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學會挨罵(1)

　　作為下屬，如果挨罵，或受到警告、指責時，心里都會不痛快。盡管你知道，下屬被上司斥責是再正常不過的事了，可還是常常會產(chǎn)生抵觸和抱怨情緒，從而影響到你和上司的關(guān)系。

　　一切關(guān)鍵是個心態(tài)問題。無論是強者或是弱者，自己的心情不能被別人的斥責所擾亂，而應(yīng)當保持彈性，經(jīng)常保持冷靜，挨罵時只要低頭認錯就好。既然上司已經(jīng)斥責了，還是干干脆脆地道歉吧!這才是下屬應(yīng)持的可愛態(tài)度。別人指責你的缺點和錯誤時能夠自我反省的人，才能提升自己的人格，同時也是個有內(nèi)涵的人。

　　烏龜哲學

　　在對待挨罵的態(tài)度上，我們不妨參悟一下烏龜?shù)淖孕l(wèi)方式。

　　眾所周知，烏龜在遭受到外力干擾或進攻時，它便把頭腳縮進殼里，從不反擊，直到外力消失之后，它認為安全了，才把頭腳伸出來。

　　面對正處在火頭上的上司，也把自己當作一只烏龜，縮起自己的不滿和沖動，任爾指責和批評，直到上司的一頓亂批結(jié)束。這或許顯得有點懦弱可笑，但是從擺正心態(tài)的角度理解卻是聰明和正確的。
　　在受到上司批評時，心態(tài)相當?shù)年P(guān)鍵。在具體的應(yīng)對方式上，你應(yīng)把握以下幾條原則：

　　 ◆認真對待批評

　　上司一般不會把批評、責訓別人當成自己的樂趣。既然批評，尤其是訓斥容易傷和氣，那么他在提出批評時一般是比較謹慎的，沒有人愿意無故地與人翻臉。他的“責罵”從一般角度考慮，一定是有一些原因的，或?qū)蝈e，都表明上司對某些和你有關(guān)的工作不滿意。因此，被責罵時應(yīng)該認真對待，首先抱著自責和檢討的心理去接受批評。

　　從另一個方面講，上司一旦批評了別人，就有一個權(quán)威問題和尊嚴問題。如果你不認真對待他的批評，把訓斥當耳旁風，依然我行我素，其效果也許比當面頂撞更為糟糕。因為，那樣會讓上司面子盡失，讓上司覺得你的眼里沒有他。

　　一個合格的員工，在受到上司責罵時，應(yīng)該盡可能地保持謙遜的姿勢，虛心的神情，同時眼神不可隨意飄動，要表現(xiàn)出對上司批評的專注來，不要讓他以為你心不在焉或是不甚服氣。

　　如果上司的責罵中有你所能立刻明白的教訓，最好在上司批評完后，將被指責事項逐一復誦，并盡可能地陳述善后對策或改善方法，誠懇地請求上司給予指導。如果有機會的話，在事后也可以對上司的訓示加以感謝一番。

　　下屬能完全接受教訓、理解上司的“苦心”，且積極地謀求改善，還對教訓心存感激。這對上司而言，是再高興不過的事了。這樣即使你真的做錯事情，上司也會覺得你是可以原諒的。因為在這一瞬間，讓上司深切地感受到他的價值，并且得到指導人的成就感和滿足感。

　　 ◆對批評不要不服氣和牢騷滿腹

　　讓上司覺得他是被信賴和尊敬的，最直接的表現(xiàn)是部下很愿意聽他“教訓”。但是，如果你不服氣，發(fā)牢騷，那么，這種做法產(chǎn)生的負效應(yīng)將會讓你和上司的感情距離拉大，關(guān)系惡化。

　　事實上上司的“責罵”也含有忠告、指示和鼓勵的意味，他的責罵其實也可以看作是對你的重視和鞭策。正因為他的眼里有你這個員工，他才會注意你的錯誤，希望通過指責的手段促使你的進步和發(fā)展。如果做下屬的人在面對上司的教訓時，表現(xiàn)出一付很不服氣的態(tài)度，私下里滿腹牢騷，不僅無法理會上司的真心真意，還會招惹上司的嫌惡，一點好處也沒有。

