一、7天酒店之外
2010年1月的一天，7天酒店的銷售員到公司推銷公司卡?？紤]我自己以及公司員工經常出差，就安排行政人員辦理了一張公司卡。當時也沒報太多期望和期待。
2010年2月的某一天，我要去徐州出差，在途中想試著預訂7天酒店，結果電話預定時，接線員告知公司卡的卡號與公司名不符，很是氣憤，工作人員太不細心了。在接線員推薦下，電話辦理了個人會員卡。
2010年3月13日，從溫州辦完事，乘坐動車組去杭州。在火車上，一開始電話預訂了如家快捷酒店，告知大床房最低要238元，直接感覺比較貴。抱著試試看的想法，電話給7天酒店預訂中心，告知大床房只要199元，性價比明顯比如家酒店高很多。于是預訂。
從火車站打車找7天酒店的河坊街店，恰逢酒店門口的河坊街修路，酒店門口無法停車，于是出租車只能停在距離酒店100米的地方。出差這么多次，還是第一次“遠距離”拉著行李箱走到酒店的，哭笑不得。想想修路不是酒店所能控制的，多一份諒解吧。
二、7天酒店之內
走進酒店，服務員微笑相迎。辦理完入住手續(xù)，服務員除了正常給房卡以外，還額外贈送一盒牛奶。1個額外小禮物，讓我看到了7天對細節(jié)的重視和對客人的關注，也讓我開始認真審視7天酒店。
進入房間查看了一圈，看到了7天酒店客房的幾個于眾不同之處：1.8米的舒適大床；浴室內包裝的毛巾，寫著“潔凈毛巾 包包放心”；全玻璃淋浴房，寫著“10秒速熱 恒溫恒壓”；房門背后，寫著“隔音升級的房間 讓您睡得更香甜”。每個地方都體驗了細節(jié)關注與人文關懷。讓我這個住酒店住的都有些麻木的人，都一下子產生了新意和好感。
三、溫馨7天，7天馨品
坐在房間舒服的凳子上，隨手翻看桌子一側的“7天四季”雜志，其中有一篇文章“溫馨7天，7天馨品”吸引了我的注意力。一口氣看完文章，發(fā)現(xiàn)了7天連鎖酒店產品服務（比同類經濟型酒店）更勝一籌的秘訣，不由得讓我產生敬意。
1、蓉城床墊（甲醛釋放量≤0.05mg/m2，彈簧覆蓋率≥55%）
為了確保讓客人睡個好覺，7天一直堅持用相當于五星級酒店水準的床墊，提供的是經濟型酒店中已經是最貴和品質最好的床墊。
2、1.8米大床
7天堅持使用1.8米大床，及時雙床房也要選用至少1.35米（注：同類酒店一般是1.2米）的床。
3、“潔凈毛經封包服務”，更干凈的保障
7天的毛巾在洗滌廠經過燙洗后，就直接進行封包處理，確保在運輸途中也不會出現(xiàn)二次污染。
4、推薦健康，7天的獨特關懷
7天把錢用在健康關懷服務上，給消費者提供新體驗，如：睡前牛奶；蕎麥枕頭；營養(yǎng)早餐（7元/份，而同樣酒店一般是12-15元/份）
5、加強型淋浴，更舒適的體驗
升級淋浴硬件設施， 保證“10秒速熱 恒溫恒壓”，讓客人“好好洗個澡”。
6、特殊隔音處理，營造寧靜空間
研究設計了“客房小窗戶+雙層隔音玻璃”模式，提高窗戶的隔音和保溫效果；正在逐步安裝房門隔音條，升級房門隔音效果。
四、經濟型酒店超越之道
通俗來說，酒店提供的就是住宿服務，解決客人“睡覺”的問題。從這個意義將，每個酒店提供的基本是同質化產品。如此開發(fā)差異化產品，提供差異化服務，從而讓消費者產生“好感”和“忠誠”，是擺在每個酒店經營者前面的挑戰(zhàn)。
錦江之星在國內率先推出“低價位高品質”住宿服務，在酒店行業(yè)中細分產生了 “經濟型酒店”種類，引領經濟型酒店行業(yè)發(fā)展；如家通常產品創(chuàng)新（如家酒店模式）、銷售創(chuàng)新（網上預訂+電話預訂中心+捆綁銷售）、經營創(chuàng)新（連鎖模式）等，一躍成為經濟型酒店的龍頭。
如家的上市激發(fā)了經濟型酒店投資熱潮，莫泰、格林豪泰、桔子、包括7天酒店等經濟型酒店，紛紛涌現(xiàn)，頗為熱鬧。但任何行業(yè)都有周期性，高速成長的背后，企業(yè)和行業(yè)發(fā)展的隱患也日益顯現(xiàn)。
春秋戰(zhàn)國，誰能笑到最后，誰能笑到最好？ 歸根結底，市場是靠腳投票的，企業(yè)的生存和發(fā)展，由消費者來決定。要想在激烈的競爭中立于不敗之地，特別是想實現(xiàn)后來居上彎道超越，以下三點特別重要，與大家分享與共勉：
1、 顧客需求第一
不斷了解、跟蹤、研究消費者的需求，“比消費者更了解消費者”，需求在變，產品和服務要隨著變化。這里永遠有提升的空間。在滿足消費者基本需求的基礎上，還應積極努力引領需求，甚至爭取創(chuàng)造需求，這樣，才能占領市場先機，搶占市場制高點。
2、 細節(jié)決定品質
當各個經濟型酒店提供的產品大同小異時，細節(jié)顯得尤為重要。細節(jié)決定品質，“一盒牛奶”就是最好的例子，細節(jié)贏得消費者的心。
3、 不斷創(chuàng)新超越
每天改進一點點，明天比今天好一點。酒店建設改造完成，只是酒店基本產品的定型。產品的附加值的開發(fā)，需要全體員工每天不斷創(chuàng)新，不斷超越過去，常變常新，不斷給客人“新鮮感”，不斷讓客人有“驚喜感”。
