就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸，而這些，都要有發(fā)自內(nèi)心的熱誠。 發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購員喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句話正好給顧客灌輸了一種“看看就走”的。潛意識。所以，你如果也習(xí)慣對顧客說“請隨便看看”應(yīng)立即更正你的說法。 有時候我們在專賣店或商場購物時，也會碰到一些過分熱情的導(dǎo)購，他們老遠就會和你打招呼，當(dāng)你走進她的專柜時，她更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹她們的服裝如何如何。作為現(xiàn)代社會的消費者喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供她們觀賞和挑選，你不分青紅皂白的介紹反而會讓她們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“過分熱情”。 1.立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)從容自然，謙和恭敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬度;雙手交握(右手壓左手)于小腹前;雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或上仰。不準靠柜、趴柜; 2.坐：營業(yè)時間一律不準坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開; 3.行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握，給人一種導(dǎo)購小姐的美好形象。 4.說：用普通話接待客人，用禮貌文明用語接待顧客，聲音自然柔和。 5.聽：認真傾聽，對聽到的內(nèi)容可用微笑、點頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲擊櫥柜來打斷客人的話語，更不可不打招呼甩袖而去。 6.看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。 7.遞：在給顧客傳遞商品、物品時應(yīng)雙手遞交，謙恭親和。 對待這樣的顧客，導(dǎo)購員要十分有耐心，溫和地與顧客交談，了解他的需要。 這類顧客可能有些茫然，在選購商品時總是不知可否地拿不定主意。對此，導(dǎo)購員的態(tài)度要溫和，富于講解說明，設(shè)身處地的多為顧客著想，積極建議，但注意不要給顧客造成任何心理壓力。 這一類顧客對任何商品都持懷疑態(tài)度，吹毛求疵，雞蛋里面挑骨頭，很難表示滿意，導(dǎo)購員對他們要非常坦率，說話要有見地，簡潔明了，熟悉業(yè)務(wù)，要抓住機會來適時地顯示自己豐富的商品知識。同時要有禮貌，保持自控能力，不能因為顧客的挑剔而不滿，或和顧客爭個是非高低，這些都不是理智的做法。 一般來說，這類顧客最好接待，他們講禮貌，有理智。導(dǎo)購員只需用自己的理智和友好的態(tài)度去回報顧客就行了。 5.閑逛型顧客
有一些顧客來到商店，并沒有什么明確的目的，只是閑來沒事隨便逛逛，可能最后什么也不買，也很可能因一個偶然的因素會導(dǎo)致他們購買。對于這一類顧客，導(dǎo)購員應(yīng)該采取隨和的態(tài)度，不要刻意去推銷商品，如果顧客產(chǎn)生了興趣，再適時地提供服務(wù)。
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