　　退一步來說，即使上司對你的批評沒有什么附加意義，只是一次簡單的訓斥，你也可以通過得當?shù)奶幚?，利用好它。讓它成為讓你走進上司視線，受其關(guān)注的一次契機。這些總比由于你的牢騷，引起上司與你的對立的結(jié)果要好得多吧。

　　 ◆切勿當面頂撞

　　當然，有時候在公開場合受到上司的批評指責，自己難免會覺得難堪。特別是當你覺得上司的指責很沒有道理的時候。在周圍同事眾目睽睽之下，你可能會為了自己的面子，失去冷靜，反駁上司的批評以顯示自己的無辜。這樣的一時的快意“英雄”壯舉，換取的可能僅僅是同事的一絲同情，留給上司的卻是加倍的震怒和斥責，最終受害的還是你自己。

　　俗話說“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”，把上司的一頓責罵就當是一場暴風雨，風暴過后自會平息，你又不曾損失什么，何不審時度勢，選擇回避。一名合格的員工就要學會壓制自己的情緒化沖動，理智地看待是非，特別是在上司面前。

　　那種情況下，既然你都覺得自己下不了臺，那反過來想想，如果你當面頂撞了上司，上司同樣下不了臺。如果你能在上司發(fā)其威風時給足他面子，起碼能說明你大氣、大度、理智、成熟。只要這上司不是存心找你的茬，冷靜下來他一定會反思，你的表現(xiàn)一定會給他留下深刻而難于磨滅的印象，他的心里一定會有歉疚之情。

　　 ◆不要把批評看得太重

　　時常有這樣的員工，遭受上司的批評后，就像霜打的茄子一樣——蔫了，充滿悲觀的情緒，把上司的批評當作世界末日。他們都錯在把上司的批評看得太重。

　　其實一兩次受到批評并不代表自己就沒前途了，更沒必要覺得一切都完了。上司批評你主要還是針對你所犯的錯誤的，除了個別有偏見的上司外，大部分的領(lǐng)導都不會針對員工個人的。

　　上司的本意是通過責備讓你意識到錯誤，避免下次再犯，并不是覺得你什么都不行，對你進行打擊。如果受到一兩次批評你就一蹶不振，打不起精神，這樣才會讓上司看不起你，今后他可能也就不會再信任和提拔你了。

　　 ◆受到批評不要過多解釋

　　受到上級批評時，反復糾纏、爭辯是沒有必要的。如果你的目的僅僅是為了不受批評，當然可以“寸土必爭”，“寸理不讓”。可是，一個把上司搞得筋疲力盡的人，又談何晉升呢？

　　美國的西點軍校里有一個廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，就是遇到軍官問話，只有四種回答：“報告長官，是！”、“報告長官，不是！”、“報告長官，不知道！”“報告長官，沒有任何借口！”除此之外，不能多說一個字。假如軍官問你：“為什么不把皮鞋擦亮？”如果你試圖解釋：“哦，鞋臟了，我沒時間擦。”這樣的回答得到的只能是一頓訓斥。軍官要的只是結(jié)果，而不是喋喋不休、長篇大論的辯解！

　　一名合格的員工，在遇到上司的批評時，也要明白這一點：上司看到的只有結(jié)果，他沒必要聽你敘述如何導致那樣的結(jié)果。

　　對于員工來說，不找借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負責，工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。

　　當然，話也并不能說得太絕對。如果，確有冤情，確有誤解，怎么辦？

　　或許你認為自己真的沒有必要接受批評，可以表示出遺憾的態(tài)度，但這和認錯不一樣，因為這只是一種禮貌，卻能顯示出你的修養(yǎng)和體諒別人的風度。另外你可找一兩次機會表白，但應(yīng)點到為止。即使上司沒有為你“平反昭雪”，也用不著糾纏不休，因為時間可以證明一切、努力可以改變一切。

　　一名聰明的員工，自己的心情不能被上司的斥責所擾亂，而應(yīng)當保持彈性，經(jīng)常保持冷靜，挨罵時只要理性對待，巧妙處理，反而能在某些方面促進你的進步。

