2009年旅游業(yè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

• 2009年，我們相信旅游市場(chǎng)將出現(xiàn)更多整合。由于各個(gè)企業(yè)都在艱難求存，將有大量的企業(yè)尋求出售或合并。
• 由于度假打包產(chǎn)品市場(chǎng)的主要企業(yè)削減了產(chǎn)品供應(yīng)，明年可以選擇的度假產(chǎn)品將會(huì)減少。我預(yù)測(cè)這將拉高度假產(chǎn)品價(jià)格?？傮w而言，我認(rèn)為2009年海外休閑旅游市場(chǎng)將同比縮小12%。
• 相信明年在線旅行社（OTA）將采取積極的舉措，Priceline、Expedia以及Travolocity等企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更激烈。
• 消費(fèi)者的選擇將更加復(fù)雜。2008年，他們也許查詢了4個(gè)網(wǎng)站才決定預(yù)訂度假產(chǎn)品，而到2009年，他們將至少查詢8個(gè)網(wǎng)站。
• 我們可以預(yù)期，大型品牌/知名度假打包產(chǎn)品公司將重振旗鼓。Thomson、Thomas Cook等企業(yè)在2009年可能表現(xiàn)不俗。
• 2009年在線媒體支出將增長(zhǎng)。研發(fā)的力度將會(huì)減少，企業(yè)將會(huì)更加注重對(duì)效率和投資回報(bào)率（ROI）方面的考核。社區(qū)媒體以及其它未經(jīng)測(cè)試、未經(jīng)驗(yàn)證的模式將舉步維艱。
• Tripadvisor將大舉收購(gòu)許多公司。
• Google將在其算法規(guī)則中啟用search wiki測(cè)試。

• 企業(yè)將更善于運(yùn)用社區(qū)媒體營(yíng)銷手段。
• 酒店、會(huì)議旅游觀光局（CVB）以及航空公司等，將繼續(xù)在其互動(dòng)營(yíng)銷策略中采用社區(qū)媒體營(yíng)銷。然而，與近期的事例不同的是，以上企業(yè)將開始重點(diǎn)把社區(qū)媒體營(yíng)銷活動(dòng)放在相關(guān)的渠道中，這些渠道反過(guò)來(lái)能夠產(chǎn)生更多合乎條件的、可行的機(jī)遇。
• 到2009年末仍然存在的‘Travel 2.0’初創(chuàng)企業(yè)將減少。全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及內(nèi)容重疊等大量原因，將致使一些‘Travel 2.0’企業(yè)……例如旅游評(píng)論或博客網(wǎng)站……要么倒閉，要么被有一定地位的在線旅游品牌收購(gòu)。
• 技術(shù)升級(jí)將以更快的速度實(shí)現(xiàn)。幾種正在發(fā)生的技術(shù)升級(jí)，包括手機(jī)、便攜的社交檔案應(yīng)用及同步工具等，要求旅游企業(yè)做好更充分準(zhǔn)備，以適應(yīng)這種技術(shù)進(jìn)步。

• 人們談?wù)摰米疃嗟淖畲笤掝}是信貸緊縮，隨著‘緊縮’加深，更多的旅游代理商以及一些小型旅游運(yùn)營(yíng)商將在2009年初倒閉。與此同時(shí)，行業(yè)通常會(huì)伴隨著小規(guī)模但有意義的復(fù)蘇——但這足夠嗎？是的，僅僅足夠激起一些市場(chǎng)信心，但2009年對(duì)于旅游業(yè)的任何一員，日子都不好過(guò)。
• 第二個(gè)談?wù)摰米疃嗟脑掝}是英國(guó)航空旅行服務(wù)商許可保證金制度，我們發(fā)現(xiàn)英國(guó)民航局（CAA）最終采取了行動(dòng)。我說(shuō)的是“最終”，因?yàn)橐牢铱磥?lái)，CAA由于完全缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，造成了行業(yè)發(fā)展的不確定性，導(dǎo)致行業(yè)嚴(yán)重缺乏透明度。而在這個(gè)時(shí)候，行業(yè)其實(shí)最需要的正是透明。然而，令人難過(guò)的是，CAA對(duì)大企業(yè)Travel Republic提起了法律訴訟，同時(shí)我要為Kane Pirie和他的團(tuán)隊(duì)敢于對(duì)抗CAA而鼓掌?？峙?009年這個(gè)案子仍然沒(méi)有最終定論；而當(dāng)最終判決下來(lái)時(shí)，這家極具創(chuàng)新精神的獲獎(jiǎng)在線旅游公司（指Travel Republic）命運(yùn)將會(huì)如何？人們必須為他們感到憂慮。為何旅游業(yè)不能像其它行業(yè)就其所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)投保呢?
• 2008年已經(jīng)出現(xiàn)了一些主要的整合，隨著強(qiáng)勢(shì)者繼續(xù)收購(gòu)新生企業(yè)，同時(shí)通過(guò)壓縮成本以最大化地實(shí)現(xiàn)被收購(gòu)企業(yè)的利潤(rùn)潛力，這個(gè)趨勢(shì)將持續(xù)。在當(dāng)今的環(huán)境下，強(qiáng)者變得更加強(qiáng)大，而弱者則面臨異常艱難的形勢(shì)，這是目前所有行業(yè)的相同情況，而且也是2009年旅游業(yè)的主題——在今年上半年，一些旅游公司將以不同的方式有規(guī)律性地消失。而這些也是很多官員希望看到的事情，他們希望可以給市場(chǎng)帶來(lái)一些刺激因素，也許要重新振興經(jīng)濟(jì)脈搏！失業(yè)無(wú)疑將是個(gè)大問(wèn)題。

