你刺耳的聲音讓我頭痛
——聲音是人類交流中最有力的樂器
99%的人不能出類拔萃是因?yàn)樗麄兒雎粤藢ιひ舻挠?xùn)練。他們認(rèn)為這種訓(xùn)練不具有任何意義。
——格萊斯頓
聲音是人們交流中最有力的樂器。
——佚名
海倫是個(gè)38歲的漂亮的阿根廷人，她剛剛晉升為英國某銀行股市信息主任。海倫非常自信、獨(dú)立，她對自己的事業(yè)充滿了抱負(fù)和展望。在這個(gè)雄性主宰的金融業(yè)，如同很多高級(jí)白領(lǐng)麗人一樣，她追求完美、卓越，以獲得同事和下級(jí)的尊重，她努力開發(fā)一切能夠?yàn)樗黾宇I(lǐng)導(dǎo)力的資源。
海倫出身于一個(gè)良好的家庭，她堅(jiān)信個(gè)人形象能夠產(chǎn)生巨大的領(lǐng)導(dǎo)力。因此，在個(gè)人的外觀形象的建立上，海倫付出了極大的努力，她要求形象設(shè)計(jì)師讓自己身上的每一個(gè)部件都發(fā)揮“權(quán)威”的作用。她達(dá)到了自己的要求，一個(gè)無可挑剔的、現(xiàn)代的、強(qiáng)干的女管理者的形象。當(dāng)英格麗委婉地提出她的聲音可以重新訓(xùn)練，改變了發(fā)聲后，會(huì)在聽覺上為她增加“權(quán)威”時(shí)，海倫認(rèn)為這無關(guān)緊要：“我從小就這樣說話，我已經(jīng)沒法改變了。”確實(shí)，沒有人告訴漂亮的、風(fēng)度翩翩的海倫，她還有美中不足之處——那就是海倫的聲音又尖又細(xì)，如同十幾歲的女孩，這與她強(qiáng)大、獨(dú)立的性格和一個(gè)管理者的外在形象格格不入。她領(lǐng)導(dǎo)的小伙子們在背后稱她“小海倫”。在她組織會(huì)議后，她開始注意到自己的聲音確實(shí)產(chǎn)生不了權(quán)威。當(dāng)別人爭論，她試圖插話時(shí)，別人好像根本就聽不到她的聲音。在電話中，人們常常誤以為她是一個(gè)年輕的秘書，這讓追求完美的海倫感到自己的權(quán)威并不被別人承認(rèn)。同事丹尼爾說：“她那刺耳的聲音與她的職務(wù)和外表毫不相稱，每當(dāng)她失去耐心時(shí)，聲音更是變了質(zhì)，聽起來像一個(gè)十五六歲的女孩，而不是一個(gè)38歲的、成熟的、有權(quán)威的女人。”三個(gè)月后，追求完美的海倫終于不能再忍受自己的聲音破壞“權(quán)威”的形象，她決定自費(fèi)去找演講家學(xué)習(xí)新的發(fā)聲法。她說：“不到這個(gè)位置上，也許我永遠(yuǎn)不知道自己聲音的缺憾。雖然在38歲學(xué)習(xí)發(fā)聲是件讓人驚奇的事，但是我別無選擇。”
西方溝通學(xué)家把聲音稱為“溝通中最強(qiáng)有力的樂器”，然而很多人卻不知道自己的聲音是“樂器”還是噪音。由于聲音有著這么重要的作用，西方世界成功的政治家們都知道如何運(yùn)用聲音的魅力去蠱惑選民，很多音質(zhì)不美妙的政治家都經(jīng)歷過各種方式來提高、改善自己的音質(zhì)。在英國，人人皆知“鐵娘子”撒切爾夫人曾經(jīng)有過與海倫相似的“改聲”經(jīng)歷。在進(jìn)入政壇擔(dān)任重要角色后，撒切爾夫人那不令人悅耳的尖刺的聲音，曾經(jīng)一度影響著她作為大英帝國保守黨領(lǐng)袖的形象。無論在哪個(gè)國度，一個(gè)領(lǐng)袖在選民和老百姓的心目中都有著近乎神話般的形象，他不僅要儀表堂堂，他的聲音也應(yīng)該深沉、堅(jiān)厚，散發(fā)著磁性、誘人的魅力。撒切爾夫人作為女政治家，她的外表和風(fēng)度幾乎無可挑剔。只有這讓人的聽覺受到刺激的聲音影響了人們對她的喜愛度，為了在選民們的聽覺上展示一個(gè)有力量、有權(quán)威、可靠的女政治家形象，她在音質(zhì)專家的培訓(xùn)下，重新練習(xí)發(fā)聲，改變了原有的尖細(xì)音質(zhì)。
演員出身的里根總統(tǒng)是幸運(yùn)的，他得天獨(dú)厚地?fù)碛幸桓贝判缘?、音域?qū)拸V的好嗓音，再加上他那富有感召力的表演技能，里根仿佛并不費(fèi)力就贏取了選民，他輕松地挫敗了在音質(zhì)和形象上都不如自己的對手——民主黨領(lǐng)袖杜卡斯。成功的美國總統(tǒng)都有著讓人易于分辨的獨(dú)特音質(zhì)。克林頓總統(tǒng)的聲音獨(dú)特、沙啞、渾厚，他知道如何運(yùn)用這種略帶嘶啞的聲音去深入民心，他的表演天才讓西方的心理學(xué)家認(rèn)為，克林頓才應(yīng)該獲得奧斯卡大獎(jiǎng)。在大選前，他鏗鏘有力、朝氣蓬勃，聽起來就是一個(gè)強(qiáng)有力的、可靠的、能帶來朝氣的、能夠?qū)崿F(xiàn)人民愿望的總統(tǒng)。但是，在與莫尼卡的性丑聞中，他強(qiáng)化了沙啞的聲音，用疲憊的語調(diào)懇求民眾：“請讓你們的總統(tǒng)工作。”聽起來讓人們不得不原諒和同情他。以至于一個(gè)女觀眾在被采訪時(shí)，幾乎哭著呼吁媒體和美國人民：“請不要這樣對待我們的總統(tǒng)！”
曾在美國紐約參加競選的女議員杰拉爾丁，就是由于不能有效地通過語言和聲音向選民們描述她的政治藍(lán)圖而失敗的。在選前的民意統(tǒng)計(jì)中，80%～90%的被統(tǒng)計(jì)選民認(rèn)為她的聲音不但不具有魅力，反而讓人感到不舒服和反感，更何況她的聲調(diào)、語言也都不具有感染力。想一想，一個(gè)政治家如果一張口就發(fā)出讓人頭痛的刺耳的聲音，她怎能讓選民保持穩(wěn)定的心境聽完她的演講？又怎能讓人們愛戴她，投她一票呢？
一個(gè)動(dòng)聽的聲音應(yīng)該是飽滿的、充滿了活力，能夠調(diào)動(dòng)他人的感情。聲音還可以反映出人的心態(tài)。細(xì)小、單調(diào)、乏味的聲音，能夠輕而易舉地催人入眠，它表現(xiàn)了說話者可能缺乏自信。軟綿綿的聲音能夠“催人心腸”，它的主人更適合在花前月下傾訴衷腸，而不是在眾人仰望的領(lǐng)導(dǎo)位置上。音質(zhì)寬厚、語調(diào)抑揚(yáng)頓挫的聲音，可以放射出獨(dú)特的性格魅力，并且提高交流的效果。BBC電視在一個(gè)節(jié)目中，播放了幾位世界級(jí)領(lǐng)袖人物的演講片段，包括肯尼迪、丘吉爾、撒切爾、伊麗沙白女王、馬丁·路德金等，要求聽眾辨別他們的聲音。被測的人都能夠準(zhǔn)確地說出他們的名字。因?yàn)檫@些有巨大威望的領(lǐng)袖們的聲音都音質(zhì)獨(dú)特、有權(quán)威感，他們的聲音也是吸引追隨者的魅力之一。
在西方世界，優(yōu)秀的電視播音員和電視節(jié)目主持人并不是以靚麗的臉龐和青春的年齡而贏取觀眾，他們最大的財(cái)富來自他們的才智和獨(dú)具特色的聲音。他們的聲音如此獨(dú)特、悅耳、舒心，它讓你“過耳不忘”。他們的聲音不僅僅傳遞“信任、成熟、可靠”的信息，也是保持電視觀眾收視率的原因之一。而在中國，目前很多電視欄目一味追求年輕、秀美的青春形象，而忽略了聲音的魅力和才智對形象的影響。很多二十多歲的女主持人尖脆、刺耳的聲音，讓我們不得不頻繁地調(diào)換頻道。
深厚、寬音域的迷人聲音能夠強(qiáng)化你的美好形象，保持人們對你的積極的注意力。而尖利刺耳的聲音在悄悄地毀壞你的形象。誰愿意讓那種高頻率、窄音域的聲音刺激我們的雙耳，擾亂我們的神經(jīng)系統(tǒng)呢？據(jù)一位醫(yī)生朋友解釋，某種聲音的頻率確實(shí)屬于噪音的頻譜，它誘發(fā)人們產(chǎn)生不安的情緒，能夠引起我們撕裂般的頭痛。
心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人與人之間的交流58%通過視覺，35%是通過聽覺來實(shí)現(xiàn)的，只有7%是我們實(shí)際的語言。35%的聽覺交流是通過如何來表達(dá)語言，它包括音質(zhì)、音頻、語調(diào)、語氣、停頓等，這些被稱為副語言。在電話交流中，聲音占交流效果的90%。因而很多通過電話銷售的公司對雇員的第一要求是具有獨(dú)特、動(dòng)聽、有魅力的聲音。因?yàn)閷捄瘛⒌统恋穆曇糇屓烁械接袡?quán)威、可信、可靠。如何運(yùn)用聲音交流還可以揭示你的性格是友好、熱情、誠懇還是冷酷、無情、狡猾。顧客可以通過對聲音的印象判斷公司的性質(zhì)、職員的專業(yè)化程度、服務(wù)態(tài)度等，聲音在電話中向客戶描述和展示公司的形象，那種沉穩(wěn)的聲音，讓人感到公司有信譽(yù)、安全。
