間8點(diǎn)多了。接機(jī)的地陪說，“就等你們一家三口了。”原來，另外3個(gè)家庭的9名團(tuán)友，當(dāng)天乘坐的是早班機(jī)，在昆明已逛了3個(gè)景點(diǎn)，而且已經(jīng)安排了晚餐。年初七返程的那天，另外9名旅客是下午約5點(diǎn)半的飛機(jī)，而導(dǎo)游依據(jù)行程單告知蔡先生一家三口是晚上10點(diǎn)的飛機(jī)。下午3點(diǎn)多，蔡先生一家就隨著另外的游客到了機(jī)場。到了機(jī)場，蔡先生馬上打電話到旅行社，與至少3名工作人員取得聯(lián)系，希望能夠改簽。得到的回復(fù)是，航班采用的是先報(bào)名先出票的原則，蔡先生只能接受晚上10點(diǎn)的航班?？墒遣滔壬患业膱?bào)名時(shí)間，至少比同團(tuán)另外一家要早上不少天。無奈之下，蔡先生一家還是只能在晚上8點(diǎn)10分左右辦登機(jī)牌。可是機(jī)場人員告知，根本沒有晚上10點(diǎn)后飛廣州的航班。導(dǎo)游的行程單上面寫的是東方航空M U 5733，22：00起飛。原來，這班機(jī)是晚上20：05從麗江起飛，經(jīng)停昆明，然后再于22：00飛往廣州的。蔡先生人在麗江，工作人員卻竟然記成了是從昆明起飛的時(shí)間。遭遇三：小孩團(tuán)費(fèi)為成人全價(jià)12名團(tuán)友僅安排4間房在報(bào)名參團(tuán)的時(shí)候，蔡先生就要求安排入住三人間，當(dāng)時(shí)前臺小姐也說沒問題。何況女兒是成人價(jià)格，團(tuán)費(fèi)中是占床位的?？墒堑搅水?dāng)?shù)兀闆r卻完全不一樣。12名團(tuán)友，導(dǎo)游只準(zhǔn)備了4間房。導(dǎo)游說，小孩一律不安排床位，行程中都是標(biāo)準(zhǔn)間。記者點(diǎn)評：目前，廣州實(shí)行三個(gè)版本的旅游合同，蔡先生應(yīng)該核對合同。另外，合同中如無違約金約定，則以損失賠償為主。同時(shí)，如果行程更改，旅行社一方?jīng)]有盡到告知義務(wù)，這屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為。此外，根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十七條規(guī)定，旅行社除了需退還蔡先生一家未到訪景區(qū)的門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)之外，同時(shí)也需支付未能前往該景點(diǎn)而未發(fā)生的交通費(fèi)用。在返程航班方面，旅行社在相關(guān)信息核對上明顯有疏漏。旅行社方面應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的住宿及交通費(fèi)用。同時(shí)，蔡先生還可以提出誤工費(fèi)等賠償。 【游 最基本的內(nèi)容也有玄機(jī)】個(gè)案受訪者：小陳，曾參加一個(gè)汽車游海南超值團(tuán)，團(tuán)費(fèi)459元，結(jié)果花了近2000元。轉(zhuǎn)播到騰訊微博 三亞亞龍灣有免費(fèi)沙灘，是團(tuán)隊(duì)必到之處。小陳參加的這個(gè)團(tuán)說是超值，但所有用餐、所有的景點(diǎn)都是自理。行程包括的景點(diǎn)除上免費(fèi)的觀賞景點(diǎn)，需要收門票的景點(diǎn)都是自理，或者看外景。結(jié)果，幾百元的團(tuán)費(fèi)，最后花了近兩千元。例如到亞洲論壇會址和玉帶灘，要另行付費(fèi)128元；在前往三亞的路上，游“數(shù)百年歷史的古老部落———多彩海南”，要付費(fèi)158元。此外，在三亞游覽的景點(diǎn)“亞龍灣沙灘”，是免費(fèi)的；第二個(gè)景點(diǎn)是最近大熱的《非誠勿擾2》拍攝地“亞龍灣熱帶天堂森林公園”，需要另行付費(fèi)175元。這樣，單是自理的景點(diǎn)就要461元。這個(gè)價(jià)格與原來的報(bào)價(jià)基本持平，再加上其他的餐費(fèi)、自理的體驗(yàn)活動(dòng)及購物的費(fèi)用，回來一算，居然花了近2000元。旅游參觀“景點(diǎn)”，那是天經(jīng)地義的事情，難道行程單上的“景點(diǎn)”也能暗藏玄機(jī)？的確如此，由于目前諸多城市公共景點(diǎn)都免費(fèi)，有的行程單上參觀景點(diǎn)屬于這種“免費(fèi)”項(xiàng)目；而有的行程單雖然也到某些著名景點(diǎn)，但門票需要“自理”。