• 業(yè)務(wù)來(lái)源過(guò)于依賴付費(fèi)搜索的旅游公司將會(huì)萎縮
• 既缺乏規(guī)模又缺乏獨(dú)特定位的旅游公司將倒閉
• 對(duì)有才干的電子商務(wù)經(jīng)理的需求將持續(xù)加大

• 合作企業(yè)：合作企業(yè)將在2009年成為更強(qiáng)大的力量。消費(fèi)者將被合作品牌及其廣泛的產(chǎn)品所吸引，這些企業(yè)將日益發(fā)展壯大。它們將面臨把自己的產(chǎn)品和第三方產(chǎn)品融合的挑戰(zhàn)，但我相信這在2009年底將會(huì)實(shí)現(xiàn)。它們憑借新的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，將成為更強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)勢(shì)力，將對(duì)當(dāng)前在線領(lǐng)域的大企業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)。
• 公司倒閉：2009年第一季度將出現(xiàn)一定程度的公司倒閉，其程度是我們行業(yè)從未經(jīng)歷過(guò)的。信貸緊縮以及XL公司倒閉造成的延遲性金融影響，無(wú)疑就是主因。這將對(duì)消費(fèi)者信心造成巨大影響，反過(guò)來(lái)也將使有關(guān)ATOL的辯論席卷一整年。市場(chǎng)環(huán)境也許會(huì)在夏季末有所好轉(zhuǎn)，但這對(duì)于一些公司而言已經(jīng)太晚。
• 全包式產(chǎn)品市場(chǎng)：由于消費(fèi)者希望更好地支配他們的度假總支出，這個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)繁榮。更多公司將迎合這個(gè)需求，推出新的針對(duì)性產(chǎn)品以確保提升用戶體驗(yàn)。業(yè)界必須防范過(guò)度銷售現(xiàn)存的產(chǎn)品，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)好價(jià)格、高品質(zhì)的追求比以往任何時(shí)候都強(qiáng)烈。

• GDS商務(wù)模式之變：舉例來(lái)說(shuō)，易捷航空和漢莎航空采取的分銷策略，可能致使日益吸納非直銷渠道的銷售成本的中介機(jī)構(gòu)出現(xiàn)轉(zhuǎn)型。這將造成GDS商務(wù)模式發(fā)生根本轉(zhuǎn)變——代理商預(yù)訂獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（以往這些獎(jiǎng)勵(lì)很大程度上來(lái)源于使用GDS系統(tǒng)的旅游供應(yīng)商的付費(fèi)）將迅速消失。
• 更多旅游企業(yè)實(shí)施混合的業(yè)務(wù)模式：例如，旅游代理商將更多地推廣自主品牌的動(dòng)態(tài)打包服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)特定位的旅游運(yùn)營(yíng)商，以產(chǎn)生新的收入來(lái)源。這個(gè)趨勢(shì)將推動(dòng)持有ATOL資格公司的數(shù)目或ATOL擔(dān)保銷售的大幅增長(zhǎng)。同時(shí)，旅游運(yùn)營(yíng)商將身兼中介的角色，銷售其他運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品，以便向客戶提供全面的旅游服務(wù)。
• ‘移動(dòng)式’旅游服務(wù)增加：通過(guò)旅行者的移動(dòng)設(shè)備提供的旅游相關(guān)服務(wù)將會(huì)增加，其不僅局限于預(yù)訂信息，而且有當(dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報(bào)、娛樂(lè)項(xiàng)目、推薦餐館以及緊急聯(lián)系電話等增值服務(wù)。作為預(yù)訂信息的管理者，旅游公司將不斷提升移動(dòng)通訊服務(wù)，令以上信息更具相關(guān)性和及時(shí)性。