在西方的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練中，聲音的培訓(xùn)是極其重要的一個(gè)內(nèi)容。英國銀行的比爾在參加了領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練之后，發(fā)現(xiàn)平日里自己頗為驕傲的聲音，并不是像自己想像中的那樣有力度。訓(xùn)練中的錄音和教練的評論，讓比爾意識(shí)到這種來自喉嚨的聲音不能夠展示自己深沉的力量，比爾也向海倫一樣開始了重新發(fā)聲的訓(xùn)練。富有磁性的、可信、響亮、有力的聲音并不是來自喉嚨，而是需要腹腔的支持。教練還訓(xùn)練比爾采用抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)來打動(dòng)聽眾（無論是在公眾面前講話，還是在私下的交談中），比爾每兩天都要花20分鐘，激情萬丈地朗讀莎士比亞戲劇的精彩片斷。
男人比女人更難以用生動(dòng)的聲音和詞匯表現(xiàn)自己，這也許是因?yàn)槟腥吮容^理性，女人比較感性的緣故。如果想要建立權(quán)威，平日里要注意選用那些生動(dòng)、有活力的詞匯，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。幾乎所有杰出的政治家、宗教領(lǐng)袖及商人都有杰出的口才，他們的聲調(diào)抑揚(yáng)頓挫、充滿激情，非常有渲染、煽動(dòng)的作用。
一般來講，地區(qū)口音應(yīng)該努力克服。在英國這個(gè)典型的等級(jí)分明的社會(huì)，帶有濃重的東區(qū)倫敦口音的人，會(huì)為自己的口音付出代價(jià)，他們需要一定的努力建立自己應(yīng)有的權(quán)威。這是人類的一個(gè)通病，在人們心目中，來自貧困或低收入地區(qū)的人永遠(yuǎn)帶著一種“貧困的光環(huán)”。幸運(yùn)的是，在中國沒有明顯地歧視帶有地方口音的傾向。但是帶有濃厚的、難懂的地方口音，會(huì)影響你與他人交流的效率。
在未見面的情況下，有力度的聲音能夠傳達(dá)這樣的信息：“我很可信！”曾因阻攔警察給自己開停車罰單，英格麗的朋友喬恩以“擾亂治安”罪名被送上多倫多的法庭。緊迫中的喬恩只能夠從電話本上尋求能解救自己的法庭律師。他說：“在電話中律師們給我的答案大體相同的情況下，我以對方的聲音和語氣來判斷他們的能力。我之所以選擇為我辯護(hù)的女律師，是因?yàn)樗穆曇羧缤F(xiàn)代歌星安娜·史塔莎一樣渾厚，而語氣如同巴頓將軍那樣斬釘截鐵般果斷，我相信她一定能在法庭上證明我無罪。”喬恩戲稱她為“鱷魚女人”，事實(shí)上，正是這個(gè)“鱷魚女人”使法官相信喬恩不是“擾亂治安”的地痞、無賴、混混兒，因而免去了喬恩到社區(qū)義務(wù)勞動(dòng)的懲罰。
英格麗建議:
由于大多數(shù)人忽略了聲音的效應(yīng)而不付諸實(shí)踐進(jìn)行聲音訓(xùn)練。請你用錄音機(jī)錄制一段自己的講話，自我檢測。分析下面這幾點(diǎn)：
（1）語調(diào)棗是否抑揚(yáng)頓挫？你要對自己所講的話題充滿激情，否則，平淡、乏味的語調(diào)會(huì)如同念經(jīng)文一樣催人入眠。
（2）聲調(diào)棗是否太尖、太低？高尖的聲調(diào)會(huì)刺激別人的神經(jīng)，讓人感到頭痛反感，請別把力氣都集中在嗓子眼上；低沉的聲調(diào)讓人憂傷，請不要有氣無力、半死不活地說話。最好向聲音教練請教如何運(yùn)用腹部和胸腔的力量。
（3）音量棗是否音量太大、太?。刻蟮囊袅繒?huì)讓人頭痛、讓人感到咄咄逼人而惹惱對方；太小的音量不但別人聽起來費(fèi)勁還顯得沒有權(quán)威。問一問你的朋友，你的音量大小是否適中。
（4）速度棗是否太快、太慢？太快了不但讓人聽不明白，還顯得你不穩(wěn)重；太慢了不但讓別人失去興趣和耐心，又缺乏生氣。模仿電視臺(tái)播音員的語速。
（5）停頓棗話中間請留下讓別人反應(yīng)的時(shí)間，這也可以強(qiáng)化重點(diǎn)。
（6）地方口音棗盡量避免地方口音，以免讓人誤解。有地方口音的領(lǐng)導(dǎo)人，易于讓喜劇演員抓住特征。美國總統(tǒng)布什的得州口音就最容易讓人模仿。
（7）用準(zhǔn)確精練的語言，要避免：
（a）口頭語或“口頭禪”；
（b）發(fā)音錯(cuò)誤；
（c）不文明的臟話等。
如果你對自己的聲音不滿意，請找聲音教練或者歌唱家改正發(fā)聲方式。
你只要一張口我就能了解你
——閑談中的形象
語言最能表現(xiàn)一個(gè)人，你只要一張口，我就能了解你。
——本·瓊生
做每件事，說每句話，都要注意到你每時(shí)每刻都可能結(jié)束你的生命。
——馬克·奧勒留（古希臘哲學(xué)家）
愚蠢總是在舌頭跑得比頭腦還快時(shí)產(chǎn)生的。
——奇?zhèn)悾ㄏＥD哲學(xué)家）
安妮是一個(gè)出生在英國的孟加拉女郎，她通常給人留下一個(gè)亞熱帶人特有的溫暖、熱情、直率的形象。她從倫敦大學(xué)MBA畢業(yè)后，就順利地在一家日本銀行做了經(jīng)理助理。三個(gè)月后，她就失去了工作。很快，她又找了新的工作，三個(gè)月的考查期一到，她又失去了工作。在兩年之內(nèi)，她被解雇了六次。兩年中，她已經(jīng)由一個(gè)白領(lǐng)經(jīng)理助理變成了服裝公司的催款員，但她依然沒有保住這個(gè)連高中生都可以勝任的工作。受到巨大打擊的安妮最后決定放棄尋找工作，結(jié)婚做個(gè)母親。她百思不得其解自己一再失業(yè)的原因，她把一切失敗都?xì)w于外界：“我的熱情和善良讓我不能適應(yīng)大公司的那種冷酷競爭和沒有人情味的環(huán)境。”
為什么一個(gè)“熱情善良的”名牌大學(xué)MBA畢業(yè)生在每個(gè)工作位置上都不超過三個(gè)月就被解雇了呢？不僅如此，她連最基本的朋友也都不能留住，她自認(rèn)為是朋友的人卻紛紛地離她而去。當(dāng)與她熟知的人們得知她最后一次被解雇時(shí)，都表示這是早已在預(yù)料之中的，人們并不感到奇怪。
來自俄羅斯的阿麗莎曾與她是同事，她與安妮有過一段密切的交往。阿麗莎說：“她對探討別人的隱私的興趣超出了對自己工作和前途的關(guān)心，她閑談的能力和話題讓人畏懼；她能告訴我那些道聽途說的有關(guān)同事的隱私，她能談我們在公眾場所禁忌的問題；她能問及我不愿意討論的私人問題；她把自己對某人的推論和猜測，不負(fù)責(zé)任地講給別人聽，比如認(rèn)為某某可能是同性戀，某某可能是個(gè)性虐待狂。她給我一種恐怖感，與她交往，除了招惹麻煩，不會(huì)有其他的結(jié)果。”只與她見過一面的亞當(dāng)斯說：“雖然我們只見過一面，我就相信不會(huì)有哪個(gè)老板愚蠢到讓她做雇員。雖然她看起來熱情、友好，但她的舌頭的破壞力是不可估量的，她的好心和熱情會(huì)為我?guī)硪庀氩坏降膼汗?。正如《伊索寓言》中的兩個(gè)罐子的故事：一個(gè)是瓦罐，一個(gè)是銅罐，在河里漂著，順流而下。銅罐說：‘挨著我，我身強(qiáng)力壯，我可以照顧你。’瓦罐回答：‘謝謝你的好意，那恰恰是我不愿干的事，如果你離我遠(yuǎn)點(diǎn)兒，我會(huì)平平安安地漂下去。如果我撞了你，我就會(huì)碰碎，好心也會(huì)辦壞事。’”
閑談是任何人都避免不了的溝通交流活動(dòng)，是加深人際關(guān)系、促進(jìn)了解、增進(jìn)友誼和感情的必不可少的手段。但是，閑談并不是沒話找話說，不負(fù)責(zé)任的閑話，不經(jīng)過大腦就跑到舌頭上的語言，會(huì)讓人付出巨大的代價(jià)，或者是無意識(shí)地傷害了別人的感情，或者是破壞了和諧的人際關(guān)系，或者是直接縮短了事業(yè)的壽命。溝通專家認(rèn)為，閑談的目的為的是找到雙方更多的相似之處，縮短在正式而呆板的商業(yè)活動(dòng)中保持的距離。
雖然你以為自己并沒有坐在會(huì)議室內(nèi)和辦公桌前，因而放松了思維的警惕，口無遮攔地、肆無忌憚地讓詞匯噴涌而出。請永遠(yuǎn)記住我們的一再忠告，在任何有人參與的活動(dòng)中，即使是非正式的閑談，你的一言一語無時(shí)無刻不在告訴人們你是誰。你就像電影屏幕上活生生的演員，你的臺(tái)詞已經(jīng)把自己列入了特定的角色。人們或者喜歡你，或者排斥你。只是很少有人會(huì)直率地告訴你他們的真正看法。