于是，看清行程單上的景點(diǎn)也顯得很重要。推薦秀星座baby 贏精美禮品 關(guān)鍵詞：車游、外景只是在景點(diǎn)外看一眼例如在海南游的行程中，寫明：車觀海南母親河“萬泉河”大橋風(fēng)光，乘坐“萬泉河竹筏漂流”(游覽時(shí)間約60分鐘)，到達(dá)“三江”入海口亞洲論壇永久會址“博鰲水城外景”等。這種詞眼在行程單中比比皆是，多數(shù)景點(diǎn)以“車觀”或“車游”敷衍過去，也有用“外景”，就是說，只在外面觀景，并不進(jìn)入，團(tuán)費(fèi)并沒包括景點(diǎn)門票。關(guān)鍵詞：自理留下游覽時(shí)間，但沒包括門票留意到低價(jià)團(tuán)的行程單，景點(diǎn)“自理”比比皆是，且導(dǎo)游留足了時(shí)間。如行程單上寫明：“自理70元/人，游覽時(shí)間約60分鐘。”特別是一些低價(jià)團(tuán)中，行程單上眾多景點(diǎn)都會注明“自理”的字樣。也就是說，報(bào)價(jià)相當(dāng)于一個(gè)“裸價(jià)”，因此其利潤必須在增加景點(diǎn)與自費(fèi)項(xiàng)目中獲取。關(guān)鍵詞：五星體驗(yàn)不一定就是五星級酒店曾見行程單上寫明為“海南熱帶天堂公園雙飛五星體驗(yàn)之旅”，仔細(xì)研究一下，景點(diǎn)還是那些景點(diǎn)，該自費(fèi)的該購物的，從哪里體驗(yàn)“五星”呢？資深導(dǎo)游小劉透露，這僅僅是一個(gè)文字游戲，有時(shí)旅行社會故意寫上“五星體驗(yàn)”，但他并沒有明確指出是“五星級酒店”的住宿標(biāo)準(zhǔn)之體驗(yàn)，實(shí)際上是打著“五星”幌子的普通團(tuán)。關(guān)鍵詞：免費(fèi)品嘗景點(diǎn)里也可能有購物點(diǎn)在旅游行進(jìn)的過程中，便會有些區(qū)域是可以讓游客坐下來歇腳，并免費(fèi)品嘗咖啡或免費(fèi)品茶，這就是景點(diǎn)里面的自愿購物點(diǎn)。海南的興隆咖啡、福山咖啡、“蘭貴人”茶葉、苦丁茶等也頗有特色。業(yè)內(nèi)人士還透露，這方面的購物，都是客人自愿選擇，不會有強(qiáng)制的行為，最多就是“浪費(fèi)”點(diǎn)游客的時(shí)間，另外，往往這些地方的銷售價(jià)格，會比市區(qū)正常的購物中心的價(jià)格稍高一些。行業(yè)規(guī)范行程單應(yīng)寫明門票是否自理從本次調(diào)查來看，旅行社的行程單基本上都按照規(guī)范書寫，行程中所包含的已經(jīng)付費(fèi)的景點(diǎn)門票，多數(shù)為第一道門票；景區(qū)內(nèi)的纜車或索道費(fèi)用、環(huán)保游覽車費(fèi)用多數(shù)以括號注明價(jià)格，寫清為游客自理；再者，也寫清楚了景點(diǎn)游覽時(shí)間或方式，如“車游”或“遠(yuǎn)望”或旅游40分鐘等字樣。 【娛 最特色的體驗(yàn)不妨自費(fèi)】轉(zhuǎn)播到騰訊微博 泰國騎大象是很有特色的自費(fèi)項(xiàng)目。在行程中，通常會安排一些體驗(yàn)性的娛樂活動(dòng)，如潛水、表演等，而這些一般也屬于自費(fèi)的項(xiàng)目。自費(fèi)項(xiàng)目多少也是影響旅游價(jià)格的直接原因。如果自費(fèi)項(xiàng)目太多，會壓縮行程和增加客人的壓力；假如有些客人沒有精力參加自費(fèi)項(xiàng)目或者對所增加的自費(fèi)項(xiàng)目不感興趣時(shí)，而多數(shù)客人又想去參加，勢必不去的客人要等參加自費(fèi)項(xiàng)目的客人，從而造成無謂的等候。推薦秀星座baby 贏精美禮品 關(guān)鍵詞：特色活動(dòng)值得體驗(yàn)，只是價(jià)格較高每一個(gè)地方都有一些屬于當(dāng)?shù)氐奶厣顒?dòng)，可以體驗(yàn)旅游景點(diǎn)的獨(dú)到之處，這些活動(dòng)通常也是自費(fèi)的。例如到海南旅游，導(dǎo)游肯定會在好幾處地方都大力推薦大家去“潛水”，而且會為游客們預(yù)留了非常充分的時(shí)間，以讓大家在島上多消費(fèi)，比如在分界洲島、大東海等。這個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目是地接旅行社利潤來源的重中之重，有時(shí)甚至超過了“購物點(diǎn)”。