• 人們將瀏覽更多網(wǎng)站以找到優(yōu)惠產(chǎn)品。2009年，價(jià)格將在留住客戶方面發(fā)揮重要作用。由于全球經(jīng)濟(jì)狀況持續(xù)占據(jù)新聞的重要位置，人們將更加謹(jǐn)慎考慮他們的錢花在哪里，準(zhǔn)備好花時(shí)間找到更優(yōu)惠的產(chǎn)品。預(yù)計(jì)消費(fèi)者將減少在衣著、新房裝修和護(hù)理方面的開支，而最近調(diào)查發(fā)現(xiàn)，度假是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)衰退時(shí)期也不愿意放棄的一件事。
• 試驗(yàn)性的產(chǎn)品將不再盛行：由于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，2009年新航空公司在市場(chǎng)中開拓新航線的情形也許不容易發(fā)生。然而，那些勇于嘗試改善服務(wù)或推出新航線的航空公司將可能生意興隆，因?yàn)槁眯姓咭恢毕Ｍl(fā)現(xiàn)不為人知和不熟悉的新地方。
• 整合是潮流：主要航空公司之間進(jìn)行可能合并的商談，在2009年只會(huì)有增無(wú)減，因?yàn)橹饕暮娇展緦⒗^續(xù)尋求提高利潤(rùn)，同時(shí)維持自身的市場(chǎng)份額。‘大家伙們’是否會(huì)在合并商談上更進(jìn)一步仍需拭目以待，但到明年的這個(gè)時(shí)候，我們將看到一些大的航空集團(tuán)，而小型的航空公司數(shù)量則更少了。航線也可能進(jìn)行合并，定期航班的班次將減少，飛機(jī)將可能以更高的上座率運(yùn)營(yíng)。
• 額外服務(wù)將會(huì)免費(fèi)提供。航空公司意識(shí)到必須更努力地爭(zhēng)取客戶，而客戶變得越來(lái)越精打細(xì)算。無(wú)論是提高免費(fèi)托運(yùn)行李限額，推出免費(fèi)餐食還是住宿或起飛前輔助服務(wù)，一些航空公司將提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善其客戶體驗(yàn)，以確保獲得回頭客。以上免費(fèi)服務(wù)對(duì)航空公司而言投入有限，而認(rèn)識(shí)到客戶擁有選擇權(quán)將為客人帶來(lái)更好的旅行體驗(yàn)。
• 差異化是致勝之道。航空公司將通過(guò)對(duì)客機(jī)進(jìn)行創(chuàng)新的、有限成本投入的的分區(qū)而提升自己的服務(wù)。飛機(jī)將被劃分成專門針對(duì)單身人士、家庭的區(qū)域以及可打手機(jī)、帶寵物的區(qū)域。旅行者將非常關(guān)注航空公司的‘綠色’資質(zhì)，因此航空公司補(bǔ)償碳排放量的形式，也將有助于他們從競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。
• 2009年消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化信息的需求將增加。我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多航空公司和旅游運(yùn)營(yíng)商精心設(shè)計(jì)信息，以迎合個(gè)別消費(fèi)者的需求，這個(gè)需求在明年會(huì)進(jìn)一步增長(zhǎng)。無(wú)論是向客戶手機(jī)發(fā)送行程的短信息還是旅游指南，技術(shù)都將扮演關(guān)鍵的角色。
• 發(fā)掘新目的地。由于英鎊疲弱，旅游業(yè)可能會(huì)經(jīng)歷旅游模式的轉(zhuǎn)變，目前熱門目的地也發(fā)生變化，新目的地不斷涌現(xiàn)。這種轉(zhuǎn)變已在發(fā)生，新晉目的地如阿曼的馬斯喀特和黎巴嫩的貝魯特正推出潮流酒店住宿、美食、歷史景點(diǎn)以及奢華旅行產(chǎn)品，旅行者可以以傳統(tǒng)目的地一半的價(jià)格就可以享受。
• 機(jī)內(nèi)站立式座位。為了在一趟航班中容納更多乘客，明年可能會(huì)推出首架站立式座位客機(jī)，乘客可以在一個(gè)垂直座椅上站直并自由舒展身體。除了可以使航空公司最大地實(shí)現(xiàn)每個(gè)航班利潤(rùn)之外，這甚至還可以減輕旅行者患上深靜脈血栓的幾率。

“由于全球經(jīng)濟(jì)在9月期間遭受重創(chuàng)，人們選擇削減國(guó)內(nèi)和出國(guó)旅游次數(shù)也就不足為奇了。”