借鑒那些處處受到人們歡迎的“社交家”的經(jīng)驗(yàn)，我們就知道在閑談中應(yīng)該如何表現(xiàn)。英格麗的朋友法國古董商皮埃爾被朋友們稱為“社交潤滑劑”(social smother )，他一張口就能夠調(diào)動(dòng)起別人的愉悅情緒。然而，皮埃爾并不是口若懸河、無的放矢的滑稽大王，他有自己的一套“潤滑原則”：“我在談話中努力尋找對方感興趣的話題。我先詢問別人的興趣，如果恰好我對他的興趣在行，我們很快就進(jìn)入狀態(tài)。由于對歌劇、品酒、油畫和古董知識(shí)的了解，我結(jié)識(shí)了不少有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的潛在客戶，開拓了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。” 皮埃爾認(rèn)為：“閑談是建立個(gè)人良好形象的最好方式。因?yàn)樗軌蜃屓溯p松、愉快地，以最快、最簡捷的方式消除人與人之間的距離。這是我與客戶建立個(gè)人關(guān)系的惟一方法。”
“語言最能表現(xiàn)一個(gè)人。你一張口， 我就能了解你！” 美國人本·瓊生在17世紀(jì)真知灼見地總結(jié)了在交談中的秘密。另一個(gè)美國人約翰·布魯斯克在《格調(diào)》一書中精辟地總結(jié)了人的言談在揭露我們的成長秘密：“一個(gè)人的言談?dòng)肋h(yuǎn)是他的家庭背景和社會(huì)地位的告示牌。”哲學(xué)家葛拉西安在他的《智慧書》中危言警告：“沒有一種人類活動(dòng)像說話一樣需要如此謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闆]有一種活動(dòng)比說話更頻繁、更普通，甚至我們的成敗輸贏都取決于此。” 我們中國的先人也含蓄地告訴我們：“聽其言，知其人。”通常人們能從交談中了解你的思想脈絡(luò)和個(gè)人修養(yǎng)，不論你有多大的成就，你的財(cái)富有多少，你的教育有多高，你的言談?dòng)新曈猩孛枋鲋愕墓适?，一筆一筆地勾畫著你的形象。
交談是判斷一個(gè)陌生人的社會(huì)地位、生活、成長背景和可信度的最有效的工具。談話的內(nèi)容和技巧也是一把衡量人的真實(shí)品格的精密尺子。你所涉及的談話內(nèi)容，你所選用的語法、詞匯、語音、口音等等，都像畫筆似的在一筆一筆繪出你的形象，在人們的意識(shí)中構(gòu)造你的背景。只有那些雅俗共賞的、不帶有個(gè)人攻擊性的、不存在個(gè)人偏見的、不帶有強(qiáng)烈的政治和宗教觀點(diǎn)的、不具有性別歧視的、不帶有淫穢色彩、不給人們的燦爛情緒上播撒憂郁的內(nèi)容的談話，才不會(huì)抹殺你優(yōu)雅的形象。
英國與中國是兩個(gè)閑談文化濃厚的國家。人們會(huì)把閑談作為休閑活動(dòng)進(jìn)行，無論你是什么人都免不了要參加“閑談活動(dòng)”。但是“閑談”并不意味著放松輕閑地談?wù)撊魏喂ぷ饕酝獾脑掝}。不同的閑談方式和內(nèi)容也是導(dǎo)致成功與失敗的秘密之一。安妮在兩年之內(nèi)六次失去工作就是由于不懂得什么是閑談之忌。
奧地利女律師克勞蒂婭遇到過一個(gè)“哪壺不開提哪壺”的人：“那是我第一次，也是最后一次遇到那位不敏感的人，甚至是可憎恨的人。他毫不知趣地問我奧地利人是如何看待希特勒和今天的德國人，這是奧地利人和德國人都一直回避的問題，而我的對面正坐著的是一個(gè)德國人。正如中國人如何看待日本人一樣，我們有著被德國人侵略的歷史，我們有民族情緒，但是我如何當(dāng)著德國人的面真誠地回答？”然而這位問話者卻認(rèn)為這種話題可以活躍當(dāng)時(shí)的氣氛。任何一個(gè)場所與同事、新朋友之間閑談的每一個(gè)話題都是有目的的，話題應(yīng)該起著縮短談話人的距離、消融隔閡的作用。一個(gè)人選擇的閑談話題，顯示出他的個(gè)人修養(yǎng)、知識(shí)水平和社交技能。一個(gè)聰明、高尚的話題，會(huì)襯托你的形象；一個(gè)引起爭端或者低級(jí)趣味的話題，會(huì)毀壞你的形象。
什么是閑談之忌呢？什么樣的話題能夠抹黑你的形象呢？對于成功階層和中上階層的人而言，你的話題應(yīng)該與你的地位和你渴望的地位相符合。像皮埃爾學(xué)習(xí)“社交潤滑”的能力，就要先避免那些招惹是非的話題。皮埃爾“不在任何場所，講任何人的壞話，不傳播任何壞消息，即使是紐約世貿(mào)大廈被飛機(jī)撞毀的消息，也由新聞?dòng)浾呷鞑グ?。我只談那些能帶給人們歡樂和他們感興趣的話題。沒有比談?wù)搫e人的缺點(diǎn)更破壞自己形象的了！”永遠(yuǎn)不要把別人和你自己的私生活當(dāng)成海鮮大餐一樣與人共同品嘗，永遠(yuǎn)不要用消極的口吻議論任何人，永遠(yuǎn)不要把“黑色的悲傷”消息傳遞給任何人，做個(gè)敏感的人，不要觸及別人不愿意談?wù)摰脑掝}，不要專揭別人的痛處，不要樂不可支地傳播黃色笑話?，F(xiàn)在中國社會(huì)上流傳著很多笑話，但有相當(dāng)一部分有損于傳播這種笑話的人的形象。比如，有關(guān)民族團(tuán)結(jié)和性的笑話，它們暫時(shí)能夠博得人們一笑，但卻給人留下一個(gè)不夠穩(wěn)重和沒有品位的形象。
那么，我們到底談?wù)撌裁床挪挥|犯“地雷”呢？目前在世界銀行一投資部工作、主管拉丁美洲區(qū)的投資官員戴比說：“我每日都在與不同的人打交道。很多商業(yè)談話是以閑談開始，以閑談結(jié)束。我避免與任何持不同意見的人爭論，我從不否認(rèn)別人的意見。我尋找經(jīng)濟(jì)、政治、體育、天氣等好消息與對方談?wù)?。這種話題永遠(yuǎn)中立和安全，要相信別人也如同我們一樣在閑談中評判別人。”
即使是朋友，也不要以為就可以敞開胸懷、無所不談，不要把別人當(dāng)成不付費(fèi)的心理醫(yī)生。詹姆斯和凱麗在認(rèn)識(shí)四個(gè)月后，就分道揚(yáng)鑣了。詹姆斯說：“她熱愛談?wù)撍约旱墓ぷ骱蜕?，但是話題全在那些雞鳴狗盜的瑣碎小節(jié)上。從她的閑談中，我認(rèn)識(shí)到了她的人生哲學(xué)和為人的原則、思維方式，把我的寶貴時(shí)間花費(fèi)在談?wù)撃切┡c我毫不相干、復(fù)雜而又不美好的實(shí)用主義的人際關(guān)系上，使我們的友誼沒有前途可發(fā)展。”
交流溝通專家認(rèn)為，有很多話題是社交談話之忌，這樣的話題會(huì)非常嚴(yán)重地?fù)p壞你的形象，其長遠(yuǎn)后果是不堪設(shè)想的。
英格麗建議:
應(yīng)該避免的：
（1）不要過多地談?wù)撟约旱纳?、事業(yè)、前途、規(guī)劃，不要把話題放在自己身上，很可能對方對你個(gè)人并沒有興趣。而且，談?wù)撟约汉芸赡軙?huì)顯得自夸，讓人感到你的虛榮和愚蠢，如果你過于謙虛甚至自貶，又無法得到應(yīng)有的尊重。
（2）不要談不利于宗教、民族團(tuán)結(jié)的話題，這個(gè)敏感的觸點(diǎn)，在顯示給別人你的態(tài)度和特定的思維方式。
（3）不要幫助傳播壞消息，不要談?wù)摬患氖?，如死亡、犯罪、車禍等等，有人?huì)認(rèn)為這是不吉利的象征。
（4）不要喋喋不休地講述別人沒興趣的、漫長無邊的事，如果聽眾沒機(jī)會(huì)找借口離開，不得不聽你講述，他實(shí)際上是在承受折磨，你會(huì)嚇跑一個(gè)潛在的朋友。
（5）不要開有關(guān)性的玩笑，雖然今天大部分人可以接受，并會(huì)感到非常有趣，但是留下的壞影響是不可挽回的。
（6）不要問及別人的隱私，如工資、年齡、婚姻等。中國人可能不好意思像西方人那樣以“這不關(guān)你的事”而回絕你，但這種問題侵犯了別人的私人空間，會(huì)讓人心中不舒服，而且，會(huì)顯得問話者毫無修養(yǎng)。
（7）不要談?wù)摴餐嘧R(shí)的人的消極一面，尤其不要在背后對別人作消極評論，那樣會(huì)使你陷入危險(xiǎn)境地。
（8）不要向別人訴說自己不幸的故事，若有問題，請找心理醫(yī)生，不要把自己的垃圾毫無代價(jià)地扔給別人，貪圖了一時(shí)的痛快，卻影響了別人健康的心理生活，也把自己的消極一面展示給別人，在你美好的形象上留下個(gè)陰影。有很多女人認(rèn)為這是增加友誼的一種溝通，但是，事實(shí)證明，從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)來看，一個(gè)人暴露自己的隱私和弱點(diǎn)，會(huì)造成心中的不安全感，友誼不但不會(huì)因此而發(fā)展，反而埋下了破裂的種子。
應(yīng)該談?wù)摰模?
