市民接到“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服電話”后網(wǎng)購(gòu)禮品卡卻無法激活，行騙者掌握了她在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”上的保密信息;截至記者發(fā)稿前“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”未對(duì)此事進(jìn)行回復(fù)
“通知我促銷活動(dòng)的電話顯示的是‘當(dāng)當(dāng)網(wǎng)’的客服電話，向我們核實(shí)信息時(shí)，也是我們留給‘當(dāng)當(dāng)網(wǎng)’的各種信息，到底是現(xiàn)在騙子太高明?還是‘當(dāng)當(dāng)網(wǎng)’根本就沒有把我們消費(fèi)者當(dāng)回事?”11月24日，市民高女士花350元錢網(wǎng)購(gòu)了一張面值500元的“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮品卡”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。她告訴記者，由于行騙者掌握了她在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”上的許多本該保密的資料信息，而且還能冒用“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的客服熱線，因此她估計(jì)全國(guó)各地會(huì)有很多消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
VIP客戶
接到“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”客服的促銷電話
據(jù)高女士回憶，11月19日11時(shí)左右，她接到了一個(gè)來電顯示為“010-51236699”的電話，通知她作為“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的鉆石VIP客戶，可以7折購(gòu)買“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”面值為500元的禮品卡。由于此前曾在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”消費(fèi)過幾萬元，高女士很清楚“禮品卡”就相當(dāng)于現(xiàn)金卡，因此她對(duì)這項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)很感興趣，當(dāng)即表示要購(gòu)買一張，并與對(duì)方約定貨到付款。本來，高女士也有所懷疑，但是隨后對(duì)方又與她“核對(duì)”了送貨電話、送貨地址等相關(guān)資料，都與她在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”注冊(cè)的資料相同，而且她還查實(shí)了那個(gè)電話號(hào)碼的確是“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的客服電話，便打消了顧慮。由于感覺價(jià)格的確很優(yōu)惠，此后幾天她還向幾位同事進(jìn)行了“推薦”。
發(fā)現(xiàn)受騙
快遞送來的禮品卡不能激活
11月24日中午，有快遞公司的工作人員把“禮品卡”和一件贈(zèng)品一起送到了她的單位，她打開包裝后，見到確實(shí)有一張標(biāo)明為“當(dāng)當(dāng)禮品卡”的卡片后，便把350元現(xiàn)金付給了送貨人。但半個(gè)小時(shí)后，她登錄“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”準(zhǔn)備使用那張“禮品卡”時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)那張卡根本沒有辦法激活。她馬上給“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的客服打去電話，結(jié)果對(duì)方告訴她，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”并沒有卡號(hào)是GW打頭的“禮品卡”，并稱高女士上當(dāng)了，建議她馬上報(bào)警。
隨后，高女士向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了案，并第一時(shí)間把自己的遭遇告知了快遞公司的送貨人。冷靜下來后，高女士產(chǎn)生了疑問：“為什么騙子能用‘當(dāng)當(dāng)網(wǎng)’的客服電話給我打電話?為什么騙子對(duì)我在‘當(dāng)當(dāng)網(wǎng)’上的資料知道的那么清楚?”
網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)
受害者可能遍及全國(guó)
從派出所回來后，高女士又聯(lián)系了多名“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的用戶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們中有不少人都接到過那個(gè)促銷電話，但很多人的卡還沒有被送到。而在沈陽市第七醫(yī)院工作的一名網(wǎng)友告訴她，當(dāng)天也有人給她送卡，但她表示得激活后才能付款，結(jié)果送卡人馬上便自行離開了。
高女士又上網(wǎng)進(jìn)行了搜索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)北京也有網(wǎng)友上當(dāng)受騙，受騙過程與她的幾乎一模一樣，那名網(wǎng)友也在質(zhì)疑：是不是“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”泄露了他們的客戶資料?高女士隨后又致電“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”客服，希望對(duì)方解釋一下自己的資料是如何“泄密”的。但對(duì)方除了告知她客服電話被“盜用”外，沒有人向她解釋，她的個(gè)人資料是如何被騙子獲得的。
記者介入
快遞公司同意退款
接到高女士的投訴后，記者也與“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”進(jìn)行了聯(lián)系，但當(dāng)記者同樣提出“客戶資料是如何泄露”的問題后，對(duì)方負(fù)責(zé)公關(guān)的許小姐并沒有當(dāng)場(chǎng)回答，而是要去了記者的電話和電子郵箱。但是直到發(fā)稿時(shí)，記者都沒有得到“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的回復(fù)。
下午16時(shí)30分，記者找到了負(fù)責(zé)給高女士送貨的快遞公司。在查找高女士的送貨單據(jù)時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)當(dāng)天文萃小學(xué)也有一名網(wǎng)友上當(dāng)受騙?？爝f公司的單據(jù)顯示，假“禮品卡”的發(fā)貨方在北京，而留下的電話竟也是“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的客服電話。工作人員告訴記者，網(wǎng)友正常在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”購(gòu)物，是有專門的快遞公司送貨的。而他們公司接的活兒是送禮品而不是送卡。他懷疑是騙子把假卡和所謂的“贈(zèng)品”放在了一起，然后以送禮品為名讓快遞公司送貨。而快遞公司并不知道其中的“奧妙”，只是在完成送“禮品”的工作。
在得知所送的貨物涉嫌詐騙后，那家快遞公司的負(fù)責(zé)人馬上與北京總部取得了聯(lián)系。當(dāng)晚，他給記者打來反饋電話，稱會(huì)把貨款如數(shù)退給消費(fèi)者。同時(shí)，北京總部也已經(jīng)對(duì)此事展開調(diào)查。
當(dāng)晚，高女士得知自己被騙的350元錢可以退回后，她非常高興。但她同時(shí)也有一絲擔(dān)心：“‘當(dāng)當(dāng)網(wǎng)’肯定接到了不少類似的投訴，但是網(wǎng)站都是讓消費(fèi)者自行報(bào)案，明顯是在推卸責(zé)任。如果‘當(dāng)當(dāng)網(wǎng)’再不‘設(shè)防’，估計(jì)還會(huì)有很多網(wǎng)友上當(dāng)，我希望‘當(dāng)當(dāng)網(wǎng)’應(yīng)該主動(dòng)與警方配合，盡快抓住那伙騙子!”
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