2018-01-17 · 法人雜志
人們出來旅游，就是為了找個痛快，任何負面因素都可能被無限放大，從而演變成“一顆老鼠屎攪壞一鍋粥”的結(jié)果。
1月15日，一段雪鄉(xiāng)導(dǎo)游在旅游大巴上強售套票的視頻在網(wǎng)上流傳，導(dǎo)游很直白地對游客說出了“九個月磨刀，三個月宰羊，誰是羊啊，大家都是羊”“出來玩要么錢遭罪要么人遭罪”之類的言語。視頻瘋傳后，拍客還遭到了一系列來自黑龍江的電話、短信騷擾和辱罵。圍繞此事，國家旅游局責成黑龍江省旅游委調(diào)查核實，目前已初步查明，涉事導(dǎo)游為商某某，涉事旅行社為哈爾濱康華國際旅行社有限公司龍騰四海分公司，核實后將依法依規(guī)嚴肅處罰。
這立刻讓人想起了半個月前暴得大名的雪鄉(xiāng)“趙家大院”，還有其他大大小小導(dǎo)游打人、侮辱游客事件，今年，雪鄉(xiāng)旅游的品牌可謂傷痕累累。兩起惡性事件被曝光后，相關(guān)部門都能及時查處當事人。但是，如果總是“出事一次查處一次”，跟在輿論的尾巴后面解決問題，恐怕并非治本之策。
按理說，與匆匆路過的普通游客相比，主管機關(guān)有更多的時間和資源去糾察這些旅游亂象?？偸怯奢浾撈毓饴糜螁栴}，然后才解決問題，終究不應(yīng)成為常態(tài)。在最近曝光的這起事件中，導(dǎo)游能說出如此猖狂的話，后期記者暗訪時，對方甚至還說出了成熟的“運作體系”，這些跡象都說明，導(dǎo)游宰客現(xiàn)象很可能并非個案，而是早有“慣例”可循。對于這種情況，監(jiān)管部門理當以更加積極的姿態(tài)承擔相應(yīng)監(jiān)管責任。
真正有效的監(jiān)管，不能停留在“點對點”的層面上——曝光什么就查處什么，而應(yīng)該實現(xiàn)全方位、全天候覆蓋的常態(tài)化監(jiān)管。倘若不把深層次的問題根源找出來處理掉，只是“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，就無法根治亂象。因此，監(jiān)管部門應(yīng)積極承擔本應(yīng)屬于自己的監(jiān)管職責，在容易發(fā)生“宰羊”現(xiàn)象的旅游高峰期，監(jiān)管更應(yīng)積極與頻繁，否則只會讓整個雪鄉(xiāng)的旅游形象受累，同時也影響更多游客的權(quán)益。
說老實話，盡管雪鄉(xiāng)旅游最近被曝出了許多問題，但正規(guī)經(jīng)營的商家還是大多數(shù)。然而，人們出來旅游，就是為了找個痛快，任何負面因素都可能被無限放大，從而演變成“一顆老鼠屎攪壞一鍋粥”的結(jié)果。近日，沈陽網(wǎng)一篇題為《雪鄉(xiāng)還黑嗎?再赴雪鄉(xiāng)遭導(dǎo)游糾纏2小時推銷1480元套票》的報道，就提及了趙家大院事件后，當?shù)氐恼?guī)商家受連累“一天內(nèi)被退掉6間房”。嚴格有力的監(jiān)管，不只是對來訪游客人身權(quán)益的保護，也是對當?shù)卣?guī)合法商家的保護，可謂是“良性循環(huán)”的觸發(fā)器。
目前，雪鄉(xiāng)旅游的招牌已經(jīng)因為一系列事件遭受到了較大的打擊，可能短期內(nèi)要恢復(fù)不那么容易。冬天終將過去，雪鄉(xiāng)旅游也會進入淡季，當下一個旺季來臨之時，如何幫助雪鄉(xiāng)重新樹立起讓人放心的旅游口碑，是當?shù)芈糜沃鞴懿块T應(yīng)當認真考慮的頭等大事。林俊鵬
