現(xiàn)代心理科學研究認為，能力，是個體社會人成功地完成各項社會實踐活動所必須的個性心理特征。它有兩層含義：一是指個體人實際的個性心理特征，即一個人已經(jīng)具備并表現(xiàn)出來的個性心理特征，國外心理學家稱之為“成就”，是個體社會人在先天遺傳基礎(chǔ)上后天習得的結(jié)果；二是指個體人潛在個性心理特征，即個體社會人雖未明顯表現(xiàn)、但將可能發(fā)展并必將會表現(xiàn)出來的個性心理特征，又稱“性向”，同樣是個體社會人在先天遺傳基礎(chǔ)上后天習得的結(jié)果。潛在個性心理特征，是實際個性心理特征的基礎(chǔ)和前提；其結(jié)果，必然是要向?qū)嶋H個性心理特征轉(zhuǎn)化。 在社會實踐和工作實踐中人們不難發(fā)現(xiàn)，凡從事任何一項社會實踐活動（或工作）的人，都需要具備相應的能力。這其中，必然會反映出個體社會人的特有個性（亦稱“人格”）。擔任著各種領(lǐng)導責任的人,更不會例外。 從對領(lǐng)導者考察的角度來看，個體領(lǐng)導者的心理素質(zhì)，是其領(lǐng)導能力的前提和基礎(chǔ),但素質(zhì)并不完全等于能力。在科學化、知識化、信息化、現(xiàn)代化快速發(fā)展的社會里，心理素質(zhì)好的領(lǐng)導者，還應同時具備諸多優(yōu)秀的能力，如口頭表達能力、書面表達能力、現(xiàn)代管理能力、科學研究能力、良好自控能力等等。筆者認為，這其中，受到現(xiàn)代社會普遍關(guān)注和深入研究的領(lǐng)導者心理能力的一個重要方面——“情商”，尤其值得引起各級各類領(lǐng)導者的高度重視，理應成為新世紀領(lǐng)導者加強自身修養(yǎng)的一項重要內(nèi)容。 一、領(lǐng)導者“情商”命題的不容回避性 所謂情商（EQ），是“情感智商（情緒智力）”的簡稱。它是當代心理科學的一個重要概念，其研究和考察的對象，主要包括個體社會人的能力兩個主要方面——把握自己的能力、感知他人的能力。早先，兩位美國心理學家曾在《情緒智力》一書中提出了情趣商數(shù)的若干要素。此后，美國哈佛大學格爾曼教授首次將其簡稱為情商（EQ）。時至今日，國內(nèi)外專家都一致認為，“情商”，不僅是社會個體人心理能力的重要反映，也是其諸多實際能力的必須基礎(chǔ)?，F(xiàn)已發(fā)展成為國際市場關(guān)注和考察各類人才自身狀況的一項重要內(nèi)容和重要考察方面。而這兩種能力，對于當前在市場經(jīng)濟條件下肩負著復雜而艱巨的領(lǐng)導責任的社會個體人來說，顯得尤為重要和必不可少。 有專家預言，21世紀的領(lǐng)導力量，不僅僅是來自對現(xiàn)代知識的學習和掌握，更重要的是來自掌握了現(xiàn)代知識的領(lǐng)導者的“情商”（EQ）狀況。因此筆者在這里說，在新世紀，在全面建設(shè)小康社會的歷史條件下，提出并研究領(lǐng)導者“情商”問題這個命題，不僅是一種客觀實在，而且是不容回避的一個重要現(xiàn)實問題。 二、領(lǐng)導者加強“情商”修養(yǎng)的幾個主要方面 作為一個新世紀的領(lǐng)導者，倘若不能很好地把握自己，就不可能很好地領(lǐng)導他人；倘若無法客觀地感知他人，便無法真正地去領(lǐng)導他人。這是一個顛簸不破的真理。 無數(shù)事實證明，具有良好人格的領(lǐng)導者，必然會有較高的領(lǐng)導工作素質(zhì)和解決現(xiàn)實問題的能力；反之，沒有或是缺少良好人格，其領(lǐng)導工作素質(zhì)和解決實際問題的能力，也都只能是虛假的、表面的、暫時的、無太多實質(zhì)性意義的。