“展望2009年，英鎊的貶值使政府擁有了良機(jī)，將英國(guó)作為一個(gè)超值的度假目的地向國(guó)外推廣。對(duì)國(guó)際旅客而言，英國(guó)一直以來(lái)的旅行價(jià)格都不那么具備競(jìng)爭(zhēng)力，而倫敦現(xiàn)在尤其成為了一個(gè)價(jià)格合適的短期度假地——近年來(lái)我們認(rèn)為紐約就是如此。

“要獲利，政府必須意識(shí)到旅游業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)的重要性，并將有限的營(yíng)銷支出進(jìn)行理性的投資。”

• 利用技術(shù)壓縮成本
• 基于方位的服務(wù)和地理混搭模式（geography mash-ups）增加
• 旅游運(yùn)營(yíng)商加大在住宿預(yù)訂的投資，并進(jìn)一步將打包產(chǎn)品進(jìn)行再次打包

• 瑞安航空將與另一位輔助服務(wù)合作伙伴中止合作（就如和Expedia中止酒店合約一樣）
• 1月的“預(yù)訂高峰期”銷售量將創(chuàng)新低
• 從英國(guó)方面看，三個(gè)業(yè)績(jī)不俗的目的地是：南非（蘭特已跟隨英鎊走弱）、冰島（自然風(fēng)光絕佳，貨幣較疲弱）以及澳大利亞（A380飛機(jī)高效運(yùn)作，油價(jià)‘低’）

“2009年，消費(fèi)者的需求將會(huì)減弱。”

“在線預(yù)訂旅行時(shí)，度假人士需要的是簡(jiǎn)化流程。減少預(yù)訂所需的步驟，同時(shí)升級(jí)搜索流程使得用戶更簡(jiǎn)便地獲取所需的相關(guān)內(nèi)容，將非常關(guān)鍵。”

“無(wú)縫整合Web 2.0內(nèi)容，營(yíng)造更豐富的用戶體驗(yàn)，也將是2009年的重點(diǎn)所在。用戶將不再忍受在網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)電話、呼叫中心和街面實(shí)體店鋪（對(duì)于那些還存在的店鋪而言?。┲g造成障礙的多渠道銷售模式，而不能打造始終如一客戶體驗(yàn)的公司將開始嘗到苦果。

“幫助旅游企業(yè)理解甚至是掌握跨渠道服務(wù)提供的知識(shí)和技術(shù)，將變得愈發(fā)重要。尤其是那些可以準(zhǔn)確測(cè)量跨渠道交易的技術(shù)將加快協(xié)作式工作，幫助企業(yè)更好地迎合客戶的需求。

“天性脆弱的人也許要掩耳不聞了，因?yàn)槲覍⒋蚱坡糜螛I(yè)的傳統(tǒng)，近似殘忍地坦言，2009年旅游業(yè)的前景將會(huì)非常非常地艱難。”

“但我們?nèi)匀灰倭⒉坏梗椰F(xiàn)在也不應(yīng)該龜縮起來(lái)，讓整體經(jīng)濟(jì)的愁云慘霧彌漫下去的時(shí)候。”

“相反，現(xiàn)在是時(shí)候充滿信心，對(duì)你所做的事和做的方式都充滿信心。英國(guó)的獨(dú)立旅游零售商要傾吐的事情很多，應(yīng)該竭盡所能讓人們聽到他們的聲音。”

“我相信消費(fèi)者今年仍把度假旅行視作很重要的事情。對(duì)我們大家而言，好消息是大多數(shù)人都不希望在旅行預(yù)訂中冒風(fēng)險(xiǎn)。因此，資金安全性、中肯的建議、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，都是我們的當(dāng)務(wù)之急，而且也是我們的成員引以為傲的一切——因此我們持樂(lè)觀態(tài)度。

“我們的同行對(duì)于傭金水平、技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷作出的承諾，已經(jīng)令人耳熟能詳。但除此之外，Advantage還推出重要的服務(wù)，例如商業(yè)策劃和現(xiàn)金流管理。現(xiàn)金就是一切，因此特別關(guān)注這方面將是重中之重，尤其是在2009年的前三至六個(gè)月。”

“我們的建議是以盡可能多的方式最大化實(shí)現(xiàn)收益。旅游運(yùn)營(yíng)商正急切地通過(guò)提供策略性的價(jià)格和額外的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)獲得業(yè)務(wù)，因此，了解市場(chǎng)中所有行情，同時(shí)為自身及客戶選擇最好的產(chǎn)品服務(wù)，比以往任何時(shí)候都重要。”