　　兵來將擋，水來土掩，面對不同類型的上司，你必須區(qū)別對待，靈活相處，才能立于不敗。

　　在辦公室里，你是否有過這樣的經(jīng)歷：當你把一份殫精竭慮的工作計劃詳細地向上司匯報時，上司卻顯得厭煩冷漠，不屑于這些細枝末節(jié)；而也有可能當你簡略、概要地匯報一件工作事務(wù)的時候，上司卻責怪你交代的不夠細致，而要追問一些細得顯得瑣碎的問題。

　　其實，你犯了一個錯誤：你沒分辨清你的上司是個只愿把握大局的人，還是個事無巨細皆不放松的人。一位只愿把握大局的領(lǐng)導會認為你該把所有基礎(chǔ)工作都做好，他要的只是結(jié)果；而一個注重細節(jié)的老板就會在意你的工作細節(jié)。如果你早些了解上司的這些與自身個性相關(guān)的信息，你倆的合作就會變得愉快得多。

　　要記住，上司也是普通人，他也有七情六欲，也有情緒、脾氣、偏好等等與他人無異的性格特點，如何把握上司的性格特點和處事風格，采用適當?shù)膽?yīng)對手法來與之相處，是能否和上司相處和諧的關(guān)鍵。在這樣一種職場測試中，優(yōu)秀的員工總是能交上滿意的答卷，不管面對什么樣的上司，總是能拿捏得當，迎合上司的處事風格。

　　辦公室的上司個性無外乎分為七種類型，每一種類型都需要員工去區(qū)別對待：

　　（1）優(yōu)柔寡斷型的上司

　　這種上司在職場上不是很多，卻能讓你真正體會到“左右為難”的滋味，因為這種上司經(jīng)常朝令夕改，讓身為下屬的你不知所措。

　　遇到這樣的上司，在他向你征求意見或一塊討論計劃時，不妨順著他的個性，多說幾種可能的方法，或多個方面的意見。比如，他問你某個工作草案是否合適時，個性使然，心里總是不自覺地存在對草案的質(zhì)疑。你就可以多找一些批評性的意見，供他參考，反正定奪全在他，你又不必為此費心。

　　這樣的上司也常常會有一些讓他頭疼半天，還猶豫不決的時候，這種情況下，你不妨適時地在基于自己準確判斷的條件下，替他做出決定，幫他解決眼前的焦慮和難題。不過，切記，這種問題必須是無關(guān)緊要，與工作無重大關(guān)聯(lián)，且你確認上司會為此感謝你的情況下，否則，這種自作主張對你前途的影響是致命的。

　　當然，對于他朝令夕改的作風，明智的做法是最好什么行動都遵照他的意旨，只是既然有了“隨時改變”的心理準備，凡事未到最后期限，就不必切實執(zhí)行，例如做計劃書，只做好草稿，隨時再作加減，就是比較聰明的做法。因為你很難保證上司不會在計劃就快完成時，突然再生變故，對你的計劃全盤否定或是大加刪改。

學會挨罵(2)

　　（2）暴躁型的上司

　　辦公室里，有種上司天生脾氣暴躁，情緒容易失去控制。這種上司常常為了一些小事而大發(fā)脾氣，甚至公開斥責下屬。你可能也遇到過這類老板，他們莫名其妙的斥責時常讓人難堪。

　　據(jù)心理學的推斷，經(jīng)常令下屬驚怕的上司，只是權(quán)力欲作祟而已，你又沒有可能請他去看心理醫(yī)生，可以做的，就是自我保護了。

　　在這種上司面前，最好不要惹他動怒，說話盡量簡單、誠懇，不要羅嗦、推諉，特別是在他工作繁忙的時候，盡量不去打擾他。我們?nèi)遣黄?，總躲得起吧。?