（1）別人所在行的，別人有興趣的。
（2）別人有興趣的、知識(shí)性的話題。
（3）中性話題，如天氣、經(jīng)濟(jì)狀況、世界政治局勢、體育新聞。
（4）有品位的個(gè)人愛好，如品酒、高爾夫、古典音樂、收藏。
（5）任何鼓舞人心的、積極的消息。
（6）別人的優(yōu)點(diǎn)。
不要讓你的舌頭超越你的思想
——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說
不要讓你的舌頭超越你的思想。
——奇?zhèn)悾ü畔ＥD哲學(xué)家）
大自然賦予人一條舌頭和兩只耳朵，為的是讓我們多聽少說。
——佚名
大音希聲，大象希形。
——老子
丹尼爾是個(gè)熱愛世界各國文化的英國人，每個(gè)月他都組織周末家庭小聚會(huì)，讓來自各國的朋友互相認(rèn)識(shí)，交流文化。一天，丹尼爾請了自己的朋友——一對美國夫婦、一位德國記者、一位中國朋友和一位波蘭女士在家共進(jìn)晚餐。在人們互相介紹、寒暄之后，大家基本上都了解了對方的姓名和工作性質(zhì)。
當(dāng)晚餐開始時(shí)，在餐桌上波蘭女士又開始逐個(gè)問及客人們的情況：“對不起，你剛才說你是做什么工作的？”在座的人又一次重新介紹自己，她時(shí)不時(shí)地在別人還未講完話時(shí)就插話：“噢！這讓我想起了……”然后，不經(jīng)思索、喋喋不休地道出一段毫不相干的故事。禮貌的客人們耐心地聽她無窮無盡的乏味故事，善于平和局面的丹尼爾不時(shí)地找借口接過話題，以便使別人有講話的機(jī)會(huì)。
丹尼爾問美國朋友：“艾麗，聽說你最近組織了一個(gè)慈善活動(dòng)，為非洲兒童捐款。怎么樣了？”“噢，可憐的非洲兒童，他們生活在不可想像的條件下……”波蘭女士未等艾麗回答，又接上了話題。
“請喝酒，”丹尼爾又禮貌地找借口截住了她可能會(huì)無休止進(jìn)行下去的話題，“克里斯多夫，你太太在柏林怎么樣？”丹尼爾問德國記者。“她快生產(chǎn)了。”德國記者回答。
“噢，上帝呀，她一定要小心難產(chǎn)，當(dāng)年我生寶寶的時(shí)候，發(fā)生了難產(chǎn)……”波蘭女士又一次接過了話題。這一次，她飛快地講著，再也沒有留給丹尼爾可以插話的機(jī)會(huì)?？腿藗兂灾牢兜耐聿停犞芰艿碾y產(chǎn)故事。很快，美國夫婦和中國朋友找借口幫助清理餐桌，躲進(jìn)了廚房不再出來，只留下可憐的德國記者在全神貫注地分享她劫難的故事。
事后，丹尼爾說：“我非常抱歉，今天晚上的談話失去了控制。”美國夫婦說：“一個(gè)讓人難以忘卻的女人。”從此，這個(gè)波蘭女士再?zèng)]有出現(xiàn)在丹尼爾的家庭晚會(huì)上。
在我們的身邊，不難發(fā)現(xiàn)像這位波蘭女士這樣熱衷于抒發(fā)自己、不在乎別人耳朵的承受力的人。他們的舌頭就如同一個(gè)上了發(fā)條的永動(dòng)機(jī)，滔滔不絕地排泄頭腦中的詞匯，他們毫不注意觀察別人的反應(yīng)，不停頓、不間斷地講話，不留給別人插話和問話的機(jī)會(huì)，仿佛他們生來還沒有如此地得到過別人的注意力。他們根本不理解我們不是他們在公眾演講時(shí)的聽眾，他們根本不知道我們是在溝通、交流。溝通、交流（communication）的前綴（com）在英文中包含了“共同參與”的含義。而他們卻像舞臺(tái)上的獨(dú)腳戲演員，把每個(gè)人都當(dāng)成了熱衷于自己冗長而乏味的故事的聽眾。
溝通心理學(xué)強(qiáng)調(diào)，一個(gè)善于溝通的人首先應(yīng)該是一個(gè)聽眾。當(dāng)他需要開口時(shí)，要先用眼睛來觀察別人的非語言的反應(yīng)，然后，才能夠決定溝通的內(nèi)容和形式。據(jù)社會(huì)心理學(xué)家統(tǒng)計(jì)，我們有50%～80%的時(shí)間在與人溝通，而在這溝通的時(shí)間內(nèi)，有一半的時(shí)間是在傾聽。尤其在個(gè)人事業(yè)的發(fā)展中，“傾聽”被列為比“說”還重要的溝通技能。在對領(lǐng)導(dǎo)力的研究中，也一再強(qiáng)調(diào)“聽，是增加知識(shí)和價(jià)值的好機(jī)會(huì)”，“我們所說的首先應(yīng)該與傾聽相關(guān)或者來自于所聽的”。傾聽是事業(yè)成功者必須掌握的一門藝術(shù)，傾聽是建立自己良好形象的最簡單的辦法，因而溝通心理學(xué)家們一再倡導(dǎo)：“在說之前，先學(xué)會(huì)聽。”
美國CNN電視臺(tái)最著名的節(jié)目主持人萊瑞·金（Larry King），專門采訪世界頂級(jí)的領(lǐng)袖、名流。作為一個(gè)如此杰出的主持人，他應(yīng)該是最善于用語言表達(dá)的，但是他卻把傾聽看做是比說更為重要的采訪方式。當(dāng)萊瑞被問到如何成為電視超級(jí)主持人時(shí)，他說：“我傾聽。我從來就沒有在說話的過程中學(xué)到過知識(shí)。”
希臘船王奧薩斯是世界著名的億萬富翁，也是受到女人歡迎的花花公子，他征服了改變了世界歌劇歷史的天才女歌唱家瑪麗亞·卡拉斯，又娶了美國前總統(tǒng)肯尼迪的遺孀杰奎琳。這個(gè)有名的花花公子在接受記者采訪時(shí)，被問到他如何獲得女人的喜愛時(shí)，他回答：“當(dāng)她們說話時(shí)，我在聽！”
重視演講的古希臘哲學(xué)家們，早就把“聽”看成與演講一樣重要的技能。有一個(gè)年輕人曾經(jīng)拜師蘇格拉底，求教演講的技能。為了表示自己生來具備的、出色的口才，他滔滔不絕地對蘇格拉底講了起來。蘇格拉底打住了他的講話，要他交雙倍的學(xué)費(fèi)，那年輕人驚詫道：“為什么要我加倍呢？”蘇格拉底說：“因?yàn)槲业媒棠銉蓸庸φn：一門課是先學(xué)會(huì)怎樣閉口；另一門課是學(xué)習(xí)怎樣開口。”另一個(gè)關(guān)于哲學(xué)家芝諾的傳說中談到，當(dāng)一個(gè)年輕人夸夸其談時(shí)，芝諾便警告他：“你的耳朵已經(jīng)滑下來同你的舌頭融為一體了。”
一次心理實(shí)驗(yàn)的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，上司給自己的部下所打的傾聽分?jǐn)?shù)普遍地高，這毫無疑問是由于部下畏懼上司的權(quán)威，在談話時(shí)竭盡全力地給予上司全部注意力。有權(quán)威的人會(huì)習(xí)慣于別人給予自己注意力，而在有些場合中，他們作為一個(gè)普通的人參與交流，會(huì)贏得更多的尊敬。英格麗在參加一次學(xué)術(shù)界的餐會(huì)上，一位學(xué)術(shù)界的權(quán)威占據(jù)了所有的時(shí)間，他天南海北的話題滔滔不絕。出于對權(quán)威的尊敬，在座的人只有默默地聽著。但是，大部分人的眼神和面部表情告訴英格麗，他們已經(jīng)是“人在曹營心在漢”。這個(gè)聚會(huì)的結(jié)果，導(dǎo)致在座的人幾乎沒有互相結(jié)識(shí)，只有在餐后才匆匆忙忙地交換了名片。
在夫妻之間，傾聽力的分?jǐn)?shù)卻隨著婚姻的年限增長而下降。這也難怪在很多夫妻沖突中，常常聽到妻子們氣憤地抱怨：“他從來不聽！”正因?yàn)?#8220;不聽”，丈夫才無休止地重復(fù)著讓妻子憤怒的“錯(cuò)誤”。這種“不聽”是妻子感到受忽視的關(guān)鍵所在?？梢?，傾聽在我們生活中的作用，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不再是為了功利而討上司喜歡的技巧，它還能夠影響我們的家庭關(guān)系和人際關(guān)系，決定了別人對于我們的喜愛程度。一個(gè)不善于傾聽而只想表達(dá)的人，是不會(huì)長久地吸引聽眾的，除非他有著超常的思維、雄厚的知識(shí)、激動(dòng)人心的思想。喋喋不休地重復(fù)自己所在行和感興趣的話題，而忽略了別人的反應(yīng)，就會(huì)像那個(gè)波蘭女士一樣成為最后一次出席聚會(huì)的人。
傾聽不是一個(gè)被動(dòng)的活動(dòng)。一個(gè)優(yōu)秀的聽眾，能激起談話者的情緒、思維，甚至開闊談話者的創(chuàng)造力，它不僅是在用雙耳和大腦吸收、消化、分析講話的內(nèi)容，還要觀察對方的表情、身體語言，并運(yùn)用自己的語言、身體語言、面部表情等給對方積極的回饋。在上面講述的事件中，那個(gè)德國記者是位出色的聽眾。正是他全神貫注的眼神、痛苦的面部表情、表示投入的身體前傾動(dòng)作、驚訝的語言、口氣等等，使波蘭女士受到了激勵(lì)，讓她更加興奮。而這個(gè)波蘭女士卻是糟糕透頂?shù)穆牨?。首先，?dāng)別人自我介紹時(shí)，她不用心聽，她對別人的背景根本沒有表示出興趣。第二，在她講話時(shí)，她對別人的消極反饋視而不見，強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)欲望和單向思維的方式，讓她不能夠預(yù)測和想像無聊的獨(dú)腳戲的可怕后果，她沒有迎合大多數(shù)聽眾的心理，沒有及時(shí)地調(diào)節(jié)談話的內(nèi)容。
