不知不覺已進入高速公路系統(tǒng)十余載，從當初的收費員到如今的基層單位管理者，感慨萬千。隨著社會的發(fā)展，司乘人員對高速公路出行需求越來越高，收費站也在與時俱進，勇于創(chuàng)新。作為收費站的管理者，筆者深知及時轉變管理觀念、不斷提高管理水平的重要性?，F(xiàn)就自身幾年來的工作實踐經(jīng)驗，結合創(chuàng)新精神等理論學習過程中的一點啟發(fā)，淺談以下幾點思路。
一、重視思想教育，提升管理理念。
優(yōu)秀的隊伍是事業(yè)發(fā)展的保障。新形勢下，要重視思想教育，加強管理者與一線員工的溝通與互動，在確保隊伍穩(wěn)定的情況下，對員工的黨建工作、文明創(chuàng)建、建家活動等提出更高要求。督促員工規(guī)范行為的養(yǎng)成，強化談話機制，使管理工作走上制度約束與情感溝通并重的軌道。對個別難管理的員工，則采取個別提醒、個別交流的形式，及時全面掌握員工思想動態(tài)，第一時間幫助解決工作和生活中的實際困難。
二、抓好績效考核，打造爭先創(chuàng)優(yōu)隊伍。
根據(jù)上級德、能、績、勤考核標準，結合工作實際，制定科學合理的考核辦法。在對文明優(yōu)質服務扎實認真組織實施的同時，健全落實獎優(yōu)懲劣制度，做到獎罰分明，以情以理服人。首先，稽查過程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，維護績效考核的公平、公正，做到讓員工真正的心服口服。其次，堅持把績效考核評優(yōu)評先制度落到實處，真正讓優(yōu)秀成為典型，引導、鼓勵大家多向優(yōu)秀學習，讓績效考核結果起到應有的作用。
三、嚴格財務管理制度，加強廉政建設。
站長以身作則，做到廉潔自律，嚴格財務管理制度，加強廉政教育。收費員從事征費工作，每天與現(xiàn)金打交道，要做好相關征費明細記錄，站部做到財務公開，各種行政費用的開支、報賬都必須公開透明。定時組織員工觀看相關廉政教育系列警示片，告誡員工一定要守住底線，堅決不觸碰紅線。加強收費站稽查工作力度，在創(chuàng)新稽查方式上下功夫，嚴禁串通司乘人員及偷逃通行費行為的發(fā)生。同時，站內嚴禁私設小金庫，站內經(jīng)費使用公開透明、接受職工監(jiān)督，成立廉政領導小組，設專職廉政監(jiān)督員。
四、提高安全意識，細化落實安全管理措施。
首先，要提高安全意識，建立安全管理機制。站長勇?lián)静康谝回熑稳?，明確從相關負責人到班長等不同部門及個人的安全管理責任體系。其次，細化落實安全管理措施，及時全面分析安全形勢，盡可能把情況想得復雜、長遠些，對有可能出現(xiàn)的安全隱患，有針對性地制定治理和防范措施，定期檢查優(yōu)化。同時，要確保一線員工自身的安全。在打擊偷逃通行費行為工作中，一定要加強安全教育和防范，切實加強安全操作規(guī)范的培訓力度。要強調外出安全。收費站大部分處在離城區(qū)較遠的地區(qū)，一線員工下班后出去購物，應嚴格執(zhí)行請假制度，與員工簽訂安全責任書，強化安全責任，時時把員工外出安全放在心上。
五、堅持“以人為本”，關心員工身心健康。
本著以人為本的理念，多多開展有利于員工身心健康的活動，通過與員工面對面談心交流，及時了解他們的愛好、工作態(tài)度及思想活動，開展各類有意義的比賽，帶動、引導員工積極向上的工作和生活態(tài)度，激發(fā)收費站的凝聚力和向心力。如：氣候變換時期，站內及時添置設施、物品，夏天防暑，冬天防凍；現(xiàn)場汽車尾氣影響健康，食堂多做清肺菜系；時刻注意站內飲水安全衛(wèi)生事項；科學安排休假，讓員工合理輪休，身心得以放松；以及安排員工定期體檢，對有需要的職工提供心理指導，保障收費工作的正常運轉。
六、以“善學”促善治，加強自我業(yè)務能力學習。
現(xiàn)在，已轉變成企業(yè)運營，站長應帶好頭，堅持“缺什么，補什么”,不但要學習政治理論，還要學習現(xiàn)代化企業(yè)管理知識。在站內大力開展讀書活動，圖書室、閱覽室經(jīng)常性開放，鼓勵、帶動職工多向外界探討學習，舉辦收費專業(yè)知識論壇，邀請專業(yè)人士開辦稽查講座。甚至要學習日常后勤管理知識，收費站的管理瑣碎而紛雜，比如發(fā)電機如何使用，為什么漏油，水泵漏水，管道疏通等等。這些問題做到心中有數(shù)，才能有針對性的請人維修，而且要知道為什么會出現(xiàn)這些故障，才能保證以后不會再發(fā)生類似問題，確保效率運營。
七、加強與當?shù)卣穆?lián)系,做好聯(lián)勤聯(lián)動工作。
對于地方的一些重大活動積極搞好配合，及時建立消息互通、數(shù)據(jù)共享及聯(lián)動處理機制，多方協(xié)作確保高速公路安全暢通。要與地方公安密切配合，做好收費現(xiàn)場的防盜、防搶及火災事故等應急預案。加強與高速交警、周圍村莊和單位的聯(lián)系，協(xié)調解決一些應急工作，如：抗冰及汛期期間車輛的分流及保暢工作。
八、規(guī)范收費站勞務派遣及臨聘輔助人員的安全管理問題。在管理處統(tǒng)一部署下，咨詢有關專家，對一些合同的規(guī)范性和風險規(guī)避問題進行探討和完善。
筆者將在以后的工作中進一步做好計劃，加強管理，完善相關管理制度，細化站內的各項工作。與職工一起加強學習，不斷提高自身綜合素質，更好地為湘西高速公路事業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。
文：湘西管理處吉信收費站 潘登
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