　　當上司大發(fā)雷霆的時候，不要推卸責任或試圖解釋，冷靜地說：“我會注意這情況的”或“我立刻去調(diào)查！”然后離開辦公室。既然目標物已在眼前消失，他就沒有咆哮的對象了。

　　如果不能立刻走開，就任他數(shù)落、批評吧，只要言語不是太惡劣，相信作為一個職場中人，這點忍耐力和樂觀心態(tài)，大多數(shù)下屬還是應(yīng)該有的吧。

　　當他的火氣消去，冷靜下來以后，或許他會為沒能控制好自己的情緒而覺得對你有所歉意。

　　暴躁型的上司的情緒激烈表現(xiàn)，往往只是一種本性作祟，并不是針對某個員工的故意打擊，這點你需要明白。不要因為他一次火爆的脾氣，就覺得深受打擊，一蹶不振，其實他對每個下屬都有可能如此。

　　（3）極權(quán)型的上司

　　極權(quán)主義的上司除了對下屬的工作吹毛求疵外，最叫人討厭的是他們會如暴君一樣，連你的私事也過問，例如不準你跟其他部門的同事交往，不準你下班后去上英文課，不準你業(yè)余時間與同事一起消遣……這種上司往往是權(quán)力欲很重的人，有很強的控制心理，他希望下屬時時刻刻、方方面面都聽自己的，同時這種上司往往也是一個比較強硬的人。

　　在這種類型上司面前，你一個人難免勢單力薄，精明的做法是與其他同事聯(lián)合起來，團結(jié)大家的力量，共同應(yīng)付上司。

　　在工作方面，你需要小心細致，盡量做得無懈可擊，不給上司挑剔的把柄。時間長了，他在你得身上找不到可以吹毛求疵的機會，自然感到無趣，便不會再找你的麻煩。

　　在個人私事的處理上，遇到有其他部門的同事邀約午餐，答應(yīng)他們，并與你的拍檔們一起趕約，大家在公在私，相互交流一下。要是上司知悉，向你查問，可以直認不諱：“我們一起吃午飯只屬普通社交。”其他方面，只要不是在工作時間之內(nèi)，遇到這種上司對你私事的干涉，你完全可以委婉地表示自己的態(tài)度：“這是我的個人事務(wù)，不必勞煩領(lǐng)導操心。我會獨立處理好的。”

　　（4）懶散型的上司

　　遇上一個懶散不已，又喜爭功的上司，通常會使你不服，憋著一口氣。但如果就此打退堂鼓，另謀他職，實在是消極的想法，而且一切從頭開始，等于打仗重新布陣，同時，一遇困難就退縮，注定你難以登上成功的階梯。

　　一般而論，這類上司，在接到重大任務(wù)時，必然是不假思索就交給你去實行。當任務(wù)大功告成，他又會一手接過，向老板交代，將下屬的辛勤汗水抹煞，一切當作是自己的努力成果，爭取老板的信任和贊賞。

　　你當然不可能當面拆穿他，跟他理論，這只會陷你（因你是下屬）于不利境地。比較理想的做法是，在每一個步驟進行時，請來一個見證者，當然不是公然地去找，而是有意無意，例如在秘書小姐面前進行，目的是要有人知曉事件的來龍去脈，即使最終的功勞給上司奪去，在公司里也必然有人曉得真相，一傳十，十傳百，你的目的就可達到。

　　（5）工作狂型的上司

　　遇到上司是個工作狂，你一定會整日里大皺眉頭，因為工作狂的心目中，認為不斷工作才是一種生活方式，每個人都應(yīng)該如此。

　　工作狂上司是個理想主義者，工作就是他的生命，所以，為他效力，無法有閑下來的時刻，亦不會受到欣賞。如果你希望情況有改變的做法，就先試著讓上司明白，不斷埋頭工作，花掉私人時間，并不是聰明和應(yīng)該的做法。

　　比如，他交給你一項任務(wù)，要求你一周做完，并暗示恐怕你要加班才能做得好。而你則可用自己的工作方式，既不加班，又提前很漂亮地完成了。一次如此，兩次如此，時間一長，你就等于是在向他示威，告訴他有更高效、輕松的做法。如果他夠謙虛、有見地，大概會坦然接受的。當然，他也可能表現(xiàn)得極端反感，但至少在日后讓你加班時，不會那么理直氣壯了。

　　如果你遇到了工作狂上司，而又不能勸服他，不得不在他的“以身作則”下勤奮工作，也可以就試著從心理上理解和接納他們的做法，不要一味排斥、抱怨，以避免雙方關(guān)系的惡性循環(huán)。其次，多配合他的工作，盡下屬之責，爭取成為他信任的好助手。如果他的工作方式你確實不能接受，也應(yīng)該大膽表達出來，當然必須注意尋找合適的時機和方式。畢竟，從樂觀的角度看，你可能會因此有更好的業(yè)績。雖然是情非得已，也算不無收獲。