據(jù)業(yè)界人士透露，“海南潛水，市場價(jià)基本是380元/人，實(shí)際上給旅行社最低的價(jià)只要50塊錢；還有一些地方，在景區(qū)中掛牌價(jià)是148元/人，但實(shí)際上給旅行社的批發(fā)價(jià)是35元/人。”到泰國則要“騎大象”，另外，泰國西部桂河游、曼谷夜游湄南河、芭堤雅夜游等等，都是自費(fèi)項(xiàng)目的經(jīng)典。但在泰國，所有的自費(fèi)項(xiàng)目價(jià)格都是透明、公開的，在出發(fā)前都可以在各旅行社的門店索取到一份《泰中旅游同業(yè)公會中國團(tuán)統(tǒng)一自費(fèi)價(jià)目表》。關(guān)鍵詞：特色表演多數(shù)安排在晚上，不影響行程晚上的娛樂活動(dòng)則以看表演為主。海南的晚上娛樂項(xiàng)目比較著名的有，興隆的紅藝人表演，?？谟小队∠蠛Ｄ稀返龋@些就純粹可自由選擇。各旅行社現(xiàn)在的線路也多數(shù)照顧到游客的不同需求，這種自費(fèi)項(xiàng)目多數(shù)安排到晚上，有興趣的游客可報(bào)名參與，沒有興趣的游客可在賓館休息或自行安排逛街，互不影響。例如在一份海南游的行程單中還明確推薦“自愿自費(fèi)項(xiàng)目參考：紅藝人表演150元/人、夜游三亞灣168元/人(上下船+游覽90分鐘)……”。晚上可安排看場表演及一個(gè)夜游，推薦的自愿自費(fèi)項(xiàng)目，會被導(dǎo)游平均地、恰到好處地分配到每天的行程中。采寫：南都記者 肖陽行業(yè)規(guī)范自費(fèi)的活動(dòng)也需寫進(jìn)行程中雖說是“自費(fèi)項(xiàng)目”，但在行程單中也必須注明，“自費(fèi)項(xiàng)目”指的是到達(dá)旅游目的地之后，在團(tuán)費(fèi)以外、在合同約定的行程之外，根據(jù)游客自己的需要所增加的景點(diǎn)或娛樂項(xiàng)目、或體驗(yàn)式項(xiàng)目。這一部分多數(shù)是地接旅行社、地接導(dǎo)游等的利潤來源，組團(tuán)社從中能劃分到的資源并不多。專家教路選擇低價(jià)團(tuán)，則自費(fèi)項(xiàng)目多受訪者：小林(曾做過多年導(dǎo)游)自費(fèi)項(xiàng)目多的線路，意味著組團(tuán)社容易獲得客源，容易推銷，而且給到地接社的“團(tuán)費(fèi)”就低；地接社利潤少，于是，利潤只能從自費(fèi)項(xiàng)目中取得。海南游中的自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游有一定的“提成”，這也是他們的合理收入，比如某景點(diǎn)的門票50元的話，有20元為導(dǎo)游的提成；但如果不通過導(dǎo)游購買的話，自己去買門票或自費(fèi)項(xiàng)目，肯定是高于50元這個(gè)價(jià)格。這對游客來說，也是不劃算的。因此，看游客個(gè)人需要，在報(bào)名時(shí)便各取所需，選取低團(tuán)費(fèi)的則自費(fèi)項(xiàng)目多。泰國旅游中的“自費(fèi)項(xiàng)目”，都有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。所以，建議，游客報(bào)名的時(shí)候，還是報(bào)稍微高端的旅游團(tuán)，其中多數(shù)自費(fèi)項(xiàng)目會以“贈送”的方式包含在行程中，等于是組團(tuán)社的一個(gè)“團(tuán)體價(jià)”采購，便不會花冤枉錢了。 【食 最易忽略的地方要看仔細(xì)】轉(zhuǎn)播到騰訊微博 很多人不注重旅行團(tuán)的餐飲，但餐飲對旅游質(zhì)量有很大影響。每個(gè)旅行團(tuán)都在行程中有餐飲的安排，稱之為“團(tuán)餐”。一般來說，團(tuán)餐不是旅行團(tuán)賺錢的“大頭”，卻可能是省錢的重要一環(huán)。飯菜的種類、分量，餐廳的選擇等，都有可能有貓膩。不合規(guī)的旅行團(tuán)安排的餐飲，不僅“享受”談不上，“吃飽”有時(shí)也難以保證。 關(guān)鍵詞：餐標(biāo)餐標(biāo)高則影響總團(tuán)費(fèi)很多游客都有這樣的感受，導(dǎo)游常常會對他們說，“飯菜只能吃飽，不保證吃好。畢竟出來旅游，玩得好才是最重要的，吃只是其次。”資深導(dǎo)游阿強(qiáng)說，這是給游客打“預(yù)防針”，“他們有了心理準(zhǔn)備，看到飯菜的時(shí)候就不會過于失望。有時(shí)飯菜超過他們的預(yù)期，他們還會覺得吃得可以。