文：田棟梁
日前，東陽市人民醫(yī)院一名護(hù)士被患者家屬打了一耳光后，醫(yī)院拒絕私了，讓打人者受到了法律應(yīng)有的懲罰。此舉經(jīng)媒體報(bào)道后獲贊無數(shù)，有醫(yī)生評(píng)論道：“醫(yī)院別息事寧人，醫(yī)護(hù)別忍氣吞聲?！?/p>
事后，有網(wǎng)友發(fā)微博表示：必須要零容忍！支持醫(yī)院做法。并配了一張“零容忍告知”圖片。
告知中寫道：我們希望醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)中感受到價(jià)值和尊嚴(yán)，即便是在最艱難的時(shí)候，他們?nèi)詴?huì)盡自己最大的努力為您服務(wù)，所以，請(qǐng)用體面和尊重的方式對(duì)待他（她）們。對(duì)醫(yī)護(hù)人員使用暴力是“零容忍”的。我們不希望醫(yī)護(hù)人員遭受任何形式的語言侮辱、威脅和襲擊，請(qǐng)予配合。
循著圖片中的信息，《醫(yī)學(xué)界》聯(lián)系到了山東省濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，該院文化辦張勇主任確認(rèn)了該“零容忍告知”為濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院所發(fā)，至今還立在醫(yī)院的急診科，并且還將一直放下去。
張勇主任
張勇主任介紹，“零容忍告知”在2015年年初即已推出，已經(jīng)在醫(yī)院放了一年多了。之所以選擇放在急診科，是因?yàn)榧痹\人流量大，患者來源和成分比較復(fù)雜，隨著夏天臨近，酒后打架斗毆被送到醫(yī)院的也會(huì)比較多，“零容忍告知”可以起到一定警示作用。
“零容忍告知”推出后，濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員看到告知后都油然而生一股自豪感。張勇主任就看到了醫(yī)院胸外科胡志亮醫(yī)生在微信朋友圈感嘆：在這里工作很自豪，有醫(yī)院在背后撐腰，可以放心為患者服務(wù)了。
張勇主任在急診科也看到過患者圍著告知牌看，他說：“患者可能也感到比較新奇吧，以前從來沒有在醫(yī)院里看到過，他們觀念里大概也沒有這些意識(shí)，看到之后可能以前沒想過的事情會(huì)想一想，雖然是零容忍告知，但本質(zhì)上還是對(duì)人的尊重，對(duì)醫(yī)者的尊重?！?/p>
除了在急診放置零容忍告知外，濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院在全院門診、病房等公共區(qū)域還張貼懸掛了“患者投訴處理流程”、“國家衛(wèi)計(jì)委、公安部等部門聯(lián)合打擊醫(yī)鬧的通知”等相關(guān)展牌。特別是2015年7月醫(yī)院通過了JCI國際認(rèn)證后，引入了國際醫(yī)院管理新標(biāo)準(zhǔn)新理念，其中就包括了加強(qiáng)患者安全和保障醫(yī)護(hù)人員人身安全。
張勇主任表示，尤其是近年來暴力傷醫(yī)事件頻發(fā)，濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院不僅加強(qiáng)了安保力量，每年定期組織各種應(yīng)急突發(fā)事件演練，建立應(yīng)急處預(yù)案，還和當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒘寺?lián)防機(jī)制，接到報(bào)警后可以在五分鐘內(nèi)趕到醫(yī)院，醫(yī)院保安也會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場保護(hù)醫(yī)護(hù)人員。
具體效果如何呢？張勇主任說：“總體感覺還是都起到了作用，2015年我們收到的醫(yī)療投訴和糾紛事件比上一年明顯減少了，患者遇到事情知道該去找誰解決，而且看到警示后，心理上也會(huì)有所顧慮吧?！?/p>
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