巧妙應(yīng)對(duì)辦公室內(nèi)的特殊事件(2)2007-05-15 21:48２ 學(xué)會(huì)“正當(dāng)防衛(wèi)” 你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：同事突然開(kāi)口讓你幫他做一份難度很高的工作，或者請(qǐng)你拜訪客戶時(shí)“順道”幫他買些雜志。是答應(yīng)還是拒絕呢？ 答應(yīng)下來(lái)吧，可能要連續(xù)加幾個(gè)晚上的班才能幫完這個(gè)“小忙”，或者為了買他指定的雜志，你得多花半個(gè)小時(shí)，繞個(gè)大圈才能回公司。你不想開(kāi)這樣的先例——萬(wàn)一這事給大家造成你很好說(shuō)話的印象，麻煩的事會(huì)接踵而來(lái)。 可拒絕吧，面子上實(shí)在抹不開(kāi)，畢竟是多年的同事了，該怎樣開(kāi)口呢？ 王玫的同事在吃一種蛋白粉，恰巧，她媽媽能以比較便宜的價(jià)格批發(fā)，同事們自然托王玫帶。開(kāi)始時(shí)是一包兩包，后來(lái)，同事的親戚、朋友，也都托她帶。一段時(shí)間里，王玫好像成了蛋白粉義務(wù)銷售員，常常拎著大包小包去上班。幾次之后，媽媽嫌麻煩，不愿意再帶回家，而王玫要是直接從媽媽單位取了再送去公司，又非得打車不可?，F(xiàn)在，買蛋白粉成了件麻煩事，可每次推脫的話到了口邊，又都咽回去了。 劉莉更慘，她的上司張兵每月都要她幫著交手機(jī)費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、水費(fèi)等等。麻煩一點(diǎn)也就算了，問(wèn)題是，每次交費(fèi)，錢都得劉莉幫他墊付。有時(shí)，張兵出差一兩個(gè)月，劉莉就要準(zhǔn)備更多的錢幫他繳費(fèi)。而劉莉是一介窮學(xué)生，哪來(lái)這么多錢周轉(zhuǎn)。 張玲玲更是滿身委屈地說(shuō)：“而我呢，每天中午得幫同事帶盒飯回來(lái)。天越來(lái)越熱，大包小包、汗水淋漓的，怎么拎哪！常常是，幫他們把盒飯買回來(lái)了，我卻累得沒(méi)胃口吃了。上星期突然想到個(gè)辦法：要是我自帶盒飯，不就用不著‘順便’幫他們帶盒飯了嘛！可是，這樣做會(huì)不會(huì)太明顯？畢竟我還沒(méi)有正式進(jìn)這個(gè)公司，萬(wàn)一同事在背后‘觸壁腳’……” “藝術(shù)地拒絕別人，很傷神的，還不如有求必應(yīng)更省事，也能掙得一個(gè)好人緣。”你可能會(huì)這樣想，但問(wèn)題是，這個(gè)“好人緣”對(duì)你的事業(yè)發(fā)展有沒(méi)有用？在你心甘情愿地陷入大量事務(wù)性工作以后，同事對(duì)你的印象只能是：他身上有一種“保姆情結(jié)”，缺乏創(chuàng)見(jiàn)和個(gè)性。你是不是很冤枉？ 身處職場(chǎng)，你大可不必為了博得他人的歡心而為難自己。辦公室拒絕“乖乖女”，別忘了你與同事是平等、合作、互存的工作關(guān)系，對(duì)超出自己工作范圍的事和明顯不平等的事，你有說(shuō)“不”的權(quán)力。 不分場(chǎng)合示人微笑，人家覺(jué)得你沒(méi)個(gè)性；對(duì)同事有求必應(yīng)，必然有某次因?yàn)槟芰蚱渌蚰?#8220;應(yīng)”不了，人家便覺(jué)得你不夠意思，從而疏遠(yuǎn)你；你心無(wú)城府地多次借錢給同事，他很快心安理得習(xí)以為常，你倒是被逼入兩難的境地——討，怕傷感情，不討，白遭損失；辦公室里只有你不時(shí)地操練掃把和拖把，久而久之，大家把你當(dāng)成兼職的清潔工，坦然享受你帶來(lái)的整潔干凈，心里卻絲毫不記你的好。 那么，你該怎樣拒絕辦公室里那些不合理的要求呢？ 拒絕同事的不合理要求，還能以一句“對(duì)不起，我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間幫你”予以推脫，但如果提出要求的是你的頂頭上司呢？那就更要注意技巧了。 如果不是什么大事，還是爽快答應(yīng)為妙，如果想加印象分，不妨主動(dòng)表示愿意幫忙。 如果上司不但要求你為他辦私事，你還有可能為此付上不必要的金錢，便要三思。 不必每次都做黃大仙，有求必應(yīng)。 如果事前知道上司會(huì)來(lái)找你，最好將借口預(yù)習(xí)幾遍，以免露出馬腳。 要拒絕上司要求，不能有第三者在場(chǎng)，因?yàn)樯纤径紣?ài)面子。 拒絕后不必一再說(shuō)抱歉，輕輕帶過(guò)一句“對(duì)不起”就夠了。 