　　（6）頑固型的上司

　　不管你如何努力向他解釋自己的處事方法，他一概不理，指定要你依照他的方法處事，只要是稍為拂逆他的意思，他便暴跳如雷，令你精神緊張，心煩意亂，對工作感到厭倦，甚至想過以辭職作為無聲的抗議，逃避上司的“迫害”。這種上司就是典型的頑固型上司。

　　作為下屬，怎樣才能改變或者適應(yīng)在這種上司手下工作，以下有些忠告，你需要輔以耐性，嘗試一下：

　　不要以為自己的處事方式及建議一定正確，你與上司談話時語氣須溫和，態(tài)度客觀，不妨多做讓步。

　　在環(huán)境許可的情況下，盡量避免在辦公室跟上司展開激烈的爭辯，應(yīng)該在下班后請他到附近的餐廳喝杯咖啡，在輕松的環(huán)境下，把你的看法委婉地提出來。

　　你要專心聆聽上司的說法，避免搶先表達自己的意見，他可能也有難言之隱，你應(yīng)該學習設(shè)身處地替人想一想。

　　摒除成見，不要以為上司必定是個難纏的人，盡量與他成為好朋友。

　　（7）管家婆型的上司

　　有些上司喜歡以“管家婆”的姿態(tài)出現(xiàn)，事無大小，他都要過問，還插手去干預(yù)，令負責推行工作計劃的職員感到很苦惱。

　　這種上司到了過分專制的地步，他表面上似乎相當開明，鼓勵“人盡其才，各就其位”的精神，實際上他是一切工作幕后的策劃者。對他來說，下屬只是他獲得某個結(jié)果的工具，他的意見就是命令。

　　如果你的上司是這類型人物，你必然時常感到精神緊張，很難從工作中獲得成就感。你想與這樣一位上司好好相處，首先你要仔細想想，對方什么事情也要管一管，間接命令你要依從他的指示而行，在工作進行期間，你是否獲得寶貴的經(jīng)驗，從中獲益良多？你不妨嘗試說服他就算你以自己的方法處事，結(jié)果也會像他所預(yù)期的那樣美好；如果他一意孤行，你只有兩個選擇：對上司唯命是從，或是向他遞上辭職信，另謀發(fā)展。

　　不過，在你采取最后的行動之前，應(yīng)努力爭取自己的權(quán)益，鼓起勇氣對上司說出自己心中的話，嘗試以朋友相待，看看他究竟有什么憂慮，以致總是對下屬缺乏信心。

　　每個人都有自己的性格，跟你每天相處八小時的上司，他的性格也是跟你的職場生活密切相關(guān)的。要想成為一名優(yōu)秀的員工，你必須做到知己知彼，因人而異，才能與他相處融洽。

　　在職場上經(jīng)常可以碰到一些這樣的員工，他們具有領(lǐng)導才能和良好的領(lǐng)導品質(zhì)潛力，與同事也能友好相處，但是與上級的關(guān)系處理不好。這其中拋去很少一部分上司的原因，主要的還是員工沒有處理好與上司的關(guān)系。

　　要處理好與上司的關(guān)系，你必須首先熟悉上級的心理特征，進行正常的心理溝通。上級也是人，同樣存在七情六欲，不熟悉上級的心理，就不能進行良好的情感交流，達不到情感的一致性。上級與下級的工作關(guān)系，不能完全拋開情感關(guān)系。上下級之間雙方心理上接近與相互幫助，會減少相互之間的摩擦事件和沖突，反之，情感差異很大，就免不了要發(fā)生心理碰撞，影響工作關(guān)系。

　　《戰(zhàn)國策》中“觸龍說趙太后”一段能很好地說明這個問題。

　　趙太后剛剛當政時，秦國發(fā)兵進犯，形勢危急。趙國向齊國求救，而齊國卻要趙太后最疼愛的小兒子長安君做人質(zhì)，才肯出兵。太后舍不得讓長安君去，大臣們紛紛勸太后以國事為重，結(jié)果君臣關(guān)系鬧得很僵。太后說：“有復言令長安君為質(zhì)者，老婦必唾其面!”君臣關(guān)系形成了僵局。