只滿足自己說而忘記了聽的人，會(huì)錯(cuò)過很多有利的商業(yè)合作的機(jī)會(huì)。一個(gè)投資巨大的商業(yè)電視節(jié)目的制片人在與一個(gè)總導(dǎo)演候選人交談時(shí)，這位導(dǎo)演為了充分展示自己的才華，口吐飛沫、指天畫地談了四個(gè)小時(shí)之久。每當(dāng)別人想問話時(shí)，他不客氣地說：“你先聽我說完。”四個(gè)小時(shí)后，懷著希望而來的制片人，帶著失望而去。他說：“這不是一個(gè)可以與他溝通的導(dǎo)演，他完全融化在自己的思想之中，他甚至都沒有考慮到別人會(huì)有不同的思想，而他的談話和展示給我的，與我的節(jié)目性質(zhì)毫不相關(guān)。”如果這位導(dǎo)演能聽完別人的意見和反饋，調(diào)整自己的話題和展示方法，他就會(huì)在欄目中占有一席之地。
在國內(nèi)與成功者交往的過程中，英格麗明顯地發(fā)現(xiàn)文化領(lǐng)域的成功人士和私人企業(yè)的老板們有著出色的“傾聽”能力。而且越有成就的人，“傾聽”能力越強(qiáng)。也許正是由于文化界的人士對新信息和知識(shí)的渴望，他們更愿意認(rèn)真傾聽，從傾聽中吸取知識(shí)。成功的私企老板們用敏銳而開放的頭腦，從任何談話中尋找新的機(jī)遇，時(shí)刻了解世界的動(dòng)向，他們珍惜時(shí)間，把任何溝通交流都當(dāng)成是一次學(xué)習(xí)、充實(shí)的機(jī)會(huì)。而很多剛剛脫離貧困線的、在中國基本建設(shè)中發(fā)達(dá)興旺的“成功者”，更津津樂道于展示自己的輝煌成就和“過人”的才華。有個(gè)朋友對此評價(jià)：“聽一次還可以忍受，第二次就是活受罪，第三次，就如同慘遭殺害。”那些只講不聽的人，千萬不要犯下這樣的“兇殺罪”！
羅馬時(shí)代的詩人賽魯斯說，“我們只對那些對我們有興趣的人感興趣”，這是對我們社會(huì)交往、溝通交流的真實(shí)寫照。試想當(dāng)我們講話時(shí)，聽者回答的與我們的話題無關(guān)，或者不停地打斷我們講話，我們會(huì)如何看待此人？認(rèn)真想一想，我們認(rèn)為那些最好的朋友或同事，常常是那些能聽我們講話的人。正因?yàn)樗麄兡?#8220;聽”，把他們的注意力給予我們，我們感到自己受到他們的重視和尊重，我們才喜愛他們。
英格麗建議:
從今天開始，避免這些習(xí)慣吧：
（1）目光不在講話者身上，左顧右盼。
（2）不斷地打斷別人的講話。
（3）心不在焉，手中在做其他的事。
（4）假裝在聽。
（5）消極、懶散、松懈的身體語言。
（6）過分強(qiáng)調(diào)與對方的不同點(diǎn)而爭執(zhí)。請這樣去做吧：
（1）目光與講話者對應(yīng)，面部根據(jù)對方的話有所反應(yīng)。
（2）身體前傾，表示對談話感興趣、關(guān)注。
（3）運(yùn)用頭部動(dòng)作，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示否認(rèn)。
（4）運(yùn)用語言“嗯”、“是”等表示你在傾聽。
（5）要“所答即所問”，這是表示你在與人交流。
（7）多聽少說，把說話的機(jī)會(huì)留給對方。
公眾講話
——引人注目的最好時(shí)刻
一個(gè)好的演講者和糟糕的演講者的區(qū)別是能否讓聽眾舒服地入眠。
——O.A.巴蒂塔
我花三個(gè)星期準(zhǔn)備一個(gè)即興演講。
——馬克·吐溫
在美國辛西那提城市規(guī)劃系“城市建設(shè)”的結(jié)課項(xiàng)目會(huì)上，全班20多個(gè)來自世界各國的學(xué)生，分別上臺(tái)對自己的項(xiàng)目做五分鐘的演講。來自中國的女同學(xué)玲和明緊張地等待著最后的時(shí)刻，這是她們第一次在異國他鄉(xiāng)用英語在眾人面前演講。
這時(shí)其他的同學(xué)都完成了演講, 20張面孔在期待地盯著她們。
“你們無路可逃！”（You have no way out?。┖辗蚵淌谖⑿Φ卣泻羲齻兩吓_(tái)，玲先勇敢地站了起來，用不流利的英語終于完成了人生最痛苦的演講，同學(xué)們給予她熱烈的掌聲。她如釋重負(fù)地吸了一口氣，感覺自己的表現(xiàn)并不像想像的那么糟糕。
這時(shí)，真正無路可逃的明站到了講臺(tái)上。她已經(jīng)面色蒼白、呼吸困難，高度的緊張使她痙攣了，她已經(jīng)不能站立，蹲在地上，幾乎是哭著請求赫夫曼教授：“我不能講，我不能呼吸，我不行了……”
赫夫曼教授仿佛早已見識(shí)過這樣的悲慘局面，他毫不動(dòng)情地微笑著說：“你當(dāng)然行！你必須講，你只有講完，我們才能離開這里。這是你的里程碑，不能演講就不能做城市規(guī)劃！如果你用英文不流利的話，你可以用中文講。”同學(xué)們一起喊：“明，你能做到！你能！”（You can do it!）山窮水盡的明，在同學(xué)的掌聲中顫顫巍巍地站了起來，結(jié)結(jié)巴巴地用中文做了五分鐘的項(xiàng)目演講。結(jié)束時(shí)，同學(xué)、教授一致起立給予她熱烈的鼓掌。
盡管，除了玲之外沒人知道她講的是什么，但由于她的勇氣，她在這門課上得了A。
公眾演講是溝通交流中最重要的一項(xiàng)，也是任何一個(gè)要取得成功的人必須具備的基本的自我展示的技能。一個(gè)不能夠站在眾人面前講話的人，就不是一個(gè)真正引人注目的人。在英國CMB形象設(shè)計(jì)公司對1000家金融公司的調(diào)查中，總裁們把演講、寫作等列為最能展示職員良好形象的最重要的條件。在中國唐朝的“釋褐試”的四項(xiàng)登科考試中，第二項(xiàng)是 “言”， 即言論，標(biāo)準(zhǔn)是取其“言詞辯正”，就是指人的口才。
在心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家對領(lǐng)導(dǎo)者的研究中，無論他們的研究方法和觀點(diǎn)有多么不同，但都無一例外地發(fā)現(xiàn)——杰出的領(lǐng)袖人物能夠清晰地表達(dá)自己對理想、道德、未來等觀念的看法和觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者首先是追隨者的代言人，出色的演講口才是他們吸引和激勵(lì)追隨者的重要條件。只有通過自己杰出的口才，表達(dá)出追隨者的價(jià)值觀，才能夠獲得追隨者的擁戴。肯尼迪、馬丁·路德金、克林頓、尼克松、丘吉爾、里根、林肯、托尼·布萊爾等等數(shù)不勝數(shù)的政治家們，以他們著名的演講才能而聞名于世。全世界幾乎無人不知馬丁·路德金的“我有一個(gè)夢”和肯尼迪的“不要問國家能為你做什么，而是要問你能為國家做什么！”的演講。丘吉爾在第二次世界大戰(zhàn)中通過廣播激動(dòng)人心的講話激勵(lì)著英國人民反抗法西斯。在與莫尼卡的性丑聞中，克林頓用悲痛的演講來懇求美國人民：“我是你們的總統(tǒng)，我需要為美國人民工作！”
其實(shí)很多的魅力領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)給人們的理想藍(lán)圖，也許并非正本清源的個(gè)人原創(chuàng)。但是他們能夠用自己的口才做媒體，把這種集體的思想和智慧集于一身而表現(xiàn)出來，感染和吸引了眾多的追隨者。平日里就不善于溝通，又不能夠在大小會(huì)上用語言激勵(lì)人的領(lǐng)導(dǎo)為自己的發(fā)展設(shè)置了局限。也有很多領(lǐng)導(dǎo)者，平日寡言少語，一到開會(huì)就精神振奮，滔滔不絕。曾在共青團(tuán)系統(tǒng)工作過的某大城市的市長，平時(shí)言辭不多，有時(shí)講話都結(jié)巴，可是一到大會(huì)上，他就像是換了個(gè)人似的，不僅口才流暢、出口成章、思維清楚，而且語氣感人肺腑，像個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的舞臺(tái)演員，有著巨大的煽動(dòng)力，他的部下公認(rèn)他是一個(gè)“魅力領(lǐng)導(dǎo)”。一位部下這樣評價(jià)他：“我不敢相信這是平日我所見的領(lǐng)導(dǎo)。在大會(huì)上，他能創(chuàng)造奇跡！”一位中國金融界的老總說：“一個(gè)人都不能描述自己的夢，怎么能有人相信你有一個(gè)目標(biāo)？部下們怎么能夠追隨你呢？”他承認(rèn)，敏銳的思維和優(yōu)秀的口才是使他成為銀行領(lǐng)導(dǎo)人的重要原因，也是他選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)之一。