• 全面衡量營(yíng)銷支出——尤其是在線營(yíng)銷支出變得更重要。我認(rèn)為這是必須要強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題。為什么？如果我想將營(yíng)銷預(yù)算減半，應(yīng)該減去哪一半？我必須衡量哪些支出是有效的，哪些無(wú)效。我認(rèn)為，市場(chǎng)經(jīng)理（以及他們的財(cái)務(wù)總監(jiān)）將更嚴(yán)格控制那些不可測(cè)的‘品牌’廣告或風(fēng)行一時(shí)、沒(méi)有明確目標(biāo)的社區(qū)媒體廣告，而重視營(yíng)銷的投資回報(bào)這個(gè)概念。另外，中等規(guī)模的英國(guó)旅游公司在真正利用在線用戶活動(dòng)數(shù)據(jù)這一方面，通常落后于他們的美國(guó)同行，而這一點(diǎn)其實(shí)是提高利潤(rùn)銷售和加強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵。我認(rèn)為，人們?cè)谧ト≡诰€數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析以及利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化再次營(yíng)銷方面將變得更加聰明——目的是以更少的營(yíng)銷開支獲得更多結(jié)果。
• 智能電話被用于交易功能，而不僅用于‘及時(shí)性’數(shù)據(jù)，這一現(xiàn)象開始浮現(xiàn)。iPhone及同類產(chǎn)品開始嵌入非常復(fù)雜的操作系統(tǒng)，因此，電話購(gòu)物的功能（以及人們的愿望）將會(huì)增加。我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電話已經(jīng)與個(gè)人電腦（以及電子游戲控制臺(tái)）平分秋色，日益變成在線組合的一部分。
• 第一：距離更近；第二：價(jià)格更低的‘可行備選’目的地興起。除去巴哈馬群島，可考慮突尼斯或北非地中海地區(qū)。這一類別中的許多目的地，一直嘗試擺脫它們通常的‘低端’形象，可能的情況是，他們正準(zhǔn)備吸引那些降低標(biāo)準(zhǔn)以尋找價(jià)格更便宜（以及更節(jié)省時(shí)間）目的地的旅客。然而，安全和品質(zhì)將是一些目的地仍需克服的‘健康’因素，這樣才能保證對(duì)旅客有足夠的吸引力。

• 報(bào)刊雜志等印刷媒體的記者，必須選擇接受在線媒體和旅游博客的形式，否則將被淘汰。舉例說(shuō)明，在《South Florida Sun-Sentinel》任職19年的前任旅游編輯Tom Swick，最近搖身變?yōu)閃orldHum.com的固定撰稿人。
• 奢華旅游者不會(huì)壓縮他們的旅行計(jì)劃，但是他們將利用高檔度假勝地推出的特惠打包產(chǎn)品。

• Google的算法規(guī)則將急劇變化，以便更好地整合相關(guān)內(nèi)容，占據(jù)Travolution更多頭條新聞，同時(shí)對(duì)在線行業(yè)造成很大干擾（同時(shí)帶來(lái)機(jī)遇）。
• 有人將在線發(fā)布有價(jià)值的目的地視頻內(nèi)容，吸引業(yè)界注意力，并真正幫助人們計(jì)劃旅程。
• 芝加哥成為2016年夏季奧運(yùn)會(huì)的主辦城市。

• 人們開始意識(shí)到‘社區(qū)媒體’是參與在線社區(qū)、與社區(qū)互動(dòng)的形式而已，而不是排斥它（人們不再將社區(qū)媒體只是作為某種概念，并明白如果想取得成功，必須把社區(qū)媒體整合到所有在線活動(dòng)中）。
• 可用性：人們開始意識(shí)到，將自身網(wǎng)站，尤其是網(wǎng)站的預(yù)訂流程變得更加順暢，將帶來(lái)巨大的投資回報(bào)。鑒于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我認(rèn)為‘開天辟地’式的新功能將會(huì)減少，而現(xiàn)有功能將有更大的改進(jìn)，以提高客戶的轉(zhuǎn)化率。
• 提高轉(zhuǎn)化率工具：當(dāng)網(wǎng)站加入新功能后，我相信，很多網(wǎng)站將增加那些實(shí)用的、在用戶訪問(wèn)網(wǎng)站期間能夠協(xié)助他們的功能，從而使用戶使用更方便。
• 搜索引擎優(yōu)化(SEO)：如果通過(guò)Adwords的客戶獲得單位成本（CPA，Cost Per Acquisition）持續(xù)上升，橫幅廣告的效果繼續(xù)不盡人意，SEO將成為明年的流行用語(yǔ)。
• 轉(zhuǎn)化率測(cè)量工具：又是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)形勢(shì)惡劣，準(zhǔn)確地衡量哪些模式行之有效，哪些相反，比以往任何時(shí)候都重要。我認(rèn)為，將有更多的測(cè)量最后點(diǎn)擊產(chǎn)生預(yù)訂（last-click-wins）的系統(tǒng)面世，以避免向多個(gè)來(lái)源/多渠道支付客戶轉(zhuǎn)化傭金。
• 旅游產(chǎn)品的語(yǔ)義升級(jí)：基本上，就是在旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)中加入有意義的數(shù)據(jù)，使得搜索能夠基于更大的范圍，而不僅僅是目前的目的地/日期/停留時(shí)間。目前，Anite等旅游科技公司仍僅僅面向代理商；可以預(yù)見，未來(lái)他們將加入一種方式，在旅游運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)中對(duì)產(chǎn)品加上標(biāo)簽；在預(yù)訂系統(tǒng)外部必須開發(fā)一些新的技術(shù)，以增加產(chǎn)品的復(fù)雜性……

