劉墉：各位觀眾好，今天“劉墉談處世”第二十五講，題目是“換個(gè)方式說”。
相信很多朋友都知道，我是學(xué)藝術(shù)的，后面這些用電腦做出來的這個(gè)畫廊里頭掛的還都是我的作品。我除了畫畫，有很長一陣子還在家里頭開班授徒。學(xué)生坐在書桌的四周，輪流把作品交給我批改，或者看我示范揮毫。因?yàn)檫@種教法很自由，所以也就常常一邊畫一邊聊天，現(xiàn)在就講我聊天兒聽來的事兒，有意思極了。
故事一：打破茶壺的兩種說法
有一天一個(gè)女學(xué)生啊，她就說她打破了他爸爸的古董茶壺，還好，因?yàn)樗龝?huì)講話，所以沒挨罵。我就問他了，我說，“你是怎么說的啊”？她說我打破茶壺之后啊，我就跟我爸爸說，“爸爸我給您泡了好幾年的茶，都很小心，很小心，可是剛才不知道怎么，手一溜就把茶壺打破了”。她爸爸雖然大吃一驚啊，很心疼自己的寶貝茶壺，可能生氣嗎？他還安慰女兒說，“唉，破了就破了吧，舊的不去新的不來，你沒被扎到吧”？
妙就妙，隔了一個(gè)禮拜又上課了，另外一個(gè)女學(xué)生說，事情真巧，她前兩天也打破了她爸爸的茶壺，可是她照上個(gè)禮拜同學(xué)說話的方法去向老子報(bào)告，卻挨了一頓臭罵。我就問她，我說，“你怎么說的啊”？她說我跟我爸爸說把他茶壺打破了，我爸爸就跳起來問，“什么”？我說，“我從來都很小心，而且給您泡了好幾年的茶”，我爸爸反而更火大了，“你還強(qiáng)辯”？
故事二：六十分的第一名
我說這個(gè)故事，是要談?wù)務(wù)f話先后次序不同所能造成的影響。舉個(gè)最簡單的例子，小孩子放學(xué)了，一進(jìn)門跟媽媽說，“今天考試”?！澳憧紟追职 ?？“六十分”?！芭尽币话驼疲『⒁贿吙抟贿呎f，“全班只有一個(gè)人及格”?！澳愕昧?，你還有話說”？“啪”又是一巴掌。
小孩真倒霉，不過也怪他不會(huì)講話，如果他換個(gè)次序，一進(jìn)門先跟媽媽說，“今天考試好難哦，全班都不及格，只有一個(gè)人及格”?！罢l啊”？“我”?！皫追职 ?？“六十分”，你說就說的話是一樣的，效果差很多啊。就算他媽媽還是覺得分?jǐn)?shù)少才六十分，也不至于一巴掌啊，搞不好后來想想孩子其實(shí)拿了第一名耶，還嘉獎(jiǎng)一番呢。
故事三：老人家的忌諱
盡管我懂得這個(gè)道理啊，但是有一次我也差點(diǎn)兒犯一樣的錯(cuò)。還是不久之前，有一天，我去個(gè)八十多歲老先生家里，老先生很沮喪的對我說他最近很憂郁。我說，“哦，這是腦里頭出了問題”。老先生大吃一驚啊，眼睛都瞪浩大了，好像天要塌了。我一看不妙，是自己講錯(cuò)話了，趕快改口，“其實(shí)這是老年人常有的問題，由于負(fù)責(zé)傳導(dǎo)的血清素比較少造成的，有藥可以吃，能夠改善。”老先生的臉色才緩和下來。
你想想，我剛才是怎么講錯(cuò)話的，我錯(cuò)在劈頭說腦出了問題。沒錯(cuò)啊，那血清素確實(shí)是擔(dān)任腦神經(jīng)之間的傳遞，但是我不能夠直接講到腦。換做任何人聽說是腦出現(xiàn)了問題，都會(huì)緊張啊。同樣的道理，當(dāng)前面說得那個(gè)女學(xué)生直接說茶壺打破了，那個(gè)孩子直接說考六十分，也會(huì)造成最重而且立即的反應(yīng)。如果他能夠慢慢的說到重心，沖擊就會(huì)小得多了，很多生意人，都懂得這個(gè)說話的技巧。
故事四：開店賣貨 說話是門學(xué)問
例如你進(jìn)店里問哪樣?xùn)|西，他如果一下子就拿出來最好的，價(jià)錢非常高，你可能嚇一跳，“哎呦，進(jìn)黑店了”，轉(zhuǎn)身就走。所以他會(huì)先拿給你看比較普通的，等你跟他聊開了，對這個(gè)東西也比較了解了，他再給你看更棒、更貴的。
故事五：漲學(xué)費(fèi)的技巧
連做老師的都得懂這種說話技巧哦，舉個(gè)例子，你教小孩兒彈鋼琴，現(xiàn)在東西什么玩意兒都漲，你也要漲學(xué)費(fèi)了。如果家長來接小孩的時(shí)候你說，“下次開始要漲價(jià)了”，家長很可能一皺眉不太高興。這時(shí)候你如果接著說，“因?yàn)樾『⒃綇椩胶?，要教比較高級(jí)的了”。家長很可能一撇嘴，“嘿，得了吧，我聽啊，還是彈的一樣爛”。
但是如果你換個(gè)方式，一見面先說，“恭喜您啊，您孩子真有進(jìn)步，有天份啊，下次可以升級(jí)了耶”。家長一定眉頭一揚(yáng)，挺高興，“哎呦，不錯(cuò)啊”。這時(shí)候你再說，“不過因?yàn)樯?jí)啊，學(xué)費(fèi)可能稍稍要調(diào)整一點(diǎn)兒”。就算家長不愿意感覺是不是好得多呢？
故事六：鄰里之間 可友可敵 全在你一句話
最后讓我再講一個(gè)故事，我有位球友在他家后院打了一間十英尺乘十二英尺的工具房，也就是放那種什么剪草機(jī)啊，電鋸啊之類工具的小房子。他才在蓋呢，鄰居就隔著墻就喊哪，“你亂蓋房子是違法的”。我這位球友立刻跑去美國的建管部門去問，得到的答案是只要在十英尺乘十英尺之內(nèi)都可以。
他立刻回去把那工具屋縮小兩尺，而且他在跟我打球的時(shí)候啊，就跟我說，他說啊，“我打算好好的修理一下我這個(gè)鄰居，我要告訴他，我去問過了我可是合法的，你要告你盡管告”。我聽了我說，“唉你換個(gè)方式吧，何必呢？鄰居嘛，敦親睦鄰，你換個(gè)方式去講”。他接受了我的建議，就去按鄰居的門鈴，很客氣的說，“我是特別來向您致謝，幸虧您提醒我，要不然我多蓋了兩尺，真會(huì)違規(guī)、會(huì)吃罰單啊。
結(jié)果他跟鄰居成了好朋友，還教他的鄰居也蓋了一個(gè)，所以同樣一件事，在說之前好好想想可能造成完全不一樣的結(jié)果。同樣一件事情當(dāng)它先后次序你陳述的方式不同，可能像是我前面講的，你介紹一個(gè)人出場可以造成掌聲不一樣，也很可能像是我今天所講的，因?yàn)槟阒v的方式不一樣，別人原來是會(huì)跳起來的，他能夠變的比較柔和。今天就跟大家談到這兒，下一次繼續(xù)聊。
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