　　這時候，左師求見，他避而不談長安君之事，先從飲食起居等有關(guān)老年人健康的問題談起，來緩解緊張氣氛，繼而托太后關(guān)心一下他的小兒子舒棋，引起太后感情上的共鳴。太后不僅應(yīng)允，而且破顏為笑，主動談起了憐子問題，君臣關(guān)系變得和諧、融洽起來。這時，觸龍因勢利導，指出君侯的子孫如果“位尊而無功，俸厚而無勞”是很危險的，太后如果真疼愛長安君，應(yīng)該讓他到齊國做人質(zhì)，以解趙國之危，為國立功，只有這樣，日后長安君才能在趙國自立。這番通人情達事理的勸導使太后幡然醒悟，終于同意長安君入齊為質(zhì)。

　　試想，觸龍若不掌握太后憐子的心理，勸說不僅不能夠成功，還真有可能受“唾其面”之辱。了解、熟悉上級的心理特征是為了更好地處理工作關(guān)系。你的工作需要得到上級的支持和幫助，為了組織的共同目標對上級有時要進行建議和規(guī)勸，這些離開良好的心理溝通是無法奏效的。

學會挨罵(3)

　　在現(xiàn)代的工作中，我們也需要運用左師的方法，與上級進行溝通交流。下面四點是工作中需要注意的。

　　 ●服從上級的領(lǐng)導，不要對上級采取抗拒、排斥態(tài)度

　　下級服從上級是起碼的組織原則。一般情況下，上級領(lǐng)導的決策、計劃不可能全是錯誤的，即使有時上級從全局出發(fā)考慮，與小單位利益發(fā)生了矛盾，也應(yīng)服從大局需要，不應(yīng)抗拒不辦。更何況有的人因為與上級產(chǎn)生矛盾，明知上級是對的，也采取抗拒、排斥態(tài)度，那更是不應(yīng)該的。感情不能代替理智，領(lǐng)導者處理工作關(guān)系，不僅有情感因素，更要求理智地處理問題。頂撞、抗拒、排斥不是改善上下級關(guān)系的有效途徑。下級與上級產(chǎn)生矛盾后，最好能找上級進行溝通，就是上級的工作有失誤，也不要抓住上級的缺點不放。及時地進行心理溝通，會增加心理相容，采取諒解、支持和友好的態(tài)度。

　　 ●敢于指出和彌補上級的失誤，但不一定用逆耳之言

　　上級作決策、訂計劃、實施指揮，困于各種限制，難免會出現(xiàn)失誤。發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導失誤之后，不能為討上級歡心，投其所好，助其蔓延，也不能害怕上級不高興，沉默不語，而應(yīng)當及時指出，使失誤盡快得到糾正。這樣才能減少損失，否則，錯誤的決策、計劃蔓延發(fā)展，總有一天不僅要禍及組織，而且會禍及自身。當然，指出上級的錯誤不一定非要用逆耳之言。有些人認為“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，但是他們不知道，如果能達到治病的目的，忠言不逆耳、良藥不苦口豈不是更好。指出上級的失誤，不一定開口就大講其弊，開口就說人家錯了，有時上級心理不一定承受得了，不妨采取點“以迂為直”的戰(zhàn)術(shù)，走走迂回路線，這樣有可能收到更好的效果。

　　觸龍說趙太后，通篇沒有逆耳之言，沒用激烈的言詞，在和諧、友好的氣氛中，成功地幫助太后糾正了失誤。他的批評方法值得借鑒。指出上級失誤不能是竹筒倒豆子，而要考慮怎樣才能讓上級接受。否則，批評完了，或者發(fā)了一通牢騷，不僅不起任何積極作用，而且還會增加摩擦和沖突。對上級的失誤，還應(yīng)該提倡“補臺”精神，幫助上級彌補缺陷，不能站在旁邊看笑話，甚至諷刺。這種消極的交往態(tài)度會使上下級關(guān)系緊張和冷漠。對上級工作如果有什么好的建議，要及時提出來，提建議時要防止使用脅迫性的口氣和方式，脅迫上級接受往往會適得其反。

