書的名字叫《世界是平的》。首先說說世界是平的這個(gè)概念，大家都知道地球是圓的，從一點(diǎn)出發(fā)，最終可以回到起點(diǎn)，但國家與國家，企業(yè)與企業(yè)，人與人之間卻不是這樣，存在著很多不同的政治、商業(yè)競爭、自我保護(hù)等等障礙，最終不能融為一體。但在經(jīng)濟(jì)迅速增長的今天，全球化的問題已經(jīng)是目前最熱門的話題之一。在這個(gè)全球化的趨勢帶動(dòng)下，世界慢慢從球體變得平坦，廣闊的區(qū)域可以讓所有國家、企業(yè)與個(gè)人的優(yōu)勢得到更好的發(fā)揮，企業(yè)成為全球統(tǒng)一構(gòu)架的實(shí)體，不同國家和區(qū)域?qū)⒊袚?dān)整個(gè)工作的某一部分，從而真正實(shí)現(xiàn)了一個(gè)最佳的優(yōu)化組合——那就是以最適合的成本，將最適合的工作放到最適合的地方。
作者引用了很多很多的例子去描述世界是平的這個(gè)概念，當(dāng)剛開始看時(shí)，我就有一種沖動(dòng)——我要去印度！大家不要驚訝，印度現(xiàn)在不論軟件業(yè)還是外包服務(wù)業(yè)都做得非常好，書中重點(diǎn)描述了外包服務(wù)，什么是外包服務(wù)？外包服務(wù)就是把整個(gè)工作的一部分，分配給其他公司負(fù)責(zé)完成，但這一部分的工作不會(huì)是機(jī)密檔案或核心技術(shù)，只是非?；鶎拥墓ぷ?。這樣做的好處是，主管人員再也不會(huì)因?yàn)橛凶霾煌甑膱?bào)表而浪費(fèi)了所有的時(shí)間，而是擁有更多的時(shí)間去思考如何更好地管理，思考出更好的銷售策略，更多的創(chuàng)新思維?？偟膩碚f，外包服務(wù)的目的就是——降低成本，提高速度和減少差錯(cuò)。
在印度的“硅谷”——班加羅爾，這里充滿著不同的外包服務(wù)公司，大部分都是為美國而服務(wù)的，同樣這種公司也可以稱為某公司的呼叫中心或客服中心，在這種中心工作的人，都是具有高學(xué)歷，英語水平跟美國或英國人沒什么分別，而他們的工作時(shí)間通常都是半夜開始的，因?yàn)闀r(shí)差的關(guān)系，美國的白天是印度的晚上，作為一個(gè)呼叫中心，就要在某人有需要的時(shí)候，你要出來幫助他。也有些外包服務(wù)是負(fù)責(zé)做報(bào)表，整理調(diào)查資料的工作，這種工作一般在白天完成，通常的做法是，美國在下班前提供任務(wù)給遠(yuǎn)在千里的外包公司，然后接到任務(wù)的外包公司將在白天完成這些工作，當(dāng)美國那邊的主管人員一覺睡醒，他們需要的報(bào)表或資料已經(jīng)做好并放在他們的電腦中了。這樣的做法可以大大提高工作效率，而成本非常低，在美國雇傭這樣一個(gè)人的工資，在印度可以雇傭三個(gè)。
舉一個(gè)例子：以下是引用其中一間外包服務(wù)公司的接線員的對話
“是的，我們在第二大道74號(hào)有分店，在列克星敦大街54號(hào)也有分店”（感覺她正在從曼哈頓的寫字樓向窗外望一樣）
“我們可以繼續(xù)這樣并停止這些交易……”（給美國的客戶處理帳單支付問題）
“貝爾女士，您是因?yàn)樾庞每ㄌ嗔耍€是因?yàn)椴幌矚g坐飛機(jī)呢？”（在努力說服美國客戶購買機(jī)票信用卡）
“夫人，您的機(jī)器出了什么問題？顯示器著火了？”（為一位碰到電腦故障的女士的電話）
“好，也許你應(yīng)該在床下或平常放錢包的地方找不找”（接到一位丟了錢包的客戶的電話）
有一位女接線員這樣告訴作者“我的一個(gè)客戶讓我嫁給他”
這些接線員的工資每個(gè)月大概是２００美元，半年后就能漲到３００～４００美元，而每個(gè)接線員的成本最初大約在５００美元，半年后這一數(shù)字會(huì)增加到６００～７００美元，在這些接線員中，有１０％～２０％的人白天時(shí)間還會(huì)攻讀商業(yè)或計(jì)算機(jī)學(xué)位，有三分一的人會(huì)進(jìn)修商業(yè)或計(jì)算機(jī)課程，在公司，每個(gè)周末都會(huì)開設(shè)有全天的ＭＢＡ課程。每周工作５天，每天８小時(shí)，每天有兩次１５分鐘的休息時(shí)間，一個(gè)小時(shí)吃飯的時(shí)間。這樣的工作安排其實(shí)并不辛苦，所以目前印度大概有２５萬人從事這樣的工作。
