央廣網(wǎng)北京3月11日消息 據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，今天上午，中國消費者協(xié)會舉行發(fā)布會，通報2016年春運鐵路客運服務(wù)體驗調(diào)查情況。
這份調(diào)查報告指出，今年鐵路春運在購票便捷性、乘車舒適型、進出站秩序性和志愿服務(wù)方便性等方面取得了成績。但鐵路春運中在規(guī)范管理、軟硬件服務(wù)、消費購物等方面存在不足，主要問題有規(guī)范管理方面，發(fā)現(xiàn)黃牛黨、拉客、載客禁煙區(qū)吸煙等違法違規(guī)行為以及行李架行李危險堆置等安全遺患。在軟硬件服務(wù)上，售票廳服務(wù)窗口開放不及時，自助取票設(shè)備故障頻發(fā)，候車室垃圾成堆，洗手間被物品占用，未設(shè)立綠色通道，乘客求助遭到冷遇等問題。在消費購物方面，非正規(guī)渠道的小紅帽，有車站售賣三無產(chǎn)品，動車高鐵買不到兩塊錢礦泉水，15塊錢的盒飯藏著賣，餐車變相賣座位等問題。此外，也出現(xiàn)一些因?qū)嵜栖嚻蓖局羞z失，鐵路人員要求補票的爭議。
根據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)建議，鐵路監(jiān)管部門要會商相關(guān)執(zhí)法部門聯(lián)合治理，打擊黃牛倒票，車站拉客、載客、倒客等違法行為；規(guī)范車站內(nèi)外樓堂館所等場所的秩序，營造安全放心的乘車環(huán)境。同時，建議堅持公共服務(wù)屬性，完善服務(wù)設(shè)施和便民設(shè)施，督促企業(yè)依法依規(guī)做好服務(wù)消費者的各項工作，及時回應(yīng)消費者合理訴求；完善以實名制為基礎(chǔ)的購票、并站、乘車、出站等各個環(huán)節(jié)服務(wù)措施，通過設(shè)備投入和技術(shù)更新，打通各個環(huán)節(jié)服務(wù)，盡快解決因中途丟棄實名制車票而強制補票等問題。
中消協(xié)建議，鐵路企業(yè)加強人員培訓(xùn)，指出要以服務(wù)消費者為核心，以乘客滿意度為標準，做好安全保障、衛(wèi)生保潔、餐食供應(yīng)、便民服務(wù)等工作。中消協(xié)提醒廣大消費者，自覺遵守鐵路旅客相關(guān)規(guī)定，理解支持配合鐵路的服務(wù)工作，積極勸阻不文明行為和違法違規(guī)行為。中消協(xié)呼吁，進一步發(fā)揮我國高鐵建設(shè)優(yōu)勢，提高高鐵運行比重，提高鐵路運輸效率，滿足消費者安全、快捷、舒適的乘車需求。