在西方的公司中，中國人以聰明、智慧、勤奮而聞名，很多人在技術(shù)上穩(wěn)占一個(gè)山頭，但卻很難攀登上公司的管理階層，其中最大的原因是不能展示自己的領(lǐng)導(dǎo)才能。最近被提升為倫敦某銀行證券新產(chǎn)品主管的中國人杰克·王說：“我花了五年的時(shí)間才悟出這個(gè)道理，不引人注目，就不能成功。開會(huì)演講才是引人注目、樹立自己形象的最好時(shí)候。你平日所做的工作，在開會(huì)時(shí)才最出成效。以前我所做的項(xiàng)目，由于顧慮到自己的英文可能不完美，而且不愿讓別人太多地注意我，我都要讓母語是英語的同事在會(huì)上講。但是我的工作成績都?xì)w到了他身上，他卻先被提了級(jí)。”如夢初醒的杰克自費(fèi)參加溝通、演講的培訓(xùn)班，現(xiàn)在，在大小會(huì)上，杰克不但主動(dòng)演講，而且還積極對別人的演講提問。他在短期內(nèi)受到了同事和上司的重視，他的才干好像突然之間才被他們發(fā)現(xiàn)。
大部分的人不愿當(dāng)眾講話主要是由于畏懼和恐懼心理。在西方還有個(gè)著名的故事：希臘的斗獸場上，一個(gè)角斗士與一個(gè)獅子在做決斗。當(dāng)角斗士筋疲力盡地?cái)〉乖诘厣?，兇猛的獅子即將把他撕吞時(shí)，他對著獅子耳語了幾句，張牙舞爪的獅子頓時(shí)驚慌地奪門而逃。人們問他對獅子講了什么，才保住自己的性命，他說：“我只是說這里有一條規(guī)定，若吃了我，它必須對人們講幾句話。”這種恐懼心理都能嚇跑兇猛的獅子，何況對人呢？在美國的調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，人們把公眾演講列為僅次于死亡的第二個(gè)恐怖事情。很少有人在公眾演講前不感到恐慌，除非他生于獅子座之下，有著不可抑制的表現(xiàn)力。即使這樣，很多的職業(yè)演講家，雖然久經(jīng)沙場，依然會(huì)受到心理恐懼的襲擊。但是，正是這種恐懼變成了激情和勇氣，一個(gè)職業(yè)演講家的演講不會(huì)催人入眠。畏懼和恐懼心理是可以經(jīng)過強(qiáng)化練習(xí)而減弱消失的，你應(yīng)該利用一切聚會(huì)的場所鍛煉自己當(dāng)眾講話的能力，直至你能輕松自如、坦然自若地面對正式的聽眾。
許多關(guān)于演講的培訓(xùn)班強(qiáng)調(diào)對演講的內(nèi)容設(shè)計(jì)和如何進(jìn)行演講。但演講的主要目的不僅僅是表達(dá)和展示你的演講內(nèi)容，更加重要的是展示你的杰出形象。在演講的前兩分鐘，你展示給人們的視覺形象，和開頭的幾句話是否能抓住人們的興趣，就決定了你的演講是否能成功。美國一位演講專家認(rèn)為：“如果你在前兩分鐘不讓聽眾興奮，就別再讓他們乏味。”很多人卻沒有敏感地認(rèn)識(shí)到，他們乏味的講話早已催人入眠，被聽眾的注意力所拋棄的尷尬局面是令人恐怖的。
如何讓聽眾的注意力不拋棄你呢？不可否認(rèn)，你一定要非常熟悉自己所講的內(nèi)容。不過，無論你說的內(nèi)容有多么重要，如果沒有優(yōu)秀的外表形象，如果不配合其他非語言交流的手段，如動(dòng)人的聲音、抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)、感染人心的語氣、生動(dòng)的手勢和動(dòng)人的表情，你也不能讓聽眾對你產(chǎn)生興趣，你的內(nèi)容也就不能被聽眾完全理解和接受。
一個(gè)精彩的公眾演講是要經(jīng)過長時(shí)間的、認(rèn)真的準(zhǔn)備的，即使是一個(gè)兩分鐘的即興講話，也不要忽視準(zhǔn)備工作。非常了解自己的講話內(nèi)容，穿著最給你自信的服裝，把激情投入到你的語氣中，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，你首先感染自己，然后你又感染了聽眾。原來，公眾演講并不是我們想像的那樣可怕。
英格麗建議:
（1）爭取在公眾面前多講話。
（2）在任何演講、講話前，認(rèn)真準(zhǔn)備。林肯說：“砍樹若需八小時(shí)，我會(huì)花六小時(shí)磨斧。”
（3）在有關(guān)商業(yè)事務(wù)講話中，男人一定要穿西裝。
（4）選擇保守的西裝、引人注目的領(lǐng)帶。
（5）注意運(yùn)用身體語言和手勢，聽眾希望看見的不是一根只會(huì)講話的木頭。
（6）保持聲調(diào)的激昂，不要用催眠的語調(diào)講話。
（7）目光要照顧到所有的聽眾，與他們建立情感，尋求支持。
（8）開頭的前一分鐘要吸引人，或者用故事，或者用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
（9）談你所在行的，你的經(jīng)歷，不要談你不了解或者正在學(xué)習(xí)中的。
用下面的輔助手段爭取聽眾的注意力：
故事 闡述一個(gè)道理 運(yùn)用身體語言
提問 引用名人名言 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
想像 講神秘的經(jīng)歷
微笑 目光接觸
電話中“聽”出了你的形象
良言一句三冬暖。
——民諺
笑起來，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容。
——英格麗
剛剛歸國的王敏想買一臺(tái)家用空調(diào)。經(jīng)人推薦，她接通了某空調(diào)公司北京代理商的電話，第一次電話響了七八聲，沒有應(yīng)答。“這個(gè)公司為什么中午不安排人值班？看樣子代理商是一個(gè)不規(guī)范的小公司。”王敏想。到了下午，她又撥通了電話，電話鈴響了五六聲，終于有人不緊不慢地接了電話。
“喂！”對方拿起電話，沒有報(bào)自己公司名稱，懶洋洋地回答電話。
“您好，請問這里是××空調(diào)代理嗎？”王敏不敢確定對方是代理商家。
“什么事？”對方問。
“你好，我姓王，我想買一個(gè)××牌的30平方米客廳空調(diào)，請您介紹一些合適的型號(hào)。”王敏問。
“我們的空調(diào)分好幾種，你想要哪種？”對方冷淡地問。
“先生，我不明白空調(diào)就是空調(diào)，還要分什么種類？不就是按房間大小來分種類嗎？”空調(diào)的技術(shù)問題使王敏困惑了。
“當(dāng)然要分，有的能加熱，有的不能加熱。”電話的那一方傳來吃東西的聲音，他也不詳細(xì)地解答王敏的疑問。
“噢，那么，等我想一想，再?zèng)Q定吧。”王敏失望地掛了電話。
第二天，她去商場買了海爾空調(diào)。
事后王敏發(fā)表了對這家公司的見解：“從電話中，我感到這個(gè)公司缺乏起碼的規(guī)范，對于送上門來的顧客既不積極又不主動(dòng)，根本不懂得回答電話的方式，讓我以為自己打錯(cuò)了號(hào)碼。一個(gè)公司的職員怎么能夠用‘喂！’的方式回答電話呢？他沒有商業(yè)的活力，不積極地介紹自己的產(chǎn)品，而是讓我像擠牙膏一樣，一問一答，他并不想積極地銷售自己公司的產(chǎn)品。還如此不禮貌地在接電話時(shí)吃東西。可見這個(gè)公司的職員素質(zhì)，如果空調(diào)公司選用這樣的不懂得商業(yè)規(guī)范的小公司做代理，可以讓我想像這家公司產(chǎn)品的質(zhì)量，如同他們所選用的職員一樣不讓人愉快和放心。”
在高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，越來越多的商業(yè)活動(dòng)和人際交流是通過電話進(jìn)行的。在未見面的情況下，人們通過你接電話的方式，在電話中的表現(xiàn)，對你的形象、性格、素質(zhì)進(jìn)行了無限的描述、想像。電話中傳遞的信息如此微妙，你無法捕捉自己在對方的心中留下了什么樣的印象。在電話交談的過程中，通過對接電話的人的素質(zhì)判斷，我們會(huì)推斷公司的職業(yè)化程度、服務(wù)態(tài)度、可信度、在本行業(yè)中的排名、公司的文化等等。不規(guī)范、沒有職業(yè)風(fēng)范的接電話方式，不但影響著你的形象，也在影響著公司的商業(yè)信譽(yù)。很可能會(huì)像上面發(fā)生的事情一樣，讓你失去到手的商機(jī)。