在印度還有另一個(gè)非常受歡迎的職業(yè)，就是遠(yuǎn)程個(gè)人行政助理，這種助理就像上面說的一樣，下班前安排好工作給他，在你睡夢中，他會(huì)完成你安排的工作，當(dāng)你醒來時(shí)，你的電腦已經(jīng)有你需要的東西了。而雇用這種助理的費(fèi)用每月為１５００～２０００美元，但這種助理不是每個(gè)人都可以勝任，一般都會(huì)挑選學(xué)校出來的精英，他們也非常樂意去做這樣的工作，因?yàn)樗麄兛梢缘玫胶芏鄬W(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)是沒有止境的，你會(huì)不斷地接受挑戰(zhàn)，而且在從事這種工作的時(shí)候，你很可能會(huì)因?yàn)槟愕墓ぷ髂芰Τ霰姸荒情g公司正式雇用你負(fù)責(zé)更多的工作，得到更多的機(jī)會(huì)。
你們現(xiàn)在知道為什么我有沖動(dòng)要去印度了吧？也許看到下面，你會(huì)覺得你應(yīng)該去大連，為什么？因?yàn)樵谥袊耐獍?wù)業(yè)中，大連是做得非常好的一個(gè)城市。大連的優(yōu)勢在于鄰近日*與韓國，所以在大連大約有三分一人在高中時(shí)就學(xué)習(xí)日語，而雇傭一個(gè)接線員的每月起薪為９０美元，這就不難理解為什么會(huì)有２８００家日 本公司會(huì)選址大連了。最初日 本企業(yè)在大連只做一些簡單的加工工業(yè)，慢慢地他們開始將研發(fā)和軟件開發(fā)也轉(zhuǎn)移到這里，過去一兩年中（這里指９８、９９年）美國的軟件公司也開始將軟件業(yè)外包到大連。大連的外包服務(wù)業(yè)也將逐步趕上印度。也許有人會(huì)問，日 本到目前為止也沒有正式就侵華的罪行向中國道歉，大連人又怎么會(huì)愿意為日 本人做事呢？大連市長這樣回答：“我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記日 本侵華的歷史，但在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域我們將只關(guān)注經(jīng)濟(jì)問題，我們的年青一代正努力學(xué)習(xí)日語與英語，掌握了這門工具，他們就能夠和日 本與美國的對手競爭。”市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)則就是，如果某個(gè)地方擁有最豐富的人力資源和最廉價(jià)的勞動(dòng)力，全世界的企業(yè)和商機(jī)都會(huì)到這里來。在制造業(yè)方面，中國人最初是雇員，為外國制造商打工，幾年之后，我們學(xué)會(huì)了所有的生產(chǎn)流程，我們自己也開始辦公司。就像蓋大樓一樣，今天，美國人是設(shè)計(jì)者和工程師，發(fā)展中國家只是泥瓦工，但是我們希望有一天我們也成為建筑師。
除了外國會(huì)接美國的外包業(yè)務(wù)，美國本土也存在這種外包業(yè)務(wù)公司，例如麥當(dāng)勞，在密蘇里州吉拉多角市的55號(hào)州際高速公路附件有家麥當(dāng)勞店，在這家店幫你訂餐的人并不在餐廳內(nèi)，甚至也不在密蘇里州，而是在科羅拉多州的一間呼叫中心，距離這家麥當(dāng)勞有1450公里。在那里，你可以通過互聯(lián)網(wǎng)或電話與這家呼叫中心連線，該中心的工作人員會(huì)與你通話，他們會(huì)給你照一張快照，并會(huì)與你確認(rèn)你的訂單確保沒有出錯(cuò)。然后將訂單與照片發(fā)送到密蘇里州的餐廳，而訂餐一旦取走，照片也會(huì)被銷毀。但來取餐的人們也許永遠(yuǎn)無法知道他們剛才的訂單已經(jīng)通過了兩個(gè)州。這種服務(wù)稱為“免下車服務(wù)”，提高了準(zhǔn)確率，加快了服務(wù)速度，抱怨也減少了。在實(shí)踐中，這種服務(wù)縮短了30秒，現(xiàn)在只需要1分零5秒，比麥當(dāng)勞普通的餐廳的2分36秒縮短了一半還要多，雖然表面上利用這種服務(wù)的平均工資每小時(shí)要多出40美分，但總體來看餐廳所支付的工資成本卻下降了1個(gè)百分點(diǎn)，同時(shí)餐廳的銷售額也大幅上升。
經(jīng)過上次這幾個(gè)例子，大家是否受到了一些沖擊，也得到了一些啟發(fā)？書我還沒有看完，但我強(qiáng)烈推薦大家也能閱讀一下這本書，我想會(huì)給你帶來不一樣的觀點(diǎn)，對你將來在工作上還是創(chuàng)業(yè)上都有一個(gè)很好的幫助。
本站僅提供存儲(chǔ)服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請
點(diǎn)擊舉報(bào)。