• 人們將大量減少短途的城市休閑度假——一年里有兩三個(gè)周末到布拉格、威尼斯等地時(shí)髦的精品酒店度假的情形將不再。
• 旅行打包產(chǎn)品有輕微復(fù)蘇的跡象——尤其是全包式產(chǎn)品。人們希望放心地了解到度假實(shí)際的開支，不希望出現(xiàn)額外消費(fèi)不斷增加的不確定狀況，更不要說(shuō)額外的餐食和到餐館用餐的消費(fèi)了。因此，郵輪公司和其他全包式度假公司將表現(xiàn)不俗。
• 街面旅行社將獲益。
• 英國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)看好——盡管上兩年夏季天氣不好，但這卻是人人皆知的事實(shí)。第一，我們不可能再經(jīng)歷第三個(gè)倒霉的夏天吧？第二，國(guó)內(nèi)旅行意味著免去飛行的煩惱，交通費(fèi)用更便宜。
• 國(guó)內(nèi)B&B旅館將發(fā)展興旺，懷舊/小眾旅游以及大篷車旅行/露營(yíng)等選擇也會(huì)大受歡迎。
• 長(zhǎng)距離的探險(xiǎn)式旅行將復(fù)蘇，原因有兩個(gè)：第一，空檔年（注：學(xué)生在大學(xué)畢業(yè)后到工作之間間隔的一年）以及年輕群體的人士多了一個(gè)理由出門——不用工作，就讓我們出國(guó)去，經(jīng)濟(jì)衰退結(jié)束后再回來(lái)。因此，我們將發(fā)現(xiàn)環(huán)球航空旅行打包產(chǎn)品的興起。第二，許多中產(chǎn)階級(jí)、中高收入的員工正面臨公司人手過(guò)剩，他們會(huì)放幾個(gè)月假去旅行——但有孩子的人不可能出門。沃克斯豪爾汽車公司（注：Vauxhall，英國(guó)本土汽車公司，受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響關(guān)閉工廠，讓工人們放長(zhǎng)假）的工人將拿著30%的薪水放九個(gè)月假，正考慮到印度、泰國(guó)或其它地方度過(guò)這九個(gè)月，在那些地方他們拿著30%的薪水足夠過(guò)得很體面。

• 經(jīng)濟(jì)衰退是一劑催化劑，加速了傳統(tǒng)媒體廣告支出不可避免地向數(shù)字廣告支出轉(zhuǎn)變。
• 清楚地了解網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的所有層面以及對(duì)其進(jìn)行有效的前瞻性管理，對(duì)所有企業(yè)而言都是關(guān)鍵。反過(guò)來(lái)，這需要企業(yè)對(duì)廣告的管理更靈活，更快速、更定期地轉(zhuǎn)換廣告投入渠道。點(diǎn)擊付費(fèi)廣告（PPC）將成為在線廣告的贏家，而了解如何通過(guò)關(guān)鍵字、網(wǎng)站使用以及通過(guò)明確推薦及含蓄推薦進(jìn)行用戶行為定位，將是制勝關(guān)鍵。
• 在酒店收益方面，通過(guò)最具成本效益的渠道，即直銷渠道，營(yíng)造最優(yōu)的預(yù)訂體驗(yàn)（包括移動(dòng)預(yù)訂），將為客人提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，并為公司實(shí)現(xiàn)最大的投資回報(bào)，這在2009年非常重要。