法國某銀行的衍生證券市場銷售員耐文娜博士的工作幾乎是百分之百地通過電話進(jìn)行的。而她所銷售的衍生證券產(chǎn)品是金融產(chǎn)品中風(fēng)險(xiǎn)最高的。電話中的職業(yè)化程度、語言體現(xiàn)出來的個(gè)人風(fēng)度和專業(yè)知識(shí)決定著她的業(yè)績。她進(jìn)入公司的第一件事，就是接受職業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)課上，溝通、交流的專家要求受訓(xùn)者：“每一個(gè)電話，都要努力展示給對方一個(gè)有高度職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以信賴的形象。當(dāng)撥打電話時(shí)，你應(yīng)該在對方接起電話后，先自報(bào)姓名和公司大名。然后，告訴對方你來電的目的，詢問對方現(xiàn)在說話是否方便。如果對方不方便，告訴他們你會(huì)在他們方便的時(shí)候再打電話來。即使是非常熟的客戶，也一定先報(bào)姓名，否則讓對方困惑和猜測，不僅不益于職業(yè)形象，而且也影響效率。”在英格麗所接到的電話中，耐文娜是最讓人感到愉快和舒心的。她不僅有非常職業(yè)化的風(fēng)度，從不在電話中浪費(fèi)對方和自己的時(shí)間，而且她那高效率、快節(jié)奏的電話中從來不失友好和尊敬，這些都是通過她溫暖、悅耳的聲音和積極、熱情的態(tài)度展示出來的。
打電話先報(bào)自家姓名是商務(wù)電話的基本禮儀。由美國歸國的安德魯·王在國內(nèi)遇見過這種情況：只有過一面之交的人打電話來，他接起電話，自報(bào)姓名。而對方回答：“是我。”能夠大膽地用“我”來回答電話的人，想必認(rèn)為自己是個(gè)特殊人，或者認(rèn)為自己的聲音已如同世界領(lǐng)袖那樣容易被辨別，我們能立刻從一聲“是我”之中就知道他是哪一位。他們認(rèn)為，在見了一面之后，我們就有責(zé)任把他的聲音牢記心懷。當(dāng)安德魯問道：“對不起，我聽不出來，請問您是誰？”對方甚至不可思議地問：“連我都聽不出來？”無疑，這種人留給我們的印象是既不懂禮貌，又狂妄自大，肯定也不是個(gè)成功者。
曾在美國SONY公司工作的工程師戴安娜，也在一進(jìn)公司就接受了職業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)，其中一項(xiàng)內(nèi)容就是如何在電話交流中維護(hù)公司的形象。她說：“我們接電話的質(zhì)量，反映了我們的服務(wù)態(tài)度。我已經(jīng)養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣：在電話鈴一響時(shí)，我的心中就已經(jīng)微笑了。因?yàn)槲业穆曇粼诟嬖V對方我的表情，我等到電話響完兩聲之后，在第三聲要響時(shí)，才沉著地接起電話。因?yàn)槿绻医拥锰缌耍瑫?huì)顯得我迫不及待，說明我無事可做；如果接得太晚了，會(huì)顯得我沒有在崗位上，給公司造成不良印象。如果我離開自己的辦公桌，我就會(huì)打開電話留言機(jī)，請對方留言。接電話時(shí)，我會(huì)停止口中、手中的任何活動(dòng)，把全部注意力放在電話上，對方是可以感覺到我的行為的。我總是先報(bào)姓名：‘我是SONY公司戴安娜·魏。’這樣做反映出精干、高度職業(yè)化的風(fēng)范。電話結(jié)束后，我會(huì)說：‘謝謝你打電話。’有些問題在當(dāng)時(shí)無法解決，我就會(huì)另約時(shí)間回電，并且一定要準(zhǔn)時(shí)回電。任何我不在時(shí)別人打來的電話，我都在24小時(shí)之內(nèi)認(rèn)真處理。”
很多在國際跨國公司工作過的人從海外歸來，總是抱怨在國內(nèi)向公司打電話時(shí)，大部分情況是別人用“喂”或“你好”回答，而不是：“你好，我是××公司××。”使得人們還必須再次確認(rèn)：“請問，是××公司嗎？”
即使是在電話中愉快地交談了，但是沒有得體地結(jié)束電話，也影響一個(gè)人的電話形象。生物學(xué)博士帕特瑞克·李應(yīng)某大城市市長之邀回國，創(chuàng)建生物園，他說：“幾次與他的通話，他都未等我回答，說一句‘先這樣吧！’就單方面掛斷了電話。”這樣不給予別人反應(yīng)時(shí)間、單方面地掛斷電話，會(huì)讓別人感覺到他不懂得應(yīng)該尊重別人，他可能是一個(gè)性格霸道、缺乏敏感、具有支配欲望的人。無論你有多么繁忙，但是等對方應(yīng)答一聲“好吧！”的時(shí)間也就需要幾秒鐘。幾秒鐘，丟掉的是對一個(gè)人的尊重，也在自己本來很好的形象上加了不美好的陰影。
一些從海外歸來的朋友們談起電話禮儀的事，集體列舉了電話中讓人產(chǎn)生不良印象和有損于成功人士形象的行為和表現(xiàn)：
（1）對方不報(bào)姓名，而用“是我”代替姓名，別期望人們都知道你是誰。
（2）對方單方面無禮貌地中斷電話，不給別人反應(yīng)的機(jī)會(huì)。
（3）對方“一心多用”，在與身邊的人講話時(shí)，不用“對不起，請等一下”來提醒電話的那一方，使得你不知道他到底在和誰說話。
（4）對方保證過再打電話，但是，過時(shí)不來電，害得遵守規(guī)矩的人苦等。
（5）當(dāng)你講話時(shí)，對方長時(shí)間沉默無應(yīng)答，不用“我明白”、
“是的”來表示在傾聽，以致你以為電話出了故障。
（6）對方打錯(cuò)電話時(shí)不說“對不起，打錯(cuò)了”就掛斷。
（7）對方來電只留姓不留名，不留電話，但卻希望你回電。
（8）打電話時(shí)，口中吃飯或者嚼東西，讓人感到不受重視。
（9）接電話后，對方滔滔不絕地講，使你沒有機(jī)會(huì)反應(yīng)。
（10）在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間打來電話，表示兩句話就說完，卻嘮叨個(gè)沒完沒了。
（11）在電話結(jié)束后，對方猛地放下電話，震耳欲聾。
（12）在任何商務(wù)約會(huì)中，都要把手機(jī)打開，不合適宜地回答電話，不考慮對會(huì)議的影響。
（13）在任何嚴(yán)肅或高雅的公眾場所，如劇院、宴會(huì)、展覽廳、圖書館等，手機(jī)亂響，破壞了高雅的氣氛。
英格麗建議:
接電話時(shí)：
（1）電話鈴響時(shí)，心中微笑著準(zhǔn)備接電話。
（2）在鈴響第二聲以后，第三聲要響起時(shí)，再拿起電話。
（3）先報(bào)公司的大名，再報(bào)個(gè)人的姓名。
（4）在接電話時(shí)，停止手中、口中的其他一切活動(dòng)，手中持筆，以便記下重要的信息。
（5）接電話后，要感謝對方打電話。
（6）等到對方放下電話后，再掛斷電話。打出電話時(shí)：
（1）讓你的心友好、熱情起來，讓你的聲音傳遞你的心態(tài)。
（2）用“您好，我是某某公司的某某”開頭，再告訴對方你打電話的目的。
（3）詢問對方是否方便接電話；如果不方便，詢問何時(shí)方便，你會(huì)如期再打電話來。
（4）不要在商業(yè)電話中啰嗦、絮叨，除非對方請你重復(fù)；要用精練的職業(yè)語言，不要用嘮家常的俗語。
（5）以祝福對方的友好語言結(jié)束電話，“非常高興能夠與您通話！”“謝謝您！再見！”
你喜歡我，我就喜歡你
——人際相吸引的原則：
喜愛并贊揚(yáng)別人
我們只對那些對我們有興趣的人感興趣。
——賽魯斯（羅馬詩人）
你教給人們對待你的方式。
——威恩·迪爾
什么事情最容易——向別人提意見。
——泰勒斯（古希臘哲學(xué)家）
社會(huì)心理學(xué)家阿讓森和林頓曾做過一個(gè)有名的實(shí)驗(yàn)。在實(shí)驗(yàn)中，他們把兩名實(shí)驗(yàn)助手有意安排在被實(shí)驗(yàn)的人中，讓被實(shí)驗(yàn)的人誤以為，這兩位助手也是參加實(shí)驗(yàn)的人。讓我們假設(shè)被試者叫大衛(wèi)，兩個(gè)助手分別叫托尼、湯姆。
實(shí)驗(yàn)的過程是這樣的：假裝讓三個(gè)人合作去完成一項(xiàng)預(yù)定的工作。在第一次“合作”后，三個(gè)人被安排去休息。在這段時(shí)間，兩個(gè)助手（托尼和湯姆）有意在大衛(wèi)的背后談?wù)撈鹚?，而且設(shè)法讓大衛(wèi)聽到這段談話。
