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　　據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)（www.315ts.net）數(shù)據(jù)顯示，今年截至11月25日，315TS共受理了華帝電器（投訴查詢）的有效投訴88宗，有12宗與產(chǎn)品的鋼化玻璃自爆問題相關(guān)，占比達(dá)13.6%！其中涉及燃?xì)庠?、抽油煙機(jī)、消毒碗柜等多種產(chǎn)品。

　　油煙機(jī)玻璃罩“爆炸”，廠商漠然處之？

　　“華帝作為‘中國(guó)名牌’、‘國(guó)家免檢產(chǎn)品’，為什么會(huì)存在如此嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量隱患？”吉林韓先生在315TS發(fā)表的投訴中憤憤地說道，難道非要出現(xiàn)更加嚴(yán)重的人身傷害事件，才能引起廠家和有關(guān)管理部門的重視嗎？

　　經(jīng)315TS協(xié)調(diào)，韓先生最后免折舊費(fèi)補(bǔ)差價(jià)更換了一臺(tái)不銹鋼抽油煙機(jī)。

　　24小時(shí)上門承諾形同虛設(shè)，玻璃面板炸裂近月無人問津

　　10月31日，廚房里一聲悶響，遼寧顧女士發(fā)現(xiàn)家里使用不到一年的華帝燃?xì)庠畎l(fā)生“自爆”，整個(gè)玻璃面板出現(xiàn)顆粒狀爆裂，碎屑更散落四周。

　　出于對(duì)華帝品牌的信任，顧女士第一時(shí)間致電華帝售后反映情況，華帝客服也承諾次日會(huì)通知當(dāng)?shù)厥酆笊祥T服務(wù)。原以為事情可以輕松解決，哪料到這才是“噩夢(mèng)的開始”！

　　第二天當(dāng)?shù)厥酆蠛翢o音訊，顧女士再次聯(lián)系華帝總部，客服繼續(xù)承諾安排上門服務(wù)，但在約定的時(shí)間內(nèi)仍不見華帝售后的蹤影。幾經(jīng)周折，顧女士終于聯(lián)系到華帝當(dāng)?shù)厥酆?，客服卻表示由于缺少配件無法維修，需向總部申請(qǐng)。

　　這一等就是大半個(gè)月，顧女士再次與當(dāng)?shù)厥酆筮M(jìn)行溝通，對(duì)方竟稱沒有找到她任何的報(bào)修登記記錄，需要再次登記申請(qǐng)，還要等待40多天……遙遙無期的上門服務(wù)，與華帝官網(wǎng)24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)的承諾形成鮮明對(duì)比。

　　由于造型時(shí)尚、線條流暢、易于清洗等特點(diǎn)，鋼化玻璃面板的廚衛(wèi)家電越來越受消費(fèi)者歡迎。但很少有人知道，在鋼化玻璃美麗外表的背后，卻暗藏著安全隱患。

　　其實(shí)，鋼化玻璃是一種預(yù)應(yīng)力玻璃，盡管屬于安全玻璃，但在國(guó)內(nèi)外相關(guān)生產(chǎn)中都允許存在千分之三四的自爆率。然而，對(duì)于使用頻率高、油鹽醬醋又難免濺出的中國(guó)家庭來說，鋼化玻璃面板的危險(xiǎn)系數(shù)就更高了。

　　揭開鋼化玻璃自爆的“面紗”

　　鋼化玻璃在無直接機(jī)械外力作用下發(fā)生的自動(dòng)性炸裂叫做鋼化玻璃的自爆。自爆是鋼化玻璃固有的特性之一。

　　產(chǎn)生自爆的原因很多，一般來說可以歸納為以下幾種：

　　一、玻璃質(zhì)量缺陷的影響。硫化鎳晶體可以說是鋼化玻璃產(chǎn)品的“硬傷”，它在高溫相與低溫相狀態(tài)的轉(zhuǎn)換過程中，伴隨著約2%-4%的體積膨脹，使玻璃承受巨大的相變張應(yīng)力，從而導(dǎo)致自爆。