• 顯而易見，我們最后將發(fā)現(xiàn)以‘Trip’為域名后綴的網(wǎng)站將減少。仍然存在的網(wǎng)站將處境艱難，而新網(wǎng)站將選擇更具原創(chuàng)性的域名。
• 更多語(yǔ)義搜索網(wǎng)站涌現(xiàn)。目前存在的這種網(wǎng)站僅僅是淺嘗輒止，我們很難找到10個(gè)這類的出色網(wǎng)站。Uptake是旅游領(lǐng)域的佼佼者，而Dapper.net則是卓越的非旅游類語(yǔ)義搜索網(wǎng)站。
• 傳統(tǒng)的出版企業(yè)越來(lái)越精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，正發(fā)掘令人振奮的新方式將其內(nèi)容放到網(wǎng)絡(luò)中。

• 在Google上競(jìng)價(jià)排名的品牌企業(yè)最終會(huì)惹上官司。
• 媒體模式網(wǎng)站的興起，將迫使在線旅行社（OTA）走向整合。然而，由于與ATOL的法律糾紛以及懸而未決的案子，OTA將不能合并。因此，實(shí)力弱的OTA（或是那些法律地位不夠強(qiáng)大的）只能因循守舊。
• 行業(yè)將會(huì)驚醒，并意識(shí)到TourCMS在過(guò)去幾年內(nèi)作出的貢獻(xiàn)！

• 企業(yè)重新將重點(diǎn)放在網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的預(yù)算上，而不是加大PPC支出。
• 由于消費(fèi)者貨比三家，購(gòu)買周期將延長(zhǎng)，并更加復(fù)雜。
• 英國(guó)度假旅行將更受歡迎。

• 數(shù)據(jù)將決定2009年在線策略的成敗——深入研究數(shù)據(jù)，并分析哪些可行而不是隨意分配預(yù)算，將是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵。
• 更多品牌將涉足社區(qū)媒體，我不僅僅是指Facebook和Twitter。了解并重視博客和論壇上的在線反饋并據(jù)此采取行動(dòng)，將有利無(wú)害。
• 開始試驗(yàn)并掌握經(jīng)驗(yàn)快速啟用手機(jī)、游戲及其它新興數(shù)字媒體技術(shù)的企業(yè)，將在經(jīng)濟(jì)衰退中實(shí)現(xiàn)興旺發(fā)展。

• 旅游業(yè)每一片陰云背后都有一線希望——這次我希望是英國(guó)的度假旅行。
• 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）將發(fā)展成熟，因?yàn)槁糜纹髽I(yè)都為經(jīng)濟(jì)形勢(shì)所迫，注重從現(xiàn)有的客戶群爭(zhēng)取盡可能多的生意；在這方面移動(dòng)技術(shù)將發(fā)揮越發(fā)重要的作用。
• 用戶搜索超值產(chǎn)品，將使得元搜索迅速發(fā)展。

• 市場(chǎng)營(yíng)銷及通訊支出將更迅速地向數(shù)字營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，到2009年，明智的旅游企業(yè)將把至少50%的總體營(yíng)銷預(yù)算花在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中。
• 明智的企業(yè)將改變其關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），從追逐在線轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)為真正有意義的方面——盈利。
• 2009年，提高客戶忠誠(chéng)度的策略和活動(dòng)將大行其道。
• 自然搜索的預(yù)算將超過(guò)付費(fèi)搜索。
• 企業(yè)將花更大力氣與客戶建立直接關(guān)系，合作網(wǎng)站的利潤(rùn)率將被壓縮。
• 鐵路及租車公司將改進(jìn)數(shù)字平臺(tái)，更側(cè)重于提升客戶體驗(yàn)。
• 實(shí)用的、相關(guān)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件將呈爆炸式增長(zhǎng)。
• 企業(yè)意識(shí)到體驗(yàn)就是一切，因此用于用戶體驗(yàn)的預(yù)算將翻一番。
• 持續(xù)的監(jiān)控和分析、優(yōu)化、客戶分類以及行為定位，將成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。
• 我們將開始通過(guò)觸摸網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與其互動(dòng)。

• 大量的團(tuán)隊(duì)旅游運(yùn)營(yíng)商將倒閉，主要是中等規(guī)模的產(chǎn)品定制式旅游企業(yè)。先上網(wǎng)查詢?cè)兕A(yù)訂的人數(shù)將增加，就是說(shuō)，將有更多人只查詢而不是真正預(yù)訂。