托尼用贊揚(yáng)的口氣說自己很喜歡大衛(wèi)，而另一助手則用否定的態(tài)度評價(jià)大衛(wèi)。在休息結(jié)束后，他們進(jìn)行了第二項(xiàng)合作。在所有的合作結(jié)束后，大衛(wèi)被要求評價(jià)自己的兩位合作伙伴，并表示自己對他們的喜愛程度。大衛(wèi)的評價(jià)并不讓人吃驚，他喜歡托尼，那個(gè)曾表示喜歡自己的人，而不喜歡那個(gè)對自己持否定態(tài)度的湯姆。在人際交往心理學(xué)上，把這一結(jié)果稱為“人際吸引的相互性原則”，即“我們喜歡那些喜歡我們的人”。
在我們的生活中，為什么有的人外表形象并不出色，但是卻讓我們?nèi)绱说叵矚g？以至于我們稱之為“朋友”和“知己”？而有的人貌似出眾，但是我們卻不愿意接近他們呢？其實(shí)，正是“我們喜歡那些喜歡我們的人”的原則，讓他們成為我們的朋友。是他們對我們的欣賞和認(rèn)可，讓我們感到他們有眼力，就像一個(gè)發(fā)現(xiàn)了千里馬的伯樂。在我們的眼中，他們也就顯得如此地美好、特殊，我們愿意與他們接近，也愿意幫助他們。其實(shí)，表現(xiàn)出喜愛我們的人，才真正掌握了我們?nèi)诵缘娜觞c(diǎn)。他們不僅讓我們當(dāng)時(shí)體驗(yàn)到了愉快的情緒，還讓人類最強(qiáng)烈的渴望——“受人尊敬”得到了滿足，他們對我們的喜歡、欣賞、贊揚(yáng)，讓我們認(rèn)為自己的社會(huì)價(jià)值得到了承認(rèn)。和他們在一起相處，我們擁有的是快樂，我們也回報(bào)他們以同樣的友好與熱誠。于是，他們在我們的眼中是友好、熱忱、高大、可信的形象。如此的簡單，不需要任何努力和代價(jià)，僅僅是由于展示出對我們的喜愛，我們就把同樣的桂冠也戴在他們的頭上了。杰出的名流都在無意識(shí)中運(yùn)用這個(gè)原則，這也是為什么他們受到公眾喜愛的緣故。
世界著名間諜片《007》詹姆斯·邦德的扮演者羅杰·摩爾在2002年11月出現(xiàn)在BBC火爆娛樂節(jié)目“格蘭姆·諾頓”的佳賓席上。年過七旬的羅杰·摩爾曾經(jīng)以他的英俊和機(jī)智的幽默而深得觀眾的愛戴。好萊塢的女演員們會(huì)由于出現(xiàn)在《007》片中而登上世界美女的明星榜，因而“邦德女郎”成為超級(jí)性感美女的代名詞。調(diào)皮詼諧的主持人格蘭姆給羅杰出了一個(gè)難題，他讓羅杰·摩爾把即將出場的幾位女性和“邦德女郎”相比并為之打分。當(dāng)這幾位女性走來時(shí)，觀眾抑制不住地哄堂大笑。這幾位女士年過半百，臉圓脖粗，滿面橫肉，緊裹在身上的短小服裝費(fèi)力地兜住向外溢出的肥膘，暴露出的小腿如同巨大的蘿卜。羅杰以欣賞的目光和表情評判著她們，然后無可奈何地說：“這是個(gè)非常艱難的任務(wù)，因?yàn)樵谖已壑?，她們個(gè)個(gè)都如同邦德女郎一樣有魅力。”狂熱的觀眾給予羅杰長久的掌聲和善意的哄笑。羅杰在媒體上又一次為自己樹立了讓人愛戴的形象。
人類存在的最強(qiáng)的愿望就是能受到別人的喜愛。林肯總統(tǒng)早就看透了人的這個(gè)弱點(diǎn)：“每個(gè)人都希望被欣賞，人類深層的特質(zhì)是渴望被欣賞?？释械阶约汉苤匾莿?dòng)物和人的區(qū)別之一。”據(jù)西方成功學(xué)家和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家的研究，那些成功者受人喜愛的特性之一是他們有一種鼓勵(lì)他人向上的力量，這包括對別人積極、肯定的態(tài)度。他們會(huì)為別人帶來勇氣、希望和力量。而這正是每個(gè)人非?？释秩狈Φ?。
在英國銀行工作的安迪·華納，他領(lǐng)導(dǎo)的十幾個(gè)成員，每個(gè)人都比他的資歷深，學(xué)歷高，年齡長。專業(yè)并不精通的安迪，是靠著自己的天才人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)力，讓自己的每一個(gè)下屬都感到在工作中最有價(jià)值，是項(xiàng)目中最重要的人。對他非常不服氣的納師，在一年后終于發(fā)現(xiàn)：“我越來越喜歡安迪了。”
《圣經(jīng)》中說：“你用什么量器量給別人，別人也必會(huì)用什么量器給你們。”“你期待別人怎么對待你，你也要那么對待別人。”西方的諺語說得再直接不過：“我們喜歡那些喜歡我們的人。”（We like the people who like us.)
一位傳媒心理學(xué)者說：“在觀看多少世界成功人士被采訪的節(jié)目后，我們發(fā)現(xiàn)這些被觀眾喜愛的成功人士，都有一個(gè)共同的特征：他們知道如何用積極的態(tài)度看待人和事，他們都會(huì)毫不吝嗇地選用贊美別人的詞句，而從來看不到別人的任何缺點(diǎn)，他們從不用尖刻的語言評價(jià)別人，甚至對自己的對手也采取贊美的態(tài)度，無論他們是商人、政治家還是明星。正是由于他們的這種態(tài)度讓人們喜愛他們，這是他們建立受人喜愛的形象最有效的方式。”
在2002年9月訪問英國時(shí)，前美國總統(tǒng)克林頓在英國工黨的大會(huì)上還贊美自己的政敵小布什在世貿(mào)大廈的災(zāi)難中的表現(xiàn)。美國地產(chǎn)巨富唐納德·唐卜在CNN中多次被采訪，他的表現(xiàn)更是非凡，對問及的任何問題他都先以“你這個(gè)問題太好了！”來接過話題，然后用非?？隙ê唾澷p的態(tài)度給予回答。這些成功的巨人們好像是天生的心理學(xué)家，他們知道人的自尊心是我們身上最脆弱的部分，只有小心地溫暖地?fù)崦?，才能得到它的承認(rèn)。
攻擊和批判別人的人是不受歡迎的，無論你的用意是多么的誠懇，當(dāng)眾攻擊、指責(zé)、糾正別人都會(huì)刺傷別人的自尊心，傷害他人的尊嚴(yán)。我們忘不了別人的贊揚(yáng)，但是，更忘不了別人的攻擊。無論你有多么不可一世的成就，你穿著多么昂貴的西服，戴著華麗的佩飾，你的眼睛只看到別人的不足，你的形象只能比你告訴別人的不足更糟糕！一個(gè)成功有魅力的人，如果想建立自己杰出的形象，就應(yīng)該知道如何維護(hù)別人的自尊心，并爭取這顆心。
美國形象設(shè)計(jì)師羅伯特·龐德先生曾講過：“破壞自己形象最有效的辦法之一是對別人進(jìn)行攻擊和指責(zé)。”北京某文化公司的副經(jīng)理，一個(gè)貌似高大的人，就是這樣把自己變成了一個(gè)讓人低看的矮子。在某電視欄目劇組的首次聚會(huì)上，觀眾心理成為人們談話的論題，在座的某大學(xué)心理學(xué)教授在無意之中成了人們咨詢心理知識(shí)的專家，因而成為會(huì)餐中的中心人物。這位投資方代表好勝而又幼稚，他不能夠忍受有人代替他成為了中心，不甘被人冷落，他開始用極不禮貌的言辭向心理學(xué)教授進(jìn)行挑釁和人身攻擊，以展示自己的強(qiáng)大形象。
他用手指著教授，仿佛自己無所不知：“心理學(xué)純屬騙人的把戲，你也就騙一騙那些無知的人！你要是有能耐，說出我現(xiàn)在心里想的什么？你要是說不出來，就說明你什么也不懂，你的學(xué)問根本沒到家！”餐桌上剎那間靜了下來。這位經(jīng)理立刻奪得了人們的注意力，他贏得了舞臺(tái)的中心，但是卻失去了人心。他并沒有獲得預(yù)期的效果，他的無禮、不友好行為遭到了人們的強(qiáng)烈反感。在場的人認(rèn)為他“缺乏一個(gè)人的基本修養(yǎng)”，“像個(gè)無聊的瘋子”。像這樣的人在生活中并不少見，看一看他們的行為，就不難理解他們?yōu)槭裁床荒軌虺晒ΑＫ麄儗θ穗H交往心理的無知程度像個(gè)低能的幼兒，他們不會(huì)理解“尊重別人等于尊重自己”這句話的真諦。因而，他們永遠(yuǎn)不會(huì)知道如何樹立讓別人尊重和喜愛的形象。
卡耐基在《如何贏得朋友》一書中列舉了十條人際交往中應(yīng)該掌握的技能，其中兩條是贊美而不要批評別人。他說：“經(jīng)常讓別人感到他很重要。認(rèn)為別人重要，說明你尊重他，而且，人們常常希望在別人某一方面能力不足時(shí)表現(xiàn)自己。”“避免當(dāng)面?zhèn)e人的感情。如果要批評也要先從贊揚(yáng)開始，批評時(shí)不要傷害別人的自尊心。”
英格麗建議:
（1）閱讀卡耐基的《如何贏得朋友》一書，它將教會(huì)你處理最基本的人際關(guān)系的技能和原理。
（2）觀察身邊受大家喜愛的朋友，并問自己為什么喜歡他們。
（3）用快樂的眼光看待別人，每個(gè)人的身上都有閃亮的品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)它們，并告訴它的主人。
（4）對別人不要吝惜優(yōu)美的詞匯，但是，要真誠地喜愛別人，而不是虛偽的手段。
（5）關(guān)閉帶刺、挑剔的眼睛，不要做個(gè)職業(yè)批判家，不要盯住別人的不足不放，更不要口無遮攔地把你看見的不足說出來。
（6）要經(jīng)常參加社交，社交活動(dòng)能幫助你提高和認(rèn)識(shí)人際相處的原則。
