在過去的數(shù)月里，我參與過幾次關(guān)于移動商務(wù)應(yīng)用的討論，它們讓我想起10年前——那些關(guān)于服務(wù)式軟件(SaaS)的爭議。當(dāng)Emergence在03年首次給Salesforece.com注資時，每個人覺得這事是打水漂。但是之后基于云的解決方案確實給軟件設(shè)計、推廣策略和成本架構(gòu)帶來了實質(zhì)性的變革。當(dāng)下，推行服務(wù)式軟件的公司正迅速地占領(lǐng)了商務(wù)應(yīng)用市場。
我感到當(dāng)下我們也站在了另一個變革的邊緣：從移動的視角對商務(wù)應(yīng)用的再次思考。當(dāng)我和沒有專門移動戰(zhàn)略的公司對話時，我不只一次聽到：移動只是云端應(yīng)用的一個功能，而已。但在面對“移動優(yōu)先的”企業(yè)時，我們能看到一種截然不同的思路：
對移動設(shè)備特性的衡量是他們每個決策的核心。
在Emergence，我們依據(jù)與超過100家初期公司的對話繪制了下面這張“正在興起的移動商務(wù)應(yīng)用”的圖景：
垂直應(yīng)用指的是對于擁有大批“辦公室外”人員的產(chǎn)業(yè)，這些應(yīng)用有專一的行業(yè)側(cè)重。
1）房地產(chǎn)App：比如房地產(chǎn)業(yè)一貫以“新興科技難以融入”著稱，但在過去兩年移動優(yōu)先的解決方案在這里呈現(xiàn)爆炸性的增長。比如Cartavi的移動應(yīng)用就廣為流行——中介、買家買家和類似抵貸銀行的機(jī)構(gòu)都可以用它來瀏覽和分享云端的交易資料。在房地產(chǎn)的建筑領(lǐng)域，PlanGrid打造了非常豐富的選擇來減少工程中紙質(zhì)的藍(lán)圖和建筑變更文件。房地產(chǎn)行業(yè)極強(qiáng)的實地性也決定了在上面的圖景中它擠著滿滿的一格。
2）醫(yī)療和教育App： 這是另外兩個垂直領(lǐng)域移動方案可以大顯身手的地方。在這些領(lǐng)域，許多商務(wù)應(yīng)用不僅替代了紙質(zhì)的方式，可以說它們正在引進(jìn)全新的溝通形式。Doximity提供的是一個前無古人的醫(yī)療方案：它是一個醫(yī)生和病人能快速接觸的社交平臺。平臺上，醫(yī)生們可以一起探討患者的癥狀，也可以推薦給患者其它可靠的醫(yī)生。雙方可以通過像iPad的移動設(shè)備隨時保持交流。目前平臺上有超過16萬名醫(yī)生，其中超過75%的醫(yī)療咨詢是通過移動設(shè)備完成的。
3）其他：像餐飲，交通和酒店這樣的領(lǐng)域也是業(yè)內(nèi)關(guān)注的熱點。我們預(yù)測未來在制造、零售和農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)也會見證移動應(yīng)用的繁榮，因為行業(yè)屬性決定了他們的工作常常是“在路上”的。
再來看水平應(yīng)用，三個子領(lǐng)域里創(chuàng)業(yè)公司層出不窮：效率管理，移動集市，還有銷售、市場及服務(wù)。
1）企業(yè)管理App：對于在效率管理這塊的公司來說，他們的特點是在移動端整合郵件、桌面和日歷這些辦公利器。比如：Tylr Mobile近期發(fā)布的一款針對銷售人員的應(yīng)用Workinbox——它會保持CRM，郵件和待辦事項的更新。銷售人員能夠查看到潛在客戶跟進(jìn)的最新狀態(tài)，還能看到優(yōu)先排列的未處理郵件。另外，也有起步公司開發(fā)的具備移動搜索應(yīng)用——看得到云端保存的任何一個文件（比如在郵件、Box或者Evernote上）。
2）位置App：在移動集市上，眾多的商務(wù)應(yīng)用都有賴于基于位置的服務(wù)（Location-based service）。比如打車應(yīng)用（司機(jī)端）通過定位用戶，顯示在周邊范圍的需求信息來調(diào)配運輸資源。
3）銷售、市場和服務(wù)App：在銷售、市場和服務(wù)領(lǐng)域，ServiceMax開發(fā)了便于公司管理現(xiàn)場服務(wù)流程的軟件，涵蓋日程規(guī)劃、分工和合同事宜。這家公司現(xiàn)在在20個垂直領(lǐng)域都有業(yè)務(wù)合作，目前的訂單在去年的基礎(chǔ)上有150%的增長。在其他水平方向上，移動支付（Square）、信息提示(PagerDuty)等應(yīng)用也有不錯的表現(xiàn)。
對于過去這年，我們看到了移動商務(wù)應(yīng)用的讓人樂觀的增長。但就像每件初期產(chǎn)品一樣，留待解決的問題還有很多。比如如何推廣是每個公司都頭痛的一個問題。每個公司都在探索如何更有效地借助app store，但過程并不容易。
另外，應(yīng)用呈現(xiàn)的方式也是一個值得考慮的問題：本地客戶端還是借助網(wǎng)頁瀏覽器。目前為止，我個人覺得本地安裝的客戶端能提供更好的體驗。而且，商務(wù)用戶常常要在沒有網(wǎng)絡(luò)的情況下查看應(yīng)用。但同時要在多平臺上開發(fā)和維護(hù)客戶端應(yīng)用在技術(shù)和成本上自然要求更高。希望HTML5的普及能夠幫助企業(yè)們兼顧兩者。
隨著時間的推移，移動商務(wù)應(yīng)用的圖景仍將繼續(xù)演變，我們且拭目以待。
