可以這么說，每個(gè)行業(yè)都有亂七八糟、用戶痛苦不堪的時(shí)候。多數(shù)人看到的表象，意味著這個(gè)行業(yè)要出問題了。其實(shí)這何嘗不是重新洗牌，再現(xiàn)機(jī)會(huì)的時(shí)候。
問題是突破口在哪里？
的牛逼就在于從問題中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，找到了突破口。就跟修道一樣，你心目需要知道怎樣的途徑，怎樣的遠(yuǎn)景，這樣子搞才能可能達(dá)成目標(biāo)。天天和尚念經(jīng)般混日子，指定一事無成。
的突破點(diǎn)就是重新定義了用戶與客戶。實(shí)際上這個(gè)定義我們誰都知道?？蛻羰歉跺X的人，交過錢完成交易，客戶的關(guān)系就算是結(jié)束了，產(chǎn)品是好是壞無關(guān)緊要。用戶是一直使用產(chǎn)品的人，他可能一分錢都沒有花過，但用戶能形成口碑，形成粉絲。舉例來說，一個(gè)公司采購一批隔熱杯墊，決定花錢買杯墊的采購員是客戶，但隔熱杯墊買來是給消費(fèi)者喝茶、做飯使用的，使用者就是用戶。
做客戶，那就把采購員搞定，給他優(yōu)惠就行。做用戶，那就讓用戶覺得隔熱杯墊好用，，區(qū)別木質(zhì)隔熱杯墊、也區(qū)別薄的布杯墊。的隔熱杯墊足夠厚，能真正隔熱，還能水洗，反復(fù)使用。隔熱杯墊一旦在用戶中形成口碑以后，采購員最終也會(huì)采購這種杯墊。用戶最了解產(chǎn)品，資深用戶能帶來更多的用戶。用戶是最好的設(shè)計(jì)師和銷售員，重視用戶體驗(yàn)，就會(huì)造出好產(chǎn)品，口碑日積月累，自然就有好銷路。
第二點(diǎn)是無限思維。
有限的思維以取勝為目的，而無限的思維以延續(xù)生存為目的。
在我們的周圍存在著許多無限思維，最大的無限就是“人生的無限”。有的人把人生視為一個(gè)接一個(gè)的“有限游戲”，從每場(chǎng)考試到每個(gè)項(xiàng)目，始終在為外在的“頭銜”而努力；
而有的人則把人生看成一場(chǎng)“無限游戲”，他們努力卻更開放，接受各種可能性，并把可能性看成開啟新“邊界”的契機(jī)，更愿意過“傳奇性的人生”。
3、有限思維與無限思維對(duì)企業(yè)的決策點(diǎn)是不同的。
有限思維的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)用公司的業(yè)績(jī)來證明自己職業(yè)生涯的價(jià)值，而無限思維的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)用自己的職業(yè)生涯來提升公司的長期價(jià)值。
在這些價(jià)值中，僅有一部分可以用金錢來衡量。
拿微軟和蘋果舉例能好一些。
多年前，許多職業(yè)演講這都分別在微軟和蘋果舉辦的教育峰會(huì)上做演講。在微軟的峰會(huì)上，大多數(shù)演講者都花了大量時(shí)間談?wù)撊绾未驍√O果。而在蘋果的峰會(huì)上，幾乎所有演講者都在用幾乎全部時(shí)間談?wù)撎O果公司該如何幫助教師教學(xué)以及學(xué)生學(xué)習(xí)。
這實(shí)際上，是舉辦方的主旨所在。這表明微軟只沉迷于打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，蘋果則一心只想推進(jìn)教育事業(yè)。
當(dāng)時(shí)微軟剛發(fā)布了音樂播放器Zune，但微軟并沒有想借助該產(chǎn)品來進(jìn)一步發(fā)展宏大的愿景，考慮的不是未來存在著怎樣的可能性，而只是將之當(dāng)作一場(chǎng)關(guān)乎市場(chǎng)份額和金錢的競(jìng)爭(zhēng)。
在商業(yè)的無限游戲中，領(lǐng)導(dǎo)者若是堅(jiān)持有限思維的模式，或者過度執(zhí)著于有限的目標(biāo)，那么在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，根據(jù)某個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，他們或許能夠達(dá)成“第一”的目標(biāo)。但這并不意味著他們所做之事一定有利于企業(yè)在長久游戲中不被淘汰。
事實(shí)上，更常見的情況是，這樣的決策不僅有損于公司的內(nèi)部運(yùn)作，而且若不加以干涉，還會(huì)加速公司的滅亡。
有限思維的領(lǐng)導(dǎo)者往往過分關(guān)注短期結(jié)果，因此，他們所運(yùn)用的戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)往往也著眼于業(yè)績(jī)數(shù)字的提高。
比如，減少研發(fā)投入、大幅削減成本（例如經(jīng)常性裁員，選擇更便宜、更劣質(zhì)的產(chǎn)品原料，在制造或質(zhì)量控制上偷工減料）、通過收購其他公司來實(shí)現(xiàn)增長以及股票回購。
這些決策反過來會(huì)動(dòng)搖公司的文化?！?/p>
第四點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)模式，說白了是一種對(duì)效率的提升。
小農(nóng)經(jīng)濟(jì)是慢生活、自給自足的社會(huì)模式，其生產(chǎn)效率并不高。但到了機(jī)械化大生產(chǎn)的年代，社會(huì)化大分工就必須強(qiáng)調(diào)效率，效率就是企業(yè)生存的命脈。效率的過度追求就會(huì)走向反面。但一般人并不清楚效率的反面是什么?；蛘吆笮蕰r(shí)代，是個(gè)怎樣的時(shí)代。
看到了這種可能。效率是分，不斷的細(xì)分。但這種總細(xì)分是物理意義上的細(xì)分。沒有發(fā)生量子層面的裂變。聚合更是很難達(dá)成。
舉個(gè)例子，免費(fèi)的商業(yè)模式在傳統(tǒng)的商業(yè)思維里不可想象，東西再便宜，不能低于成本吧，不能虧錢賣東西吧？但在知識(shí)時(shí)代時(shí)代可以。網(wǎng)絡(luò)讓物流、信息、渠道的成本大大降低，物業(yè)租金、人工成本、廣告費(fèi)用都可以節(jié)約很多。產(chǎn)品和服務(wù)合二為一，產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)來自產(chǎn)品。手機(jī)應(yīng)用把消費(fèi)者、服務(wù)提供者鏈接到一起。只要有好的產(chǎn)品便利地滿足用戶的需求，自然會(huì)快速形成大規(guī)模的市場(chǎng)。市場(chǎng)越大，成本相對(duì)增加很小，甚至接近零成本，那么就可以免費(fèi)給大量的用戶提供產(chǎn)品服務(wù)。
當(dāng)下經(jīng)常講的流量為王，說白了，就是效率的后時(shí)代。誰占有的流量越多，或者說渠道越多，變相能力就越強(qiáng)。金字塔頂?shù)墓?，廣告收入就能滿足生存的需要。其他的付費(fèi)，就是純利潤。
我們回過頭看看免費(fèi)模式，這種免費(fèi)不是說不掙錢，永遠(yuǎn)都燒錢，恰恰相反，免費(fèi)模式是擴(kuò)大消費(fèi)面，有兩種方式掙錢。一種是面上選點(diǎn)。讓窮人聚集人氣，讓富人享受特權(quán)。針對(duì)有特殊需求的用戶提供增值服務(wù)，讓渴望得到尊貴、全面、獨(dú)特服務(wù)的用戶花更多的錢得到更好的服務(wù)。
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