　　 ●要設(shè)身處地從上級角度想問題，不要強上級所難

　　上級要關(guān)心、幫助、支持下級，這是不言而喻的。但是在人際交往中，特別是在對上級交際中，下級經(jīng)常會發(fā)生非感情性的心理障礙，即不設(shè)身處地考慮上級在實際工作中遇到的情況，脫離現(xiàn)實主客觀條件對上級提出要求，如果達不到，則進行“發(fā)難”。上級工作也有上級的難處，如果能假設(shè)自己是上級，就會理解上級的困難，體諒上級的苦衷，不給上級增加無法解決的難題。

　　 ●交往要有耐性，要經(jīng)受得起挫折和反復

　　下級不可避免地要向上級提工作建議，向上級提建議時要有耐性。一般說來，上級要比下級高明一些，但是客觀情況并非完全如此，在某些問題上，下級的認識高于上級的認識是正常的。

　　范進中舉時寫的文章，主考官要看幾遍才“解其中味”，這類事例在工作中有時也會發(fā)生。當下級的認識高于上級時，要取得上級的支持，必須有不怕挫折、不怕反復的精神，要反復地向上級說明自己的觀點，逐步使上級了解新建議的內(nèi)容與好處，從而達到說服上級、取得上級支持的目的。有時，由于上級不理解，還可能招致指責和批評，這時千萬不能氣餒，應(yīng)該勇敢接受挫折、誤會和指責，繼續(xù)堅持下去。如果缺乏堅持精神，就會使美好的愿望夭折在磨難之中，堅持下去，很可能會出現(xiàn)“柳暗花明”的局面。

　　忠心在現(xiàn)代社會意味著值得信任。通常你忠誠對待別人，別人也會對你真誠、友好。尤其在職場中，上司或老板都喜歡有忠誠的部屬為其所用。事實上，任何人均不能容忍或原諒別人對其不忠誠，尤以上司為甚。上司最需要對他忠心耿耿的下屬。

　　古今實例顯示，不忠誠的部屬往往會造成莫大的危害，與其共事無異于養(yǎng)虎貽患。試想一個上司或老板怎會對此類部屬有好印象而愿意重用呢？因此不論你的學識才能俱佳以及干勁十足，如未能對上司表現(xiàn)出忠誠不貳，則很難獲得其重用與提拔。許多管理者在挑選下屬時，寧可要那些具有誠實、講信譽品格的人，也不愿要那些非常精明能干，卻跳過很多次槽的人。雖然這并不說明上司只挑選可以控制在手中的人，但至少說明他們最需要的員工，是對他們忠誠的。

　　忠誠關(guān)乎品格問題

　　一個不忠于自己主管的職員，很難得到別的主管欣賞。當你賣弄本事，表示自己有辦法，偷偷把自己公司的消息告訴別人時，即便他人得了好處，也不會尊重你，只可能竊笑說：“這人最沒城府，以后找他下手。”

　　你可以能力有限，你可以處事不夠圓滑，你可以有些諸如丟三拉四的小毛病，但你絕對不可以不忠誠。忠誠是上司對員工的第一要求。不要試圖搞小動作，你的上司能有今天的位置說明他絕非等閑之輩，你智商再高，手段再高明，在他的經(jīng)驗閱歷面前也不過是小兒科。

　　最低級的背棄忠誠的游戲，往往從貪小便宜開始。任何一家正規(guī)、資深的公司，再嚴密的制度，總會有漏洞。如果你是一個人品俱佳的人，切不可如此。趁人不備悄悄掛個私人長途；或趁上司不在意時，悄悄塞上一張因私打的票，讓其簽字報銷；上班時，明明遲到，卡上卻填下因公外出；更有甚者，當客戶來訪時，給你悄悄帶來一份禮物，以答謝你在業(yè)務(wù)往來中曾經(jīng)給過他的幫助，而這一幫助，恰恰是以犧牲本公司的利益為代價的。細雨無聲。倘若讓這種“酸雨”淋了你的心，你就會慢慢地被蝕化。老板絕對厭惡貪小便宜的人。他會把它看作是品質(zhì)問題，一旦他對你有了這種印象就會失去對你的信任。