• 關(guān)鍵詞搜索廣告將繼續(xù)漲價(jià)：廣告商提升其廣告支出的有效性和可衡量性的需求將更加明確。隨著預(yù)算越來(lái)越多地用于數(shù)字媒體，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，用戶的額外需求將拉高關(guān)鍵詞搜索廣告成本。2008年所有市場(chǎng)的關(guān)鍵詞廣告價(jià)格平均上漲了20%（Jupiter Research數(shù)據(jù)）；我們相信到2009年，盡管面臨經(jīng)濟(jì)衰退，這個(gè)數(shù)字仍將很高。由于點(diǎn)擊成本增加將拉升客戶獲得單位成本（CPA），廣告商將必須著重于提高轉(zhuǎn)化率，以彌補(bǔ)關(guān)鍵詞漲價(jià)的成本。
• 優(yōu)化客戶轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵：在目前關(guān)鍵詞漲價(jià)的情況下，必須提高轉(zhuǎn)化率以將客戶獲得單位成本保持在相同的水平。廣告商的壓力將越來(lái)越大，通過(guò)對(duì)搜索、顯示廣告、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷以及電子郵件營(yíng)銷等進(jìn)行端對(duì)端的優(yōu)化，以找到真正能提高投資回報(bào)的解決方案?？刂茰y(cè)試是獲得有效結(jié)果的最佳途徑。A/B分割測(cè)試和多變量測(cè)試（Multivariate Testing，同時(shí)評(píng)估組合變化產(chǎn)生的影響），以及點(diǎn)擊追蹤，將成為網(wǎng)站升級(jí)程序的默認(rèn)設(shè)置。眼球追蹤技術(shù)可能成為必需，而不是奢侈品。
• 用戶創(chuàng)作內(nèi)容（UGC）制勝。2008年優(yōu)勢(shì)麥肯公司（Universal McCann）進(jìn)行的一次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有14%的用戶信任廣告，而78%信任其他用戶的推薦。這證實(shí)了許多在線營(yíng)銷人士已經(jīng)知曉的事實(shí)：用戶創(chuàng)作內(nèi)容大有裨益。可以從一個(gè)前所未有的角度看待：UGC，例如博客評(píng)論、產(chǎn)品評(píng)論、視頻評(píng)論、創(chuàng)意競(jìng)賽、圖片庫(kù)及其它內(nèi)容有大量的益處：1）品牌感知：開放、誠(chéng)信、可以理解；2）品牌參與：用戶可以參與并出謀劃策；3）品牌對(duì)話：客戶感到自己被聆聽，自己的重要性；4）品牌信任：你的產(chǎn)品服務(wù)必須優(yōu)質(zhì)，因?yàn)槟阗x予了用戶審查權(quán)；5）增值：UGC圖片庫(kù)、產(chǎn)品評(píng)論以及視頻評(píng)論，讓用戶更多地參與和投入；6）免費(fèi)內(nèi)容：你的用戶免費(fèi)幫助你改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)。

• 食言現(xiàn)象盛行：許多CEO將后悔他們這么說(shuō)過(guò)：“消費(fèi)者不會(huì)在短途度假/兩周夏季度假上妥協(xié)”，或“2009年提早預(yù)訂量符合預(yù)期或高于預(yù)期”。
• 2009年第一季度大災(zāi)難——對(duì)于那些債臺(tái)高筑的企業(yè)；與英鎊/美元或英鎊/歐元匯率掛鉤；提供大路化產(chǎn)品、依賴信用卡市場(chǎng)的企業(yè)將一夜間消失；對(duì)于依賴PPC以刺激網(wǎng)站流量的在線旅游商業(yè)模式（包括數(shù)字代理商）的企業(yè)而言，因?yàn)辄c(diǎn)擊的質(zhì)量已經(jīng)急劇下降，轉(zhuǎn)化率大幅減少，投資回報(bào)越來(lái)越少。有的企業(yè)在解決這些問(wèn)題時(shí)很遲鈍……
• 獨(dú)特市場(chǎng)定位是希望：酒店、英國(guó)的專業(yè)旅游公司以及在線預(yù)訂模式，只要擁有強(qiáng)大且差異化的品牌、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、高效的網(wǎng)站以及有效的SEO策略（只要其沒(méi)有負(fù)債），他們很都有希望，因?yàn)楫?dāng)用戶開始預(yù)訂時(shí)——比以往任何時(shí)候都接近出發(fā)的時(shí)間——他們所有的搜索都將在網(wǎng)上進(jìn)行……

• 重新發(fā)布的廉價(jià)度假網(wǎng)站Lowcostholidays將登上十大網(wǎng)站之列。
• 雖然是寒冬，人們?nèi)詫⒙眯小?
• 郵輪代理商將經(jīng)歷完美風(fēng)暴：運(yùn)力增加，傭金增長(zhǎng)，獲得更多營(yíng)銷支持，價(jià)格更低。
• 酒店預(yù)訂網(wǎng)站將整合。
• 單一銷售運(yùn)輸產(chǎn)品的公司將整合。