這是一種心理戰(zhàn)術(shù)。”阿強(qiáng)說，旅游合同上通常都會說明行程包含幾次餐飲，包括幾早幾正，次數(shù)都限死了，所以只能在飯菜的種類和分量上做文章，“說白了就是降低餐標(biāo)。餐標(biāo)是用餐的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，最常見的餐標(biāo)是15元或20元一位。標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)餐是十人一桌八菜一湯?；旧蠒ㄋ膫€(gè)全葷的菜，兩個(gè)蔬菜和兩個(gè)半葷半素的菜。種類上，多數(shù)選擇便宜的菜，尤其是咸一點(diǎn)的菜，那樣游客容易下飯，吃的菜不會多。分量上，則適當(dāng)減少。這種情況在海南和泰國比較普遍，尤其是泰國，因?yàn)榇蠹叶疾磺宄牟蜆?biāo)在泰國能吃到什么，所以不好投訴。”他還透露，自助餐在泰國團(tuán)中尤其流行，這是因?yàn)樘﹪淖灾褪潜容^廉價(jià)的。說到團(tuán)餐為什么總是那么不盡如人意，阿強(qiáng)分析道，這是因?yàn)橛貌偷馁M(fèi)用基本是全部交給地接社和餐廳的，組團(tuán)社在餐飲部分幾乎不產(chǎn)生利潤。而餐標(biāo)定得過高，又會導(dǎo)致整個(gè)線路價(jià)格的上升，游客對此極為敏感。所以組團(tuán)社寧可把餐標(biāo)定得低一些，把總價(jià)壓低，吸引游客參團(tuán)才是最重要的。推薦秀星座baby 贏精美禮品 關(guān)鍵詞：加餐所謂特色餐可能出現(xiàn)貓膩導(dǎo)游阿強(qiáng)介紹說，當(dāng)團(tuán)餐吃了幾餐之后，游客們大多數(shù)都會吃膩了，這時(shí)候?qū)в我话愣紩岢黾硬?，例如在海南一般推薦“豪華海鮮餐”，每個(gè)人交100—200元；泰國一般推薦“皇帝餐”，每人交800泰銖(約合人民幣200)。“實(shí)際上這些所謂的‘豪華餐’、‘皇帝餐’都是名過其實(shí)的，選用的食材不一定是很好的，這些加餐的地點(diǎn)都是定點(diǎn)合作的餐廳，正常情況下每人交50人民幣就差不多了，導(dǎo)游卻要收100—200元。盡管如此，由于吃過了幾頓團(tuán)餐，很多團(tuán)員都急于解饞，因此都會同意加餐。”個(gè)案團(tuán)餐中的“海鮮”只是扇貝湯當(dāng)事人：小紅，今年春節(jié)期間，小紅和幾個(gè)朋友參加了某旅行社組織的海南游。該旅行社在廣告上打出的“將提供海鮮大餐”是吸引小紅參團(tuán)的其中一個(gè)原因。到海南的第一天，導(dǎo)游就對團(tuán)友們說了，團(tuán)餐包含了海鮮，不過只是一般，出來旅游，玩得好才是最重要的，對于吃不用太計(jì)較。吃飯的時(shí)候，問導(dǎo)游海鮮在哪里，導(dǎo)游在那鍋湯中用湯勺撈起了兩個(gè)扇貝說，“這不就是海鮮嗎？”大家對此當(dāng)然表示不滿。他解釋說在海南，海鮮餐都是這樣。如果要另外吃螃蟹等海鮮，就要加錢。小紅說，“今后參團(tuán)必須要求旅行社寫明餐飲標(biāo)準(zhǔn)，最好每餐有什么菜都能夠?qū)懨?，或者寫出至少能達(dá)到多少元的餐標(biāo)。”加餐“皇帝餐”物非所值當(dāng)事人：老羅，40歲，教師，去年暑假第一次出國旅游，選擇參加了某旅行社組織的泰國六日游。老羅說第一次出國旅游，總體感覺都不錯(cuò)，就是吃的“不太滿意”。行程過了兩天，老羅就開始對團(tuán)餐“吃膩”了，總要另外買泡面回酒店吃。這天晚上，導(dǎo)游向團(tuán)友們極力推薦“皇帝餐”。“導(dǎo)游描述得很好，說‘皇帝餐’以海鮮為主，還有燕窩、魚翅，是頂級的菜式。每個(gè)人只要800泰銖，折合人民幣才不到200，非常劃算。”等到“皇帝餐”全都端上來，老羅大失所望，“蟹不新鮮，燕窩也只是很碎、很少的燕窩片，魚翅大部分是粉絲，大部分團(tuán)員都不是很滿意這一餐，覺得不值。”老羅說，今后參團(tuán)對于導(dǎo)游的加餐要求，一定要慎重考慮。行業(yè)規(guī)范餐飲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)列入合同中《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)，且應(yīng)選擇具有合法經(jīng)營資格和接待服務(wù)能力的相關(guān)企業(yè)。