保護網(wǎng)購者權(quán)益增加“反悔權(quán)”
電視、網(wǎng)絡(luò)等遠程購物已成為常見消費方式，也是消費爭議常發(fā)生的領(lǐng)域。此類消費方式中，消費者易在無法對商品、服務(wù)質(zhì)量進行鑒別而又完全依賴于經(jīng)營者提供信息的情況下進行非更改理性消費。
據(jù)此，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)教授米新麗建議，消法中應(yīng)當(dāng)增加“反悔權(quán)”制度，給予消費者一定的“猶豫期間”。
中國消費者協(xié)會律師團團長、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌表示：“消法中應(yīng)增加規(guī)定，在直銷、非現(xiàn)場購物及法律規(guī)定的其他情形下，消費者享有不少于30天的試用期。試用期內(nèi)，所購商品、接受服務(wù)如不符合需求，消費者可退貨、解除服務(wù)合同?！?法制晚報)
焦點一
何為影響再次銷售?
網(wǎng)友 “大局為重”：這不是一句廢話嗎?退貨時商家一口咬定所退商品妨礙了再次銷售，拒絕退貨，又該咋辦?
買家 重慶大學(xué)學(xué)生楊蛟：小家電、服裝、化妝品、食品，都是使用后才知道有沒有問題，那么這些東西就沒有辦法退換，新增規(guī)定對買家有什么意義呢?
賣家 淘寶網(wǎng)上一化妝品店老板陳女士：像化妝品這類商品，一旦拆封了，如何再次銷售?要么設(shè)定一個鑒定中介，要么就對不同的商品細化不同的限定條件，否則買賣雙方很容易因此產(chǎn)生矛盾沖突。
焦點二
30天退貨妥不妥?
網(wǎng)友 “大雪下不?！保罕緛頉]賺幾塊錢還要等30天才能確定貨物是否被真正接收?冷不丁就有貨被退回來誰受得了?
買家 通訊公司職員李娜：這相當(dāng)于給了買家一個較長時間的監(jiān)督期，讓賣家不敢用假冒偽劣產(chǎn)品來打發(fā)買家。
賣家 網(wǎng)上賣腌筍的網(wǎng)店老板劉昌奇：我賣的商品保質(zhì)期只有1~2個月，20多天退給我，我又賣給誰?另外，如果是賣書的話，30天也足夠把書看完了，又退回來，店主還賺什么?
焦點三
退貨運費不可承受?
網(wǎng)友 “刻錄機”：這個條例中的“不承擔(dān)任何費用退回”不就是說，讓賣家付郵費么?那賣家又要退錢又付郵費不是成冤大頭了?
買家 鵝嶺一家汽車4S店職員劉鵬：我曾買了一個跑步機，雖然和網(wǎng)上介紹的差別很大，但200多塊錢買的，運費要80元，面對高額的運費，我還是打消了退貨的念頭，這個規(guī)定正好能解決這一問題。
賣家 專售創(chuàng)意小件的老板李女士：這樣很可能造成自己的貨品賣出后，讓買家把玩幾天又退還，反正不用付任何費用。這個規(guī)定不應(yīng)該用在每種商品中，這樣很可能令賣家不僅賺不了錢，還要賠上郵費。
影響評估
恐造成大量賣家離場
記者采訪了淘寶網(wǎng)公關(guān)部的一位負責(zé)人，他說，在目前的買賣制度下，電子商務(wù)一直很有序地發(fā)展著，同時作為購物平臺，也在不斷推出很多維護消費者權(quán)益的制度，目前單就淘寶網(wǎng)來說，就有106萬人通過網(wǎng)絡(luò)開店實現(xiàn)了就業(yè)。也有業(yè)內(nèi)人士認為，新條款顯得過于嚴(yán)格，或許會對一些利潤薄或者小本經(jīng)營的商家造成太大沖擊，使原本蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)平臺流失大量賣家。
專家建議
平衡買賣雙方
中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任阿拉木斯介紹，網(wǎng)絡(luò)購物無法像線下一樣能對產(chǎn)品獲得直觀體驗，因此，這個條款相當(dāng)于賦予了非線下消費者一個“后悔權(quán)”，但對于這個條款，阿拉木斯提出了兩點建議：
建議一7~10天退貨較好
《消費者權(quán)益保護法》修訂稿第九條內(nèi)容：對通過電話銷售、郵售、上門銷售等非固定場所的銷售方式購買的商品，消費者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品。
阿拉木斯：30天的退貨期限太長，很可能影響到賣家的業(yè)務(wù)流程，即消費者將貨品退回后，賣家是否能再向進貨方進行退貨呢?這一點過多傾斜于消費者的利益了，而對賣家則顯得很不利。再則，不能排除一些消費者先將商品進行使用后，再進行退貨，因此，建議退貨時間設(shè)置為7~10天最佳。
建議二對買家設(shè)置限制條件
《消費者權(quán)益保護法》修訂稿第九條內(nèi)容：(消費者)不承擔(dān)任何費用，但影響商品再次銷售的除外。
阿拉木斯：在“反悔權(quán)”的設(shè)置上，應(yīng)該進行一個雙向限制，他認為退貨的運費還是由消費者承擔(dān)為佳，這樣可避免條例一經(jīng)出臺馬上掀起一股退貨高峰，同時也可避免消費者濫用這項權(quán)利。而在歐盟的消保法中，也規(guī)定只有40歐元以上的物品才適用“后悔權(quán)”，所以我們對于金額方面也應(yīng)該做一個相應(yīng)的限度。