　　向老板表示忠誠

　　上司一般都把下屬當成自己的人，希望下屬忠誠地跟著他，擁戴他，聽他指揮。下屬不與自己一條心，背叛自己，另攀高枝，“身在曹營心在漢”，存有二心等，是上司最反感的事。忠誠，講義氣，重感情，經(jīng)常用行動表示你信賴他，敬重他，便可得到上司的喜愛。

　　你可以通過多種方式表達對老板的忠誠，讓上司感到你是他可靠的員工，但這種表示不是要你拍馬屁，而是讓你將自己的坦誠展現(xiàn)給上司看。

　　雷姆賽，美國一家著名公司的國際市場副總裁的一位助理，接到了一項緊急任務(wù)：根據(jù)老板的筆記，準備好業(yè)務(wù)進展曲線圖表。起草圖表時，他注意到老板寫道：“美元堅挺，則出口就會增加”。雷姆賽明白，事實恰恰相反。于是，便通報老板，告知已經(jīng)糾正了這一錯誤。

　　老板感謝雷姆賽及時發(fā)覺了他的疏忽。當?shù)诙煜蛏铣蕡笪闯鼋z毫紕漏后，老板對雷姆賽做出的努力再次道謝。

　　忠誠于上司，你和公司才能雙贏

　　商界有個經(jīng)典例子，從反面說明了忠誠原則的重要。有家公司對一家對手公司業(yè)務(wù)的紅火感到憂心，但想不出制服對手的良策。終于，對策有了!他們想方設(shè)法尋找關(guān)系，接近對手公司的一名倉庫主管，讓其暗中出賣商業(yè)機密。這個主管在利益的驅(qū)使下，利令智昏，把自己公司的庫存數(shù)量、貨品結(jié)構(gòu)、價格策略一一泄露。幾經(jīng)交手，商界風向大變，原先生意紅火的公司，節(jié)節(jié)敗退，最后元氣大傷而倒閉。另一家快要倒閉的公司，卻起死回生，反敗為勝。覆巢之下安有完卵？這名主管最后也落得身敗名裂的下場。

　　這種隱性的不忠誠，可以說是office（辦公室）的定時炸彈。一個有職業(yè)道德的人，心里要有一條準則：可為與不可為。需要堅守的信條是：絕不選擇良心的墮落。

　　因此，你做事要站在上司立場去考慮，對上司尤其是老板的指令與意見要由衷尊重并全力以赴；對公司或團隊要盡力維護并確保形象，有時更需要耐心接受上司或老板的冗長說教甚至無理責罵等。再者，逆境是考驗一個人是否忠誠不貳的最佳時機。所謂“疾風知勁草，板蕩識忠奸”就是最佳的寫照。當公司經(jīng)營產(chǎn)生困境或內(nèi)部高層傾軋、爭權(quán)之際，你能堅守崗位全力為上司分勞解憂，絲毫無臨危逃跑或落井下石的行為，則在公司恢復正常營運時，必會對你的行為感到佩服并給予回報。即使上司將來另立門戶亦會視你為左右手而提拔你。

　　忠誠上司，從某種意義上講，就是忠誠于他的事業(yè)，就是以不同的方式為一種事業(yè)做出貢獻。忠誠體現(xiàn)在主動工作、極具責任心、細致周到地體察上司的意圖，最重要的是不以此作為尋求回報的籌碼。下級對上級的忠誠可以增強上司的成就感和自信心，可以增強集體的競爭力，讓事業(yè)能夠大步地向前發(fā)展。

　　做好自己的本職工作，同時兼顧被遺漏的工作或別人不愿意干的工作，在上司身邊時更要做好小事。上司使用人的時候，看能力，更看品質(zhì)，看品質(zhì)主要看一個人是否忠誠。一個忠誠的人十分難得，一個既忠誠又有能力的人更是難求。畢竟，一個事業(yè)中，需要決策的大事很少，需要具體操作的事情很多。少數(shù)人需要智慧加勤奮，而多數(shù)人卻要靠忠誠和勤奮。

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