人與人之間，靠言語(yǔ)去交流，靠心靈去溝通。就人與人相互間溝通的形式而言，我認(rèn)為99％的部分要靠語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行。所以，一定要學(xué)會(huì)用語(yǔ)言進(jìn)行交流和溝通。語(yǔ)言溝通就是把信息準(zhǔn)確而令人信服地傳達(dá)給對(duì)方，并爭(zhēng)取讓對(duì)方接受我們的想法。
古希臘寓言中說(shuō)，舌頭這種東西的確像個(gè)怪物，它能用最美好的詞語(yǔ)來(lái)贊譽(yù)你；也可以用最惡毒的語(yǔ)言來(lái)詛咒你，它能把螞蟻說(shuō)成大象，也能把小丑說(shuō)成國(guó)王。這就是說(shuō)話的威力吧。平常我們看一個(gè)人是否有力量，這種力量能否表現(xiàn)出來(lái)，在很大程度上也取決于他說(shuō)話的能力。
說(shuō)話，幾乎是大家天天在做的事情，但善于說(shuō)話，能清楚地表達(dá)自己的意圖，使別人樂(lè)意接受，卻是一件不太容易的事情。心理學(xué)家理查得·班得勒說(shuō)過(guò)，當(dāng)你對(duì)一個(gè)人說(shuō)話時(shí)，你不是想給他傳達(dá)信息，就是想改變他。但對(duì)方是否會(huì)接受你的意思，換句話說(shuō)，你溝通的目的是否能夠?qū)崿F(xiàn)，卻是另外一回事了。有人不重視這個(gè)問(wèn)題，認(rèn)為把自己意思說(shuō)清楚，溝通的任務(wù)就算完成了。其實(shí)溝通是雙向的交流，它的成敗不取決于你說(shuō)了什么，而是取決于對(duì)方的反應(yīng)。對(duì)方不接受你，那你說(shuō)得再多，也沒(méi)有任何意義。我們溝通得很好，并非決定于我們對(duì)情況說(shuō)得很好，而取決于我們被了解得有多好。
人與人之間，靠言語(yǔ)去交流，靠心靈去溝通。那么，如何讓對(duì)方更容易接受我們所說(shuō)的呢？
首先，要少說(shuō)多聽(tīng)。我們與別人進(jìn)行有效溝通，傾聽(tīng)和講話是必不可少的方式；在交往中，大多數(shù)人喜歡表現(xiàn)自己，展示自己的口才，總以為自己說(shuō)的越多，效果會(huì)更好；其實(shí)，多說(shuō)話不一定是好事，而一個(gè)如果不聽(tīng)人言，自說(shuō)自話，那么多半會(huì)惹人生厭。
既然喜歡說(shuō)、不喜歡聽(tīng)是人性弱點(diǎn)之一，那么我們可以充分利用、掌握這一人性弱點(diǎn)，讓對(duì)方暢所欲言，而自己用心去聽(tīng)。用心傾聽(tīng)，是表示你對(duì)對(duì)方的關(guān)心與重視，這樣比較容易能贏得對(duì)方的好感。因?yàn)槿藗兛傁矚g與尊重自己、平易近人的人往來(lái)。戴爾·卡耐基曾說(shuō)：“專心聽(tīng)別人講話的態(tài)度是我們所能給予別人的最大贊美。所以你要得到別人的認(rèn)可，就要讓別人表現(xiàn)得比你優(yōu)越。同時(shí)，用心傾聽(tīng)，不是只聽(tīng)到對(duì)方的言辭，還要獲得那些話里的真正意思，把握對(duì)方的心理，知道他需要什么，關(guān)心什么，擔(dān)心什么。只有了解他的心，自己講話才會(huì)增加說(shuō)服的針對(duì)性。
“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑，一臉苦相沒(méi)有人理睬你?！逼浯?，在談話過(guò)程中，要對(duì)對(duì)方的講話做出積極的反應(yīng)，表明自己對(duì)內(nèi)容感興趣。比如，聆聽(tīng)時(shí)，你應(yīng)該看著對(duì)方的眼睛，保持適當(dāng)?shù)囊暰€接觸。不要無(wú)故打斷對(duì)方的講話有時(shí)候，用點(diǎn)、微笑或者肯定性的簡(jiǎn)短回答——比如“是的”、“很好”等，來(lái)表示你的贊同。如果你毫無(wú)反應(yīng)，答話也沒(méi)有，對(duì)方無(wú)法肯定你是否在聽(tīng)。在對(duì)方講話時(shí)，不要有左顧右盼、亂寫(xiě)亂畫(huà)、胡亂擺弄紙張或看手表等心不在焉的表現(xiàn)方式。如果對(duì)方講話，而我們卻心不在焉，或者我們只聽(tīng)到一半，就顯得不耐煩，那么雙方之間的距離一下子就拉遠(yuǎn)了。