因為，具有良好人格的領(lǐng)導者必然會體現(xiàn)出具有相當感染力和號召力的正確的本性和能力，諸如勤勞、正直、自律、誠實、善良、勇敢、儉樸、守信、盡職盡責、公道正派等等；而人格低下的領(lǐng)導者則必然會表現(xiàn)出其無德無能的諸多特征——自私、貪鄙、欺瞞、奢侈、懶惰、冷漠、嫉妒、殘忍、背信棄義、為所欲為等等。由此可見，現(xiàn)實生活中某些人將“自私貪欲、利己排他、以大欺小、爾虞吾詐、趨炎附勢、討好賣乖、強者為王”等推崇為所謂“能力”，其實只不過是一種將動物特征擬人化的表現(xiàn)而已，與現(xiàn)代社會人所應具備的能力并沒有多大關(guān)系。 領(lǐng)導者的“情商（EQ）”修養(yǎng)，主要包括以下8種“把握自己、感知他人”的心理能力： 1、直覺自知能力。所謂“直覺”，是指在未作任何深入的分析研究的情況下，僅據(jù)現(xiàn)象和直接感覺而產(chǎn)生的對事物的印象。雖然只是“憑印象”，卻是自身長期的實踐經(jīng)歷的總結(jié)，實質(zhì)也是對客觀世界的反映結(jié)果。例如，通過對以“立黨為公、執(zhí)政為民”為本質(zhì)的“三個代表”重要思想的學習，直覺這是新世紀加強執(zhí)政黨建設(shè)、鞏固和發(fā)展執(zhí)政地位的當代中國馬克思主義的必然，這就是“直覺”的結(jié)果。所謂“自知”，是指冷靜、全面、不受外界干擾地客觀認識客觀事物的能力。一個有獨立思想的領(lǐng)導者，并非就一定會是一個具有自知能力的領(lǐng)導者。而只有具有了良好正確的自我意識的領(lǐng)導者，才可能是一個具有“自知”能力的人。從諸多分析研究中我們可以看出，類似鄭培民這樣的新世紀領(lǐng)導者的優(yōu)秀代表，其良好自我意識充分反映在其“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的領(lǐng)導實踐活動中，應該說，這樣的領(lǐng)導者的“自知”能力，是很強、很突出的。顯然，直覺自知能力，是個體領(lǐng)導者諸多實際領(lǐng)導能力的重要基礎(chǔ)。 2、理解平衡能力。所謂理解，是指真實意義上的明白、了解、懂。包括對自己、對社會、對環(huán)境、對外人等諸多方面。試想，倘若沒有理解能力，我們對于“三個代表”重要思想內(nèi)涵是解放思想、實事求是、與時俱進，主題是建設(shè)有中國特色社會主義，核心是永遠保持黨的先進性，本質(zhì)是立黨為公、執(zhí)政為民，實踐要求是權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，工作重點是在建設(shè)中國特色社會主義過程中不斷加強執(zhí)政黨自身建設(shè)，提高黨的執(zhí)政能力,任務(wù)目標實現(xiàn)中國最廣大人民群眾的共同富裕等完整理論體系的認識，就會是模糊不清的，踐行起來就必然會是口頭表面的，甚至是言行不一的。理論起來，要具備理解能力，包括兩個基本條件：首先，要善于理解人（包括自己），關(guān)鍵是要以關(guān)愛、平等為心理基礎(chǔ)的設(shè)身處地和實事求是。凡是人云亦云、先入為主、心存偏見或習慣戴著“有色眼鏡”看待人或事的人，都不可能是真正能夠善解人意的人。其次，善于理解客觀事物，關(guān)鍵是要深入地、多角度地看待客觀事物，掌握事物發(fā)展的客觀規(guī)律，凡是一知半解、不求甚解、只注重表面現(xiàn)象的人，都不是真實意義上具有理解能力的人。