不妨建議他去找別的同事幫忙，并強(qiáng)調(diào)這個(gè)人或許更能幫忙。 不妨對(duì)他說(shuō)自己正為公事忙碌，待會(huì)兒再答復(fù)他，這樣你就有空想辦法，然后再作適當(dāng)?shù)拇饛?fù)。 ３ 要有應(yīng)付沖突的能力 許多職場(chǎng)人士不懂得怎樣應(yīng)付沖突，因?yàn)樗麄冇鍪略V諸情緒。當(dāng)他們惱怒于一件事時(shí)，就得立刻解決；應(yīng)該依靠理智時(shí)，他們?nèi)珣{直覺(jué)行事，結(jié)果他們?yōu)榛鉀_突所做的努力常以失敗告終。他們不明白，化解沖突的真正目的在于避免不愉快的情形再次發(fā)生。筆者認(rèn)為，要有效化解沖突，至少應(yīng)把握以下五點(diǎn)： （１）時(shí)機(jī)就是一切 有效地化解沖突通常與情緒無(wú)關(guān)，而全然取決于對(duì)時(shí)機(jī)的把握。打網(wǎng)球時(shí)，你不會(huì)在自己一腳還在半空而對(duì)方嚴(yán)陣以待的情況下奮起反擊，你會(huì)耐心等到對(duì)自己有利的時(shí)刻才出手。如果你對(duì)解決沖突的時(shí)刻相當(dāng)用心的話，就會(huì)等到一切條件對(duì)你最適宜的時(shí)候加以解決。例如，對(duì)方虧欠了公司的貨款，并企圖賴賬，不管你有多么憤怒懊惱，都不能輕舉妄動(dòng)，要等到證據(jù)搜集齊全之后，再與對(duì)方攤牌。 （２）切忌大發(fā)雷霆 解決沖突應(yīng)力求簡(jiǎn)化，干脆利落，沒(méi)有必要演變成沒(méi)完沒(méi)了的紛爭(zhēng)。部屬如果做了愚不可及的事，會(huì)使你大發(fā)雷霆，但此時(shí)你要控制住自己的情緒，及時(shí)并坦誠(chéng)地對(duì)下屬說(shuō)：“這件事你做得的確不對(duì)。不過(guò)，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？以后做事多加注意就是了。”這樣收放自如，會(huì)使你的部下不受或少受情緒干擾，而更加專注眼前的工作。 （３）注意分辨情緒 身為辦公室人士者，你要時(shí)常提醒自己分辨情緒，在一種環(huán)境下談話所用的聲調(diào)與態(tài)度，很可能完全不適用于另一種情況。很多辦公室人士對(duì)自己和別人都要求很嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)很高，因而容易失望，且易于動(dòng)怒，好發(fā)脾氣。然而，發(fā)脾氣并不是他們真正的缺點(diǎn)，他們真正的缺點(diǎn)在于不能分辨情緒和就事論事。把對(duì)一件事的懊惱牽連到另外一件事上，不僅會(huì)降低自己的威信，也容易給他人以可乘之機(jī)。 （４）慎防遷怒無(wú)辜 因某事生氣遷怒于另一件不相干的事情是不應(yīng)該的；而遷怒于其他人就更不可原諒。假如你接連找兩個(gè)下屬談話，第一位耗盡了你的耐性，卻沒(méi)有理由對(duì)第二位走進(jìn)來(lái)的部屬生氣，尤其不該為前者的不尊行為而遷怒于后來(lái)的人。這些道理說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻很難，許多管理者在發(fā)怒的情況下，往往失去理智，遷怒無(wú)辜。 （５）訓(xùn)話平心靜氣 帶著怒氣的訓(xùn)話通常具有破壞性，難免說(shuō)出后悔都來(lái)不及的話。平心靜氣地表達(dá)相反的意見(jiàn)，會(huì)收到意想不到的效果。訓(xùn)斥員工，最好不要在他把事情辦砸了正灰頭土臉的時(shí)候。一個(gè)有責(zé)任感的員工做錯(cuò)了事，必然深知其過(guò)，感到內(nèi)疚，此時(shí)最害怕的莫過(guò)于再聽(tīng)到上司的訓(xùn)斥了。在犯錯(cuò)員工沮喪的時(shí)候，最需要安慰和鼓勵(lì)，教訓(xùn)員工的最佳時(shí)機(jī)是在他連戰(zhàn)連捷志得意滿的時(shí)候，用前例提醒他，自己曾經(jīng)有過(guò)工作失誤，并沒(méi)有想象中那么偉大。 矛盾總會(huì)不斷地出現(xiàn)，辦公室人士作為企業(yè)的核心，同時(shí)也不可避免地會(huì)成為矛盾的焦點(diǎn)。在解決沖突的過(guò)程中，辦公室人士必須以公正、公平原則為前提，以解決問(wèn)題為目的，避免矛盾激化。惟有如此，才能令員工信服。
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