專家教路受訪者：李先生(曾在某大型旅行社擔(dān)任出境游中心總經(jīng)理多年)在旅游的六大要素中，“吃”往往是最不受重視的一個(gè)，“在合同中，餐標(biāo)很難用文字去進(jìn)行準(zhǔn)確描述。大部分的合同都是寫含幾餐、幾正幾早而已，沒有更詳細(xì)的表述。有的合同會寫明正餐含有幾菜幾湯，但是飯菜的種類和分量則很難量化。”他建議，對于游客來說，目前只能通過出發(fā)前與旅行社簽訂合同，盡量將餐飲標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，來保障自己的權(quán)益，“一是團(tuán)餐的數(shù)量，包括幾個(gè)正餐，幾個(gè)早餐，每餐有幾菜幾湯、幾葷幾素，都要寫清楚；二是要求旅行社保證食物安全，一定要到正規(guī)的餐廳就餐，最好能寫明就餐的地點(diǎn)，餐飲的種類，是自助餐還是中餐、西餐等等；另外對于導(dǎo)游在行程中極力推薦的加餐內(nèi)容一定要慎重考慮，尤其是價(jià)錢如果過高，就盡量不要去吃。最后，如果旅行社真的違規(guī)帶游客去一些檔次很差的餐廳就餐，與合同不符，要注意保存證據(jù)，例如拍下團(tuán)餐菜式的照片等等，以此作為證據(jù)向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。”【購 最多爭議的項(xiàng)目常有貓膩】轉(zhuǎn)播到騰訊微博 在旅游團(tuán)中，珠寶店是最常見的購物點(diǎn)。購物無疑是旅游行程中最具爭議、也是被投訴最多的一項(xiàng)內(nèi)容。但無論如何被投訴，購物作為旅游六要素之一，仍然不可缺少。要揭開旅行團(tuán)中的貓膩，就要把與購物相關(guān)的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行層層剖析。關(guān)鍵詞：買團(tuán)支付費(fèi)用獲得為團(tuán)隊(duì)“服務(wù)”資格曾在某知名旅行社供職的導(dǎo)游小舟透露，購物這一環(huán)節(jié)主要涉及的對象有4個(gè)，包括組團(tuán)社、地接社、購物點(diǎn)和導(dǎo)游，他們之間的利益都是環(huán)環(huán)相扣，于是，出現(xiàn)了“買團(tuán)”這種現(xiàn)象。“以泰國游為例，首先是地接社或者導(dǎo)游要向組團(tuán)社買團(tuán)，買團(tuán)的意思是支付給組團(tuán)社一定的費(fèi)用，以獲得為這個(gè)旅行團(tuán)‘服務(wù)’的資格。一般是算人頭費(fèi)，以100或者200元/人的價(jià)錢，支付這筆費(fèi)用給組團(tuán)社，有的則是地接導(dǎo)游直接買團(tuán)。導(dǎo)游把游客帶到購物點(diǎn)里去，購物點(diǎn)又要向地接社支付費(fèi)用，這是第二次買團(tuán)，除了給買團(tuán)費(fèi)，購物店還會給導(dǎo)游6%左右的購物提成。”推薦秀星座baby 贏精美禮品 關(guān)鍵詞：槍點(diǎn)私自增加購物點(diǎn)小舟介紹，在泰國，游客一般都要被帶去5個(gè)購物場所，包括珠寶店、皮革店、蛇藥店、燕窩店和土特產(chǎn)店。而“槍點(diǎn)”就是正常的行程之外私自增加的購物點(diǎn)。“多去‘槍點(diǎn)’，游客購物的機(jī)會就高。有時(shí)游客在指定的購物點(diǎn)全都沒有購物，導(dǎo)游就會增加‘槍點(diǎn)’。”前任某知名旅行社副總經(jīng)理大李對記者介紹說，有的購物店實(shí)際上就是在賭博，“他們花了那么多錢把游客‘買’來了，實(shí)際上是在賭博，只要全團(tuán)里有幾個(gè)甚至一兩個(gè)客人買了昂貴的物品，他們都會賺了。以珠寶店為例，那些紅寶石、藍(lán)寶石也算不上假，只是不值那么多錢。”個(gè)案不購物被留在加油站里當(dāng)事人：老方，66歲，退休后每年都會帶上老伴外出旅游。老方夫婦屬于“鐵公雞型”的游客，無論到哪里旅游都不會在導(dǎo)游帶去的購物點(diǎn)購物。不過，“從購物點(diǎn)出來，我們乘坐的大巴開進(jìn)了一個(gè)加油站加油?？墒莿傔M(jìn)加油站，地接導(dǎo)游和司機(jī)居然開了車門就走了，一車人被扔在車上。全陪導(dǎo)游尷尬地說，‘大家一路上沒有購物，他們虧得很慘。因?yàn)樗麄兓撕芏噱X買團(tuán)，干脆走了……’”最后全陪導(dǎo)游只好聯(lián)系地接旅行社來“善后”，事件以旅行社賠禮道歉收場。國外遇上“老鄉(xiāng)”購物被騙當(dāng)事人：小劉，30歲今年春節(jié)參加了泰國曼谷、芭堤雅六天游。