就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸,而這些,都要有發(fā)自內(nèi)心的熱誠。 發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句話正好給顧客灌輸了一種“看看就走”的。潛意識。所以,你如果也習(xí)慣對顧客說“請隨便看看”應(yīng)立即更正你的說法。 有時候我們在專賣店或商場購物時,也會碰到一些過分熱情的導(dǎo)購,他們老遠就會和你打招呼,當(dāng)你走進她的專柜時,她更是尾隨而至,寸步不離,并且喋喋不休地開始介紹她們的服裝如何如何。作為現(xiàn)代社會的消費者喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供她們觀賞和挑選,你不分青紅皂白的介紹反而會讓她們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“過分熱情”。 1.立:固定站姿迎送顧客,應(yīng)從容自然,謙和恭敬,收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬度;雙手交握(右手壓左手)于小腹前;雙腳不得叉開,不得彎膝或抖動,身體不可扭斜,頭不可歪斜或上仰。不準靠柜、趴柜; 2.坐:營業(yè)時間一律不準坐,但在其它需要坐下的場合時背挺直,貌端莊,無顧客時雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖,不得蹺二郎腿,更不可伸直叉開; 3.行:步伐輕捷穩(wěn)重,容顏舒展和悅;頭不低,腰不拘,周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握,給人一種導(dǎo)購小姐的美好形象。 4.說:用普通話接待客人,用禮貌文明用語接待顧客,聲音自然柔和。 5.聽:認真傾聽,對聽到的內(nèi)容可用微笑、點頭等做出反應(yīng),不可面無表情,心不在焉;不可似聽非聽,表示厭倦;不能擺手或用手敲擊櫥柜來打斷客人的話語,更不可不打招呼甩袖而去。 6.看:面向客人,目光間歇地投向客人,不能無目的地東張西望,左顧右盼,斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。 7.遞:在給顧客傳遞商品、物品時應(yīng)雙手遞交,謙恭親和。 對待這樣的顧客,導(dǎo)購員要十分有耐心,溫和地與顧客交談,了解他的需要。 這類顧客可能有些茫然,在選購商品時總是不知可否地拿不定主意。對此,導(dǎo)購員的態(tài)度要溫和,富于講解說明,設(shè)身處地的多為顧客著想,積極建議,但注意不要給顧客造成任何心理壓力。 這一類顧客對任何商品都持懷疑態(tài)度,吹毛求疵,雞蛋里面挑骨頭,很難表示滿意,導(dǎo)購員對他們要非常坦率,說話要有見地,簡潔明了,熟悉業(yè)務(wù),要抓住機會來適時地顯示自己豐富的商品知識。同時要有禮貌,保持自控能力,不能因為顧客的挑剔而不滿,或和顧客爭個是非高低,這些都不是理智的做法。 一般來說,這類顧客最好接待,他們講禮貌,有理智。導(dǎo)購員只需用自己的理智和友好的態(tài)度去回報顧客就行了。 5.閑逛型顧客
有一些顧客來到商店,并沒有什么明確的目的,只是閑來沒事隨便逛逛,可能最后什么也不買,也很可能因一個偶然的因素會導(dǎo)致他們購買。對于這一類顧客,導(dǎo)購員應(yīng)該采取隨和的態(tài)度,不要刻意去推銷商品,如果顧客產(chǎn)生了興趣,再適時地提供服務(wù)。
本站僅提供存儲服務(wù),所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布,如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容,請
點擊舉報。