所謂平衡，本意是指兩個或兩個以上的力作用在一個物體上，各個力相互抵消，使物體處于相對靜止的狀態(tài)。這一點，在現(xiàn)實社會中諸多良好的領(lǐng)導實踐案例里已經(jīng)有了不少反映：一些領(lǐng)導者勇于實踐、大膽創(chuàng)新的心理特征，之所以能夠顯出與另一些領(lǐng)導者之間的區(qū)別，一是執(zhí)政責任這個客觀事物對其大腦進行刺激所產(chǎn)生作用的強度，較其他人強；二是其中樞神經(jīng)系統(tǒng)的機能狀態(tài)突出反映出一種舍己為公、不怕困難、不辭辛勞的狀態(tài)；三是其神經(jīng)活動類型屬于那種在神經(jīng)活動過程中的興奮和抑制發(fā)展處于一種均衡狀態(tài)的人。這種興奮和抑制發(fā)展的“均衡”，就是我們所說的“平衡”。顯然，理解平衡能力是現(xiàn)代領(lǐng)導者諸多實際能力的重要基礎(chǔ)。 3、控制沖動能力。所謂“沖動”，是指個體人的感情受到外界事物的強烈刺激，使語言、行為出現(xiàn)非理智現(xiàn)象的一種心理反映。感情受到外界事物的刺激，是領(lǐng)導者的領(lǐng)導工作實踐過程中不可避免的一種必然現(xiàn)象；尤其是責任重、壓力大、困難多的領(lǐng)導者，其遭遇外界施與的強烈刺激更是在所難免。在這種情況下，是否能夠保持冷靜和理智（即辨別是非、利害關(guān)系以及控制住自己的感情和行為），是個體領(lǐng)導者的一種必不可少、難能可貴的基礎(chǔ)能力。分析認為，對于現(xiàn)代社會的一般領(lǐng)導者來說，容易使之失去理智的一般有這樣幾種情況：一是受到強烈刺激（例如外界施與的嫉妒、攻擊、委屈、譏諷、以至尊嚴遭到踐踏、人格受到侮辱等），二是遭遇困難、挫折、失敗等巨大壓力時，三是自己的領(lǐng)導實踐活動為上司、下級甚至家人所不理解的情況下，四是出于人的本能有時顧及虛假的“面子”，五是當自己的領(lǐng)導思路和行為受到頑固守舊之人的堅決阻礙的時候等。“沖動”的方式大致也有這樣幾種：一種是直接“沖動”，在語言或行為上明顯失控，采取過激言辭或行動；一種是間接“沖動”，崇尚“冷戰(zhàn)”、萎靡不振、消極對抗。為什么說，“百折不撓”和“生命不息奮斗不止”，是新世紀合格領(lǐng)導者良好自我意識的基本發(fā)展趨向？因為，倘若易沖動、易喪失理智，領(lǐng)導者便無力正確應對現(xiàn)實社會的諸多復雜環(huán)境和突發(fā)事件的，也不可能具有良好領(lǐng)導能力。顯然，控制沖動能力是領(lǐng)導者諸多實際能力的重要基礎(chǔ)。 4、自我激勵能力。所謂“自我激勵”，是指振奮精神，自我進行激發(fā)鼓勵。作為現(xiàn)代社會的領(lǐng)導者，應當不論是在什么樣的境遇之下，都能始終保持旺盛的斗志、激發(fā)鼓勵自己不斷奮進，這是保證其正視現(xiàn)實、恪盡職守、適應環(huán)境的一種必備領(lǐng)導能力。一般說來，領(lǐng)導者的境遇不外乎有三種情況：佳境——條件優(yōu)越、“高人一等”、倍受推崇；順境——條件一般、“飽食終日”、無甚煩惱；逆境——遭遇失敗、面對挫折、內(nèi)心受傷。倘若不加強自我激勵能力的修養(yǎng)，在這三種境遇下的領(lǐng)導者，都容易迷失自我，缺少前進動力，淡化領(lǐng)導責任。