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創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)筆記:提高溝通能力的25個(gè)技巧
創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)筆記:提高溝通能力的25個(gè)技巧

壁虎 2006-11-27 20:00:48  
原文:25 TIPS FOR IMPROVING YOUR COMMUNICATIONS 
   
  1. 積極傾聽他人的談話。注視著對方,保持注意力;對方談話最后插入總結(jié)性問話,確保沒有漏下什么。 
   
  2. 善于舉例說明。有助于談話更形象地理解,更深刻記住彼此談到的觀點(diǎn)。 
   
  3. 確保對方注意力集中。因?yàn)槊總€(gè)人的興趣和需求不同,所以注意力不能完全集中在談話的內(nèi)容上,解決這樣的問題,可以嘗試提問式的開場白,吸引別人的注意力和思考。 
   
  4. 提前做好溝通計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)安排好溝通交流程序(制定溝通計(jì)劃、交流策略等),才能達(dá)到預(yù)期的溝通效果,提前做好溝通步驟,以免溝通交流失敗。 
   
  5. 取消對方不合作的談話。如果對方因事情忙碌對談話不予理睬,你應(yīng)當(dāng)取消這次談話,讓對方注意到,要么立即停止手邊的工作與你專心溝通,要么越好與你交流的時(shí)間。 
   
  6. 將交流的時(shí)間提前通知對方。提前通知對方,一定的時(shí)間充分思考這個(gè)問題,保證討論結(jié)果更加有效。 
   
  7. 選擇溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。根據(jù)不同的目的選擇合適的地點(diǎn)和時(shí)間,從而保證最大可能達(dá)到的溝通效果。 
   
  8. 預(yù)料溝通過程中可能出現(xiàn)的各種結(jié)果。對于溝通可能提出的問題、建議,可能出現(xiàn)的反對意見,以及偏離主題的情況做好充分準(zhǔn)備,甚至有必要設(shè)想對于每個(gè)觀點(diǎn)可能會出現(xiàn)各種反應(yīng),以便更好地促進(jìn)溝通交流的效果。 
   
  9. 把握交流主題。時(shí)刻注意把握自己的觀點(diǎn),掌握好談話局面,才能真正實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。 
   
  10. 營造積極和諧的談話氛圍。和諧的談話氛圍,使大家保持理性狀態(tài)進(jìn)行溝通,切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流,而不是家長式,勝利者對失敗者式的命令,他們才能夠保持愉快的心情各抒己見。 
   
  11. 不要把個(gè)人觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。己所不欲,勿施于人。 
   
  12. 建立互動式的交流方式。積極征求大家的意見和建議,交流的互動越強(qiáng),溝通的效果越明顯。 
   
  13. 運(yùn)用開放式問句提問。最好運(yùn)用開放式,而非指標(biāo)性的提問,引出實(shí)質(zhì)性的結(jié)論。比如“B小組為什么會落后于其他小組”,然后提出更具體的問題,進(jìn)一步追問“B小組的每一位新成員都完成了工作目標(biāo)嗎?”,從而引出實(shí)質(zhì)性問題。 
   
  14. 篩選問題的答案。只要大家聽得見,都會對你的問題作出回答,但當(dāng)答案不是你所需要的,你需要改變提問的方式,以便獲得需要的答案。 
   
  15. 語言簡練。 
   
  16. 給對方留出思考時(shí)間。談話中的停頓是非常必要的,一方面給對方時(shí)間思考,消化談話的內(nèi)容,另一方面可以思考接下來要談?wù)摰膯栴}。 
   
  17. 語言富于變化。注意把握好自己的語速、語調(diào)和音量,談到關(guān)鍵性問題需要放慢速度,引證例子最好加快語速。缺少語言變化,就是會對方感到厭煩,甚至拒絕傾聽你的談話。 
   
  18. 注意運(yùn)用提示信息。交流過程中,使用一些詞語(如無論如何、而且、相比較而言、舉例說明、但是)或者運(yùn)用一些手勢,都能夠有助對方理解下一步要談些什么。 
   
19. 試探性詢問。交談過程中,有的人會刻意回避部分事實(shí)。比如在招聘過程中,詢問應(yīng)聘者為什么要放棄原工作,他回答“我的價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)”。 這時(shí)你需要具體了解事實(shí),你可以嘗試3種試探性詢問:反應(yīng)式“你感覺自身的價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)?”;中立性試探:“我很感興趣,具體談?wù)劇?#8221;;沉默式試 探:什么都不說,只是看著面試者,等待他的回答。 
   
  20. 確認(rèn)對方領(lǐng)會了你的談話內(nèi)容。如果想知道對方是否理解你的談話內(nèi) 容,可以每隔5-10分鐘請對方對你談到的問題做出總結(jié),不過避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多,不知道是否表述清楚,如果你能用幾分鐘總結(jié)一下剛才 聽到的內(nèi)容,我想一定能有助我們之間的相互溝通”。 
   
  21. 提出一些推理性的問題。在培訓(xùn)員工的時(shí)候,采用提問的方式,能充分調(diào)動員工思考的積極性。提出一些推理性問題,有助于員工提高理解、加強(qiáng)記憶。 
   
  22. 綜合運(yùn)用各種表達(dá)方式。 
   
  23. 避免性別歧視。當(dāng)需要用復(fù)數(shù)人稱表達(dá)時(shí),最好使用那些男女皆宜的詞。如“員工們、消費(fèi)者們”,而非“她們或他們”。 
   
  24. 驗(yàn)證你的假設(shè)。如果你的影響力來源于某些假設(shè)的正確性,那么做事情前需要通過別人來驗(yàn)證你的假設(shè),而非剛愎自用。 
   
25. 回答對方提出的“這對我來說有什么好處?”的問題。當(dāng)向別人傳達(dá)某一信息時(shí),別人的第一反應(yīng)通常是“這對我來說有什么好處?”對于這個(gè)問題的回 答將是對方接受還是持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度,或者干菜拒絕你的要求。你應(yīng)該將心比心,換位思考,最終獲得大家都期望的雙贏結(jié)果。 
   
  注:此文為飛揚(yáng)新銳英漢翻譯學(xué)習(xí),思考學(xué)習(xí)整理而得。個(gè)人學(xué)習(xí)所用,謹(jǐn)供參考。 轉(zhuǎn)載

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