日前有北京網(wǎng)友爆料稱從ATM機取千元現(xiàn)金有6張是假鈔。對此銀行堅決否認，但有多位銀行內(nèi)部人士透露，銀行現(xiàn)在不敢保證ATM機取出的鈔票是“百分之百真鈔”，即有可能出假鈔，此語無疑加劇儲戶之憂。
銀行的錢從哪里來？一般來說，有兩個途徑：一個是中國人民銀行發(fā)行貨幣劃撥下來，另外就是儲戶存款。中國人民銀行自然不會發(fā)行假貨幣；在驗鈔設(shè)備嚴格檢測下，儲戶不管是在人工柜臺或者ATM機存款，都無法存入假幣。由此可見，銀行硬件系統(tǒng)確實沒有問題。銀行出現(xiàn)的假幣只能來自銀行內(nèi)部，來自職員中的“內(nèi)鬼”，正如銀行內(nèi)部人士所說，“銀行也不敢保證每一個銀行職員都沒有這方面的心思……”“就是說，一旦某個行職員有了歪銀心思，就會想盡辦法將自己手中持有假鈔與真鈔互換。應(yīng)該承認，相對于所有取款者及大量柜員機提取業(yè)務(wù)，柜員機吐假鈔的概率確實比較低，但是，即便如此，銀行也不能忽略不計，任何一個取到假鈔的儲戶，其取回真鈔的正當(dāng)合法權(quán)益受到傷害，只是其個人之痛。“銀行不敢保證每一個銀行職員都沒有這方面的心思”可以理解，但銀行有責(zé)任有義務(wù)保證有這方面心思職員將假幣掉包的伎倆不能得逞。銀行除了加強對職員的法律法規(guī)培訓(xùn)教育外，更應(yīng)該建立完善資金流通24小時監(jiān)控管理措施，讓“內(nèi)鬼”伸手必被捉。
柜員機不止一次吐出假鈔，暴露出銀行面對儲戶的服務(wù)質(zhì)量有待提升，服務(wù)理念有待跟進。儲戶在柜員機取款，假如取走柜員機多吐出的錢，銀行會追究儲戶責(zé)任，而儲戶取到假錢銀行可以沒有證據(jù)為由拒之不理，頗有些“只許銀行放火，不讓儲戶點燈”意味。這個權(quán)利不對等的局面必須打破。只有當(dāng)銀行切實將儲戶利益放到重要位置時，柜員機吐假鈔的現(xiàn)象才不會發(fā)生。