因此，領(lǐng)導者的“自我激勵能力”也有三種主要反映：在佳境中，能夠防止因自以為是、沾沾自喜、得意忘形而走向錯誤；在順境中，能夠防止因無所用心、不思進取、混天過日而遭遇失敗；在逆境中，能夠防止因悲觀憤懣、浮躁沖動、消極頹廢而喪失人格。由于事物的螺旋發(fā)展性，在不少現(xiàn)代領(lǐng)導者的領(lǐng)導實踐過程中，上述三種境遇都可能會交替出現(xiàn)，因此，其“自我激勵”能力的作用，應該是顯而易見的。顯然，自我激勵能力是領(lǐng)導者諸多實際能力的重要基礎(chǔ)。 5、承受挫折能力。所謂挫折，是指領(lǐng)導者在進行領(lǐng)導實踐活動的過程中，遭遇困難和阻礙或是失利和失敗之后的一種情緒感受。既然是稱之為“情緒感受”，自然也能靠情緒的調(diào)節(jié)來進行積極地應對。所謂“承受挫折能力”，實際就是指領(lǐng)導者對自我的情感、情緒的自我調(diào)節(jié)能力。有心理學家說，“所有成功的故事都伴隨著一些失敗的故事，兩者唯一的不同在于，那些最終成功的人們能在每次失敗之后都重新站起來。”這就映證了“失敗是成功之母”的那句俗話，既說明了承受挫折的必然性，又說明了具備承受挫折能力的必要性及其重要性?？茖W研究認為，由人的心理形成規(guī)律所決定，當成功到來的時候，人的心理承受力呈現(xiàn)出正向發(fā)展趨勢；而當挫折到來的時候，人的心理承受力呈現(xiàn)出負向發(fā)展趨勢。因此，作為現(xiàn)代社會領(lǐng)導者的心理，承受成功是沒有太大問題的，其承受能力體現(xiàn)也不會太充分；而承受挫折，才真正是對領(lǐng)導者心理承受能力的考驗。挫折程度越深，考驗就越大，其能力強弱的反映也就越明顯。這一點，在不少老一輩無產(chǎn)階級革命家的領(lǐng)導實踐活動過程中，都體現(xiàn)得非常充分。顯然，承受挫折能力是領(lǐng)導者諸多實際能力的重要基礎(chǔ)。 6、揣摩他人內(nèi)心情感能力。所謂“揣摩”，指的是對自身以外的事物（包括人和事）的推測、估量、估計、判斷等。“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”。揣摩雖然是一種心理推測，但絕對不是瞎猜、不是臆斷，而是必須以良好心態(tài)為基礎(chǔ)、以實踐經(jīng)驗總結(jié)為依據(jù)、以認真分析思考為前提?？梢哉f，能否比較全面、客觀和準確地推測、估量、估計、判斷他人內(nèi)心情感（或者是事物發(fā)展趨向），是現(xiàn)代領(lǐng)導者必須的一種基本功。沒有客觀的揣摩，就沒有客觀的領(lǐng)導。也就是說，倘若沒有揣摩這種能力，其他領(lǐng)導能力便無從談起。由于現(xiàn)代領(lǐng)導者所面對的生活工作環(huán)境是復雜多樣的，面對的人（包括上司、下級、群眾等）也是形形色色的，因此研究人、分析人、認識人、判斷人，并針對不同情況來解決實際問題的能力，對現(xiàn)代領(lǐng)導者來說，顯得尤為重要。為什么在現(xiàn)實社會中的一些領(lǐng)導者的思維方式總是顯得格外特殊，解決實際問題的能力總是顯得比其他人很強？很重要的一個原因，就是因為其具有多角度揣摩客觀事物的能力。如果在實際工作中或是解決實際問題的時侯，幼稚無知、無的放矢，認識淺浮、思維偏激，態(tài)度武斷、蠻橫無理，甚至是撲風捉影、風馬牛不相及，必然就會出現(xiàn)錯誤。尤其是現(xiàn)實社會中少數(shù)惟我獨尊、心態(tài)不好、自以為是的領(lǐng)導者，在實際領(lǐng)導工作中總是會產(chǎn)生揣摩他人內(nèi)心情感（或是事物發(fā)展規(guī)律）的思維錯位狀況，要么片面地否定他人、要么錯誤地估計形勢，導致主觀臆斷、牽強附會、不盡情理、強加于人的動機行為，其結(jié)果往往都會是適得其反的。