在行程中的購物店，小劉正和同事小謝用四川話一邊看一邊討論。這時(shí)，一個(gè)中年男子走來，用四川話和小劉及小謝拉家常。“我一聽見這人說四川話，頓時(shí)就覺得親切無比。”那男子建議他們買一個(gè)叫“時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)”的戒指，說那是真正的藍(lán)寶石鑲鉆的，寶石在戒指上還可以轉(zhuǎn)動(dòng)。在國內(nèi)要賣五六萬，這里才賣兩萬。”小劉兩個(gè)各買一個(gè)“時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)”?？墒腔貒?#8220;時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)”都不會轉(zhuǎn)了。到正規(guī)珠寶鑒定中心鑒定稱：這種戒指在國內(nèi)也有出售，價(jià)錢不超過100元。行業(yè)規(guī)范旅游者可拒絕參加合同外的購物國務(wù)院于2009年頒布的《旅行社條例》第四章第二十八條第九點(diǎn)規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明必要的事項(xiàng)，包括旅行社安排的購物次數(shù)、停留時(shí)間及購物場所的名稱；第三十八條第三點(diǎn)則規(guī)定，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的行為。《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第三十八條則規(guī)定，旅游者有權(quán)拒絕參加旅行社在旅游合同之外安排的購物活動(dòng)或者需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得因旅游者拒絕參加旅行社安排的購物活動(dòng)或者需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目等情形，以任何借口、理由，拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù)。專家教路受訪者：大李(前任某知名旅行社副總經(jīng)理)大李表示，游客在與旅行社簽訂旅游合同的時(shí)候，一定要問清楚旅行社3點(diǎn)：購物的次數(shù)、停留時(shí)間及購物場所的名稱，并且要求旅行社在旅游合同中清晰體現(xiàn)上述內(nèi)容，而且最好能夠?qū)懨鳎杭偃邕`反上述規(guī)定，旅行社會對游客作出什么樣的賠償。而在旅游的過程中，如果發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游有強(qiáng)迫購物或私自增加購物點(diǎn)的行為，立即撥打組團(tuán)社或當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T公布的旅游投訴電話，并注意保存和收集有效的證據(jù)。回來后，再向旅游質(zhì)監(jiān)所等部門進(jìn)行投訴。選購高檔商品時(shí)一定要注意保存發(fā)票，購買后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題或是“貨不對板”，可享受百分百退貨保障的，可于購貨起14天內(nèi)辦理無因全額退款手續(xù)。 【行 最關(guān)鍵的細(xì)節(jié)影響全程】轉(zhuǎn)播到騰訊微博 行程中需看清是否要轉(zhuǎn)機(jī)，不然可能會在機(jī)場花很長時(shí)間。航班時(shí)間是決定出游舒適度的第一步。尤其是出境游或長線旅游，航班時(shí)間也間接決定了旅行天數(shù)和旅行質(zhì)量。航班時(shí)刻的早晚、中轉(zhuǎn)聯(lián)程等，也會對整體費(fèi)用產(chǎn)生影響。因此，學(xué)會看行程單，航班也是不可忽視的一點(diǎn)。關(guān)鍵詞：航班時(shí)刻 晚去早歸影響有效時(shí)間“晚去早回”的航班時(shí)間是最要不得的，直接影響有效出游時(shí)間，至于價(jià)格，再低也有成本，但卻讓消費(fèi)者的整體出游質(zhì)感大打折扣。另外，過夜飛機(jī)也是旅行團(tuán)常用的選擇，尤其是出境游常常會做此選擇，省卻一晚酒店的費(fèi)用，但能相對增加有效的出游時(shí)間。它也可能是影響價(jià)格因素的一個(gè)方面。