第三，談話過(guò)程中，要主動(dòng)使自己的口頭語(yǔ)言、身體語(yǔ)言與對(duì)方保持一致，也就是對(duì)方習(xí)慣用什么方式，你就用什么方式配合。這樣會(huì)給對(duì)方一個(gè)你很認(rèn)同他的暗示，使他得到尊重和滿足。比如，如果對(duì)方正襟危坐，不茍言笑，那你也最好規(guī)規(guī)矩矩，不要大大咧咧。他要是喜歡打手勢(shì)，你就用手勢(shì)去配合。這樣即使談話中一時(shí)難以取得一致的意見(jiàn)，但只要和對(duì)方配合默契，雙方都地覺(jué)得愿意繼續(xù)談下去。
第四，勿輕易使用否定性的語(yǔ)言。所有的陳述都可以使用否定、失望的方式來(lái)表達(dá)，也都可以用肯定、充滿希望的方式來(lái)表達(dá)。但每個(gè)人都喜歡贏者，所以你應(yīng)該使用積極、肯定的語(yǔ)言，給人一種重要、積極向上的感覺(jué)。即使是否定的內(nèi)容，你也可以用肯定的方式，比如曾國(guó)藩曾在奏折中將“屢戰(zhàn)屢敗”改為“屢敗屢戰(zhàn)”，給人的感覺(jué)就是不一樣。但當(dāng)你使用“我還不夠好”、“我想我做不到”等消極性、自貶性的語(yǔ)言時(shí)，會(huì)直接或間接地降低你的地位。
第五、要“但求同于理，勿求異于人”，即在談話的內(nèi)容上，要盡量與對(duì)方求同存異，盡力擴(kuò)大共同點(diǎn)，增加共識(shí)。要做到這一點(diǎn)需要我們注意一下幾點(diǎn)建議:
在交談中或者交談之前，我們要盡量了解對(duì)方，對(duì)對(duì)方了解的越多，你談話的信心就越強(qiáng)。
在我們與人交談的時(shí)候，不要以討論不同的意見(jiàn)為開(kāi)始，要以強(qiáng)調(diào)而且不斷強(qiáng)調(diào)雙方所同意的事情為開(kāi)始。
不要講對(duì)方不感興趣的話題。
要善于提問(wèn)。對(duì)我們所提的問(wèn)題，要盡可能地讓對(duì)方總是以“是的”等肯定的方式來(lái)回答，一旦對(duì)方總是說(shuō)“是的，是的”，那么他就會(huì)忘掉雙方間所爭(zhēng)執(zhí)的事情，而樂(lè)意去做你所建議的事情。
征求對(duì)方的看法和建議，這也是對(duì)對(duì)方的一種尊重，而對(duì)方也會(huì)感到很榮幸。
在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，不要忘記真誠(chéng)贊美對(duì)方幾句，這樣溝通的效果會(huì)更好，因?yàn)槿巳硕枷矚g贊美。
第六、注意語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用。語(yǔ)調(diào)，也就是說(shuō)話的語(yǔ)氣、聲調(diào)、語(yǔ)速的快慢和聲音大小等，它的主要作用在于感情的表達(dá)。比如語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、緩急張弛，往往比語(yǔ)言本身更能傳情達(dá)意。一首樂(lè)曲能夠感人至深、催人淚下，靠的就是聲音的感染力。
“專心聽(tīng)別人講話的態(tài)度是我們所能給予別人的最大贊美。”
幾點(diǎn)小建議
溝通應(yīng)該遵循的五項(xiàng)法則：
1）易懂：說(shuō)話的內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂。
2）有趣：內(nèi)容充實(shí)，能引起對(duì)方的興趣。
3）平和：臉上總是充滿笑容，令人感覺(jué)愉快。
4）真誠(chéng)：對(duì)人絕對(duì)誠(chéng)實(shí)。
5）觀察場(chǎng)合：視對(duì)象不同改變?cè)?。?br>
溝通短路的人，都有以下的五大特點(diǎn)：
1）內(nèi)向：性格灰暗，總是抱持否定且不快樂(lè)的態(tài)度。
2）語(yǔ)意不明：說(shuō)話不清楚。
3）自大：總是大聲吆喝，看不起人。
4）獨(dú)斷：對(duì)事物總是自以為是，認(rèn)為自己說(shuō)的才是對(duì)的。
5）夸張：喜歡夸大其詞。
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