顯然，揣摩他人內(nèi)心情感能力是領(lǐng)導者諸多實際能力的重要基礎(chǔ)。 7、人際溝通能力。所謂“人際關(guān)系”，是指人與人之間的動態(tài)的、發(fā)展的聯(lián)系過程。領(lǐng)導者是社會人，而且是面對社會大眾且具有相當社會責任的人，不可能沒與人的交往。而這種人與人的動態(tài)的、發(fā)展的聯(lián)系能力，一般體現(xiàn)在領(lǐng)導者與自身以外的人（包括家人、親屬、同事、上級、下級、群眾等等）進行交流時的語言、態(tài)度及其方式上。它能夠比較清楚地反映出一個領(lǐng)導者的內(nèi)在修養(yǎng)水平和文明道德水準狀況。研究認為，領(lǐng)導者良好的人際溝通能力應當具備這樣幾個特征：一是人際交往深刻有益，所注意溝通對象及過程是高層次、高質(zhì)量、積極有益的，能夠“與君一席話，勝讀十年書”；二是不論地位高低、身份貴賤，溝通雙方在交流過程中的始終處于平等狀態(tài)，沒有阿諛奉承、吹牛拍馬、居高臨下、不由分說、盛氣凌人、甚至以勢欺人的表現(xiàn)；三是溝通交流時的語言和態(tài)度體現(xiàn)出真實、信任、誠意、謙和、不帶偏見或成見，沒有自命不凡、夸大其詞、言過其實、圓滑虛偽、不講誠信、甚至譏諷貶低；四是交往系出于工作或心理的需要，而非出于相互利用甚至貪占他人利益的需要等等。做到了這幾點，應該可以說就具備了良好的人際溝通能力。需要強調(diào)注意的是，這里所說的“人際溝通能力”，顯然與現(xiàn)實生活中某些人崇尚的那種“勾兌關(guān)系”、“依傍錢款或權(quán)款”等不正之風，是完全不同的 8、人際關(guān)系調(diào)整能力。所謂“人際關(guān)系調(diào)整”，是指領(lǐng)導者為適應領(lǐng)導工作需要而對人際關(guān)系所做的妥善協(xié)調(diào)、調(diào)配或整頓的過程。面對不同利益群體的復雜、多樣、而且多變的人際關(guān)系進行正確而有效的協(xié)調(diào)和調(diào)整的能力，實質(zhì)也就是妥善處理各式各樣的矛盾、解決各種實際問題的能力。在現(xiàn)代領(lǐng)導者的領(lǐng)導實踐活動過程中，這種能力是必不可少的：既要協(xié)調(diào)處理好上下級的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)處理好所管轄范圍內(nèi)的各種矛盾關(guān)系；既要協(xié)調(diào)處理好自身與社會、與群眾之間的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)處理好不同地方或部門之間的關(guān)系……總之，從這個意義上來說，其領(lǐng)導過程，也就是協(xié)調(diào)過程；其領(lǐng)導之責，也就是協(xié)調(diào)之責；其領(lǐng)導能力，也就是協(xié)調(diào)能力。對于現(xiàn)代領(lǐng)導者來說，具備人際關(guān)系調(diào)整能力的主要交件是：健康心理是前提、公道正派是基礎(chǔ)、責任意識是保證、道德誠信是支撐、廉潔奉公是關(guān)鍵、科學方法是手段。顯然，人際關(guān)系調(diào)整能力是領(lǐng)導者諸多能力的重要基礎(chǔ)。