推薦秀星座baby 贏精美禮品 關(guān)鍵詞：中轉(zhuǎn) 中轉(zhuǎn)聯(lián)程時(shí)間接駁要緊密選擇什么樣的航空公司，直接跟感受相關(guān)，也跟價(jià)格相關(guān)。國內(nèi)的出游這方面不是非常明顯，但出境游就很明顯，特別是在需要中轉(zhuǎn)的時(shí)候。。中轉(zhuǎn)聯(lián)程的飛機(jī)的接駁時(shí)間，雖然對價(jià)格影響不是最直接的，但卻直接影響出游感受。若聯(lián)程的是同一家航空公司的飛機(jī)，并且時(shí)間接駁相對緊密，則對出游者影響不會很大；但接駁航空公司不同或接駁時(shí)間安排不好，可能會因?yàn)闀r(shí)間太密集而前一班飛機(jī)晚點(diǎn)造成延誤，也可能會因?yàn)橹虚g接駁時(shí)間太長而讓游客浪費(fèi)大量時(shí)間在等候飛機(jī)上。關(guān)鍵詞：淡旺季 對機(jī)票價(jià)格影響大機(jī)票當(dāng)然也分淡旺季，并且形成的價(jià)格差別較大，常常會有讓消費(fèi)者瞠目的情況出現(xiàn)。若出游的行程單中并未寫清楚具體的出發(fā)時(shí)間，那么所提供的價(jià)格就只能是參考價(jià)，必須根據(jù)實(shí)時(shí)的機(jī)票價(jià)格來確定。機(jī)票的淡旺季很容易分辨，春節(jié)、各旅游黃金周、暑期，以及國外的圣誕假期等等。個(gè)案當(dāng)事人：黃先生 36歲 曾參加單位組織的巴厘島獎(jiǎng)勵(lì)旅游，只看了價(jià)格就貿(mào)然報(bào)名。5天團(tuán)有2天是在來回的路途中當(dāng)時(shí)講明了這個(gè)2999元的價(jià)格是旅行社在打了折的基礎(chǔ)上又給了單位團(tuán)購優(yōu)惠的。結(jié)果，行程是轉(zhuǎn)機(jī)的，最后將頭尾兩天的行程都花在路途中。行程安排的是經(jīng)由雅加達(dá)轉(zhuǎn)機(jī)的，但轉(zhuǎn)機(jī)接駁時(shí)間不夠好，我們在機(jī)場呆了好幾個(gè)小時(shí)，沒得出去。而轉(zhuǎn)機(jī)也搞得人疲憊不堪，到了巴厘島的當(dāng)天，對風(fēng)景完全沒感覺，只想躺下好好休息一下。而且行程中也有很多自費(fèi)項(xiàng)目和購物，不少同事都買了大量的燕窩什么的，覺得特沒勁。這趟巴厘島，還不如不去呢。行業(yè)規(guī)范航班信息應(yīng)寫進(jìn)行程單2009年5月頒布的《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》中，第一章總則的第二條，所稱招徠、組織、接待旅游者提供的相關(guān)旅游服務(wù)，第一項(xiàng)即為安排交通服務(wù)。并在第八章旅游者的權(quán)益保護(hù)一章中，首先明確：旅行社組織旅游者旅游，應(yīng)與旅游者簽訂合同。所簽合同應(yīng)就下列內(nèi)容作出明確約定：旅游行程(包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)等)安排……而旅行社也表示，正規(guī)的行程單中，應(yīng)可以很明確地看到航班的信息。專家教路旺季時(shí)還有低價(jià)團(tuán)？謹(jǐn)防中招受訪者：阿東(知名旅行社計(jì)調(diào)人員)若是在旺季還有超低價(jià)位的行程，消費(fèi)者則需精明觀察以防中招。有可能是對方可能收了消費(fèi)者團(tuán)費(fèi)后，才說因?yàn)闄C(jī)票漲價(jià)而要求補(bǔ)錢；另外一種可能就是以低價(jià)誘人，等消費(fèi)者查詢時(shí)才告知，低價(jià)團(tuán)已經(jīng)沒有名額了或類似說辭，然后再推銷其他產(chǎn)品。除了歐美或澳洲等需長途飛行的目的地，東南亞很多地方，尤其部分海島如沙巴、巴厘島、普吉島等，或者馬爾代夫等目的地，也會有轉(zhuǎn)機(jī)的情況，所以消費(fèi)者應(yīng)該首先了解這部分內(nèi)容，進(jìn)而據(jù)此判斷該行程的價(jià)位是否合理和自己是否選擇。【住 最放松的時(shí)刻當(dāng)求舒適】轉(zhuǎn)播到騰訊微博 酒店的質(zhì)量對整個(gè)行程有很大影響。我們中國游客習(xí)慣性地，對住處相對關(guān)心可以看到在國內(nèi)旅行社提供的出境游行程單上，基本都會標(biāo)注酒店的星級等。而最理想的狀態(tài)，是在行程單或出團(tuán)通知書上標(biāo)明具體的酒店，或者酒店的參考標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者便可以做到心中有數(shù)。關(guān)鍵詞：品牌 能列出品牌酒店最明確品牌酒店是最基本也最容易判斷的標(biāo)準(zhǔn)，如果行程單或者出團(tuán)通知書上寫明哪個(gè)酒店品牌，那基本上不會錯(cuò)的。如注明“入住喜達(dá)屋集團(tuán)旗下的酒店”，或干脆寫明喜來登酒店，那么大致會顯示出這個(gè)團(tuán)的住宿標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，旅行社的行程單或出團(tuán)通知書在酒店一欄都已經(jīng)明確注明酒店的內(nèi)容，清晰的是酒店名稱、星級，模糊的也會寫三/四星或同級，或者標(biāo)注為商務(wù)酒店。此類型情況出現(xiàn)時(shí)，可以要求旅行社給予相應(yīng)的參考酒店。推薦秀星座baby 贏精美禮品 關(guān)鍵詞：地理位置 位置對價(jià)格影響大酒店的地理位置也是決定價(jià)格的重要因素之一，市中心的酒店當(dāng)然會價(jià)格高些，如果住到郊區(qū)去，顯然價(jià)格就便宜些。所以，根據(jù)酒店的地理位置也可以大致判斷出行程的品質(zhì)。即使同樣品牌星級的酒店，位于市中心和市郊的價(jià)格也會有不同。但是這種情況在日本略微不同，日本的溫泉酒店也都大多位于郊區(qū)，但是價(jià)格卻不見得會便宜很多。關(guān)鍵詞：星級 星級主要判斷硬件設(shè)施星級當(dāng)然是最容易判斷酒店的，但是星級在不同地區(qū)有不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)，如臺灣地區(qū)，日本、韓國甚至泰國等國家，都不是嚴(yán)格按照國際星級評定標(biāo)準(zhǔn)來判定的，只是一個(gè)大致的標(biāo)準(zhǔn)；而星級在我國的標(biāo)準(zhǔn)，主要是指硬件設(shè)施方面的。硬件設(shè)施是一個(gè)方面，但酒店本身的服務(wù)或歷史，也就是軟件，卻不一定可對比。比如巴黎的里茲酒店因很多名人住過而著名，設(shè)施卻不一定最好。個(gè)案當(dāng)事人：小牛妞 28歲 傳媒行業(yè) 曾經(jīng)與朋友共同參加過旅行社的韓國旅游團(tuán)。韓國四花不等于四星行程中最不滿意的是酒店，寫著四花，說四花就相當(dāng)于我們的四星，但到了酒店才發(fā)現(xiàn)全不是那么回事。濟(jì)州島的那家酒店號稱四花，但設(shè)備也陳舊，房間里不少國內(nèi)酒店都配備的東西都沒有，更沒有燒開水的壺。有個(gè)飲水機(jī)在走廊，但不知是接水的人太多還是根本是部壞機(jī)器，全程就沒喝到過開水。此外，酒店的服務(wù)員也都是隱形人，永遠(yuǎn)找不到他們在哪兒；電視遙控器也有問題，半天也按不動(dòng)……。行業(yè)規(guī)范準(zhǔn)星級不同于掛牌星級2009年5月頒布的《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》中，第一章總則的第二條，所稱招徠、組織、接待旅游者提供的相關(guān)旅游服務(wù)，第二小項(xiàng)為安排住宿服務(wù)。同時(shí)，業(yè)界人士對住宿規(guī)定的理解為：以后不能再寫“準(zhǔn)、同等級”等字樣，一律以以下標(biāo)注方式為準(zhǔn)：準(zhǔn)二—經(jīng)濟(jì)型酒店(標(biāo)間)；掛二—掛牌二星酒店；準(zhǔn)三—高級酒店(標(biāo)間)；掛三—掛牌三星酒店；準(zhǔn)四—豪華酒店(標(biāo)間)；掛四—掛牌四星酒店；準(zhǔn)五—超豪華酒店(標(biāo)間)；掛五—掛牌五星酒店。專家教路各個(gè)地方的星級標(biāo)準(zhǔn)略有不同受訪者：阿東(知名旅行社計(jì)調(diào)人員)各種星級的酒店評定，在全世界并非全部通用的，很多國家和地區(qū)并不是嚴(yán)格按照所謂的星級來判斷酒店的好壞，如日本的酒店質(zhì)素基本都高，三星和四星的差別基本不大，只有到了五星級以上才更顯豪華；而韓國酒店是按花級作為標(biāo)準(zhǔn)的，普遍是國內(nèi)星級酒店降一級的水準(zhǔn)；而臺灣雖然也是按花的級別評定，但跟日本很相似。為了方便國內(nèi)游客，會對以上國家或地區(qū)的酒店按照中國的習(xí)慣標(biāo)注出。（南方都市報(bào)）